Bloomreach Reviews (120)

Name: Bloomreach
Brand: Bloomreach
Rating: 4.58 (120 reviews)

AI-generated summary

What users say about Bloomreach

Based on 120 reviews

Bloomreach impresses with an intuitive user interface, excellent real-time data segmentation, and time-saving automation workflows. Users praise the fast customer support and strong AI-driven personalization features, which enable tailored campaigns across all channels. However, Bloomreach requires a steep learning curve for non-technical marketers. Drawbacks include limited and sometimes overwhelming reporting functions, an inflexible email editor, and high costs due to separate module billing. Overall, Bloomreach solves complex challenges in lifecycle campaigns but requires a corresponding budget and training time.

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Filter and sorting

“Bloomreach Engagement is a very intuitive tool that is constantly evolving, highly committed team”

4.5

Older than 12 months

Zsuzsanna

Validated Reviewer

Head of Customer Engagement at

Swissmarketplace Group

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

Customer Data Platforms (CDP)Marketing AutomationEmail Marketing

+ 1 more

What did you like?

Scenario builder ist sehr einfach zu bedienen, die Academy ist sehr hilfreich und bietet einen echten Mehrwert, es wird kontiniuerlich am Tol weiterentwickelt

What did you not like?

Bei komplexen multi-brand setups müssen wir teilweise über workarounds Lösungen finden

Which problems are you solving with the product?

Omnichannel engagement journeys und echte CDP capabilities

“The platform that has it all!”

5.0

Older than 12 months

Rebecca

Validated Reviewer

CRM Lead at

World of Books Group

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

A/B TestingEmail MarketingMobile Marketing

+ 2 more

What did you like?

I like how once you have the basics, you are continuing to learn with the tool and the features I have set live in engagement have given instant results! I also love the support team and our CSM who are both equally friendly and helpful in their responses!

What did you not like?

It is very techy! You will need to take their courses but who doesn't love learning!

Which problems are you solving with the product?

I have solved ease of application of promotions with bloomreach by utilising their use cases. I have been able to use AI to create quick reports that other people have been looking for. I have also increased our subscriber base by just a simple pop up!

“Das Tor zum modernen, personalisierten E-Commerce.”

4.5

Older than 12 months

Johan

Validated Reviewer

Ecom MarTech Specialist & CDP Engineer at

Yawiss VOF

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)

+ 12 more

What did you like?

Bei schemalosen Datenstrukturen gibt es nur sehr wenige Einschränkungen bei der Einrichtung der CDP. Die In-RAM-Datenspeicherung macht die Datenverarbeitung und die Benutzeroberfläche rasend schnell. In der Regel kann allein mit dem E-Mail-Kanal ein erheblicher ROI erzielt werden, da er eine hervorragende Zustellbarkeit von E-Mails ermöglicht.

What did you not like?

Discovery und Engagement werden im Laufe der Zeit stärker integriert, aber im Moment gibt es noch einige Redundanzen, wie z. B. Produkt-Feeds/Indizes. Der Engagement Service Worker arbeitet nicht gut mit Shopify zusammen, vor allem aufgrund der Shopify-Einschränkungen.

Which problems are you solving with the product?

Als unabhängiger MarTech-Ingenieur ist die Implementierung des Bloomreach Engagement CDP- und Marketing Automation-Stacks aufgrund der hervorragenden Dokumentation, der flexiblen Datenstrukturen, der schnellen Datenaufnahme, der wiederverwendbaren Komponenten und des hervorragenden Supports ein Kinderspiel. Die Marketingabteilungen meiner Kunden sind dann weniger auf die IT-Entwicklung angewiesen, weil sie selbst mehr erreichen können. Durch die Konsolidierung mehrerer Martech-Anbieter zu einer Best-of-Suite-Lösung wird auch die technische Wartung weniger kostspielig.

“Bloomreach is a powerful marketing tool for intermediate to advanced users”

4.5

Older than 12 months

Dan

Validated Reviewer

Product Manager at

Hal Leonard

51-1000 employees
Industry: Music

Use cases:

Email MarketingMarketing AutomationWebsite-Personalization

What did you like?

I love being able to instantly deploy custom weblayers to our website, as well as the easy-to-use drag-and-drop email editor.

What did you not like?

Some powerful features require a fairly robust understanding of coding language, specifically Jinja. Would be nice to have more wizard tools for this.

Which problems are you solving with the product?

Bloomreach allows me to automate email marketing to connect with customers at the right time in their life cycle. Weblayers allow us to quickly and easily deploy onsite messaging to highlight promotions or deliver timely messaging about site maintenance/outages, or shipping delays.

“best CRM / CDP platform”

5.0

Older than 12 months

Rita

Validated Reviewer

Head of CRM at

Lounge

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)

+ 4 more

What did you like?

Bloomreach stands out as the epitome of flexibility in CPD platform, it has great adaptability. The option to build reports, analyses, funnels, and metrics, allow your company to unlock so much potential. It's a platform where the effort you invest directly correlates with the value you derive.

What did you not like?

