Adyen Reviews (69)

AI-generated summary

What users say about Adyen

Based on 69 reviews

Adyen is appreciated for its comprehensive payment solutions, offering a wide array of payment methods and reliable transaction processing. Many highlight the responsive customer support and helpful account management. However, some users report that the initial KYC process can be demanding. Others mention occasional issues with support responsiveness and limited customization in dashboards. Overall, Adyen simplifies payment management, reduces fraud, and supports international transactions, making it a robust solution for businesses of varying sizes.

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“Adyen - Der Ferarri unter den PSPs”

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Retail Tech Lead at

On AG

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

- Direkte Integration zu Microsoft D365 Commerce, innovative Produkte, gute Verfügbarkeit des Kundenservice, wenig Bürokratie, schnelle Abwicklung von Prozessen

What did you not like?

Manche Dashboards sind recht simpel und erlauben keine tiefgreifende Analysen. Zudem sind manche Funktionen nur über den CS verfügbar, was etwas umständlich ist. Aber zum Glück ist der CS sehr effektiv und schnell.

Which problems are you solving with the product?

POS integration in einem globalen retail setup.

“Great PSP & partner with an intuitive interface and only little room for improvement”

4.5

Older than 12 months

Validated Reviewer

Payment Specialist at

Porsche

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Very intuitive interface that lets you navigate transactions easily. Adyen gives the users quite a lot of permissions to configure settings themselves and not have to rely on support. Sometimes they have bugs with reports, status notifications, etc, but Adyen support tries to handle them quite fast. The key account managers are great, very down-to-earth (not the case with many other PSPs) and will take care of any issue that we have. Also, they ask for feedback quite a lot and do specific feedback calls with certain merchants to improve their features. All in all, they are a great PSP compared to others and I really love working with them.

What did you not like?

KYC data management is a total mess - we cannot see what has been submitted to Adyen, which legal entity is behind the account or which directors are registered. Also, they trigger very tough and demanding KYC reviews quite very specific questionnaires (annually for some merchants, no matter the volume they process) which is super exhausting. Furthermore, Adyen support is sometimes no help, because they don't read the ticket thoroughly, but reply with a generic message, which can be time-consuming for our team. Also, our experience with integrating PayPal was not the best, since we opted for an R-lvl integration (the not-so-great relationship between PayPal and Adyen makes us run between both parties and have to clarify things ourselves, instead of fully relying on them).

Which problems are you solving with the product?

The intuitive interface really makes my work easy with Adyen. I love that I can set and see lots of things myself, their documentation is quite extensive and helpful. Also, they cover lots of payment methods worldwide, since they have acquirer licenses in key markets, so having one worldwide payment solution is absolutely possible with Adyen. Their setup with one company account is great for big corporations with many subsidiaries - that is also one thing that not many PSPs can offer.

“ Adyen: Eine Zuverlässige Bezahlplattform”

5.0

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Inn-Bike GmbH

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Adyen ist zweifellos eine der führenden Bezahlplattformen auf dem Markt, und ihre Konsistenz in der Serverleistung verdient eine lobende Erwähnung. Die Bezahlungsinfrastruktur ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und hier hat Adyen seinen Ruf als zuverlässiger Partner gefestigt. Die Konsistenz ihrer Serverleistung ist bemerkenswert - sie funktionieren einfach immer. Das bedeutet, dass selbst in Zeiten des hohen Transaktionsvolumens oder während Spitzenbelastungen die Plattform stabil bleibt. Diese Verlässlichkeit ist ein enormer Pluspunkt und gibt Unternehmen das Vertrauen, dass ihre Zahlungsabwicklungen reibungslos und zuverlässig erfolgen. Neben dieser beeindruckenden Serverstabilität bietet Adyen eine breite Palette an Zahlungsoptionen und unterstützt verschiedene Währungen, was es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden ein nahtloses Bezahlungserlebnis anzubieten. Die benutzerfreundliche Oberfläche und das klare Reporting-System machen es zudem einfach, Transaktionen zu verfolgen und zu verwalten.

What did you not like?

Es gibt auch Aspekte, die noch verbessert werden könnten. Manchmal könnten zusätzliche Tools oder Ressourcen hilfreich sein, um eine noch tiefere Analyse der Transaktionsdaten zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Adyen löst mehrere Probleme im Bereich der Zahlungsabwicklung für Unternehmen. Eines der Hauptprobleme, das Adyen erfolgreich adressiert, ist die Notwendigkeit einer zuverlässigen und stabilen Bezahlplattform. Ihre konstante Serverleistung gewährleistet eine reibungslose Abwicklung von Transaktionen, selbst in Zeiten hoher Belastung oder bei einem großen Transaktionsvolumen. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und Kunden erhalten ein zuverlässiges Zahlungserlebnis.

