hello again Reviews (18)

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“Beste Preis-Leistungs-Verhältnis für eine kundenindividuelle Loyalty-App mit den Vorzügen einer SaaS-Lösung”

5.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Head of Digital- & Omnichannel Management at

MySchoes GmbH (Österreich)

1001+ employees

What did you like?

Unsere, maßgeschneiderte App, die ohne einer physischen Kundenkarte, dem Kunden Vorteile bringt, ging innerhalb von nur vier Monaten live. Unser StammkundInnen sind begeistert: neben attraktiven Prämien, aktuellen Aktionen und Modenews hat die MyShoes-App auch die Funktion der Rechnungsablage, mit der die KundInnen all ihre Einkäufe im Überblick haben.

What did you not like?

Auf Basis der bisherigen Erfahrungen gibt es wenig negatives zu berichten. Nichts, was nicht auch gelöst werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Das übersichtliche Dashboard bietet dem MyShoes eine laufende Beobachtung der App-Aktivität und Auswertung der getätigten Marketing-Maßnahmen. Wie nutzen regelmäßig die im Dashboard integrierte Push/Newsletter-Funktion. Mit nur ein paar Klicks können automatisierte Newsletter an segmentierte Zielgruppen geschickt werden. Diese zielgerichteten Kampagnen zeigen, im Vergleich zu allgemeinen Kampagnen, ein Plus von 14% in der Öffnungsrate, sowie einem Plus von 5,4% in der Klickrate. Uns ist es gelungen Innovation zu zeigen, unsere Marketing-Maßnahmen effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

“Direkter Draht zum Kunden”

5.0

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

CMO at

hokify

51-1000 employees

What did you like?

hello again digitalisiert die Beziehung zum Kunden und schafft es dabei Mehrwert zu kreieren. Für das Unternehmen und den Kunden: Was mir am besten gefallt sind die Segmentierungsmöglichkeiten. Diese helfen dem Unternehmen erfolgreichere Kampagnen umzusetzten und Kunden erhalten dadurch nur mehr relevante Angebote und werden nicht zugeschüttet.

What did you not like?

In der Digitalisierung ist es immer schwierig die nicht-digital-affinen Menschen zu erreichen. Diese Schwierigkeit bietet sich auch hier. Manche Personen bevorzugen die klassische Kundenkarte, wobei hello again es durch die einfache Usability super schafft diese Hürde zu überwinden.

Which problems are you solving with the product?

hello again vereinfacht die Kundenbindung. Die digitale Lösung ist einfach zu bedienen. Endkonsumenten haben ihre Treuepunkte und Vorteile übersichtlich und in Echtzeit direkt am Smartphone. Die Relevanz der Nachrichten steigt durch die Individualisierung, welche durch eine digitale Lösung leicht umzusetzen ist.

““perfekte Kundenbindungslösung für KMUs””

5.0

Older than 12 months

Roman

Validated Reviewer

Berater at

Fördergenossenschaft Lebenswertes Almtal

1-50 employees

What did you like?

Einfache Anmeldung für User. Stand-alone Lösung - keine zusätzlichen Kosten für Anbindungen etc. Kommunikationstool und ständiger Austausch mit Kunden. Zudem hohe Reichweite mittels WhatsApp - Einladungsmöglichkeit und Postings auf Facebook und Instagram.

What did you not like?

Nicht jeder möchte eine extra App downloaden. Manche Personen haben eine gewisse Scheu vor dem Fortschritt und der Digitalisierung.

Which problems are you solving with the product?

Ich bin nun ständig über die Angebote meiner Lieblingsfiliale informiert. Ich benötige keinen Sammelpass mehr, den ich früher zumeist vergessen habe. Ich kann bares Geld sparen.

“Nicht zu empfehlen. Scheinbar besteht diese Firma nur aus Vertrieb, der Templates verkauft.”

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

CEO at

taismo GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Mitarbeiter, mit denen ich zu Beginn in Kontakt war, waren ganz freundlich. Mir wurden meine Wünsche alle aufmerksam abgenommen und Versprechungen zur Durchführung gemacht.

What did you not like?