Despite its impressive flexibility, using Bloomreach effectively demands a significant time commitment. Moreover, navigating its features can feel daunting until you've gained a solid understanding of the platform. Users should exercise caution with processed events, as they accumulate rapidly. It's crucial to bear in mind that every action, from campaigns to Facebook audiences to AB tests, generates events. Following recommended best practices can exacerbate this issue in many cases.

Which problems are you solving with the product?

The accessibility of customer insights has massively improved for us since we implemented bloomreach, as well as the ease of data analysis. Truly enabling a omnichannel approach

“Multi-channel-orchestration, flexible personalisation and complex data segmentation in realtime”

4.0

Older than 12 months

Maike

Validated Reviewer

Head of CRM at

Invia Travel Germany GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

A/B TestingCross-Channel AdvertisingCustomer Data Platforms (CDP)

+ 4 more

What did you like?

Bloomreach enables us to have all data in one tool and every calculation is really done in a few seconds. It's awesome to click complex segmentations that easily. Expressions and aggregates help to screen event attributes and use relevant parts of them as customer attributes without further imports. Furthermore, the data activation is done directly in Bloomreach and we can manage campaigns without loosing data when transferring from one to another tool.

What did you not like?

The tool is very complex and is quite hard to understand in the beginning. The setup is quite difficult when not worked with such a system before and some mistakes can't be cleaned easily afterwards. I would always recommend to read through the very detailled documentation before starting live projects. Housekeeping should be done carefully and event volumens need to be monitored strictly as they might explode by mistakes and cause more costs than expected.

Which problems are you solving with the product?

Data management, campaign creation, segmentation and orchestration as well as reporting in one tool. Less problems with synchronisation between tools or systems. Independency from IT ressources as soon as implemented well and Marketing department got know-how in Jinja and using Bloomreach.

“Intuitives CMS zur Erstellung von Webseiten”

3.5

Older than 12 months

Viktoria

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

1&1 Mail & Media GmbH

1001+ employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

A/B TestingWeb Content ManagementWebsite-Personalization

What did you like?

Sehr intuitiv bei der Erstellung von Webseiten, durch Baukastensystem mit wiederverwendbaren Modulen (dadurch einheitliches Erscheinungsbild aller Seiten), Livegang von Änderungen kann voreingestellt werden und automatisch zum bestimmten Zeitpunkt live gehen, optimale Aussteuerung der Seiten auf allen Endgeräten.

What did you not like?

Suchfunktion funktioniert nicht optimal (Find and replace nicht vorhanden), man weiss nicht welche Module auf welcher Seite verbaut sind

Which problems are you solving with the product?

Mit Bloomreach werden Internetseiten in einheitlichem Look erstellt. Die vielen Funktionsmöglichkeiten erlauben Flexibilität bei der Gestaltung der Seiten. Diese werden auf allen Devices optimal ausgestrahlt. Durch Funktion des Schedulings können Änderungen zu gewünschten Zeitpunkten (z.b. mit Beginn einer Kampagne um 0:00 Uhr) automatisch publiziert werden.

“Bloomreach ist sehr intuitiv und bietet neue Möglichkeiten.”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

CRM Manager at

Miele GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Email MarketingMarketing AutomationWebsite-Personalization

What did you like?

Am besten gefällt mir die Struktur: Der Aufbau ist logisch und man findet sich sehr schnell zurecht. Auch die einfache Arbeitsweise in Szenarien ist sehr wertvoll und man findet schnell den passenden Knoten.

What did you not like?

Verbesserungspotential sehe ich bei den Auswertungen: Diese sind aus meiner Sicht noch nicht übersichtlich genug. Ein weiterer Verbesserungsvorschlag wäre die Struktur mit Initiative. Das finde ich noch nicht zu 100 % gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Bloomreach als E-Mail Marketing Tool. Wir versenden auch SMS und gestalten Weblayer.

“Love Bloomreach! Great tool to build up communication with clients and reduce the churn rate.”

5.0

Older than 12 months

Elmira

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

Batgroup SA

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Email MarketingMarketing Automation

What did you like?

I like how easy to navigate on the platform and also, if I have any questions, the support team is superb. As well they have such an extensive resources on their website and in documentation section.

What did you not like?

It is an expensive tool and if you are not getting the best out of it, the price may seem too expensive.

Which problems are you solving with the product?

Managing our communication with existing clients, building up reactivation campaigns and segmentations.

“immer ein Ansprechpartner verfügbar ”

5.0

Older than 12 months

Alexandra

Validated Reviewer

CRM Project Manager

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Bloomreach bietet sehr viele Features und die Anwendung ist unkompliziert und logisch aufgebaut. Mit unterschiedlichen Kursen von Bloomreach kann das Wissen stets erweitert werden.

What did you not like?

Durch die vielen Möglichkeiten, die Bloomreach bietet, beansprucht die vollständige Einarbeitung viel Zeit.

Which problems are you solving with the product?