“Tolle Begleitung durch den gesamten Implementierungsprozess”

4.0

Older than 12 months

Berke

Validated Reviewer

Senior Manager Finance & Operations at

Sono Motors GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Das Adyen Team ist stets darauf bedacht die richtige Lösung für unseren Use Case zu finden und diese gemeinsam zu implementieren. Es wird auch stark darauf geachtet, dass die Implikationen der Optionen, die zur Verfügung stehen durch uns verstanden worden sind. Das verhindert böse Überraschungen. Die Erreichbarkeit war immer gegeben und bei Problemen werden schnelle Lösungen gefunden.

What did you not like?

Einige Features sind erst nach Anfrage beim Support verfügbar. Dies geht in der Regel schnell, sorgt aber immer wieder für erzwungene Pausen in der Einrichtung. Dadurch dauert diese an manchen Stellen länger, als sie müsste. Die Auswahl der Features, bei denen dies der Fall ist, könnte verkleinert und fokussiert werden, um die Kund:innen unabhängiger zu machen. Das Reporting ist für extrem detailliert und war für das Accounting Team daher eine große Herausforderung, da nicht in einer Zahl ersichtlich war, wie hoch die Gebühren der Abwicklung z.B. für den vergangenen Monat waren.

Which problems are you solving with the product?

Abwicklung von Zahlungen in unterschiedlichen Kanälen (Mobile & Web), mit verschiendenen Zahlunsgmitteln über physische Produkte und Dienstleistungen. Insbesondere die Funktionalität für Plattformen und das Abwickeln von Peer-to-Peer-Zahlungen sind für uns ein Riesenvorteil.

“Starker Partner, schneller und zielführender Support, einfach rundum sorglos”

5.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Software Engineer at

smark GmbH

1-50 employees
Industry: Machinery

What did you like?

Der Support ist super schnell und zielführend. Egal welches Problem oder welche Frage man hat, der Support hilft einem sehr schnell weiter. Komplexere Fälle werden zudem auch praktisch in einem Zoom-Meeting gemeinsam mit der Profis von Adyen angegangen. Unsere Kunden schätzen es, mit fast jedem erdenklichen bargeldlosen Zahlungsmittel in unseren Stores einkaufen zu können. Zudem ist die automatische Rückerstattung reibungslos, was für uns ein sehr wichtiger Punkt war, bei automatisierten Stores.

What did you not like?

Ein paar Einstellungen lassen sich nur über den Support aktivieren (z.B. eigener Text auf Kartenabrechungen des Kunden anstatt der Firma).

Which problems are you solving with the product?

Adyen reiht sich optimal in unser einmaliges Einkaufserlebnis unserer Stores ein. Wichtig für uns sind Schnelligkeit, reibungslose Zahlungen und ebenso einfach Rückerstattungen, falls etwas schief gelaufen ist. Ebenso die einfache Integration der Adyen-API in unsere Systeme sprechen für Adyen.

“Vollständige, stabile und sicherer Payment-as-a-service Provider”

5.0

Older than 12 months

Moritz

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Protofy

1-50 employees

What did you like?

Adyen bietet alle wichtigen etablierten und innovative Zahlmethoden, von Lastschrift bis Apple Pay. Die Implementierung ist sehr gut dokumentiert. Und wenn man in der Implementierung oder im Betrieb mal nicht weiter kommt, ist der Service sehr kompetent und schnell.

What did you not like?

Es gibt keine nennenswerten Nachteile.

Which problems are you solving with the product?

Wir implementieren Adyen als Payment Service Provider für unterschiedliche Auftraggeber. Damit lassen sich alle wichtigen Zahlmethoden einfach und sicher in Web- und App Plattformen integrieren. Besonders vorteilhaft ist eine gute Dokumentation und ein guter Support.

“Die umfassende Zahlungsplattform für Unternehmen”

5.0

Older than 12 months

Jan-Markus

Validated Reviewer

Software Developer at

brandung GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Adyen ist eine leistungsstarke Zahlungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen nahtlos in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Die Dokumentation der Schnittstellen ist sehr ausführlich und ermöglicht es alles anzupassen was man möchte.

What did you not like?

Es dauert eine Weile bis man sich auskennt. Die Doku macht vieles einfacher, aber das Thema ist einfach recht komplex.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Adyen in einer Headless Vue-Storefront und Magento Architektur genutzt, um die Zahlungen darüber abzuwickeln.

