“Eine Plattform für alle aggregierten Kundendaten”

Source of review

4.0

C

Older than 12 months

Constantin

Validated Reviewer

Consultant at

umlaut

1001+ employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Durch die SAP Customer Data Platform konnte unser Kunde seine verschiedenen Insellösungen zu einer einzelnen Lösung umbauen. Dadurch entsteht eine Single Source of Truth, in der alle Kundendaten gespeichert sind und auf die einfach zugegriffen werden kann. Die Nachverfolgbarkeit der Clicks war somit insgesamt besser nachvollziehbar und auf einen Blick sehr übersichtlich. Die Implementierung war sehr einfach. Außerdem gab es bei der Benutzung wenige Probleme und die Applikation lief sehr zuverlässig.

What did you not like?

Die verschiedenen APIs sind nicht immer auf aktuellem Stand. Beispielsweise hatten wir Probleme bei der Anbindung mit Facebook, da die Anbindung sich aufgrund eines Updates geändert hatte und dadurch die API nicht mehr ordnungsgemäß funktionierte. Die Updates sollten also mehr parallelisiert werden, sodass beim Endnutzer immer eine funktionierende API zur Verfügung steht.

Which problems are you solving with the product?

Mit der SAP Customer Data Platform lassen sich sehr einfach die Kundendaten aus verschiedensten Quellen auslesen. Durch die verschiedenen APIs werden fast alle großen Anbieter abgedeckt. Durch die APIs ist das Importieren der Kundendaten relativ einfach, da diese gut strukturiert und einfach aufgebaut sind. Außerdem können in der Applikation einfache SQL Query Anfragen gestellt werden, was die Übersicht über die Kundendaten weiter erleichtert.

“SAP - Der Datenallrounder mit unendlichen Möglichkeiten”

Source of review

3.5

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Seidensticker

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Dashboards, Berichte auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis, Analysen, Auswertungen... Über die SAP Customer Data Platform kann alles abgebildet werden, was das Marketer Herz höher schlagen lässt. Die Kombination mit Shopbackend-Daten (Umsatz, Anzahl Bestellungen), individuellen erstellten KPIs (Retourenquoten, spezielle Kostenmuster) und weiteren Analysedaten (z.B. Impressionen aus Analytics) können hierdurch zusammengefasst werden und liefern perfekt auf die Bedürfnisse angepasste Berichte.

What did you not like?

Die Erstellung von Berichten und/oder Analysen ist schwer, gerade wenn es komplizierter und umfangreicher wird. Klar gibt es ein SAP Wiki, da die Probleme aber meist individuell sind, hilft das Wiki oftmals wenig. Hier würde ich persönlich mir vorgefertigte, downloadbare Berichte wünschen (damit man diese z.B. nur anpassen musst und sich hieran orientieren kann) oder auch einen Youtube Cannel, der FAQs bspw. im Video thematisiert.

Which problems are you solving with the product?

Jegliche Reportings werden mittels SAP erstellt, aufgearbeitet und anschließend versendet (Geschäftsführung). Ist ein Reporting einmal aufgesetzt, so müssen anschließend nur noch Filter verändert werden (z.B. das Datum) und man bekommt die gewünschten Daten - Enorme Arbeitserleichterung bei der Analyse und dem Reporting. Vorteil ist ebenfalls, dass die Berichte automatisch versendet werden können, z.B. immer zum Monatsanfang.

“Es war ein schwieriger Einstieg und nicht alles läuft rund.”

Source of review

2.5

A

Older than 12 months

Aytekin

Validated Reviewer

CMO at

Plath GmbH

51-1000 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Leichte Übersicht für die Verwaltung der Kundenstämme. Übersichtliches Tool. Bedienerfreundlich.

What did you not like?

Eingabe von Stammdaten manchmal zu umständlich. Kreative Einträge sind schwierig. Pflichtfelder könnten herausgenommen werden.

Which problems are you solving with the product?