Jegliche CRM Tätigkeit - E-Mail Kampagnen, Recommemdations, Analyse+Reportings

“Meine Gehirnerweiterung für all meine E-Commerce Gedanken und Ideen”

4.5

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Intrapreneur Online Marketing & E-Commerce at

BLACKSOCKS SA

1-50 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

+ 5 more

What did you like?

Früher musste ich immer etliche Datenbankabfragen erstellen lassen, um an die gewünschten Daten zu gelangen. Mit Bloomreach kann ich meine Überlegungen anhand von Segmentation und Dashboards überprüfen und Kunden direkt spezifisch über Szenarien angehen. Es ist fantastisch, wie viele komplexe Tätigkeiten man selbständig erledigen kann und dies stets über ein intuitives Interface.

What did you not like?

Verhandlungen bezüglich Modulen können sehr aufwendig sein. Ein dynamischeres Pricing Modell mit welchem auch kleinere Firmen einsteigen könnte, wäre sinnvoll.

Which problems are you solving with the product?

Du durch die Ansiedlung aller E-Commerce Daten auf der Plattform können wir für Marketing Kampagnen direkt auf die Kundedaten zurückgreifen und extrem kundenspezifische Kampagnen bauen. Durch die Automatisierungen sparen wir Zeit und können Kunden zur richtigen Zeit ansprechen. Durch die Dashboards haben wir einen sehr detaillierten Überblick über unsere Verkaufszahlen und können fundierte Entscheide treffen.

What did you like?

Die Vorteile sind auf jeden Fall die vielfältige Möglichkeiten der Segmentierung! Außerdem noch die einfache Möglichkeit über Blocks einen Newsletter in mehrere Länder mit unterschiedlichen Sprachen zu versenden. Zusätzlich ist die Auswertung der Newsletter sehr genau und praktisch um die verschiedensten Newsletter nachzuvollziehen.

What did you not like?

Was auf jeden Fall einfach sein könnte ist die Geo-Analyse! Diese ist zeitweise sehr kompliziert zu nutzen. Zusätzlich sind Importe oft schwierig zu machen, wenn Umlaute (ä,ü,ö) in Namen vorkommen!

Which problems are you solving with the product?

Mit Bloomreach werden vor allem Newsletter versendet! Außerdem ist es durch die Segmentierung einfach an Zielgruppe einzelne Newsletter zu versenden! Des Weiteren kann durch die Dashboards genau nachvollzogen werden, wie effektiv ein Newsletter ist, aber auch wie die prozentuelle Verteilung der Verkäufe gewisser Marken ist!

“Bloomreach ist ein einfaches Tool, um langfristig Kunden an dein Unternehmen zu binden.”

4.5

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Junior CRM Manager at

CRM Dienstleistungsgesellschaft mbH

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)Marketing Automation

What did you like?

Bloomreach ist einfach und benutzerfreundlich aufgebaut. Zu allem gibt es ein hilfreiche Dokumentationen. Außerdem bietet Bloomreach sehr viele Möglichkeiten, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und eine zielgerichtete Kommunikation aufzubauen.

What did you not like?

Beim Aufbau von Newslettern würde ich mir mehr Flexibilität in der Gestaltung wünschen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Bloomreach können wir unsere Kunden gezielter ansprechen. Durch die Möglichkeit, alles genau zu analysieren, können wir die Kommunikation gezielter ausüben.

“The most advanced CDP on the market”

4.5

Older than 12 months

Richard

Validated Reviewer

Senior Manager CRM

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Ultra-fast computations, personalisation, granular event tracking. The app is easy to use, while allowing user to build sophisticated automations.

What did you not like?

Email editor (BEE Editor) could be faster. Also, Bloomreach could provide more "out of the box" solutions, as it's hard to find all possible use cases.

Which problems are you solving with the product?

We used internal tool for sending out marketing emails before switching to Bloomreach and we had very limited personalisation and targeting capabilities. When choosing the CDP, the main goal was to choose a platform that we could use long-term, even as our company grows at very fast pace. Bloomreach Engagement is a very versatile tool, allowing us to implement it in broader marketing projects, such as our loyalty program.

“Eine hervorragende CRM und Marketing Plattform”

4.0

Older than 12 months

Linda Madeleine

Validated Reviewer

CRM Managerin at

Krombacher

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)Marketing Automation

What did you like?

Wenn man sich einmal mit Exponea auskennt, ist die Plattform goldwert für datengtriebenes Marketing. Die Anwendung ist easy und geht schnell. A/B Testing lässt sich super umsetzen und hilft, die gewonnenen Learnings für zukünftige NL-Kommunikation einzusetzen bzw. diese anzupassen. Man versteht, was bei der Zielgruppe besser funktioniert und ankommt, deshalb nutzen wir A/B Testing in zahlreichen Szenarios.

What did you not like?

Ich glaube es brauch seine Zeit, bis man alle wertvollen Features kennt. Und genau das kann gerade am Anfang herausfordernd sein, da Exponea nicht ganz so intuitiv in der Handhabe ist. Eine Art Handbuch mit einfachen Anleitungen und Beispiel-Szenarios wäre hilfreich. Aktuell bedient man sich hier und da noch an vorherigen Szenarios.

