Placetel Reviews (34)

AI-generated summary
What users say about Placetel
Based on 34 reviews

Placetel is appreciated as a cost-effective and flexible solution that enables location-independent availability via a landline number. While the fair pricing is highlighted positively, users face several challenges. The initial setup of Placetel is often perceived as complicated and time-consuming. Additionally, users report a buggy mobile app as well as occasional problems with audio and connection quality during calls. Another major point of criticism is the hard-to-reach customer service, which stands out due to long wait times.

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“Praktisch für Kommunikation mit Kunden”
4.0
L
Older than 12 months
Lea
Validated Reviewer
Customer Support / Assistent / Office-Management at
Stay Safe GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
VoIP

What did you like?

Die Placetel App kann ganz einfach auf dem Handy installiert werden. Durch unseren ITler wurde uns nur der QR Code zur Anmeldung zur Verfügung gestellt und schon konnte es losgehen. Gerade wenn man im Kundenservice remote arbeiten möchte ist es super praktisch die App auf dem Handy nutzen zu können und somit problemlos über die Nummer des Unternehmens telefonieren zu können. Die Nummer kann somit auch von mehreren Agenten gleichzeitig genutzt werden. Toll ist es auch, dass man sich verpasste Anrufe per Mail senden lassen kann.

What did you not like?

Was mir tatsächlich negativ aufgefallen ist, dass wenn das Handy in den Einstellungen bewusst auf lautlos gestellt ist und ich einen Anruf bekomme, dieser nach mehrmaligen Nicht-Abnehmen das Handy auf laut stellt und somit der Klingelton trotz leise gestelltem Telefon laut ertönt. Dazu muss ich hinzufügen, dass man sich natürlich offline stellen kann aber manchmal ist dies bewusst nicht gewünscht. Leider habe ich hierzu noch nichts in den Einstellungen finden können, den Support habe ich dazu noch nicht kontaktiert.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil ist remote arbeiten zu können und trotzdem die Nummer des Firmensitzes nutzen zu können.
“Virtuelle Telefonieanlage, die wichtige zeitgemäße Features vermissen lässt”
3.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Contract Research Organisation
  • 1-50 employees
  • Industry: Biotechnology
Use cases:
VoIP

What did you like?

Eine virtuelle Telefonieanlage bietet den Vorteil, dass flexibel auf die Bedürfnisse eines KMUs im Bereich Telefonie reagiert werden kann. Brauch man schnell eine neue interne Nebenstelle oder muss eine Rufumleitung einer nach außen sichtbaren Nummer zunächst auf eine interne Stelle und dann auf eine Handynummer konfigurieren? Kein Problem mit Placetel. Mailbox, Besetztzeichen nach x-Mal klingeln ist ebenfalls kein Problem. Mittels eines Softphones oder einer App können auch PCs oder Smartphones als Endgeräte dienen.

What did you not like?

Das Softphone für Windows-PCs ist aus der IT-Steinzeit, sowohl von der Funktionalität als auch vom Design her. Allein für das Umstellen von Lautsprecher auf Kopfhörer sind sechs Klicks nötig; einmal vorgenommene Einstellungen werden nicht gespeichert. Die Administration im Webclient ist ebenfalls sehr umständlich; man muss erst mal viele Placetel-eigene Begrifflichkeiten lernen, um sich zwischen VoIP-Zielen, Nebenstellen und Endgeräten zurecht zu finden. Das größte Kritikpunkt ist, dass zwar Laut Werbung eine Verknüpfung mit Slack möglich ist, diese Funktionalität aber nicht nutzbar ist (auch nach Supportanfrage keine Besserung).

Which problems are you solving with the product?

Lediglich zur Verwaltung von internen Nebenstellen und externen, also nach außen sichtbaren Rufnummern, sowie entsprechenden Weiterleitungen. Das Softphone und die App sind für uns nicht zu gebrauchen (siehe oben).
“Mit nur einer Nummer an mehreren Standorten”
5.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Account Manager at
webimpact GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Wir nutzen Placetel ausschließlich als Telefonanlage und damit eigentlich auch nur die Basisfunktionen. Dabei ist Placetel vor Allem für die Kommunikation mit unseren Kunden sehr praktisch. Durch die Möglichkeit des Parallel Ringing ist so unter nur einer Nummer immer einer unserer Mitarbeiter erreichbar ist. Was wir besonders hilfreich finden, ist die Möglichkeit sich über einen verpassten Anruf per E-Mail informieren zu lassen.