Die zuvor genannten Versprechungen konnten in den meisten Fällen nicht umgesetzt werden. Hier wird während des Sales-Prozesses gelogen, um den Sale zu machen. Die App ist nicht groß individualisierbar und spiegelt größten Teils nur bereits existente Webseiten wider. Arbeiten mit APIs oder erstellen von individuellen Lösungen ist dabei leider nicht möglich. Dabei ist der Preis recht hoch, insbesondere die Wartungsgebühr, für die man sich auf mehrere Jahre bindet.

Which problems are you solving with the product?

Geplant war, dass wir eine App für unsere Kunden anbieten, worin sie den Status ihrer Services überprüfen können. Weiterhin sollen Reportings abrufbar - sowohl per App als auch im Browser. Leider hat nichts geklappt.

“Erhöhung der Kundenbindung mit hello again”

5.0

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Marketing at

Huiskens

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Durch das Einführen der App kommen meine Kunden häufiger zu mir und kaufen daher auch häufiger ein. Die Kundenbindung wurde gestärkt und meine Kunden freuen sich immer wieder auf die neuen Prämien und Aktionen. Das gesamte Team ist immer bemüht alles so schnell und gut wie möglich umzusetzen und das gelingt ihnen auch mit Bravour. Es ist ein wirklich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

What did you not like?

Bisher hat es keine Probleme gegeben, es konnte immer alles gelöst werden. Ich kann nichts schlechtes berichten, bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und dem Weg dorthin.

Which problems are you solving with the product?

Kunden werden dazu animiert öfter einzukaufen, da sie dafür Prämien und sonstiges erhalten. Es wird das Problem gelöst Kunden zum Wiederkauf zu bewegen. Ebenfalls können Kunden ihre Kundenkarten nicht mehr verlieren, haben alle Infos übersichtlich zusammengefasst. Sie sind immer am neuesten Stand durch die direkte Kommunikation die ermöglicht wird. Keine Aktionen oder Trends werden verpasst.

“Kundenbindung leicht gemacht!”

5.0

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Stadtbäckerei Kühl GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Wir können unsere Kunden durch die neue digitale Lösung viel schneller und zielgerichteter erreichen. Die Push-Nachrichten sind dabei eine große Hilfe. Durch die bessere Kommunikation erhalten wir Rückmeldungen von den Kunden und können diese direkt umsetzen - dies ist insbesondere bei der Sortimentsplanung/-Gestaltung ein riesiger Vorteil.

What did you not like?

Die ältere Zielgruppe wird wahrscheinlich schwerer erreicht, da diese noch auf Kundenbindungs-Karten setzt. Allerdings sind wir optimistisch, dass die Digitalisierung auch für die ältere Zielgruppe an Bedeutung gewinnt (Verwendung von digitalen Medien/Prozessen wurde durch Corona deutlich verbessert).

Which problems are you solving with the product?

Die Kunden werden animiert öfters in unseren Filialen einzukaufen und unsere neuen Produkte kennenzulernen. Durch die App erreichen wir eine neue, jüngere Zielgruppe, die wir dadurch langfristig an uns binden.

“Easy Kundenbindung mit einer digitalen Lösung ”

5.0

Older than 12 months

Benedikt

Validated Reviewer

Assistant Operations

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Kundenbindungstool hat so viele tolle Features, die nicht nur uns, sondern auch unsere Kunden begeistern. Vom Teilen über die sozialen Medien bis hin zum Filialfinder. Dabei wird auch auf die eigenen Wünsche eingegangen und alles, was im Rahmen des möglichen ist, umgesetzt.

What did you not like?

Ich kann nichts schlechtes berichten, bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und dem Weg dorthin. Das Team ist super hilfsbereit und reagiert immer rasch

Which problems are you solving with the product?

Kundenbindung wird gestärkt, ist oftmals schwer das zu schaffen bei so viel Mitbewerb. Durch die Vorteile die die App bietet (Prämien) entscheidet sich der Kunde aber dann oftmals für mein Unternehmen und kommt auch gerne wieder.

“Kundenbindung leicht gemacht mit der digitalen Lösung”

5.0

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Marketing

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Durch hello again wird es leicht, seine Kunden zu erreichen - eine tolle Funktion, die dabei unterstützt, ist die Möglichkeit Push-Nachrichten zu versenden. Man kann mit den Kunden direkt kommunizieren und auch ihr Feedback schneller aufnehmen.