Which problems are you solving with the product?

Zielgruppenspezifische Ansprache; optimierte NL Kommunikation; persönlicheres Marketing; Man erkennt einfach, was gut funktioniert und was nicht. Die Learings binden wir in unsere weitere NL-Kommunikation mit ein, um so noch bessere open rates und ctr zu erreichen.

“Good UI, quick report building”

3.5

Older than 12 months

Hattie

Validated Reviewer

Data Analyst at

Mammut Sports Group AG

51-1000 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

- you have the ability to create reports for analytical use quickly - building 360 degree view of the consumer - automated email scenarios and recommendations

What did you not like?

- from an analytical perspective, the difference between the different types of metrics (aggregates, running aggregates, expressions, metrics) is not intuitive and needs a lot of explaining to colleagues who don't have as much of an analytical background. For that reason, it is not as easy to democratize analytics and reporting

Which problems are you solving with the product?

We're able to understand the 'why' behind the trends that we see in sales and ecom shopping behaviour

“Great integration towards Azure”

4.5

Older than 12 months

Werner

Validated Reviewer

Data Architect at

Mammut

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Easy to export data towards Azure DLS. Setting up the exports is as i wish it was for every other tool. Doesn't take long when you know what data you need and afterwards just works. Migrating newsletter formats as well seemed to be fairly easy

What did you not like?

not much, good tool. Colleagues who work with it on daily basis are also really happy

Which problems are you solving with the product?

We didn't have problems. Data was integrated really quick and usable. What's more problematic is that the service who provides the data has to do a good job.

“Reliable and powerful”

5.0

Older than 12 months

Neuza

Validated Reviewer

CRM Manager at

gamigo AG

51-1000 employees
Industry: Computer Games

Use cases:

Email Marketing

What did you like?

Intuitive UI that speeds up our work; Extremely reliable across multiple projects; Great customer service; Has all the features needed for easy and powerful marketing.

What did you not like?

The price is a bit high but fair for all the possibilities that this tool provides. Would be nice if we could have a simpler version, just for e-mail marketing.

Which problems are you solving with the product?

Easy-to-set automation greatly reduces our marketing needs with ease.

“A good CRM & marketing platform”

4.5

Older than 12 months

Sandeep

Validated Reviewer

Tech lead data engineering at

Sunday Natural Products Gmbh

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingWebsite-Personalization

What did you like?

THe interface is user friendly and the design and flows for customer segmentations are really good.Customer support is goood.

What did you not like?

Could ahve more ways for integrations to different datawarehouses.Also the API endpoint for downloading the customer events have no timestamp, Means if we need to get the campaign events for the current day, it is not posisble as we are not able to pass the date to the API.Also getitng realtime or near real time data is not posisble.

Which problems are you solving with the product?

The automations of emails to customers are good, We could use different segmentations and redirect the emails to the proper customer groups.

“Solides Direct-Marketing-Automation Tool”

4.5

Older than 12 months

Nina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

FRIDAY Versicherung

51-1000 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Email MarketingMarketing AutomationWebsite-Personalization

What did you like?

Die einfache Handhabung der Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop Kampagneneditor und einfacher Erstellung von Email oder Webbanner Templates. Eine gute Übersicht über das Kundenprofil mit der Möglichkeit eigene Kundenattribute zu erstellen und stetig zu erweitern.

What did you not like?

Für unser Business ist die aggregierte Darstellung eines Kunden eine Herausforderung, da wir nach Haushalt und Anzahl/Typ der erworbenen Produkte unterscheiden möchten.

Which problems are you solving with the product?

Die Automatisierung von Direktmarketing Kampagnen und die Nutzung von Events als Trigger in der Kundenansprache.

“Manche einfache Aufgaben sind ein bisschen komplex”

3.5

Older than 12 months

Milan

Validated Reviewer

CRM Werkstudent

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Marketing AutomationEmail Marketing

What did you like?

Customer support ist hilfsbereit. Es ist einfach neues Segment zu bauen. Gut dass man Kampaign und Scenario kopieren kann

What did you not like?

Es gibt keine "danke schön" Folie beim Fragebogen. Wenn ich Text einfüge, dann Farbe und Größe ändert sich. Manchmal Open rates sind mehr als 100% was unmöglich ist, also Dashboard können wir nicht vertrauen.

Which problems are you solving with the product?

Kunden zu filtern. Schnell und einfach Email zu schicken für viele Kunden. Automatisierte Kommunikation.

“An easy to use tool for our daily campaigns”

3.5

Older than 12 months

Noemie

Validated Reviewer

Market Manager at

Food supplements

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Email Marketing

What did you like?

- the user-friendly side - the customization of the templates - the efficiency of the service - the response to custom requests

What did you not like?

- saving images or working together on the same template - the difficulty of integrating innovative formats - no proposal of templates or rows

Which problems are you solving with the product?

We are able to create fast e-mail campaigns for all our markets.

