“Umfassendes Tool mit so vielen Optionen”

Source of review

4.0

T

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Marketing und Sales Department

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Es ist einfach zu bedienen dank der durch Microsoft vertrauten Benutzeroberfläche. Somit sind auch kleinere Konfigurationen kein Problem sofern man mit Microsoft-Produkten vertraut ist. Es gibt so viele Optionen z.B. bei den Dashboards die mit ein paar Klicks eingestellt sind. Tolles Tool, das für einen Benutzer nur schwer zu "vermasseln" ist. Dynamics 365 Sales ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, Maßnahmen auf der Grundlage von Erkenntnissen zu ergreifen und Verkäufe schneller abzuschließen.

What did you not like?

Wir verwenden eine On-Premise-Version, sodass uns viele Konnektoren mit dem Rest unserer Microsoft-Programme entgehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir bauen durch Dynamics stärkere Beziehungen zu unseren Kunden auf, ergreifen passende Maßnahmen auf der Grundlage von Erkenntnissen und schließen so Verkäufe schneller ab.

“Wirklich leistungsstarke Tools für große Unternehmen”

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4.0

W

Older than 12 months

Werner

Validated Reviewer

Sales Lead

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Es ist ein leistungsstarkes Tool für große Unternehmen, insbesondere für Organisationen, die ihre eigenen Prozesse implementieren und die vordefinierten Prozesse für Vertrieb, Marketing, Dienstleistungen usw. ändern möchten. Zu diesem Zweck bietet Microsoft ein leistungsstarkes Anpassungstool für Dynamics, das CRM, das sich zu diesem Zweck anpassen lassen kann. Mir gefällt, dass ich einen neuen Interessenten sehr schnell registrieren kann. Ich kann diesen dann zum bearbeiten verschieben, um fortzufahren oder ihn quasi ablegen falls kein Geschäft zu stande kommt.

What did you not like?

Microsoft CRM ist weniger bekannt und auch nur für größere Unternehmen gut und für kleine und mittlere Unternehmen möglicherweise teuer. Vielleicht können die Statistiken, die ich von meinem Dashboard aus sehen kann, ein wenig verbessert werden; mehr Vielfalt, wie ich meine Daten sehen kann.

Which problems are you solving with the product?

Vertrieb und Marketing, außerdem implementieren wir den After-Sales-Service mit Anpassungstools in dieser Software. Ein optimierter Verkaufsprozess entsteht somit. Außerdem beschleunigt Dynamics die Pflege, Bearbeitung und Suche nach Kundendaten für alle innerhalb der Organisation.

“Top Programm, sehr nützlich”

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4.0

M

Older than 12 months

Malte

Validated Reviewer

Sales Innendienst

51-1000 employees
Industry: Kunst und Handwerk

What did you like?

Ich benutze Dynamics jetzt schon seit einiger Zeit und es wird immer besser. Es verfügt über fantastische Kontoverwaltungsressourcen und hält Sie auf dem Laufenden. Die präzise Planung und Finanzorganisation trägt zum Umsatzwachstum bei und erleichtert die Kundenbeziehung zu unserer Organisation.

What did you not like?

Das CRM-Dashboard ist schwierig zu navigieren und zu konfigurieren, mit defekten Bereichen in der Benutzeroberfläche und verwirrender UX. Die Benutzeroberfläche reagiert machmal verzögert. Die Software hat viele Fenster und Registerkarten und wirkt somit sehr verschachtelten.

Which problems are you solving with the product?

Verwaltung von Kundenbeziehungen, Notizen, Verwaltung der Verkaufspipeline, Auftragsverwaltung, das sind die Hauptpunkte für unser Dynamics. Es hält alles organisiert und griffbereit, für alle Mitarbeiter, Abteilungsübergreifend, das Management und so weiter.

“Es ist ein sehr nützliches CRM”

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4.0

P

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Vertriebsinnnendienst

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Es ist ein sehr nützliches CRM in Bezug auf Migration, Nachverfolgung und Implementierung. Es hilft auch, Daten in Echtzeit abzurufen, damit wir den ROI und andere Kennzahlen im Blick haben. Diese messen wir um nachverfolgen zu können, was am Ende des Tages effektiv verdient wurde, ob Sie es glauben oder nicht, saa ist die nützlichste und wertvollste Erkenntnis ist.

What did you not like?

Manchmal stürzt das System ab, weil die Datensätze zu groß sind, aber das könnte auch nur ein internes Laufwerksproblem sein, also arbeiten wir daran, unseren MB-RAM zu erhöhen, um zu sehen, ob das das Problem löst.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann die Gründen für unsere Zahlen herausfinden und das sogar vertieft. Somit bekomme ich wertvolle Erkenntnisse die dabei helfen unser Unternehmen zu optimieren. Diese datengeteriebenen Erkenntnisse sind einer der wertvollsten Punkte von Dynamics.

“Ein großartiger Produktivitätspartner für Unternehmen”

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4.0

N

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Projektmanager

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Dynamics CRM ist grundsätzlich ein zuverlässiges Programm für Personen im Unternehmen, die ihre Leistung auf eine höheren Ebene erweitern möchten, da es bei der Verwaltung von Dokumenten sowie Daten mit seiner ganzen Kapazität hilft. Mit seinen Modulen macht Dynamics in vielen Betrieb wie Finanzierung, Werbung und Vertriebsmarketing und vielem mehr einen guten Job um das gesamte Unternehmen positiv zu entwickeln.

What did you not like?

Was ich festgestellt habe, ist, dass Dynamics als unerfahrener Benutzer sehr schwierig ist, aber man erhält ausreichend Support. Ab und an ist die Anwendung auch leider etwas lahm und hängt, das macht das Arbeiten dann schwierig.

Which problems are you solving with the product?