Hier kann man seine Kunden schnell finden. Die Kontakte sind einheitlich aufgenommen. Die schnelle Erfassung ist gut

“Verknüpfungen und Analysen”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Martekting at

Oetker KG

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Eine anwenderfreundliche Oberfläche, verbunden mit großer Übersicht an unterschiedlichsten Daten. Diese werden aus den unterschiedlichsten Systemen zusammengeführt. Dabei sind die Schnittstellen unbegrenzt. Es ist leicht verständlich und die Software lernt selber mit.

What did you not like?

Ständige lernen mit der Software ist ein Muss. Danach gilt es das wichtige zu fördern und herauszufinden. Heißt viele Übersichten sind überflüssig und können zusätzlich verwirren.

Which problems are you solving with the product?

Mit den Reportings erstelle ich wöchentliche Präsentationen mit den wichtigsten Zahlen. Diese dienen den Entscheidungen für kommende Online-Kampagnen. Des weiteren schafft das Programm eine Übersicht ob die bisherigen Kampagnen in die richtige Richtung Zielen.

“Analytisches Betriebssystem ”

Source of review

3.5

PJ

Older than 12 months

Paul Jeremie

Validated Reviewer

Survey Agent at

Maix Marketresearch und Consulting GmbH

51-1000 employees
Industry: Market Research

What did you like?

An SAP gefällt mir am besten, dass einem damit umfassende Einblicke über die Kunden gewährt werden und eine personalisierte Weiterverarbeitung der Daten vereinfacht wird.

What did you not like?

Mir gefällt nicht, dass teilweise bei der Cloud Bereitsstellung, das Konfigurieren sehr aufwändig ist.

Which problems are you solving with the product?

Mit SAP Costumer Data Platform löse ich indirekt Vertriebsprobleme. Durch die Plattform und die On/ Offline Daten, welche generiert werden kann der Kunde besser verstanden werden und ihm kann personalisiert besser geholfen bzw. Ein besseres Angebot gestellt werden.

“Übersichtliche Sicht auf Kunden”

Source of review

4.5

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Abteilungsleiterin at

Breuninger

1001+ employees
Industry: Fashion

What did you like?

Kundendaten sind übersichtlich dargestellt. Man kann einfach nach bestimmten Daten suchen und filtern. Das vereinfacht die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Außerdem kann man die Dokumente einfach und schnell ausdrucken oder verschicken. Zusätzlich kann man Anmerkungen hinterlassen die wichtig für Entscheidungen sind.

What did you not like?

Das Tool lädt sehr lange wenn man Dokumente öffnen möchte.

Which problems are you solving with the product?

Fragen nach Rechnungen beantworten. Reklamationen können so schnell bearbeitet werden. Und durch Anmerkungen können Betrüger aufgedeckt werden. Einpflegen von Kundendaten geht einfach und schnell.

“Overall Satisfaction with SAP Data Services”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Alexandra

Validated Reviewer

Quality Manager

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Die SAP Customer Data Plattform hilft, alle Datenquellen unserer Kunden zu vereinheitlichen, den Datenschutz zu respektieren und umfassende Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, um die Kundenerwartungen bei allen Arten von Geschäftsbeziehungen zu übertreffen. Respektiert den Datenschutz durch die Kombination von Kundenidentitäts- und Zweckdaten. Es hilft bei der Orchestrierung von Daten mit Engagement-Systemen auf der Grundlage von Datenschutzberechtigungen. Berücksichtigung der Datenschutz- und Governance-Anforderungen für alle unsere Marken und Regionen. Auf der technischen Seite hat es uns ermöglicht, andere schwächere und nicht funktionale Module zu ersetzen.

What did you not like?

Das CMS und die Personalisierung sind noch ausbaufähig. Der SAP Customer Data Plattform fehlt es an proaktiven Kampagnen, damit sich viele Kunden mit ihren Stärken und vielfältigen Funktionen vertraut machen können.

Which problems are you solving with the product?