“Wirklich großartige und datenreiche CDP-Plattform”

4.5

Older than 12 months

Yannick

Validated Reviewer

Marketing Manager

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Es gibt eine Menge Kundeninformationen, die Ihnen bei der Verwaltung und Entscheidungsfindung für Ihren Marketingkanal helfen. Mir gefällt die Tatsache, dass man fast alles, was man braucht, an einem Ort finden kann. Die Leitfäden sind ziemlich selbsterklärend und können Ihnen helfen, wenn Sie bei der Erstellung von Berichten, Segmenten oder der Messung des Erfolgs einer laufenden Kampagne nicht weiterkommen. Sie können andere Plattformen und APIs von Drittanbietern nahtlos integrieren, was ein nettes Plus ist.

What did you not like?

Ich bin noch am Entdecken, also habe ich nicht viele Abneigungen. Allerdings fühlte ich mich etwas enttäuscht von den Problemen beim GA-Tracking und den langwierigen Prozessen bei der Einrichtung meiner Kampagnenberichte.

Which problems are you solving with the product?

Es ist einfacher, meine E-Mail-Kampagnen zu erstellen und die Leistung meiner Kampagnen zu verfolgen. Dadurch ist mein Team viel produktiver geworden und spart Zeit bei der täglichen Arbeit. Bessere Kundensegmentierung, was bedeutet, dass wir relevantere Kampagnen versenden, um bessere E-Mail-Kampagnenstatistiken zu erzielen.

“Eine breite Produktpalette und ein freundliches und hilfsbereites Team!”

4.5

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Manager

1-50 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Uns gefällt der Umfang der Möglichkeiten. Wir können die von uns benötigten Szenarien erstellen und die richtigen Zielgruppen leicht ansprechen. Die Benutzeroberfläche ist angenehm zu bedienen und sieht sauber aus. Wir sind auch mit der Qualität und Quantität der Produktdokumentation zufrieden, die uns die Nutzung der Plattform erleichtert.

What did you not like?

Obwohl die Dokumentation die am häufigsten verwendeten Anwendungsfälle behandelt, wäre es schön, wenn diese als vordefinierte Vorlagen im eigentlichen Produkt vorhanden wären. Wir würden gerne mehr Vorlagen für die gängigsten E-Mail-Kampagnen, Szenarien und Anwendungsfälle haben. Es wäre schön, wenn man nur auf eine Schaltfläche klicken müsste, um einen Anwendungsfall zu implementieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden das Tool, um alle unsere E-Mail-Kampagnen an unsere Datenbank zu verwalten, und es hat sich dabei hervorragend bewährt. Das Tool hilft uns bei der Verwaltung und Nachverfolgung von Einwilligungen, so dass wir nur Nachrichten an die richtigen Personen senden.

“Äußerst leistungsfähiges Werkzeug”

4.5

Older than 12 months

Tina

Validated Reviewer

Head of Team

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Bloomreach verfügt über unglaublich leistungsstarke Analyse- und Segmentierungstools, die ein tiefes, aussagekräftiges Verständnis unserer Kundendaten ermöglichen. Es ist einfach, hochgradig zielgerichtete, auslöserbasierte Automatisierungen zu erstellen, die uns helfen, unsere Geschäftsziele zu erreichen. Insgesamt ist Bloomreach ein extrem vielseitiges Tool (eines der flexibelsten CRM/ESPs, die ich je benutzt habe), das eine große Bandbreite an Anpassungsmöglichkeiten bietet, was die Nutzung angeht.

What did you not like?

Aufgrund des hohen Maßes an Individualisierung kann es zu Beginn sehr komplex sein, die verschiedenen Elemente von Bloomreach zu nutzen. Selbst einfache Berichte und Datenanalysen können ziemlich kompliziert sein, bis man sich mit den Berichten, Aggregaten, laufenden Aggregaten, Segmentierungstools usw. vertraut gemacht hat. Ich benutze das Tool seit etwa 4 Monaten fast täglich, und es gibt immer noch Elemente, die ich nicht ganz verstehe. Allerdings bekomme ich von meinem CSM und dem Support-Team ein gutes Maß an Unterstützung.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Bloomreach als unser ESP, um alle -E-Mails zu erstellen und zu versenden. Wir nutzen es auch, um komplexe, hochgradig zielgerichtete, auf Auslösern basierende E-Mail- und SMS-Automatisierungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu erstellen sowie um das Benutzererlebnis vor Ort durch Weblayer und Experimente zu personalisieren. Es ist auch unser zentrales CRM-Berichtstool, mit dem wir Kundensegmentierungen und Berichte erstellen, um unsere Kundenbasis besser zu verstehen. Diese Segmente fließen auch in die Planung unserer digitalen Anzeigen in den Bereichen Display und Social ein.

“Bloomreach ist eine rundum gelungene Plattform”

5.0

Older than 12 months

Saskia

Validated Reviewer

CS Manager

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Was mir an Bloomreach am besten gefällt, ist die Möglichkeit, Omnichannel-Kampagnen von einem zentralen Ausgangspunkt aus durchzuführen und alle Elemente des Prozesses mit einem vollständigen Überblick über jeden Kunden zu steuern. Alles in allem ist die Bloomreach-Plattform fantastisch. Sie ist intuitiv und einfach zu bedienen und bietet viele hervorragende Funktionen. Auch der Support des Bloomreach-Teams ist hervorragend.