Die Kundenhistorie und alle Daten zu Kunden und Interessenten können schnell gepflegt und abgerufen werden, was zweifellos sehr hilfreich ist. Mit diesen Mitteln ist ein Vertrieb deutlich effizienter und moderner Aufgestellt was natürlich auch in der Außenwirkung deutlich wird.

“D365 for Sales ist mehr als CRM”

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4.0

J

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Sales Professional

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Wir sind in der Lage, unsere Kundenbeziehungen von einem Ort aus zu verwalten und alle ihre Daten zu speichern, sodass sie im gesamten Unternehmen leicht zugänglich sind. Die Dashboards sind unglaublich hilfreich bei der Interpretation von Verkaufsdaten.

What did you not like?

Ein einzelner Kontaktdatensatz kann nicht mehr als einem Unternehmen zugeordnet werden. Viele unserer Kunden verwalten mehrere Standorte, sodass wir viele doppelte Kontakte haben. Das System frustriert uns häufig mal, es kann langsam sein, es gibt Probleme mit der Arbeit in Edge und es gibt Grenzen für Anpassungen. Der Outlook-Connector ist schwierig zu verwenden, wir haben ihn mit gemischtem Erfolg heruntergeladen, manchmal verlangsamte er Outlook auf unbrauchbare Geschwindigkeit.

Which problems are you solving with the product?

Die Dashboards überwachen die Verkaufsleistung und ermöglichen es Managern, auf einen Blick zu sehen, wie es in den Teams läuft. Es ist einfach, tiefer in die Daten einzutauchen, um zu sehen, was vor sich geht. Das E-Mail-Marketing wird über CRM durchgeführt, inklusive unserer Umfragen. Website-Anfragen kommen direkt ins CRM, damit wir die Leads direkt weiterverfolgen können.

“Microsoft Dynamics 365 ist eine großartige Anwendung für PSA und CRM”

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4.0

S

Older than 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Verkauf

51-1000 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Es ist ein sehr hilfreiches Tool, um meine Stammdaten zu verwalten. Ich kann alle Arten von Daten an einem Ort sammeln und dieses CRM verwenden, um meine Verkaufstools zu verbessern. Die Integration mit Outlook ist sehr hilfreich, da sie verwendet werden kann um Emails zu tracken und die Nachrichten dem Kunden zugeordnet werden. Es bietet auch erweiterte Anpassungen und Konfigurationen für Dashboards.

What did you not like?

Der Software fehlt ein einfaches Modul zur Messung der Rentabilität und Verwaltung der Kundenrechnung. Es hat auch leider einem nicht unerheblichen Preis wenn man noch die Installations und Anpassungskosten rechnet.

Which problems are you solving with the product?

Es löste mein Problem, dass ich alle Arten von Daten an verschiedenen Stellen in meinem Netzwerk hatte. Jetzt kann ich diese in meim CRM-Tool integrieren und alle Daten an einem Ort sammeln.

“Es ist ein effizientestes CRM, das auch hochkomplexe Aufgaben löst”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Samantha

Validated Reviewer

Sales Manager

51-1000 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Microsoft Dynamics 365 ist eine sehr interessante Software. Dynamics ermöglicht es, Kommunikation, Leads und Geschäftsmöglichkeiten mit dem ganzen Unternehmen zu teilen. Es hilft uns besser, bestimmte Geschäftsfunktionen wie Vertrieb, Finanzen, Marketing und Betrieb miteinander zu verzahnen. Es ist perfekt anpassbar und wir können diese Anpassungen einfach verwalten. Dynamics hilf uns dabei den Geschäftserfolg zu optimieren. Ich kann auch von jedem Browser aus problemlos auf die Daten zugreifen. Es ist die beste Verwaltungssoftware und bietet auch eine Vielzahl von Informationen und Diagrammen und Ansichten. Somit Verwaltet diese Software unser Geschäft effizienter.

What did you not like?

Die Speichersymbole sind manchmal zu klein und schwer zu finden. Manchmal hat es Ladeprobleme und funktioniert nicht. Der Datenimport nach Excel sollte verbessert werden. Es fehlen fortschrittliche Tools für das Finanzdatenmanagement. Nach der Installation konnten wir nicht sofort starten, da es wenig Integrationsmöglichkeiten gab die wir brauchten.

Which problems are you solving with the product?

Dynamics ermöglicht uns die Integration der Rechnungs-, Marketing, Lagerhaltung- und sogar Kundendienstmodule. Korrekt verknüpft haben wir den Kunden und uns verbunden und können immer zu jeder Zeit beiden Seiten ordentlich berichten.

“Großartige Lösung, wenn sie richtig konfiguriert ist”

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4.5

S

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

sales associate

51-1000 employees
Industry: Farming

What did you like?

Die Vielfalt und die verschiedenen Möglichkeiten mit einer einzigartigen Software. Die Möglichkeiten, Funktionen hinzuzufügen, sind endlos. Von kleinen Änderungen bis hin zu kompletten Modulen. Es kann vollständig angepasst werden.

What did you not like?

Komplexes Interface: Der Benutzer muss die Struktur selbst verstehen. Die Klickwege zu den Einstellungen die man benötigt sind oft schwer zu finden und ergeb oft keinen Sinn, aber wenn Sie wissen, wo sich die Einstellungen befinden, die Sie benötigen, passt es.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden es, um Verkäufe, Budgets, Prognosen und Ad-hoc-Vereinbarungen zu verfolgen. Wir sind bei 80 % aller notwendigen Daten und Aktivitäten, die von MS Dynamics CRM überwacht werden.

“Anpassbar, hat aber Leistungsprobleme”

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4.0

J

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Marketing Leitung

51-1000 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Das Beste an diesem Programm ist die Möglichkeit, es im Backend so anzupassen, dass es das tut, was es soll. Klar gibt es ein paar Einschränkungen aber im groben läuft es wie es soll. Es hat auch volle Funktionalität mit Outlook und anderen Microsoft-Programmen, was hilfreich ist.