What did you not like?

Ich nutze das Placetel Softphone für MacOS. Meiner Meinung nach, könnte hier die Benutzeroberfläche etwas schöner gestaltet werden. Ich fände es bspw. schön, wenn man über den Verlauf direkt durch Rechtsklick auf die Nummer diese einem Kontakt zuweisen bzw. einen neuen Kontakt hinzufügen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Placetel, da wir alle Remote arbeiten. Ich habe mir Placetel als Desktop-Version heruntergeladen, die Einrichtung ging recht schnell und unkompliziert. Es hat auch direkt alles tadellos funktioniert, ich konnte mein Headset einwandfrei verbinden und die eingehenden Anrufe konnten problemlos angenommen und ggf. gehalten bzw. weitergeleitet werden.
“Placetel ist sehr umfangreich, aber auf weniger digitale Unternehmen ausgelegt”
3.5
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
vereda
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Placetel hat viele Funktionen, die kleinen Unternehmen eine große Professionalität in der Telefonie bieten (z.B. Optionsfelder, Weiterleitungen anhand von Tagen, Daten und Zeiten etc.). Besonders die Routing-Optionen von Anrufen können bis ins kleinste Detail eingestellt werden. Für einen schmalen Preis bekommt man auch eine All-Net-Flat und ein Desktop-Telefon dazu. Über die API- und Zapier-Anbindung können Anrufe weitere Aktionen in anderen Tools auslösen (z.B. Slack Status ändern, wenn im Anruf).

What did you not like?

Die nativen Anbindungen von Placetel deuten darauf hin, dass die Durchschnittsnutzer von Placetel weniger digital und agil arbeiten. Es wird sich sehr auf Cisco WebX und Microsoft Teams bezogen. Tools, wie Slack und Google Workspace tauchen nicht auf. Leider gibt es im Placetel Softphone für Mac keine Option für Besetztfeldlampen, um auch im Homeoffice zu wissen, wer gerade telefoniert. Das kann aber scheinbar kein anderer Anbieter.

Which problems are you solving with the product?

Placetel gibt unserer Telefonanlage eine hohe Professionalität nach außen. Wir können sowohl über das Softphone oder die App im Homeoffice, als auch über das Desktop Telefon im Office telefonieren.
“Verlässliche und kostengünstige Lösung für die weltweite Erreichbarkeit”
5.0
B
Older than 12 months
Bernard
Validated Reviewer
Inhaber at
Bernard.Digital
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Ein mal eingerichtet, funktioniert alles stabil und verlässlich und ich kann es komplett vergessen. Gleichzeitig weiß ich, dass ich jederzeit über den Support Chat Hilfe erhalte, wenn ich sie doch brauche. Am besten gefällt mir also, dass ich Placetel vergessen und mich auf wichtigere Themen konzentrieren kann.

What did you not like?

Die Benutzung ist nicht 100% intuitiv. Das meiste konnte ich mir zusammenreimen, allerdings habe ich den Support bei der Einrichtung kurz gebraucht. Das ist aber auch 3-4 Jahre her. Wahrscheinlich ist es jetzt ganz anders.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Placetel, um weltweit über meine Festnetznummer erreichbar zu bleiben. Ich zahle keinen Cent je Anruf aus Deutschland, da alles über die Cloud und VOIP läuft. Ich kann also mit meinem monatlichen Gebühren kalkulieren und werde dieses Jahr auch meine Assistentin anbinden, die selbst gerne und viel reist. Darin liegt für mich die größte Stärke: Mehrere Standort mit einer Nummer verbinden zu können.
“Hohe Flexibilität und viele Optionen”
4.0
H
Older than 12 months
Harald
Validated Reviewer
Managing Partner at
Oplayo GmbH
  • 1-50 employees
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Die Telefonanlage in der Cloud überzeugt durch viele Features. Kaskadierende Anrufweiterleitungen erlauben es bei "besetzt" oder nach x Sekunden auf ein Kollegin oder einen Kollegen weiterzuleiten. Eine integrierte Mailbox ist auch enthalten. Jedes Smartphone kann als VoIP Endgerät fungieren. Über verpasste Anrufe wird man auch per mail informiert. Wer mit "Steinzeitfirmen" arbeiten muss wird die Fax-Funktion zu schätzen wissen.