What did you not like?

Was mir an Bloomreach nicht gefällt, ist, wie einseitig das Out-of-the-Box-Reporting für Kampagnen und A/B-Tests ist. Ich muss zum Beispiel in der Lage sein, den A/B-Test auf der Ergebnisseite eines Szenarios zu ändern. Der einzige wirkliche Nachteil von Bloomreach ist, dass die Plattform noch in den Kinderschuhen steckt, was sich manchmal auch im Tool bemerkbar macht. Einige kleine Dinge können manche Aufgaben umständlich machen. Ich bin der Meinung, dass einige dieser Dinge vor der Einführung einiger größerer Funktionen hätten behoben werden können.

Which problems are you solving with the product?

Das Unternehmen löst die Probleme, die wir mit Omnichannel-Kampagnen und A/B-Tests hatten. Wir verstehen jetzt die Bedürfnisse unserer Kunden besser, was für unser Geschäft sehr wichtig ist.

“Schnell, genau und flexibel”

5.0

Older than 12 months

Melissa

Validated Reviewer

Marketing Manager

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Das Tool ist schnell in der Datenverarbeitung (bei vielen Prozessen in Echtzeit). Diese Geschwindigkeit, kombiniert mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, ermöglicht es mir, auf einfache Weise eine großartige Marketing- und Personalisierungs-Orchestrierung vor Ort, in Anzeigen und für E-Mail und SMS zu erstellen.

What did you not like?

Es gibt einige Einschränkungen bei den durchsuchbaren Feldern in den Empfehlungen, die sich auf die Nutzung dieser Funktion auswirken; es gibt Möglichkeiten, diese zu umgehen, aber zusätzliche durchsuchbare Felder würden nicht schaden. Es gibt auch einige Einschränkungen beim Herunterladen von Berichtsdaten im csv-Format, aber nichts von grundlegender Bedeutung.

Which problems are you solving with the product?

Bloomreach ermöglicht es uns, viel anspruchsvolleres Marketing zu betreiben, ohne dafür viel Personal zu benötigen. Es hat auch unsere Personalisierung von Website und E-Mail massiv verbessert (segmentierte Listenseiten, kundenspezifische Empfehlungen und Aktivierung usw.)

“Top-Lösung für die Orchestrierung unserer Kunden- und Produktdaten”

5.0

Older than 12 months

Hannah

Validated Reviewer

Team Lead

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Bloomreach ermöglicht es mir, die Aktivitäten unserer Kunden auf gut strukturierte Weise zu analysieren. Großartige Produktanalysen, Berichte, Vorhersagen und Automatisierung der Customer Journey. Außerdem kann ich mit der Tracking- und Profilzusammenführung mehr Tracking-Datenquellen kombinieren, um unsere Customer Journey sichtbarer zu machen.

What did you not like?

Am Anfang ist es schwierig, sich an die Navigation zu gewöhnen. Aber bei all den Vorteilen, die ich durch die Verwendung dieses Produkts erhalte, ist es die anfängliche Mühe und das Lernen definitiv wert. Die Dokumentation ist hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Bloomreach hilft mir dabei, immer einen klaren und einfach zu nutzenden Verlauf aller Kundenaktionen zu haben. Manchmal muss ich die Aktionen auf der Website analysieren, die Website personalisieren und auch in der Lage sein, Kunden je nach ihrem aktuellen Zustand proaktiv zu kontaktieren. Bloomreach erleichtert all diese Dinge.

“Alles in Einem”

4.5

Older than 12 months

Peer

Validated Reviewer

General Manager

1001+ employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Ausgefeilte Templating-Sprache, die in fast allen Funktionen verwendet werden kann. Insbesondere die Kombination mit Webhooks und Szenarien ist sehr leistungsfähig und ermöglicht es uns, eine Verbindung mit jeder API herzustellen und die Daten programmatisch zu verarbeiten. Mit diesem Setup lassen sich viele Aufgaben lösen, für die sonst ein Microservice entwickelt werden müsste. Es hilft auch beim Übergang von Vermarktern zu Technologen/Entwicklern.

What did you not like?

Die Empfehlungsfunktion hätte eine höhere Priorisierung erhalten können. Bislang ist die Berechnungs-/Lernzeit sehr lang und oft nicht erfolgreich. In Verbindung mit einigen Fehlern, die unterwegs entdeckt werden, dauert es sogar bis zur Testphase sehr lange. Ich sehe hier ein großes Potenzial, wenn es erst einmal reibungslos funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

CRM-Kampagnen-Automatisierung, Ausführung, Analytik und Datenintegration. Das alles in einer Lösung zu haben, scheint mir der größte Vorteil zu sein. Ich habe ziemlich viele Lösungen von drei Wettbewerbern gesehen und es fehlt immer etwas.