What did you not like?

Es gibt Leistungsprobleme - das Programm hat regelmäßig Probleme beim Speichern neuer Notizen und Nachverfolgungen. Es nimmt auch eine Menge Speicher auf der CPU in Anspruch, besonders bei älteren Geräten ein No Go.

Which problems are you solving with the product?

Verkäufe und Daten sind leicht zugänglich - wir nutzen dies, um neue Geschäfte zu identifizieren und zu verfolgen.

“Sehr benutzerfreundlich und hilft mir meinen Tag gut zu planen”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Vertrieb

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Dynamics 365 Sales ist für mich sehr produktiv und effektiv. Darüber hinaus lässt es sich sehr gut anpassen. Dynamics kann mit E-Mails synchronisiert werden, was sehr gut für die Nachverfolgung von E-Mails ist. Das Anmelden und Verwenden des Dashboards ist sehr einfach und gibt einen gute Einblicke was zu tun ist. Die Möglichkeit, ein Dashboard anzupassen und mit anderen Abteilungen zu integrieren hilft beim Kundenkontakt (Zahlungen, Reklamation, Versandhaus etc.)

What did you not like?

Die Kosten für Anpassungen sind sehr hoch. Außerdem können wir viele Belege nicht direkt über Dynamics versenden, man muss den Umweg über die Buchhaltung gehen (Rechnungen z.B.).

Which problems are you solving with the product?

Durch die Schnittstellen im Unternehmen können wir uns mehr auf den Verkauf konzentrieren. Dynamics 365 hat dazu beigetragen, Abläufe zu rationalisieren. Vieles geht nun ohne es besprechen zu müssen. Durch die damit entstandenen Prozesse ist nun vieles klar und kann einfach erledigt werden weil Dynamics 365 es so vorgibt.

“Gute Funktionen für Manager, viel Frust für Benutzer”

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4.0

M

Older than 12 months

Mareike

Validated Reviewer

Sales at

Bleibt bitte anonym

51-1000 employees
Industry: Maritime

What did you like?

Die Informationen, die aus CRM abgerufen werden können, sind umfangreich und reichen von Kundendaten bis zu verantwortlichen Mitarbeitern vom Anliegen, Aufgaben und Anfragen. Die Möglichkeit, jede Interaktion mit dem Kunden aufzuzeichnen, bringt den Vorteil, dass alle Informationen sofort für jeden im System verfügbar sind. Perfekt falls noch nachträgliche Arbeiten oder Aufgaben anfallen.

What did you not like?

Die eigentliche Benutzeroberfläche selbst ist kontraproduktiv, die Zeit, die benötigt wird, um tatsächlich nach einem bestimmten Datensatz zu suchen ist viel zu lang. Im Detail heißt das, dass ich für das was ich eigentlich suche, ich durch mehrere Datensätze navigieren muss, um zum Ergebnis zu kommen. Die Suchfunktion selbst ist in der Regel instabil und zieht manchmal das, wonach ich suche und manchmal leider nicht.

Which problems are you solving with the product?

Das CRM ist unsere Hauptplattform für das ganze Unternehmen, jede Abteilung kann Informationen oder spezifische Details im Kontakt eintragen. Da das CRM „mehrdimensional“ ist, wird man über alle Aspekte auf dem Laufenden halten. Dies hilft den Abteilungen, die aktuelle Situation in Bezug auf Kunden zu verstehen, und erleichtert das Zeitmanagement und die Kommunikation untereinander.

“Allein schon für die Outlook-Integration lohnt es sich ”

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4.5

D

Older than 12 months

Daniela

Validated Reviewer

Senior Sales Manager at

Keine Antwort

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die leistungsstarke Integration mit Outlook ermöglicht es, E-Mails, Termine, Aufgaben und Kontakte in Dynamics zu verfolgen und sie mit anderen Benutzern zu teilen. Die Benutzeroberfläche sieht, nach dem Customizing, sehr gut aus und wir haben nun alles was wir brauchen direkt im Sichtfeld. Wir haben auch viele Integrationen mit SharePoint- und Office-Produkten.

What did you not like?

Es ist schwer alles anzupassen und man muss teilweise viel klicken um ans Ziel zu kommen. Das erfordert zusätzliche Arbeit und Lernen, um in einen reibungslosen Prozess zu kommen. Für ältere PCs und Laptops ist das System nicht gut, es zieht einiges an Ressourcen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Dynamics CRM eingeführt, um formelleres E-Mail-Marketing zu implementieren. Wir verwalten Verkaufsgesprächsberichte und Kundeninteraktionen. Wir ziehen uns direkt nötige Daten aus dem System, um mehr über unsere besten/schlechtesten Kunden zu erfahren. Wir verfolgen auch unsere Erfolge und Fehlschläge bei Kundenangeboten.

“Viel Anpassung erforderlich, dann aber sehr vorteilhaft ”

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3.5

R

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Key Account Manager

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Es ist extrem anpassbar und die Berichte (sogar die vorgefertigten) sind sehr nützlich. Hervorragend geeignet für Pipeline-Berichte und Reports sind sogar in Echtzeit verfügbar. Es gibt eine enge Integration mit Outlook und MS Office.

What did you not like?

Es erfordert umfangreiche Anpassungen, um einsatzbereit zu sein. Diese sind aber in der Regel nicht selbst zu machen, es ist nicht vorgesehen und auch nicht gewollte. Man benötigt einen Dienstleister dafür und mit dem sollte man eng planen, um das zu bekommen was man braucht.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Anrufaktivitäten und Details eines Anrufs leichter nachverfolgen. Wir verwenden Dynamics, um Leads/Kontakte zu organisieren, ohne diese Konten in unserem ERP-System erstellen zu müssen und sparen uns somit Karteileichen und sortieren nach nur echten Möglichkeiten mit denen wir uns dann auch beschäftigen.