Die SAP Customer Data Platform hat es uns ermöglicht, andere schwächere Module zu ersetzen. Sie wird von unserem Kundendienstteam genutzt, um Single Sign-On über mehrere Bereiche innerhalb unseres Unternehmens zu unterstützen. Das Support-Team trägt mit seinen IT-Experten und Support-Services dazu bei, dass unser SAP-System mit Spitzenleistung läuft. Dazu gehören langfristige Pläne, eingebettete Teams, technischer Fernsupport, Self-Services-Portal und Innovationsstrategien.

“Enormer Funktionsumfang - nicht ohne Komplexität”

Source of review

3.5

D

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Leiter Marketing at

limango

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die SAP Customer Data Platform (ehem. emarsys) ist vom Funktionsumfang schon sehr umfänglich und wurde von uns nach allen Regeln der Kunst "aufgebohrt". Automatisierung, Personalisierung, Trigger-Mailings, A/B Testing, Segmentierung, Voucher Management, Frequency Capping.. cross-channel (nicht nur Email, auch SMS etc.) die Liste der sinnvollen Features ist lang. Es ist nahezu unmöglich ein oder zwei Features als "beste" heraus zu heben. Die SAP CDP ist vom Funktionsumfang her in jedem Fall "state of the art" und muss sich hinter keiner anderen Lösung verstecken.

What did you not like?

Wie bei allen komplexen Projekten, bei denen es um Software geht ist die Integration kein Kinderspiel. Anpassungen auf "Spezialfälle" haben - wie vermutlich überall anders auch - ihre Tücken.

Which problems are you solving with the product?

Hauptsächlich den Versand von jeder Form von (Email-) Kommunikation an Kundinnen und solche, die es werden sollen. An dieser Business-kritischen Stelle ohne CDP und somit ohne weitreichende Segmentierungen und permanentes A/B-Testing unterwegs zu sein, wäre ökonomisch betrachtet völliger Irrsinn.

“optimale Übersicht, Verknüpfungen und Analysen”

Source of review

4.5

B

Older than 12 months

Bianca

Validated Reviewer

Werkstudentin at

SUMMARY AG

1-50 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Diese sehr anwenderfreundliche Oberfläche hat mir am besten gefallen, damit verbunden auch diese angenehme Übersicht an unterschiedlichsten Daten, welche auch aus den unterscheidlichsten Systemen zusammengführt werden konnten.Schnittstellen fast unbegrenzt.

What did you not like?

Als Werkstudentin musste ich zu Beginn viele Fragen stellen. Ganz intuitiv, wie ich es von anderen Plattformen kenne, war es nicht.

Which problems are you solving with the product?

Reportings habe ich wöchentlich erstellt. Aufgabe für mich war es wöchentliche Präsentationen mit den wichtigsten Zahlen zu erstellen. Diese sollten Entscheidungen für kommende zu planende Online-Kampagnen dienen.

“Zweifellos die beste, die es gibt”

Source of review

5.0

B

Older than 12 months

Berkan

Validated Reviewer

CFO/Journalist at

prettygreenlily

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Es ist sehr praktisch, und als Manager kann man jeden sehen und verfolgen. Vor allem, wenn Sie ein Team haben und alle verfolgen müssen. Mit dieser Plattform können Sie nichts verpassen

What did you not like?

Ich denke, es gibt viele Grafiken, die Sie nicht sehen müssen. Die App könnte etwas minimalistischer sein, denn am Ende des Tages braucht man nicht viele von ihnen.

Which problems are you solving with the product?

Es ist auf jeden Fall die Möglichkeit, jeden so einfach zu verfolgen. Es erfüllt die Aufgabe meiner hundert Seiten Excel

“ERP Allrounder mit veralteter UI”

Source of review

3.5

L

Older than 12 months

Lennard

Validated Reviewer

Regional Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Allumfassende ERP Lösung mit der sich die gesamte Customer Journey abbilden lässt. Wir verwenden es zur Auswertung und Optimierung unseres Webshops und sind sehr zufrieden. Vom performance marketing über das Nachvollziehen der Kundeninteraktionen im Webshop bis hin zum Transaktionsabschluss lassen sich alle Daten auf der SAP Customer Data Platform auswerten und interpretieren. Insellösungen in Excel oder Zwischenschritte zur Aufbereitung von Daten gehören der Vergangenheit an!