What did you not like?

Bei der ersten Einrichtung sollte man jemand im Team haben, der weiß was er tut (wenn man später nicht alles wieder ändern will). Einige Integrationen noch nicht 100% ausgereift. Weitere CRM Anbindungen wären wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Unsere x Firmenumzüge, auch über Standorte hinweg hat Placetel gut verkraftet. Für die Arbeit in dezentralen offices gut geeignet. Schnelle Umstellung von Durchwahlnummern u.v.m.
“Sehr enttäuschend - Software-Ausfall führte zu Umsatzueinbußen”
A
In the last 3 months
Alexis
Validated Reviewer
Founder at
Dynvon IT Beratung
  • 1-50 employees
  • Industry: Venture Capital & Private Equity
Use cases:
VoIP

What did you like?

Preise - nicht mehr. Generell kann ich leider nichts positives mehr erzählen über diesen Softwareanbieter. Leider eine Enttäuschung.

What did you not like?

Leider wie immer: wer günstig kauft, kauft zweimal. Schlechter Support, niemand erreichbar, wenn es um wichtige Dinge geht. Software wurde ohne Nennung von Gründen abgestellt, was uns Umsatz kostete. Der Vertrieb und Kundensupport stand still. Wir mussten auf eine andere Lösung zurückgreifen. Problemlösungskompetenz = 0

Which problems are you solving with the product?

Keine - leider eine Enttäuschung. Nicht zu empfehlen
“2-Jahresverträge und zu kompliziertes Angebot”
1.0
B
In the last 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Arnold Event GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Events Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Die Vertriebler machen einen guten Job und haben am Anfang bei der Einrichtung auch geholfen. Alles danach ist nicht mehr der Rede wert.

What did you not like?

Das Angebot ist sehr komplex und umfangreich. Es ist meiner Meinung nach nicht für kleine und mittlere Unternehmen geeignet. Wir hatten die Placetel AI. Die Einrichtung ist kompliziert und zeitaufwendig. Die Vertriebler geben sich Mühe, aber die Support-Anfragen werden mit Verweisen auf Artikel in einer FAQ beantwortet. Der Nutzen der KI am Ende gleich null. Kundenanfragen werden oft nicht richtig verstanden. Werden dann teilweise an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet, und müssen dann wieder bearbeitet werden. Somit hat eine Bandansage den gleichen Effekt. Am meisten ärgert mich, dass wir nun in einem Zwei-Jahres-Vertrag hängen und diesen nicht vorzeitig kündigen können, obwohl wir unzufrieden sind. Es ist meiner Meinung nach nicht mehr zeitgemäß, unzufriedene Kunden in 2-Jahresverträgen zu knebeln. Hier empfehle ich lieber, einen Anbieter zu nehmen, welcher eine monatliche Kündigung erlaubt und durch Leistung überzeugt.

Which problems are you solving with the product?

Wir dachten, wir können mit Placetel AI Kundenanfragen schneller beantworten. Leider ist der Effekt gleich null und die Einrichtung viel zu aufwendig.
“Unkomplizierte Infos zur Einrichtung, obwohl offiziell kein Support für unsere alte Hardware.”
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
IT Support / Infrastruktur at
Fahrrad XXL Meinhövel GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir mussten weder neue Hardware kaufen, noch einen externen Dienstleister hinzuziehen oder Placetel etwas bezahlen, um sie einzurichten. Einfach beim Support nachgefragt und unkompliziert die benötigten Infos erhalten, obwohl die Hardware offiziell nicht supportet wird. Auch die Betreuung für die Mitnahme unserer Rufnummernblöcke war super.

What did you not like?