“Hilfreiche Erweiterung für den Sales zu bestehenden Microsoft Systemen”

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4.5

H

Older than 12 months

Hendrik

Validated Reviewer

ISR

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Die Software ist perfekt auf Sales zugeschnitten und fungiert als Erweiterung oder als Baustein zum bestehenden System. Perfekt integriert ist der Vetrieb ins System eingebunden und kann Daten, die er benötigte, eingeben und ausgeben. Dazu kommt noch dass die Daten mit anderen Unternehmensteilen geteilt oder angereichert werden können. Toll ist auch, dass durch die Integration, viele Arbeitsschritte nun automatisch laufen. Es benötigt z.B. keine Email mehr mit Infos, die Infos sind bereits erfasst und für jeden ersichtlich.

What did you not like?

D365 ist halt sehr komplex und eine eigene Welt für sich. Selbst kann man da natürlich nichts drin anpassen und alles was Änderungen nötig ist wird zu einem "Projekt".

Which problems are you solving with the product?

Der Vertrieb ist mit der Software deutlich besser ins Unternehmen integriert. Was früher noch per Telefon oder Emails an Informationen von außen in die Organisation oder in das System gebracht werden musste, kann der Sales nun selbst über das Vertriebs Hub einbringen.

“Die Microsoft Bubble funktioniert tadellos ”

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4.0

J

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Vertriebsbüro

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Es automatisiert vieles von meinen lästigen Tätigkeiten die ich so über den Tag habe. Dateneingaben nimmt es mir zum Beispiel ab. Aber auch Leads werden schon mit fertigen Daten mir zugewiesen. Ich ergänze lediglich meine Infos dazu und kann dann dem Kollegen einen Task für den Kunden zuweisen.

What did you not like?

Es ist ein weiterer Baustein des Microsoft Imperiums. Natürlich hat es seine Vorteile darin zu arbeiten wenn man auch den Rest des Office Pakets nutzt aber entsprechend abhängig wird oder ist man von der Software und seinem Hersteller. Dazu gehören natürlich auch die Probleme die daraus entstehen.

Which problems are you solving with the product?

Wie bereits erwähnt liegt der Vorteil darin, dass man deutlich einfacher seine tägliche Arbeit erledigt bekommt. Ich muss im Nachgang nicht mehrere Emails mit Aufgaben oder Informationen erstellen sondern ich weise direkt, noch in der Entstehung dieser Informationen, diese den Kollegen zu.

“Starke Software aber recht kompliziert in der Anwendung ”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Verkaufsmanager

51-1000 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Toll ist das man mit dem Dynamics Sales Hub quasi die komplette Vetriebs-Pipeline in der Hand hat und sie digital darstellen kann. Lead-Erstellung, Angebotserstellung, nachfassen, Vetriebs-KPIs, alles in einer Software und dazu noch mit anderen Betriebsbereichen verbunden und weiterer Software verknüpft.

What did you not like?

Es ist leider etwas "verbaut". Die Funktionen die man am häufigsten braucht sind natürlich versteckt. Die Software ist manchmal ruckelig und lädt sehr lange.

Which problems are you solving with the product?

Übergaben oder Weiterleitungen sind mit dem Sales Hub von Dynamics kein Problem mehr, da alles in er Software passiert. Zum Beispiel muss ein Angebot nicht mehr intern kommuniziert werden denn es wird direkt, mit Erstellung, für die anderen Unternehmensbereiche sichtbar und sogar als Task gekennzeichnet.

“Eher was für Konzerne statt für KMU”

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3.0

N

Older than 12 months

Norman

Validated Reviewer

Verkaufsabteilung

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Dynamics hat durchaus Vorteile, wenn man sie kennt und weiß einzusetzen. Im Vetrieb ist es ein solides CRM welches mich meine Kunden trocken lässt, auf dem Dashboard meine to dos anzeigt und die ein oder andere Statistik oder Liste in Excel öffnet. Schön sind auch die Verbindungen zu Teams und Outlook, damit ist das Kommunizieren deutlich einfacher.

What did you not like?

Im Kern hat Dynamics so viel mehr zu bieten, zumindest was man so liest und hört. Ich möchte aber behaupten, dass die meisten Funktionen oder "Big-Data-Thematiken" wohl was für Konzerne sind dir sich eine ganze IT Mannschaft leisten kann die nur mit Dynamics beschäftigt ist.

Which problems are you solving with the product?

Dynamics unterstützt meine Verkaufsprozesse in dem es mir Arbeiten abnimmt oder automatisiert. Da kommen dir Stärken bei der Vernetzung mit anderen Microsoft Produkten wie Outlook (Mail und Kalender), Teams oder Excel durch. Ohne Umwege werden Daten geteilt und verarbeitet ohne dass ich noch was dazu tun muss.

“Kann sehr viel, zu viel für den normalen Nutzer”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Janice

Validated Reviewer

Vertrieb

51-1000 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Für mich, im Vertrieb, macht Dynamics das was ein CRM machen soll. Ich kann man meine Kunde trocken, ihre Zahlen auswerten, meine Informationen zu Ihnen sammeln usw. Das macht natürlich vieles einfacher und hilft mir meinen Job auszuführen.

What did you not like?

Viele Funktionen sind einfach sehr verwirrend oder bringen mir nix. Es wirkt einfach überfrachtet und damit ist es mir schlicht "zu groß" für meine Zwecke.

Which problems are you solving with the product?

Ich strukturiere meine Arbeit mit der Software und bereite meine Kundengespräche vor und auch nach. Somit habe ich nicht mehrere Softwares oder Unterlagen sondern alles in einem Tool.

“Man fühlt sich in Dynamics direkt wohl”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Andrea

Validated Reviewer

Key Accounter

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Wenn man viel mit Microsoft Produkten arbeitet dann ist man mit Dynamics gut beraten. Das gefällt mir auch gleichzeitig am besten bei der Software, dass man sich nicht auf ein anderes System umgewöhnen muss.