“Zuverlässig & sicher”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Operations Manager at

Odlo Trading AG

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Adyen ist ein zuverlässiger und sicherer Payment Partner. Es gibt nahezu nie Probleme und falls doch, ist stets ein Account Manager zur Stelle, um zu helfen. Ich bin zwar noch nicht allzu lange in meiner Position, aber bisher bin ich wirklich top zufrieden mit Adyen. Meine Kollegen haben mir ebenfalls beigetragen, dass es nahezu nie Probleme in der Vergangenheit gab

What did you not like?

Es gibt keine wirklichen negativen Aspekte, da muss man schon lange suchen um etwas zu finden. Wenn ich mich doch für etwas entscheiden müsste, dann wären es evtl. noch mehr proaktive Tipps seitens Adyen. Stichwort: Best practices

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen vor allem die Funktionen der Authentifizierung, Capture und Refund von Payments. Zusätzlich alle möglichen Payment Methoden in unserem Checkout auf unserer Website. Vorteile sind ganz klar die einfache, sichere und zuverlässige Art und Weise aller Prozesse rund um das Thema Payment.

“Toller Kundensupport verfolgt mit Kunden gemeinsames Ziel”

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Business & Digital Analytics Lead at

Tractive GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Am besten gefällt mir wie schon eingangs erwähnt der tolle Kundensupport, welcher in der Regel sehr schnell reagiert, egal ob technischer Support oder Account Management. Generell auch immer alle sehr freundlich.

What did you not like?

Das Interface selbst könnte ab und an noch verbessert werden. Z.b. die Filterung bei den Transaktionen könnte intuitiver sein. Auch ein Chart bei den Dashboards fehlt schon lange, wo seit geraumer Zeit steht, dass dieser bald wieder kommen wird. SSO war auch mäßig implementiert zu Beginn.

Which problems are you solving with the product?

Payment processing, One platform for everything

“Top Kundenservice. Unkomplizierte Darstellung”

4.5

Older than 12 months

Saskia

Validated Reviewer

Mitarbeiterin Finanzbuchhaltung at

Mey Handels GmbH

1001+ employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Am Besten finde ich die Übersichtlichkeit der einzelnen Transaktionen. Man findet alles sehr schnell & kann es auch nach langer Zeit super nachvollziehen. Vom Kundenservice / Den Ansprechpartnern kommt immer sehr schnell Rückmeldung.

What did you not like?

Die Darstellung der Konflikte (Disputes) kann noch verbessert werden. Besonders die Fälle von Klarna sind etwas unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

- einfache Erstattung, einfache Überprüfung von Zahlungseingängen, gesammelter Capture /Refund

“All-in-One Paymentdienstleister”

4.5

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

Business Lead Payment Management at

Witt Gruppe

1001+ employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Adyen ist ein sehr zuverlässiger Payment-Dienstleister, der den gesamten Zahlungsprozess für eine Vielzahl an Ländern abbilden kann. Die Integration wurde sowohl vom Customer Sucess Team, wie auch vom Support begleitet. Beide Teams sind schnell verfügbar und helfen bei Problemen. Adyen bietet eine breite Palette an Zahlungsoptionen. Zudem können Zahlungen in verschiedenen Währungen abgewickelt werden. Das Merchant Portal ist benutzerfreundlich dargestellt. Eine Vielzahl an Reports macht es einfach, Transaktionen zu analysieren und zu verwalten.

What did you not like?

Das Reporting ist sehr umfangreich, hier muss man sich erstmal durchkämpfen. Schön wäre es, wenn man sich selbst Reports erstellen könnte. Das Filtern der Transaktionen könnte intuitiver sein.

Which problems are you solving with the product?

Reibungslose Abwicklung von Zahlungen und Rückzahlungen in verschiedenen Ländern, verschiedenen Währungen und unterschiedlichen Kanälen (Mobile & Web).

“Im Allgemeinen ist die Zusammenarbeit mit Adyen ein sehr angenehmer Anbieter.”

4.5

Older than 12 months

Rita

Validated Reviewer

Risk&Fraud Manager at

DIE SPIELBANK

1-50 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Mir gefallen die benutzerfreundliche Plattform und der professionelle Support-Service,der die Prozesse sehr detailliert erklärt und Probleme wirklich schnell löst

What did you not like?

Ich möchte, dass es in Adyen möglich ist, Risikoregeln nicht nur für Master- und Visa-Kartenzahlungen, sondern auch für andere Zahlungsmethoden festzulegen. Der Support ist nett , aber es dauert wirklich lange bis man die Antwort erhaltet

Which problems are you solving with the product?

Ich verwende Adyen für die Zahlungsüberwachung, Risikoregeln, die Verarbeitung des Chargebakc und verschiedene Berichte

“Durchgehend gute Erfahrungen!”