What did you not like?

Bis jetzt habe ich noch keine Kritikpunkte entdecken können :-)

Which problems are you solving with the product?

- Kunden können ihre Kundenkarten nicht mehr verlieren und haben alle Infos übersichtlich zusammengefasst. Sie sind immer auf dem neuesten Stand - somit können sie keine Aktionen mehr verpassen! - Kunden werden dazu animiert öfter einzukaufen, da sie dafür Prämien und sonstiges erhalten. - Man kann vor allem die jüngere Zielgruppe sehr gut damit ansprechen und mit den Features überzeugen.

““Kundenbindung auf neuen, digitalen Level””

5.0

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Projektverantwortlicher at

Agentur für Standort und Wirtschaft Leonding GmbH

1-50 employees

What did you like?

Digitale Kundenbindung. Unterstützung regionaler Unternehmen durch die App. Einfache und effektive Anwendung.

What did you not like?

Aktuell gibt es keinen Kritikpunkt =)

Which problems are you solving with the product?

Regionale digitale Kundenbindung. Schnelle und einfache Übersicht regionaler Unternehmen mit Hilfe der App

“Erhöhung der Kundenzufriedenheit mit einer Loyalty-Lösung von hello again”

4.5

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Pharmazeutin at

Almenland Apotheke

1-50 employees

What did you like?

Toller Kundensupport! hello again hat es geschafft unsere Wünsche in einer App zusammenzufassen. Diese App besticht durch Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit und ansprechendem Design. Die Kombination aus Zusammenarbeit und Leistung macht Lust auf mehr.

What did you not like?

Individuelle Gestaltung nimmt mehr Zeit in Anspruch als gedacht.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben uns für hello again entschieden, um mit Kundinnen und Kunden sofort und unkompliziert in Kontakt zu treten. Weiters wird ihnen damit auch die Möglichkeit gegeben, immer am neuesten Stand (Aktionen, Gewinnspiele, Veranstaltungen...) zu sein. Außerdem wird durch sammeln von Treuepunkten die Kundenbindung weiter gestärkt.

“Super UX/UI”

5.0

Older than 12 months

Wolfgang

Validated Reviewer

COO at

Tractive

51-1000 employees

What did you like?

Unkomplizierte Installation und Anmeldung in der App. Sehr übersichtlich aufgebaut, weshalb man sich schnell zurecht findet. Auch während des Lockdowns, wird man laufend informiert - tolles Kommunikationstool!

What did you not like?

Die App muss vom Kunden auch angenommen und installiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Ist die App erst installiert, kann man in stetigen Kontakt mit dem Kunden treten und diesen über laufende Angebote und Neuigkeiten informieren. Kundenkarten werden überflüssig.

“Tolle Kundenbindung”

5.0

Older than 12 months

Isabel

Validated Reviewer

CEO at

Vienna City Beach Club

51-1000 employees

What did you like?

Punkte Sammeln macht den Kunden irrsinnigen Spaß. Sie wollen alle Erster sein. Wir können gezielt Produkte platzieren und präsentieren. Informationen die für uns wichtig sind können wir Easy an den Kunden via Push Nachricht schicken.

What did you not like?

Kenne ich keine derzeit und wir hoffen das dass so bleibt *lach*

Which problems are you solving with the product?

Es hilft auch beim Networking

“Kundenbindung auf neuen, digitalen Level”

4.5

Older than 12 months

Konditorei

Validated Reviewer

Marketing at

Konditorei Jindrak

51-1000 employees

What did you like?

Unsere Kunden sind mit Hilfe der App noch einfach über Ihr Smartphone jederzeit erreichbar. Maßgeschneidertes Prämiensystem für einzelne Kundengruppen möglich. Feedback der Kunden ist noch einfacher zu Bearbeiten.

What did you not like?

Nicht Smartphone-Nutzer werden von der App ausgeschlossen. Erste und einzige Hürde ist es, dass der Kunde die App herunterlädt.

Which problems are you solving with the product?