What did you not like?

Einrichtung, Integration und Wartung geht nicht ohne einen Service-Dienstleister. Es ist halt eine wirklich umfangreiche Software und das Setup ist kompliziert. Auch für die Anpassungen muss man immer einen Dienstleister bemühen, selbst kann man und sollte man nichts anpassen

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze es als normales CRM und da hilft es mir meine Kunden zu bearbeiten. Durch den typischen Microsoft Look fühlt es sich auch so vertraut an, quasi wie ein Add on zu Outlook, Word, Excel, Teams usw. Mit den ganzen Integrationen der Office Produkte ist es auch ein nahtloses Arbeiten.

“Mit Dynamics perfekt organisiert ”

Source of review

5.0

I

Older than 12 months

Irina

Validated Reviewer

Innendienst

51-1000 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Die vielen Anzeigemöglichkeiten oder Dashboards gefallen mir am besten. Man kann sich selbst Aufgaben oder Notizen hinzufügen, die auch schon gleich mit dem Kunden einen Bezug haben.

What did you not like?

Auswertungen dauern bei mir sehr sehr lange. Wenn ich mir Listen erstellen lassen möchte dann sitze ich eine gefühlte Ewigkeit vor dem Bildschirm bis die Liste erscheint.

Which problems are you solving with the product?

Die Vorteile sind die Übersichtlichkeit die wir mit der Software haben. Da alles direkt gesehen oder erinnert wird, kann nix in Vergessenheit geraten.

“Vorne Basic, im Kern ein alles Könner ”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Mike

Validated Reviewer

KAM

51-1000 employees
Industry: Events Services

What did you like?

D365 ist für den Alltag wirklich hilfreich. Über die Dashboards sehe ich meine Kundentwicklung, meine Tasks, meine Zahlen, Infos usw. Durch die direkten Verbindungen mit anderen Microsoft Produkten wie Excel ist auch die Ausgabe von Daten Keim Problem.

What did you not like?

Für den normalen Nutzer, wie mich, ist es ein CRM mit dem man Daten bearbeiten und sehen kann. Möchte man mehr aus seinen Daten rausholen hat man leider keine Möglichkeit sich das selbst anzupassen wie man möchte. Es bleibt hier nur der Weg zu einem Anbieter der einem z.B. die Dashboard Infos so baut wie man sie gerne hätte.

Which problems are you solving with the product?

Es ist ein CRM mit dem man seine Routineaufgaben gut durchführen kann. Kundendatenaufrufen, bearbeiten, Berichte ziehen, Aufgaben zuweisen. Das erleichtert D365 einem sehr gut da man alles aus dieser Software heraus machen kann.

“Zu kompliziert für den normalen, täglichen Benutzer”

2.0

L

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Sales Managerin

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mir gefällt, wie stabil die Plattform an sich läuft, hier passt alles zusammen. Man kann wirklich interessante Sachen machen und unglaubliche Einblicke gewinnen. Daten können hier wirklich sinnvoll und zielorientiert aufbereitet werden.

What did you not like?

Dies hat bedeutet jedoch, dass man einen Datenmanager oder IT-Spezialisten benötigt, der sich voll und ganz auf die Verwaltung der Plattform konzentriert. Es ist kein einfaches Verkaufs-CRM, es ist eine komplette Datenbank die gepflegt und gemanaged werden will, damit sie auch leistungsfähig bleibt.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mit eine detaillierte Historie der Verkäufe und Interaktionen mit unserer Kunden ansehen. In diesen Punkten ist Dynamics 365 auch unschlagbar. Die vorhandenen Daten so miteinander zu verknüpfen, dass ein sinnvoller Output rauskommt.

“Sicher und Zuverlässig, eine Microsoft Software”

Source of review

4.5

B

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Vertrieb

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Das CRM ist von Microsoft und das merkt man an jedem Berührungspunkt. Der Aufbau, die Verknüpfungen mit den anderen Microsoft Tools, das handling und natürlich auch die Sicherheit, sowie Zuverlässigkeit mit der man es hier zu tun hat.

What did you not like?

Dynamics hat aber natürlich auch die selben Probleme wie jede andere Microsoft Software. Die Menüführung ist gerne mal schwierig zu verstehen, Funktionen sind nicht da wo man sie vermutet und es macht gerne mal was es will.

Which problems are you solving with the product?

Man fühlt sich mit der Software direkt vertraut, da man sie quasi schon von Excel, Word, Outlook etc. schon kennt. Dynamics fügt sich da gut rein. Somit fällt es einem leicht seine Geschäfte mit der Software zu strukturieren und zu organisieren. Dynamics unterstützt vorallem in den Bereichen Erfassung und Pflege von Kundendaten aber auch im der Vor- und Nachbereitung von Gesprächen, Projekten und Arbeits- und Zeitmanagement. Mit den integrierten anderen Microsoft Tools ist hierzu unglaublich benutzerfreundlich.

“Strukturiertes System für sämtliche Kundenstammdaten”

Source of review

4.5

R

Older than 12 months

Ralf

Validated Reviewer

Verkäufer

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Das Programm gefällt mir weil hier alle Daten meiner Kunden sehen. Es werden wirklich sämtliche Daten erfasst, auch Daten darüber wie der Kunde performt hat, was in Bezug auf den Kunden passiert ist, Zahlen und auch weitere Fakten. Aus diesen ganzen Daten lassen sich Auswertungen anfertigen um zu sehen wo man mit dem Kunden steht oder was noch zu tun ist.

What did you not like?

Das Programm hat wirklich sehr viele Möglichkeiten, das macht es mir oft schwierig, man steht wie vor einer Wand. Außerdem dauern Auswertungen gerne mal sehr lang, das Programm braucht enorme Ressourcen.