4.5

Older than 12 months

Lisa-Olivia

Validated Reviewer

Product Owner Payment at

Allianz Direct

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Es gibt einen support, welcher meistens zügig antwortet. Die Rückmeldungen sind meistens ausreichend und sehr hilfreich, sowie lösungsorientiert. Dazu sind die Mails auch sehr freundlich formuliert. Unabhängig davon bietet Adyen viele Features zur Verbesserung des payment work flow. Viele Zahlmethoden sind möglich und die Dokumentation auf der Adyen website ist wirklich gut.

What did you not like?

Manchmal zu lange Wartezeiten beim support per E-Mail. Ggf. muss eine zweite Anfrage dazu geschickt werden.

Which problems are you solving with the product?

Abwicklung des checkouts für digitale Bezahlmethoden. Übersicht über alle Transaktionen.

“Super Plattform und vor allem toller Kundenservice”

4.0

Older than 12 months

Hannes

Validated Reviewer

Risk Manager at

Red Bull GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Plattform ist sehr innovativ und vielen Teilen selbsterklärend. Wir betreiben mehrere webshops, die inhaltlich nichts miteinander zu tun haben (Tickets, Merchnadising Verkauf, Magazin Abos, etc.) und mit Adyen konnten wir einen Indivualisierung was die Zahlungsmittel (DACH Region vs. globaler Vertrieb) und die Risiko Profile bertrifft darstellen. Das Reporting kann auch sehr auf den eigenen Bedarf der einzelnen User angepasst werden, habe bei den Mitbewerbern nichts vergleichbares gesehen. Dazu gibt es viele Videos und Webinars auf der website, die den Umgang mit der Plattform im Detail erklären.

What did you not like?

Einzelene Bug auf der Plattform, die aber schnell vom Adyen Team gefixt (Support ist sehr aktiv und freundlich). Pricing beim Erstangebot ist manchmal doch erheblich teurer als die Konkurrenz und muss immer nachverhandelt werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können loakle webshops (DACH Region) aber auch webshops mit globalem Fokus (Zahlungsmittel für die einzelnen Märkte abgestimmt) über Adyen darstellen und brauchen keine weiteren Anbieter. Das war bei der Auswahl des Anbeiters unsere Anforderung, die Adyen am Besten erfüllt.

“Top Service! Globale Expertise! Effektive Prozesse! ”

5.0

Older than 12 months

Damian

Validated Reviewer

Technical Project Manager at

Marc O'Polo SE

1001+ employees
Industry: Fashion

What did you like?

We have been using Adyen for more than a year in retail for all our stores across Europe, and for several weeks now, we have also implemented it for all our ECOM shops. Adyen has consistently delivered excellent support and service that align perfectly with our payment needs. They make it easy for us to manage payments and get insights through their Customer Area. Their team of experts worldwide has given us valuable advice and custom payment solutions that have really helped our business. For us as a global company, Adyen is the number 1 Payment Service Provider in the market.

What did you not like?

It's hard to find something here, but at a few points, the UI in the Customer Area could improve, and it would be great if we could manage even more payment method permissions ourselves.

Which problems are you solving with the product?

We no longer have the problem to merge data from different backends, as all the data for both, retail (POS / IPP) and ECOM is displayed in the customer area. Adyen provides us with all the payment methods we need and even more.

“Engagierte und zuverlässige Ansprechpartner”

5.0

Older than 12 months

Yan

Validated Reviewer

Product Owner Website at

WhiteWall Media GmbH

51-1000 employees
Industry: Druckindustrie

What did you like?

Meine Ansprechpartner haben immer schnell auf Anfragen reagiert und auch proaktiv Probleme angesprochen. Bei diversen Fraud-Fällen wurde professionelle Hilfe angeboten und Lösungen entwickelt.

What did you not like?

Die Dashboards könnten übersichtlicher sein bzw. Anregungen seitens Adyen zur Nutzung der Auswertungsmöglichkeiten wären gut.

Which problems are you solving with the product?

Zahlungsabwicklung, Fraud-Management und Terminal-Payments in den Stores.

“Adyen ist ein zuverlässiger Partner, der auf Kunden- und Lösungsorientierung fokussiert ist”

4.5

Older than 12 months

René

Validated Reviewer

Product Manager Payments at

Porsche AG

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Sie denken in beiden Welten, POS und E-Commerce, sie sind bestrebt ihre Omnichannel Plattform kontinuierlich auf die Kunden- und Marktanforderungen hin konsequent weiterzuentwickeln, um Best-In-Class Customer Journeys and Angebote im Payment zu entwickeln, sie haben ein starkes und internationales Tech und Account Management Team

What did you not like?

Mehr Proaktivtät bei neuen Themen und Trends rund um Zahlungsverkehr, Erreichbarkeit von Experten auf globalem Level, PayPal Kooperation und Integration, Angebot für B2C Issuing

Which problems are you solving with the product?