“Intuitiv bedienbares Tool, mit dem man sehr viel über seine Kundenstruktur lernt.”

4.5

Older than 12 months

Sophia

Validated Reviewer

Teamlead CRM at

Fashion Industry

51-1000 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Das Kundenprofil und der Szenarien-Builder, mit dem man anhand von Events individuelle & relevante Kommunikation entlang der Customer-Journey aufbauen kann.

What did you not like?

Wenn man feste Designvorgaben hat, ist der E-Mail-Builder etwas schwer in der Handhabung. Häufig verschieben sich Elemente, obwohl diese nicht mehr verändert wurden. Das verlangsamt das Testing.

Which problems are you solving with the product?

Bloomreach ermöglicht es, KundInnen sehr personalisiert und anhand des individuellen Einkaufsverhaltens/ der eigenen Präferenzen anzusprechen. Die Kommunikation kann über mehrere Touchpoints aligned werden. Man hat ein zentrales Kundenprofil und vermeidet Datensilos, die nicht mit einander vereint werden. Dadurch erhält man eine 360-Grad-Sicht über die KundInnen.

“Das beste Tool um datengetriebenes Marketing voranzutreiben”

5.0

Older than 12 months

Selen

Validated Reviewer

Consultant DDM at

valantic

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Email MarketingMarketing AutomationCustomer Data Platforms (CDP)

+ 1 more

What did you like?

1. Die Nutzerfreundliche Oberfläche und gute Bedienbarkeit des Tools 2. Tiefergehende analytische Optionen ohne den Mehraufwand von BI oder IT 3. Personalisierte Journeys über alle Kanäle hinweg 4. Erweiterung der Datenfelder ohne Implementierungsaufwand anhand von Metriken oder Aggregaten (die basierend auf bestehenden Daten genutzt werden) 5. Bespielung der Kunden in Echtzeit

What did you not like?

1. Beim Import findet man die Fehlerquelle eher nach detailliertem Suchen 2. Die Dokumentation fürs Templating ist leider sehr dünn (im Vergleich zu allen anderen, sehr detaillierten Dokumentationen)

Which problems are you solving with the product?

1. Personalisierte Journeys der Kunden, die Kanalübergreifend aufgespielt werden 2. Datengetriebenes Marketing

“I love Exponea is very funcional and very practice to create automated campaigns. ”

5.0

Older than 12 months

Angie

Validated Reviewer

CRM Manager

51-1000 employees
Industry: Computer Games

Use cases:

Email Marketing

What did you like?

What I like about Exponea is the dashboard area, and how each person can create individual reports to analyze the bells and whistles in the short or long term.

What did you not like?

What I don't like about boomerang is how complicated and complex it can be to upload data manually.

Which problems are you solving with the product?

Problem solved: Automatic campaigns and data merge Data analysis

What did you like?

Die etaillierte Segementierung von Customern nach Interessen, optimaler Sendezeit etc., automatisierte Emails, Einfaches Verknüpfen der Webshop-Produkte per Artikelnummer

What did you not like?

Wir nutzen das Programm bislang nur für Emailkampagnen, vermisse hier eine einfache Übersicht der Kampagnen mit allen relevanten Daten

Which problems are you solving with the product?

Kundensegmentierung nach Interessen, automatisierte Mailkampagnen

“Ein sehr umfangreiches Tool”

4.5

Older than 12 months

Nils

Validated Reviewer

Onlineshop Manager at

Versandhaus Walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Email MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Das Tool besitzt einen schönen Überblick. Es bietet viele Möglichkeiten an Mails zu verschicken. Auch mit den Weblayern kann man so einiges auf der Webseite anstellen. Ebenso ist der Support und die Consultants mega.

What did you not like?

Die Standardfunktionen des Tools sind easy to learn, aber wenn man bisschen aus der Norm fällt benötigt man viel Know-how. Ebenso ist das Tool selbst manchmal bisschen langsam, wahrscheinlich weil es so viel Inhalt bietet.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Weblayer auf den Shop bringen. Automatischer Email Versand Transaktional sowie Newsletter. Die Analyse der Mails.

“Eine super CRM Lösung”

4.5

Older than 12 months

Tom

Validated Reviewer

Teamhead Retail Online Marketing Manager at

11teamsports GmbH

1001+ employees
Industry: Sport

Use cases:

Email MarketingMarketing AutomationCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Intuitive Bedienung und einfaches Kopieren und Duplizieren von E-Mail Kampagnen.

What did you not like?

Teilweise langwierige API Schnittstellen und immer IT notwendig für die Implementation

Which problems are you solving with the product?

- Zielgruppenspezifische Ansprache, ganzheitliche Customeransprache

What did you like?

Das A & B Testing ist eine gute Funktion für die Optimierung von Newslettern. Durch die Optimierung der Sendezeit lässt sich der Newsletter automatisch zur besten Zeit in einer gewissen Zeitspanne versenden. Diese Funktion wird regelmäßig bei uns im Unternehmen verwendet. Durch das Baukastensystem lassen sich Newsletter auch für Neueinsteiger relativ schnell erstellen.