Which problems are you solving with the product?

Ich Werte meine Kunden aus, bereite Gespräche vor, schreibe mir meine to Do Listen. Das Programm ist also wie eine Art Assistent der mir hilft meine Kunden zu betreuen.

“Rund um Paket für den Vertrieb ”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Thorsten

Validated Reviewer

Inside Sales

51-1000 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Mit diesem CRM ist man immer auf dem neusten Stand und bestens organisiert. Jeder Verkäufer weiß wie wichtig es ist seine Kunden zu kennen. Dynamics hilft einem dabei alles über seine Kunden zu wissen und es auch zu behalten. Jede Info, jeder Kontakt egal ob telefonisch oder schriftlich wird direkt vermerkt. Über die zahlreichen Auswertungsmöglichkeiten lassen sich auch passend dazu berichte ziehen.

What did you not like?

Es ist unübersichtlich wenn man neu ist und man noch nicht seine Funktionen gefunden hat. Viele Features sind versteckt oder unter Kategorien zu finden wo sie keinen Sinn ergeben. Man kann es wohl anpassen, wie weit das aber möglich ist muss ich mal rausfinden.

Which problems are you solving with the product?

Organisation ist hier der ausschlaggebende Punkt. Bevor ich mit einem Kunden spreche rufe ich ihn mir zunächst in Dynamics auf und schaue mir an was zuletzt passiert ist. Das bedeutet explizit die letzte Gesprächsnotiz und welche Infos es gibt, welche Themen angefallen sind (Reklamationen, Bestellungen, Stornos), laufende und anstehende Projekte, Rückmeldungen der anderen Abteilungen (Buchhaltung z.B.). Dies alles habe ich immer griffbereit in Dynamics.

“Das beste für einen modernen und professionellen Vertrieb”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Susanne

Validated Reviewer

Sales Managerin

1-50 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Am hilfreichsten ist die lückenlose Verfolgung von dem Lead/der Anfrage bis hin zum erfolgreichen Abschluss des Geschäfts. Sämtliche Informationen rund um den Kunden werden in nur einem Tool erfasst und sind jederzeit einsehbar und bearbeitbar.

What did you not like?

Bei uns wird Dynamics über die Organisation (über IT) verwaltet, zumindest habe ich es jetzt so verstanden, somit sind viele Funktionen zur Anpassung nicht in meiner Hand sondern werden mir quasi von IT diktiert. Das ist recht unschön, da ich manche Dashboards z.B. gerne anders hätte.

Which problems are you solving with the product?

Die Vorteile sind ganz in der Transparenz die Dynamics schafft. Ich weiß zu jederzeit wo meine Kunden stehen, welchen Status die Kundenprojekte haben, was eventuell noch benötigt wird, was besprochen wurde usw.

“Ein einfaches CRM kombiniert mit Power BI Tool zur Verbesserung der Produktivität”

Source of review

4.5

C

Older than 12 months

Carina

Validated Reviewer

Verkaufsagent

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

D365 bietet für jede Organisation das passende Workaround. Zum Beispiel kann jeder Vertriebsabteiling hier ihre Kontakte verwalten, sie einem Sales Manager zuzuordnen, er bedient den Kunden D365 heraus und sogar der "Besuchsbericht" wird im Status des Kontakts aktualisiert. D365 ist eine einfache Hilfe wenn es um die Customer Journey, angefangen vom Lead/Interssenten, über Verhandlungen, bis zum Abschluss geht. Das alles bildet D365 bestens ab und ist quasi das Logbuch.

What did you not like?

Zur Auswertung und Messung der Effizienz benutzen wir Power BI. Hier gibt's leider Schwachstellen. Zum einen dauert ein Transfer sehr lange, ist nicht direkt integriert (Excel z.B. schon) und manchmal fehlen Daten bzw. werden Sie unvollständig geladen.

Which problems are you solving with the product?

Die gesamte Vertriebsstruktur hat sich bei uns deutlich verbessert. Ich kann mich wesentlich stärker auf mein Verkaufsaktivitäten konzentrieren da ich weniger Zeit mit Reportings oder Effizienzmessungen verbringe.

“Solides Produkt von Microsoft ”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Sales Manager

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Unzählige Funktionen gestalten den Vertriebsalltag deutlich einfacher. Mit Dynamics 365 konnten wir unsere Organisation neu strukturieren und so einen Mehrwert feststellen. Früher haben wir unsere Kundeninformationen in verschiedenen Tools gesammelt (Outlook, Excel, Asana, usw.). Nun sind die Stammdaten in Dynamics und werden mit allem angereichert was mit dem Kunden passiert (Meetingnotizen, Briefings, Entscheidungen, Anfragen, Angebote uvm.).

What did you not like?

Es ist übersichtlich aber trotzdem hat man das gefühl es mit einem "Monster" zu tun zu haben. Es bietet viel aber mit der begrenzten Benutzeroberfläche ist vieles versteckt und man muss sich zurecht finden.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Effizienz ist dank der Funktionalität deutlich gesteigert worden. Die Zusammenarbeit mit den Kollegen konnte auch gesteigert werden da nun jeder über alles direkt auf dem laufenden ist. Übergaben, auch an andere Abteilungen, sind nun sehr einfach geworden da sie nun im Dashboard von Dynamics erscheinen statt als Stapel auf dem Schreibtisch.

“Dynamics ist ein gutes CRM aber...”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Key Account Manager

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Die zahlreichen Integrationen zu den anderen Microsoft Software Produkten machen die arbeit wirklich einfacher. In Kombination mit den vielen Möglichkeiten die Dynamics bietet, lassen sich so zum Beispiel, im Hand umdrehen, gefilterte Daten direkt in eine Excel Tabelle zur weiteren Bearbeitung transferieren. Außerdem können Emails und Calls direkt mit dem entsprechenden Kontakt in Dynamics verknüpft und dokumentiert werden.