What did you not like?

Das User Interface ist leider veraltet und alles andere als intuitiv - ist unterm Strich aber das einzige Manko.

Which problems are you solving with the product?

Abbildung der gesamten Customer Journey in einem Webshop.

“Alleskönner mit besten Anbindungen ”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Digital Sports Leader at

Decathlon Deutschland

1001+ employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Sämtliche Datenquellen können integriert und leicht dargestellt werden. Besonders die Kombination von Daten macht das Tool spannend. Wir können First-, Second- und Third-Party-Daten vereinheitlichen. Ich kann Umsatz aus dem E-Commerce super einfach mit Retourenquoten und bspw. Sessions verbinden.

What did you not like?

Vorgefertigte Reports fehlen und würden das tolle Angebot abrunden.

Which problems are you solving with the product?

Hier kommen alle Datenquellen zusammen und liefern uns in Reportings die Grundlage für Businessrelevante Entscheidungen und zukünftige Marketingskampagnen. Sind die Reportings einmal erstellt, kann man an Hand von Filtern wunderbar neue Zeiträume und Segmente auswählen. Das macht die Arbeit am Anfang schwer, danach aber super easy.

“Benutzerfreundlichkeit und Performance sind hier nicht so gut”

Source of review

3.5

E

Older than 12 months

Evgeni

Validated Reviewer

CMO

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Seit meiner Studium an der FH Würzburg bleibe ich SAP treu. Egal, wo ich arbeite, werde ich mit SAP Soultion konfrontiert. SAP Customer Data Plattform soll Kundendaten unter Voraussetzung deren Zustimmung sammeln, darunter auch Daten aus ERP, E-Commerce Anwendungen, Mailings, Advertising etc. Das ist eine Unmenge. Das ganze sollte tolle Auswertungen erlauben. Gut. Die Dashboards gibt es. Die Schnittstellen und die Mechanismen auch. Spannend ist es auch, dass es tatsächlich funktioniert. Wenn man Mailings mit Adverstising in Einklang bringt, so sind/waren spannende Tests möglich. Retargeting von den Kunden, die per E-Mail nicht zu erreichen waren. Theoretisch haben wir damit den klassischen Funnel mit den Touchpoints gesehen. Das ist wertvoll. Wenn man andere SAP Produkte einsetzt (siehe SAP 4/SHANA etc .dann die verschiedenen E-Commerce Lösungen, dann ist die CDP eine ernsthafte Alternative. Wenn nicht, dann muss man an den Schnittstellen arbeiten.

What did you not like?

Wie immer finde ich die Aufmachung und die UI/UX von SAP fragwürdig. In der Werbung heißt es, dass man keine Ingeneure brauche, um diese CDP zu implementieren. So habe ich das verstanden. Die Erfahrung war jedoch, dass man es braucht. Ich empfand die Performance als langsam. Komplexitöt in der Einrichtung. Wann wird es endlich einfache Onboarding-Assistenten geben?

Which problems are you solving with the product?

Goldgrube fürs Marketing. Die zentrale Sammelstelle für alle möglichen Daten vom Profiling bis hin zu den Conversiondaten aus owned und paid Channels. A/B Tests, die man auch channelübergreifend erstellen kann.

“SAP Anwendung weiter gedacht!”

Source of review

4.0

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Business Controller at

BASF

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

SAP verspricht mit der Customer Data Platform eine Vielzahl von Kundendaten auf einen Blick sichtbar zu machen und genau das Versprechen halten sie auch. Insbesondere die Clusterung macht es deutlich einfacher, die richtigen Information für den entsprechenden Kunden zu nutzen. Seit Beginn der Nutzung der Anwendung ist uns möglich alle Kundendaten in einer einheitlichen Lösung gespeichert zu haben. Dabei sind inhaltlich, in der Menge an Daten wie auch im Zusammenspiel zwischen offline und online kaum Grenzen gesetzt.