Ich hätte mir eine Import/Export Funktion gewünscht, um nicht jeden Benutzer bzw. jedes Gerät einzeln anlegen und dann die SIP-Zugangsdaten rauskopieren zu müssen. So etwas scheint es schon ansatzweise zu geben, ist aber kaum dokumentiert. Im laufenden Betrieb (oder mit entsprechender vollunterstützter Hardware) ist das recht egal, aber so musste ich für unsere Migration leider in ein paar Stunden Fleißarbeit alles manuell eingeben.

Which problems are you solving with the product?

Bislang nur rudimentäre Telefonie. Es ging uns insbesondere um das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Möglichkeit, in Zukunft KI-unterstützte Callcenterfunktionen zu nutzen. Schön ist, dass Webex mehrere Standorte in einem Tenant darstellen kann, so ich über Kurzwahlen direkt zum anderen Standort komme und 2 Mitarbeiter mit gleicher Funktion an den Standorten A und B die gleiche interne Durchwahl haben können.
“Super Anbieter für VoIP-Telefonie”
4.5
J
In the last 12 months
Jan
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
tomorrow web GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
VoIP

What did you like?

Habe mir für mein Unternehmen eine VoIP-Nummer registriert und verwenden die Telefonnummer hauptsächlich über die Placetel App. So bin ich stets per Festnetznummer erreichbar, auch wenn ich unterwegs bin. In Zeiten, wo das Office nicht mehr nur das Büro, sondern auch mal das Home Office oder das Cafe ist, ist das ziemlich praktisch.

What did you not like?

Die Einrichtung liegt jetzt schon etwas her, aber es waren schon viele Einstellungen zu machen. Das ist für den Start etwas überfordernd. Aber wenn man das einmal geschafft hat bzw. mit den Anleitungen sich geholfen hat, passt das.

Which problems are you solving with the product?

Ich bin flexibel und überall erreichbar und das über meine Festnetz nummer.
“Günstige Möglichkeit für VoIP”
3.0
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
CFO at
DIVE INN
  • 1-50 employees
  • Industry: Internet
Use cases:
VoIP

What did you like?

Die Kosten sind wirklich moderat und man kann die Nummern relativ einfach online einfügen und dann mit der App auf dem Handy verbinden.

What did you not like?

Die Verwaltung der Rufnummern ist schwierig, man kann zwar Durchwahlen einrichten, aber bei mir haben diese noch nie funktioniert, weshalb es auch nie möglich war, intern einen Anruf weiterzuleiten.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind bei unseren Telefonnummern nicht mehr an große Konzerne gebunden, sondern können die Festnetznummern ganz einfach selber verwalten und durch Placetel nutzen. Hauptgrund für die Nutzung von Placetel sind die geringen Kosten.
“Sehr empfehlenswerte Lösung mit guter App”
4.5
F
Older than 12 months
Frederick
Validated Reviewer
Marketingleiter at
Prontomed GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Medical Devices
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir haben unsere Telefonanlage im Zuge der Corona-Pandemie auf eine Cloudlösung umgestellt um das Arbeiten im Homeoffice zu optimieren. Wir ware zunächst bei einem anderen Anbieter und insbesondere mit der Stabilität der Verbindungen über die App sehr unzufrieden. Daher haben wir vor einigen Monaten zu Placetel gewechselt und sind bisher sehr zufrieden. Insbesondere funktioniert die App hervorragend, was für uns absolut entscheidend ist. Auch die Einstell- und Umleitungsmöglichkeiten sind hervorragend.

What did you not like?

Hier gibt es relativ wenig zu meckern. Die regelmäßigen Systemresets sorgen dafür das ab und zu die Telefone für einige Sekunden nicht erreichbar sind. Das ist allerdings kein wirkliches Problem und fällt im Alltag nicht negativ auf. Die Einrichtung ist gerade für größere Telefonanlagen relativ aufwendig, lässt sich aber losen.

Which problems are you solving with the product?