Zahlartenakzeptanz und Processing, Risikovermeidung von Zahlungsausfällen,

“9 Jahre Partnerschaft, 9 Jahre Erfolg und Zufriedenheit”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Group Director Finance & Administration at

Ruby Hotels

51-1000 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Die Verlässlichkeit in Adyen ist bemerkenswert. Einen kompetenten Ansprechpartner erreicht man nicht nur beim "alltäglichen" Support sondern auch jederzeit mit den Account Managern die auch für individuelle Herausforderungen eine Lösung finden. Manche Anforderung konnte direkt mit Adyen und weiteren Partnern entwickelt werden und in beinahe 9 Jahren gab es bisher kaum nennenswerte Zwischenfälle. Selbst die Herausforderungen durch Covid, wo viel Geld zurück an die Kunden fließen musste, war schnell gelöst. Top Partner und Anbieter.

What did you not like?

Es fällt schwer, welche zu finden. Manche Möglichkeit zu einer Detaileinstellung in der Customer Area könnten ein wenig griffiger/intuitiver sein bzw. generell ermöglicht werden, auch wenn sich vieles schon getan hat.

Which problems are you solving with the product?

Es sind alle wichtigen card schemes aus einer Hand verfügbar (sogar Amex) und es muss nur ein Zahlungsstrom abgestimmt werden. Gleichzeitig ermöglicht die Customer Area Zugriff auf diverse Transaktionsdetails und eine vollständige digitale Bearbeitung aller Prozessschritte. Zusammen mit passenden Partnern kann dadurch nicht nur im Forderung bei den Kunden sondern auch im Hintergrund lückenlos und automatisiert gearbeitet werden.

“Umfassender persönlicher Service, informative Dashboards”

5.0

Older than 12 months

Chris

Validated Reviewer

Senior Online Marketing Manager at

mysoftware GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Das Adyen Team liefert vom KYC, über das onboarding, die Integration und auch in der laufenden Kooperation eine sehr gute und schnelle Performance. Man fühlt sich nie alleingelassen. Das Dashboard ist mit seinem Reports und Konfigurationsmöglichkeiten sehr umfangreich. Fraud Protection, Role Management, Refund Management und Reports sind sehr gut gelöst.

What did you not like?

Mir fehlt noch eine vollständige PayPal Express und die verloren gegangene Amazon Pay Integration.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen das Payment in Shops und SaaS Diensten via Adyen und sind sehr zufrieden. Die Vorteile sind die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten, die Bandbreite der Zahlvarianten und die individuellen Konfigurationsmöglichkeiten bei Fraud-Protection und Conversion Optimierung des Checkouts.

“Adyen is a future oriented and special company”

5.0

Older than 12 months

Nina

Validated Reviewer

Business Analyst Digital payments at

Carl Zeiss AG

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

The people and the open culture and that everyone is open to help and to support. Quick feedback in case of questions or any open points.

What did you not like?

Sometimes you have to address one topic more often to the support and also explain it more often to get the right anwser or a feedback, that helps. Most of the time the support referes to the docs pages of Adyen but I only write to the support when I am not able to find something helpful on the adyen docs site.

Which problems are you solving with the product?

Process improvements, better user experience, higher conversion rate

“Solid, reliable product with amazing costumer service”

5.0

Older than 12 months

Lucía

Validated Reviewer

Project Manager

51-1000 employees
Industry: Computer Games

What did you like?

Last year I had my first experience with Adyen and I have to say the customer support is unbeatable. I had to reach out several times because I have never worked with Adyen before, and I have to say they were always fast in communication, clear, kind, and helpful.

What did you not like?

I don't see it as a downside per se, but it would be very helpful to start supporting more local payment methods so we can offer that to our clients.

Which problems are you solving with the product?

Adyen has been extremely helpful when it comes to providing us with a clear and insightful vision of our online shopping trends and a reliable risk analysis.

“Adyen ist ein zuverlässiger Partner und innovativ im Zahlungsverkehr”

4.5

Older than 12 months

Themis

Validated Reviewer

Senior Projektmanager at

E.Breuninger GmbH &Co.

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Vielfältig bezüglich der Zahlungsmittel. Aktuell was Entwicklungen angeht und verfügt über eine transparente Plattform für den Nutzer

What did you not like?

Die Zusammenarbeit mit Intersolve ist verbesserungsfähig. Ebenso die Zusammenarbeit zwischen Support und zugeteilten Kundenberater.

Which problems are you solving with the product?

Sicherheit im Zahlungsverkehr und ein Partner im Zahlungsverkehr für Online und stationären Handel.