Ansprechen einer jüngeren Zielgruppe durch die App möglich. Kontakt zu Kunden kann noch weiter ausgebaut werden. Kunden können jederzeit, einfach und schnell über Neuigkeiten im Unternehmen informiert werden.

“Ich kenne kein Tool, welches für den geringen Preis so viel bietet!”

5.0

Older than 12 months

Marcial

Validated Reviewer

Leiter Digital Business at

TMI Trade Marketing Intelligence

1-50 employees

What did you like?

Als Besitzer dieser App habe ich die Möglichkeit völlig autonom meine eigenen Einstellungen vor zu nehmen. Die Abhängigkeit ist dadurch sehr gering. Die Usability für den User ist hervorragend. Entsprechend einfach ist das Onboarding von neuen Usern. Ausserdem finde ich es super, dass ich Kunden direkt per Pushnotification individuell kontaktieren kann.

What did you not like?

Bis jetzt habe ich noch nichts gefunden, dass mir nicht gefällt.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann die Loyalität von Kunden langfristig aufrecht erhalten und den Warenkorb aktiv beeinflussen.

“Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis am Kundenbindungsmarkt”

5.0

Older than 12 months

Mathias

Validated Reviewer

Product Designer at

Mathias Dachs-Wiesinger

1-50 employees

What did you like?

hello again macht es möglich, die digitale Kundenbindung auf das nächste Level zu bringen. Außerdem bekommt man wichtige Insights und Daten über die Kunden, die man anschließend einfach im hello again Dashboard verarbeiten kann (wichtig für Marketing)

What did you not like?

Teilweise ist es schwierig, einige Kunden dazu zu verleiten, sich eine App herunterzuladen. Das kann oft schon die erste Hürde sein.

Which problems are you solving with the product?

Perfekte Kundenbindungslösung und einfach zu bedienen.

“Digitale Kundenbindung auf eine einfache Art und Weise”

5.0

Older than 12 months

Wolf

Validated Reviewer

CSO

1-50 employees

What did you like?

Die Möglichkeit alle meine Kunden auf einen Mausklick zu erreichen finde ich wirklich spannend. Da wir auf direktes Feedback angewiesen sind, können durch die App von hello again viel schneller reagieren. Daten zu sammeln war noch nie zuvor so einfach.

What did you not like?

Eine Verknüpfung um direkt mit der App zu bezahlen, mMn wäre das der nächste Schritt. Nicht jeder Kunde ist Smartphone affin, für die ältere Generation bräuchte es spannendere Ansätze.

Which problems are you solving with the product?

Man ist als Kunde immer up to date und hat eine Alternative um alle Marketing Kanäle zu bündeln.

“Kundenbeziehung nachhaltig gestalten”

5.0

Older than 12 months

Hubert

Validated Reviewer

CEO & Inhaber at

t4t Management Consulting

1-50 employees

What did you like?

hello again bietet dem Konsumenten klare Vorteile. Endlich ein Bonusprogramm, welches sauber abgebildet ist. Kunden haben immer einen Überblick über ihre persönliche Vorteile.

What did you not like?

hello again bietet eine top Kundenbindungslösung, jedoch fehlt mir persönlich noch die Zahlungsmöglichkeit in der App.

Which problems are you solving with the product?

hello again hebt Kundenbezieung auf eine neues Level - personalisiert, individuell und digital. hello again ermöglicht es die Kundenbeziehung nachhaltig zu gestalten.

“Top Kommunikation und schnelle Umsetzung.”

5.0

Older than 12 months

PBike

Validated Reviewer

CEO at

PBIKE Artis GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Hervorzuheben war bzw ist die einfache und schnelle Kommunikation mit dem Support Team. Für unsere Kunden und Mitarbeiter bedeutet die App einen Erleichterung im Alltag.

What did you not like?

Kleine technische Verbesserungen, die allerdings bereits in der Umsetzung/ Testphase von Hello Again sind.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben nun die Möglichkeit die Rechnungen unserer Kunden per Kundenkarte ganz einfach auf ihr Kundenkonto zu buchen. Anschließend können wir anhand dieser Daten Auswertungen tätigen und uns dadurch verbessern. Wir schaffen mit dem Treueclub außerdem eine Benefit gegenüber der Konkurrenz.