What did you not like?

Dynamics ist halt ein typisches Microsoft Produkt. Auf den ersten Blick ist es klobig und unübersichtlich, man braucht Training und Zeit damit man es versteht und weiß was zu tun ist. Auch typisch Microsoft, versteckte Funktionen die man dringend braucht aber erst durch gefühlt 20 mal klicken erreicht.

Which problems are you solving with the product?

Wir benutzen es als das was es ist, ein CRM. Die Kundenstammdaten werden ordentlich und zentral erfasst, die ganze Abteilung hat Zugriff, jeder weiß was zu tun ist und das macht die Bearbeitung der Kunden deutlich einfacher als wenn man "unorganisiert" in geteilten Dateien wie Excellisten arbeitet.

“Einfach zu bedienen und lässt sich gut mit anderen MS Programmen integrieren”

Source of review

4.5

O

Older than 12 months

Ozlem

Validated Reviewer

Vertriebsbüro

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Sales Dynamics hilft und super im Alltag und ist großartige Unterstützung für uns im Verkauf. Es optimiert den Prozess dank Anruffunktionen, Tool-Integrationen und vieles mehr.

What did you not like?

Es hat nunmal seinen Preis und der ist nicht unerheblich. Außer den üblichen Microsoft Problemen wie "viel Inhalt auf wenig Fläche

Which problems are you solving with the product?

Dynamics löst für uns Vertriebsmitarbeiter alle Probleme die in Verbindung mit der Einhaltung von Follow-up-Zeitplänen stehen, da wir nun alles im Dashboard haben (Tasks, Meetings, follow ups usw.). So wird jeder Kunde und Lead optimal betreut und es sit sichergestellt, dass keine Daten verloren gehen.

“Kundenstammdaten und Tagesgeschäft sind immer im Blick”

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4.5

J

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Wie mein Titel schon sagt, dass man einfach alles im Blick hat und nix durchrutschen kann. Selbst im Team ist es quasi ausgeschlossen, dass, bei richtiger Bedienung, Tasks oder Follow Ups vergessen werden. Zum Beispiel jetzt, in der Urlaubszeit, kann man seinen Kollegen die Aufgaben zu weisen und muss sich keine Gedanken darum machen. Über die Reports und Dashboards ist man auch immer im Bilde was das aktuelle Geschehen angeht.

What did you not like?

Relativ wenig. Anfangs erschlägt einen quasi die Flut an Möglichkeiten weil es einfach so viele Funktionen gibt. Man sucht dann oft nach dem was man braucht, das nervt. Mit der Zeit wird das aber besser

Which problems are you solving with the product?

Wir haben früher schon Microsoft Produkte benutzt aber eben jeder für sich und jedes Tool allein. Exceltabellen für Aufgaben und Projektübersichten, geteilte Outlook Kalender, um auf dem laufenden zu sein, Formular für Notizen die dann auf Laufwerken lagen usw. Dynamics vereint jetzt quasi das alles und wir haben alles zentral abgelegt

“Sehr vielseitige CRM-Lösung mit Microsoft Integrationen”

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4.5

H

Older than 12 months

Heidi

Validated Reviewer

Sales

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Die Möglichkeit, die Software mit allen anderen Microsoft Office 365-Lösungen zu integrieren ist am hilfreichsten, insbesondere mit Outlook. Die Möglichkeit, die Prozesse und Verkaufsaktivitäten zu verfolgen, ist aber einer der stärksten Vorteile von Dynamics 365 CRM. Dynamics verwendet soziale Interaktionen, in dem der Benutzer die Möglichkeit hat, Kommentare und Notizen zu jedem der Aktionen, Kontakte oder Leads hinzuzufügen als würde man eine social Media Seite benutzen. Auch die riesige Menge an Informationen, die zu Kunden, Kontakten, Chancen und Wettbewerbern hinzugefügt werden können stehen einen immer wieder zur Verfügung so dass alles immer für jeden verfügbar ist.

What did you not like?

Dynamics hat einige seltsame Bugs im System. Zum Beispiel müssen Seiten einige Male aktualisiert werden, damit die Änderung auch wirklich erscheint. Eventuell ist aber auch ein Problem auf unserer Seite, das kann ich nicht sagen.

Which problems are you solving with the product?

Es gibt mir einen guten Einblick über potenzielle Kunden und hilft mir mich speziell auf schwächere Verkaufsbereiche zu fokussieren. Tolle Integrationen machen die weitere Bearbeitung enorm einfach und sind wirklich total Benutzerfreundlich.

“Das beste CRM, mit dem ich bisher gearbeitet habe”

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4.5

S

Older than 12 months

Sören

Validated Reviewer

Sales Assistent

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Dynamics ist voll anpassbar und man kann benutzerdefinierten Designs hinterlegen (Corporate Design z.B.). Mit den ganzen integrierten Funktionen wird es zu einem vielseitigen Werkzeug welches einem aber auch vertraut vorkommt da es typisch nach Microsoft aussieht. Die Integration mit allen Microsoft-Produkten macht es so hilfreich, besonders mit Teams und Outlook.

What did you not like?

Die Funktionalität von Dynamics ist für Anfänger recht kompliziert, es braucht einiges an Übung um sich zurechtzufinden aber mit der Erfahrung wird es dann einfacher und man findet die z.b. Buttons die man braucht schneller.

Which problems are you solving with the product?

Dynamics verfügt über Intergrationen mit anderen MS-Produkten, was es zum besten CRM-Produkt macht, da es stressfreies Arbeiten ermöglicht. Außerdem ist die Nachvollziehbarkeit seiner Arbeit ein enormes Plus, alle Tasks und Zahlen sind direkt sichtbar.