“A great partner who goes the extra mile for mutual success”

5.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Hidden

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Great support team, very approachable counterparts that will go out of their way to meet your requirements, very flexible teach setup that however requires more upfront implementation work than the competition

What did you not like?

Timelines are longer than anticipated and CS team could sometimes be faster in responding

Which problems are you solving with the product?

Giving our users the possibility to offer a digital payment functionality to their end-customers

“Rundum zufrieden - Danke!”

5.0

Older than 12 months

Pauline

Validated Reviewer

Project Manager at

BabyOne Online GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Ich bin großer Fan der sehr persönlichen Beratung. Adyen vermittelt ein wir Gefühl und drückt mir als Kundin keine Maßnahmen oder Ideen auf. Ich habe das Gefühl, meine AnsprechpartnerInnen versuchen immer einen gemeinsamen und für mich und mein Unternehmen sinnvolle Lösung zu finden.

What did you not like?

Da gibt es nichts :) Vielen Dank für die schöne Zusammenarbeit und noch viele spannende Jahre :)

Which problems are you solving with the product?

Mehrere Zahlarten über einen Dienstleister anzubinden und alle Daten auszugeben. Zusätzlich nutzen wir Risk Rules für Fraud Detection und sind damit sehr zufrieden.

“A true partnership with continuous support, insights, and ideas for in development and improvement”

5.0

Older than 12 months

Milena

Validated Reviewer

Senior payments associate at

Flink SE

51-1000 employees
Industry: Lebensmittelhandel

What did you like?

The relationship with our account manager - reliable, helpful, insightful; the consistency of data reports; the insights provided by the dashboards; the user-friendliness of the 'Customer Area'; the availability of the support team and their help

What did you not like?

There is always room for improvement, more specifically in the dashboard and reporting areas

Which problems are you solving with the product?

As a business operating within Europe, Adyen helps us utilize local payment methods with lower rates, which in turn brings the benefits of lower costs; the transparency and data insights we get from Adyen's platform help us keep high authorization rates, evaluate payment methods to steer business strategy, have a better understanding on development areas when it comes to conversion, rates, fraud patterns, customer clusters, etc.

“Adyen Risk Review - Payments and Risk”

4.5

Older than 12 months

Devanshu

Validated Reviewer

DTC Payment Risk Manager at

ON Running

1001+ employees
Industry: Sport

What did you like?

All in one solution of Online Payments + POS Payments + Risk engine. Seeing all the data in one platform really helps to make informed decisions. It is really great that Adyen is able to give us network signals and cross platform or cross merchant indicators.

What did you not like?

Adyen is not always proactive and are the front of all the tools/integrations. Example : Ekata integration for risk is a very big topic which is still missing. Similar Fraud alerts of Ethoca and Verifi is missing as well.

Which problems are you solving with the product?

Creating a one stop solution from the perspective of payments and risk. We are able to use Adyen globally and vary it according to the different regions that we offer our products in. It is also really advantageous that Adyen has multiple integrations built such as with Shopify, Dynamics, etc.

“State-of-the- Art Technology & customer care”

4.5

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Head of Digital Payments at

Carl Zeiss AG

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Adaption of Customer demands to new solutions, State-of-the- Art Technology, people and customer care, all-in-one Provider

What did you not like?

Market coverage India, make it easier and more understandable to customers how to benefit from level 2/3 qualification in the us market.

Which problems are you solving with the product?

Accepting digital payments globally through different touchpoints, offer multiple payment methods to customers

“Amazing people in the payments world!”

4.5

Older than 12 months

Francesca

Validated Reviewer

Junior Payment Specialist eCommerce Europe at

PUMA

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Very friendly and approachable staff, always open to new ideas and happy to embark a growth journey with you. Plus, Adyen offers a very stable and reliable product. The platform is very intuitive and easy to use and shows the main interest points without the need to search for long or manually create reports.

What did you not like?

Little room for personalization in terms of product (e.g., access rights management for complex organizations) and waiting time for improvements - many customers also means many requests.

Which problems are you solving with the product?

We needed to upgraded to a more modern payment infrastructure which will suit our future needs better. Since our launch of Adyen, we have many more opportunities to explore including cutting edge technology to reach a true omnichannel set up.

“Super Team, übersichtliches Tool, stets up-to-date”

4.5

Older than 12 months

Cihan

Validated Reviewer

Payment & Fraud Manager at

NOVO Interactive GmbH

1-50 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Das Tool an sich ist innovativ und wird stetig verbessert. Der Support antwortet fix auf einfache Anfragen. Bei komplexeren Anfragen kann man sich immer an den nahezu immer erreichbaren Account Manager wenden, welcher rasch antwortet und weiterhilft. Einige Bereiche in der Customer Area sind sehr hilfreich für interne Auswertungen. Zudem ist das Help Center gut gestaltet, die Docs verständlich und die regelmäßig stattfindenden Webinare sind super (alternativ auch on demand verfügbar)

What did you not like?