What did you not like?

Das Interface könnte über einige Strecken noch intuitiver gestaltet werden. So benötigt es zu Beginn ein wenig Zeit, um hinter das System zu steigen. Ein richtiger Onboarding Prozess ist daher (meines Erachtens) von Nöten. Der Aufwand lohnt sich jedoch.

Which problems are you solving with the product?

Der große Vorteil liegt darin Kundendaten zu clustern, daraus seine Kunden besser zu verstehen und letztlich besser auf deren Bedürnisse und Wünsche eingehen zu können. Bei uns im Unternehmen analysieren und vereinheitlichen wir die Daten unserer Kunden. Der Vorteil ist die große Transparenz und die Vergleichbarkeit von Kunden. Die Platform bietet eine Vielzahl an Analysemöglichkeiten, so lassen sich Zusammenhänge erkennen und zB. Rankings erstellen.

“Allround Tool mit Abstrichen in der UX”

Source of review

2.5

MA

Older than 12 months

Marc Antoine

Validated Reviewer

SEO Manager at

freenet AG

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Für mich eines der wenigen Tools, die alles anbieten, was für die Auswertung eines Online Shops benötigt wird. Von diversen Dashboard-Funktionen, die auf Kanalebene runtergedrillt werden können, bis hin zu Reportings fürs Daily-Doing der Redaktion, gibt es viele Möglichkeiten Handlungsempfehlungen aus den Daten zu treffen. Gut ist auch die Verbindung zu den anderen SAP Tool - im Sinne des Top-Down-Modells können Analysen auf bspw. dem CMS angewendet werden.

What did you not like?

Die Einrichtung dauert wirklich sehr lange und man benötigt ua Entwicklungsressourcen. Leider ist auch das Vergeben von Nutzerrechten etwas kompliziert und man weiß nicht intuitiv, wer was darf.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben nach einem Tool gesucht, dass von "innen heraus" Daten zur Verfügung stellt (nicht wie GA von außen). Die Cloudplattform war eine gute Ergänzung, da unser CMS sowieso schon auf SAP lief. Neben gängigen Reportings, haben wir versucht auf Basis von Customer Journey Analysen unsere Touchpoints innerhalb des Shops besser sichtbar zu machen, um den Kundenstamm besser zu verstehen. Daylie-Reportings für die Redaktion waren ebenfalls Bestandteil, um Content auf Basis von Produktdaten zu schreiben.

“Optimale Verknüpfung”

Source of review

4.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Freelancer im CRM at

LIVIA

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Das sehr angenehme User Interface und die leichte Datenansicht. Und die Bandbreite an Funktionalitäten: man kann Daten aus beliebigen Quellen innerhalb des Unternehmens erfassen und verwalten, einschließlich CRM-Daten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern (auch offline), oder Daten zu Transaktionen, Verhalten, Feedback, Erfahrung, Backoffice, etc. von Kunden.

What did you not like?

Bei meinem einzigen Kontakt mit dem Kundensupport/Ticketing war die Erfahrung eher negativ. Schlechte Führung, eher längere Wartezeiten, kein gutes Englisch.

Which problems are you solving with the product?

Die Plattform ist darauf ausgelegt, grosse Datenmengen zu "verstehen". Die Lösung bietet eine verständliche Kundensegmentierung und vor allem leistungsstarke Echtzeit-Aktivitätsanalyse – dadurch erhält man ein stärkeres Verständnis von Kundenpräferenzen und -verhalten. Im Branding/Marketing ist es ideal für die Differenzierung und den Aufbau von Zielgruppen, wenn es darum geht, relevante und personalisierte Marketingkampagnen zu planen.

SAP Customer Data Platform Reviews (16)