Besonders wichtig ist eine stabile App, damit insbesondere die Arbeit im Homeoffice reibungslos funktioniert. Die Placetel-App ist sehr stabil und läuft bei allen Mitarbeitern bisher ohne Probleme. Auch die umfangreichen Möglichkeiten der Einstellung von Geschäftszeiten, verschiedenen Bandansagen zu unterschiedlichen Zeiten und die Weiterleitungsoptionen funktionieren gut.
“Für unsere 15 Nebenstellen die perfekte Wahl”
4.5
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
IT-Mitarbeiter at
Prontomed GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir haben kürzlich zu Placetel gewechselt und sind absolut begeistert von den gebotenen Leistungen. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach zu bedienen, was den Umstieg für unser Team nahtlos gestaltet hat. Im Vergleich zu unserem vorherigen Anbieter empfinden wir Placetel als erheblich besser. Die Preise sind fair und angemessen, besonders in Anbetracht der gebotenen Qualität und Funktionalitäten. Die Leistung des Systems ist beeindruckend, und die Funktionen, insbesondere die BLF (Busy Lamp Field), arbeiten tadellos über die Cloud. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit für unsere Mitarbeiter, ihre Nummern selbstständig zu bearbeiten. Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit Placetel und können den Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen.

What did you not like?

In letzter Zeit häufen sich leider Systemfehler. Erst kürzlich war die APP für Android nicht erreichar,m über fast 12 Stunden. Was unsere Homeoffice Mitarbeiter lahm gelegt hat. Leider fehlte uns hier die Transparents zum zu reagieren.

Which problems are you solving with the product?

Zusammengefasst löst Placetel für uns Probleme in Bezug auf Flexibilität, Individualisierung der Kostenstellen und Kostenkontrolle. Die Vorteile erstrecken sich über eine verbesserte Teamkommunikation, erhöhte Autonomie der Mitarbeiter und eine insgesamt gesteigerte Effizienz in unseren telefonischen Arbeitsprozessen.
“Gute VoIP-Lösung mit gelungener App”
3.5
A
Older than 12 months
Axel
Validated Reviewer
Media- & IT-Manager at
Cash. Media Group GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Publishing
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir nutzen Placetel für VoIP-Telefonie. Die App – sowohl auf Desktop als auch auf mobile – ist sehr einfach gehalten und alle Funktionen sind intuitiv erreichbar. Die MitarbeiterInnen brauchen kaum Support und können die App selbst handeln.

What did you not like?

Ab und an lässt die Verbindungsqualität zu wünschen übrig und die Gesprächspartner sind schlecht zu verstehen. Das kommt allerdings nicht zu häufig vor und ist mit Sicherheit auch abhängig vom der Internetverbindung. Allerdings hatten wir da schon bessere Erfahrungen bei anderen Anbietern.

Which problems are you solving with the product?

Placetel ist wie gesagt sehr einfach im Handling und auch sehr kostengünstig. Wir sparen deutlich im Vergleich zu vorherigen Anbietern. Der Funktionsumfang ist genau richtig, alles Notwenige vorhanden und dabei nicht unübersichtlich für die MitarbeiterInnen.
“Falsche Produktberatung - Nicht funktionierendes System”
S
Older than 12 months
Sherko
Validated Reviewer
Inhaber at
hometainment OHG
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
VoIP

What did you like?

Backend um System zu verwalten. Die Bestellung wie auch die Verwaltung der Rufnummer ist sehr einfach und übersichtlich gelöst.

What did you not like?

Im Vertrieb haben wir das passende Angebot gefunden. Nach Überlegung und erneuter Kontaktaufnahme wurden uns die "passenden" Produkte empfohlen. Diese bestellen wir auf 24 Monate miete. Leider ist es nun so, dass das System an sich nicht kompatibel ist da das Headset gar kein Bluetooth bietet, das Telefon jedoch schon. Nach mehrfacher Bitte es zurückzunehmen wurde dies (obwohl das Headset nicht benutzt ist) verweigert. Lediglich 10% wurden uns angeboten wenn wir ein neues Headset kaufen. Kommunikation wie auch Aftersales sind wirklich zäh, Mitarbeiter bekommt man trotz ewiger Warteschleifen und mehrfachen Versuchen an unterschiedlichen Tagen nicht ans Telefon. Mails verlaufen sich irgendwo anonym.

Which problems are you solving with the product?