Mir fällt sofort der sehr umfangreiche und zeitraubende jährliche KYC-Prozess ein. Zudem erhält man manchmal vom Support generische Antworten, welche nicht wirklich die Frage beantworten.

Which problems are you solving with the product?

Es ist angenehm, mehrere Zahlungsmethoden in einem Tool zu haben. Das Tool ist strukturiert aufgebaut, sodass man schnell und effektiv an die benötigten Informationen kommen kann. Besonders gefällt mir das Risk Management, da man diese detailliert auf die eigenen Anforderungen und Bedürfnisse anpassen kann.

“Amazing PSP with local payment methods”

4.0

Older than 12 months

Sven

Validated Reviewer

Senior Director Sales at

PayU

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Variety of payment options, esp. locally. Essential for our expansion plans. Professional and nice partner to work with.

What did you not like?

Pricing way too high, Regardless of the great partnership, they couldmove faster with certain contracts.

Which problems are you solving with the product?

Expansion together into the B2B segment.

“Seamless customer payments ”

5.0

Older than 12 months

Eliza

Validated Reviewer

Head of global Payment and Fraud at

Swarovski

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Merchant support and quality of services , terminal technology and innovative customer journeys , data insights and easiness of merchant portal

What did you not like?

Not acquiring globally, not flexible in building customized solutions , the quality of Auden support had dropped over the past 12 months

Which problems are you solving with the product?

Omnichannel Payments and local acquiring in most EU, NAM and some APAC countries. Benefits: shopper DNA, merchant portal , data insights

“Strong and trusted partner”

4.5

Older than 12 months

Denny

Validated Reviewer

CCO at

Ratepay

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Dedicated partnership management team and focus on doing what is best for merchants. Tech is state of the art and among the best in PSP space. Overall a recommendation

What did you not like?

Adyen has a very strong focus on providing the best product possible. Sometimes this results in less flexibility towards specific merchant requests.

Which problems are you solving with the product?

Working in a strong partnership to provide solutions together to a joint customer base.

“Very professional with high usability ”

5.0

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

CEO at

PAIR Finance

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

The people at adyen. The Product solved all problems. International expansion is working good and efficient with adyen. Multiple payment methods for our overall strategy.

What did you not like?

A lot of things were great at the event and everything was well organised. Could reduce processing costs - but all in all the product and service are supporting the overall business model.

Which problems are you solving with the product?

Payments work smart. Customer orientation is great. Technology and easy implementation. We could manage fast implement due to the great support and power of the overall adyen team. the product and ad

“Payment-Solution of the future”

5.0

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Senior Account Executive at

OSF Digital

1001+ employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Very up to date! Easy to use. You can use Adyen for nearly all industrues all around the globe. Very User friendly. Costumer journey is great.

What did you not like?

Unfortunately nothing. You did and do a great Job. Products are great. Support is great.

Which problems are you solving with the product?

B2C payments. Marketing and Loyalty. Data collection.

“Tolles Produktangebot und Support”

4.5

Older than 12 months

Maxim

Validated Reviewer

Product at

Zalando

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

flexibility of the platform for integrations capabilities of APMs and local offering performance of transaction processing on cards

What did you not like?

general support queue, issue resolution time, lack of tailored approach for big merchants

Which problems are you solving with the product?

offering of local payment methods, easy integrations

“Modern PSP, excellent docs, good support”

4.5

Older than 12 months

Rainer

Validated Reviewer

E-Commerce Consultant at

Red Bull GmbH

1001+ employees
Industry: Wein & Spirituosen

What did you like?

Excellent documentation. Various ways to integrate with the system and the "Drop-In" integration provides a decent UI out of the box. Good and modern UI in the backoffice, great support by TAMs during the implementation, go-live, and hypercare phase.

What did you not like?

First-Level-Support could answer a bit quicker sometimes. Also, occasionally it seems they are not reading the question properly.

Which problems are you solving with the product?

Adding additional payment methods should be seamless and require minimal development. A rich set of payment methods is provided by Adyen.

“Das Produkt ist sehr gut, Support sehr schwach”

2.5

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

IT-Manager at

MyPlace

51-1000 employees
Industry: Facilities Services

What did you like?

Die Customer Area ist sehr gut, man kann sie einfach bedienen, schnell und einfach neue Zahlungsmethoden hinzufügen, man kann schnell sehen ob die Zahlung erfolgreich war.

What did you not like?