What did you not like?

Das zwischen speichern von Newslettern ist oft langsam. Es dauert bis man einen Zwischenstand/ Preview per Link einsehen kann. Außerdem würde ich mir eine konkrete Anleitung für das Baukastensystem wünschen. Einige Funktionen sind alleine schwer zu finden. Dabei haben erfahrenere Mitarbeiter geholfen, jedoch würde eine ausführliche Anleitung hier vieles erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Newsletter Steuerung und Optimierung. Wir können unsere Stammkunden optimal betreuen und verwalten. Newsletter zu der optimalen Zeit verschicken und parallel für unsere Tochterfirmen separate Newsletterstämme aufbauen und verwalten. Die einfache Bedienung macht es attraktiv.

“Bloomreach bietet starke Lösungen im Content & CDP Umfeld.”

5.0

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Manager

1001+ employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Marketing AutomationEmail MarketingCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Die Bloomreach CDP ist besonders stark hinsichtlich der Aktivierung von Daten. Die Oberfläche ist dabei besonders auch für den Marketing Anwender freundlich gestaltet.

What did you not like?

Schnittstellen zu Drittsystemen sind vergleichsweise leicht aufzusetzen. Dennoch würde ich mir einen größeren Katalog an Standardintegrationen wünschen.

Which problems are you solving with the product?

Wir vereinheitlichen für Kunden Nutzprofile über diverse Touchpoints hinweg. Anschließend analysieren und aktivieren wir so gewonnene Kundendaten, um den Kunden kanalübergreifende mit relevanten Botschaften anzusprechen.

“Umfassende CDP mit großem Geschäftspotenzial”

4.5

Older than 12 months

Klaudia

Validated Reviewer

E-Commerce Manager

1-50 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Die Möglichkeit alles von der Segmentierung bis zur Personalisierung innerhalb einer Plattform zu erledigen, hat dem Team geholfen, effizienter zu arbeiten, da wir nicht von anderen externen Systemen abhängig sind.

What did you not like?

Es dauert eine Weile sich an die Plattform zu gewöhnen, da man viele Grundlagen kennen muss, bevor man die Plattform richtig nutzen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir können umfangreiche Workflows erstellen und die Benutzer wirklich segmentieren, um die besten Daten für unsere Geschäftsanforderungen zu erhalten. Wir nutzen auch die eingebauten Weblayer und Experimente, um Kunden gezielt mit Informationen, Updates und Alarmen rund um die Website zu versorgen.

“Tolle Plattform, viele Erwartungen”

5.0

Older than 12 months

Monika

Validated Reviewer

CRM & Loyalty Manager

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Exponea ist das einzige Tool, das es mir erlaubt, alle Kundenaktivitäten gut strukturiert zu verfolgen und mit höchster Effizienz in meiner Produktanalyse und Customer Journey Automation zu nutzen. Außerdem erlaubt mir das Multiple-ID-Tracking und das Profil-Merging-System, 6 Quellen von Tracking-Daten zu kombinieren, wodurch meine 4-6-monatige Customer Journey kontinuierlich und sichtbar wird.

What did you not like?

Das einzige Problem, das ich sehe, ist die hohe Einstiegsanforderung für die neuen Benutzer. Allerdings sind die ganzen Vorteile, die ich bekomme, den Aufwand definitiv wert.

Which problems are you solving with the product?

Ich brauchte eine klare und einfach zu nutzende Tracking-Historie aller Aktionen des Kunden. Abhängig davon muss ich die Website-Aktionen analysieren, die Website personalisieren und auch in der Lage sein, aktiv und proaktiv mit dem Kunden in Kontakt zu treten, was von seinem aktuellen Zustand abhängt.

“Das Android der E-Mail Automations”

2.5

Older than 12 months

Jakob

Validated Reviewer

Inhaber

51-1000 employees

Use cases:

Marketing Automation

What did you like?

Exponea macht alles möglich. Jede Stellschraube kann gedreht werden und es ist so gut wie nichts, nicht konfigurierbar. Die Customer Analytics und Datenanalyse mit Exponea gibt viel mehr Möglichkeiten als jedes andere Email Tool es hergibt.

What did you not like?

Der größte Vorteil von Exponea ist auch gleichzeitig der größte Nachteil. Für Double Opt In, SignUp Forms, Listen und Segmente sollte es Standards geben und Double Opt Ins sollten nicht gecoded werden müssen. Standardisierung von Prozessen die in jedem E-Mail Marketing auftreten ist eine der größten Schwächen von Exponea.

Which problems are you solving with the product?

Shopify Daten zu analysieren stellt viele Unternehmen vor Probleme. Je nach Größe des Shops verändern sich die Fragestellungen und machen einen riesen Impact aus. Was wird oft zusammen bestellt, welche Produkte werden beim 2. Kauf bestellt etc. sind Fragestellungen die jeden Shop ab einer gewissen Größe betreffen. Exponea bietet Customer Analytics auf einem Niveau über jedem anderen E-Mail Tool.

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