“Erledigt die Arbeit, sauber, schnell und gut”

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4.5

K

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

KAM

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Mir gefällt, wie einfach alles mit Microsoft-Produkten synchronisiert werden kann. Es macht den E-Mail-Versand mit Anhängen oder Elementen aus dem CRM ohne Probleme, was für mein Unternehmen von entscheidender Rolle ist. Außerdem ist der Anpassungsbereich einfach zu bedienen und per Filter und Auszügen bekommt man sein Dashboard oder den Bericht so wie man ihn braucht.

What did you not like?

Ab und an friert es ein und bei einigen, älteren Computern verursacht es Probleme. Dir Hardware ist für Dynamics wohl ebenfalls entscheidend. Die automatische Aktualisierung klemmt oftmals. Wenn ein User zum Beispiel einen Kunden anruft oder ihm eine E-Mail sendet, wird dies nicht automatisch in den Kontakt mit aufgenommen. Dies gilt auch für neue Kontakte die erstellt werden. So können leider Dupletten entstehen wenn man sich nicht mit den Kollegen abspricht. Evtl. ist dies aber auch ein Hardware Problem, wie bereits oben erwähnt und darum ist unser Sync verzögert.

Which problems are you solving with the product?

Wir können alle für Vertrieb und Marketing erforderlichen Informationen in einer Software ablegen, pflegen, sortieren und auswerten, so dass jeder Kollege sieht, was mit jedem einzelnen Kontakt gemacht oder vereinbart wurde oder welchen Status der Kontakt hat. So vermeiden wir Überschneidungen oder doppelten Aufwand und sich organisierter.

“Hervorragend durchdachtes CRM”

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4.5

S

Older than 12 months

Steven

Validated Reviewer

Vertriebsleiter

51-1000 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Lässt sich gut in die Microsoft-Suite integrieren Ziemlich umfassendes B2B Multi-Table CRM Marketing-Automatisierungssoftware ist ebenfalls verfügbar

What did you not like?

Die Lizenz pro Benutzer ist im Vergleich zu anderen Softwareprodukten der Konkurrenz etwas teuer, auch die Benutzeroberfläche muss aktueller und benutzerfreundlicher sein.

Which problems are you solving with the product?

Es hilft uns, mithilfe von Daten und verknüpften Informationen schnell von reaktivem zu proaktivem und vorausschauendem Service überzugehen. Außerdem hilft es mir bei der Maximierung von Umsätzen und Kosteneinsparungen.

“Typische Microsoft Software ”

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4.0

M

Older than 12 months

Mario

Validated Reviewer

KAM

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Dynamics 365 ist eine integrierte CRM-Lösung, die die Flexibilität und Nützlichkeit bietet, die Sie benötigen, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie mit Microsoft Suite kompatibel ist. Auch das Backend lässt sich intern einfach anpassen.

What did you not like?

Erklärungen sind schwer zu bekommen und der Kundensupport ist nicht besonders praktisch. Die UX ist auch eine Herausforderung, wenn es darum geht, Arbeitsabläufe von Leads bis hin zu Verkäufen zu verwalten.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Dynamics 365 als Alternative zu SalesForce. SalesForce ist wahrscheinlich flexibler, anpassungsfähiger und weiter verbreitet. Wir haben uns für Dynamics 365 entschieden, weil es sich in Microsoft-Produkte integrieren lässt, in die wir bereits investiert hatten. Ich vergleiche dies mit der Debatte zwischen PC und Mac (SalesForce).

“Leadorganisation Top!”

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4.5

L

Older than 12 months

Leon

Validated Reviewer

KAM

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Bei uns wird sehr viel Geschäft über Tendering gemacht, Dynamics hilft und dabei diese Anfragen perfekt zu verwalten und zu bearbeiten. Die Berichts- und Abrechnungsfunktion ist großartig und enthält alle relevanten Informationen. Die Möglichkeit zur automatischen Zuordnung eines bestimmten Kollegen ist äußerst hilfreich.

What did you not like?

Es wirkt manchmal sehr überladen, bei dem ein oder anderen mögen diese ganzen Funktionen ein Nutzen haben, bei uns nicht. Die viele Features sind darüber hinaus auch noch versteckt und das System an sich ist sehr verworren. Es erfordert ein umfangreiches Training um damit zu arbeiten. Eventuell wären hier Anpassung sinnvoll.

Which problems are you solving with the product?

Wie eben schon beschrieben behalten wir bei unseren Anfragen, die zu Projekten werden, die verschiedenen Statuse im Blick. Eine typische CRM Software die den Vertriebler- Alltag unterstützt.

“Typisches Microsoft Tool”

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3.0

C

Older than 12 months

Can

Validated Reviewer

Sales

1-50 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Es ist, wie jedes andere CRM auch, eine Datenbank für Kundendaten. Top sind die Filterfunktionen, die Möglichkeit eine Wiedervorlage zu erstellen und dass man Kollegen Tasks zu den Kunden zu weisen kann

What did you not like?

Wie im Titel erwähnt, es hat die typischen Microsoft-Schwächen. Immer ein wenig zu überladen, Funktionen versteckt und es folgt seiner eigenen Logik

Which problems are you solving with the product?

Probleme lösen ist relativ. Es ist ein CRM und es macht das was es soll, Kundendaten verwalten. Statt in Excel oder analog mit Papier.

“Super Tool für einen organisierten Vertrieb”

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4.0

S

Older than 12 months

Saskia

Validated Reviewer

Sales Manager

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Es ist einfach der Dreh- und Angelpunkt für die Vertriebsorga. Alle Kontakte, Tasks, Status, Informationen usw. übersichtlich an einem Ort.

What did you not like?

Die "versteckten" Optionen und Features machen es leider oft unkomfortabel, ein typisches Microsoft Problem, gerne mal einen Klick zu viel.

Which problems are you solving with the product?

Das tägliche Update innerhalb unserer Vetriebsmannschaft direkt auf einen Blick, man sieht direkt was zu tun ist und wo man steht.

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