Der Support ist sehr schwach, verweisen nur auf die Dokumentation. Auch die einfachsten Fragen können sie nicht beantworten. Sehr enttäuschend!

Which problems are you solving with the product?

Adyen ist unser Paymentprovider für Terminal Zahlungen im Geschäft bzw. Onlinezahlungen über die Website

“Great collaboration with Adyen! :) ”

4.0

Older than 12 months

Ella

Validated Reviewer

Fraud Manager at

Flink

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Adyen's support team is really helpful and always replies very fast. We also get a lot of support from our Key Account manager and the overall collaboration and communication are very good. Customer-friendly interface, regular platform improvements, and good reporting.

What did you not like?

There are a few improvements to be made to the dashboards and the way the data is being presented. Also adding more trx parameters in the reports would be quite helpful for our data and product team. The Risk feature could need some improvements as well in order to give users more transparency when it comes to rules analysis

Which problems are you solving with the product?

From a risk perspective, Adyen has helped us decrease chargebacks a lot and they are constantly working on improving their risk engine and adding new features

“Tolles Produkt und läuft einwandfrei - der Prozess davor ist leider etwas mühsam (KYC etc.)”

3.5

Older than 12 months

Hanna

Validated Reviewer

Finance & Administration Managerin at

Leaf Systems GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die leichte und praktische Handhabung dieses Produkts macht es sowohl für Kunden als auch für Händler äußerst zugänglich. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass sie nahezu selbsterklärend ist, was die Nutzung noch angenehmer und effizienter macht. Darüber hinaus schätze ich die beeindruckende Produktauswahl und Vielfalt, die dieses Produkt bietet. Die breite Palette an Optionen ermöglicht es uns, genau das zu finden, was den Bedürfnissen und Vorlieben unserer Kunden entspricht. Dies macht es für unser Sales Team einfach, die Kunden zu überzeugen.

What did you not like?

Einer der Aspekte, die mir weniger gut an Adyen gefallen, sind die Prozesse, die ein Händler durchlaufen muss, bevor er live gehen kann. In meinem persönlichen Erfahrungsbereich habe ich festgestellt, dass diese Prozesse nicht immer reibungslos verlaufen. Es scheint, als gäbe es gelegentlich Kommunikationsprobleme oder Verzögerungen bei der Bearbeitung, die dazu führen können, dass der Zeitpunkt des Livegangs länger dauert als erwartet. Dies kann für Händler frustrierend sein, insbesondere wenn sie sich darauf vorbereiten, ihre Dienstleistungen oder Produkte online anzubieten. Ein weiterer Aspekt, der meiner Meinung nach verbessert werden könnte, ist der anspruchsvolle KYC Prozess. Ich verstehe natürlich die Wichtigkeit von KYC, aber es scheint, als ob der Prozess manchmal unnötig komplex und zeitaufwendig ist.

Which problems are you solving with the product?

Einer der herausragenden Vorteile von Adyen ist, dass es den Zahlungsprozess reibungslos gestaltet. Dies bedeutet, dass wir weniger Zeit und Ressourcen für den Kundensupport in diesem Bereich aufwenden müssen. Die Transaktionen laufen ohne größere Probleme ab, was die Effizienz und den Kundenservice deutlich verbessert. Die kompakte Hardware, die Adyen anbietet, ist besonders für die Gastronomiebranche perfekt geeignet. Sie ist platzsparend und passt sich nahtlos in unsere Betriebsabläufe ein. Ein weiterer großer Vorteil ist die einfache Handhabung beim Onboarding. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, was es uns ermöglicht, neue Mitarbeiter schnell und effizient in das System einzuführen.

“Super Zahlungsdienstleider mit sehr sehr gutem Support!”

5.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Director IT at

Yorck-Kino GmbH

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Adyen ist aus meiner Sicht der aktuell beste Zahlungdienstleister (und ich hatte in den letzten Jahren mit mehreren zu tun) - vor allem, wenn es um die Verbindung von E-Commerce Payments und POS geht. Hier kann m.E. kein anderer Zahlungsdienstleister mithalten. Der Support sowohl im Betrieb also auch für die Implementierung waren bei uns wirklich großartig und weit von vielen anderen Dienstleistern entfernt!!

What did you not like?

Aktuell gibt es bei uns keine Probleme, die wir nicht gelöst bekommen haben und es gibt keine wesentlichen Mängel auf der Platform. Wir hatten für kurze Zeit Bugs in den Online-Dashboards/Reports, die aber schnell gefixed wurden.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Adyen sowohl für E-Commerce als auch POS Payments. Der größte liegt für mich in der Umsetzung von "Unified Commerce" - also die Verbindung der beiden Welten. Mit den gewonnenen Daten und Auswertungen können wir unser Geschäft stetig verbessern.

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