Angedacht war die Nutzung für Homeoffice aller 3 Standorte.
“Flexible Cloud Telefonanlage”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
CEO at
Spreefreunde
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir haben damals zu Beginn von Corona auf eine Cloud Telefonanlage gewechselt. Die eigene App ist leicht zu bedienen. Ein Webportal sorgt für eine gute Übersicht, welche in der App nicht gegeben ist. Die Transkribieren von Sprachnachrichten ist super. Die Einrichtung von Geschäftszeiten und ABs ist sehr praktisch. Die MS Teams Integration sieht mega spannend aus, aber haben wir aufgrund der hohen Kosten noch nicht integriert - aber dass ist bei Microsoft Nutzung ein Killer Feature

What did you not like?

Das Routing zu den verschiedenen Gruppen und Teilnehmern ist umfangreich und manchmal buggy. Leider gibt es bei allen Routingeinstellung Grenzen bei der Übertragung der Nummer von den Anrufern. Die App ist noch buggy an manchen Stellen.

Which problems are you solving with the product?

Alle Mitarbeiter sind von überall aus erreichbar. Die Einstellung von Geschäftszeiten ermöglich es, dass nicht immer alle immer erreichbar sind. Investitionskosten können maximal eingespart werden!
“Achtung! Absolut nichts für seriöse Unternehmen, wobei das Portal super ist!”
0.5
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Computerhilfe Coesfeld
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
VoIP

What did you like?

Das Benutzerportal ist vielversprechend. Einstellungen sind einfach getätigt, es gibt sowieso zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten, aber es ist alles intuitiv und selbsterklärend! Super Arbeit der Programmierer!

What did you not like?

ACHTUNG! Telefonanlage und Services in der Cloud sind sehr intuitiv und sehr gut programmiert. Die Buchhaltung sperren hier einfach Accounts und verhindern die Erreichbarkeit für Ihre Kunden. Wir sind nicht diejenigen, die sich direkt über einen negativen Eindruck auslassen. Wenn aber Forderungen von 2020 wieder zur Geltung gebracht werden sollen, die zusätzlich bezahlt wurden, der Account komplett gesperrt wird und auch eine Portierungsanfrage des neuen Anbieters schlichtweg nicht beantwortet wird, gehe ich von starken Problemen beim Unternehmen Placetel aus. Schade, dass dieses Unternehmen damit anderen Unternehmen auch Schaden anrichten muss. Also höchste Vorsicht! Kommunikation zu Placetel benötigt zusätzlich immer mehrere Tage und ist absolut nicht zufriedenstellend (auch vor Sperrung): Also absolute Vorsicht. Ihr Unternehmen kann von jetzt auf gleich nicht mehr erreichbar sein und Placetel ist nicht mehr erreichbar. Schade, wo der Service doch so gut war, dass wir sogar Placetel Partner waren und unseren Kunden diesen Anbieter empfohlen haben.

Which problems are you solving with the product?

Im Normalfall kann man Placetel die starre Telefonanlage abgelöst werden und somit eine komfortable Konfiguration vorgenommen werden, allerdings nur wenn da kein Unternehmen hintersteckt, welches zu unzuverlässig ist.
“Mein Erfahrungsbericht zu Placetel - dem cloudbasierten Telefonie-Dienst”
4.5
U
Older than 12 months
Uli
Validated Reviewer
Managing Director at
Untouched GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
VoIP

What did you like?

Dank Placetel mussten wir keine physische Telefonanlage installieren und konnten die Telefonkosten senken. Wir konnten Flexibilität und Produktivität erhöhen, da unser Team mit der cloud-basierten Software weltweit erreichbar ist. Eingehende Anrufe lassen sich mit Placetel aufs Handy weiter leiten. Praktisch ist auch, dass sich problemlos Anschlüsse für neue Mitarbeiter:innen hinzu buchen lassen und es keine Vertragslaufzeit gibt. Praktisch ist, dass man bei Anrufen in Abwesenheit sofort eine E-mail mit der Telefonnummer des Anrufenden bekommt und zurück rufen kann.

What did you not like?

Wir nutzen Placetel, um eine Rufumleitung unserer Festnetznummer auf das Handy herzustellen. Befinde ich mich jedoch im Gespräch mit meiner mobilen Nummer, hört der Anrufende kein Besetztzeichen. Das kann für Kund:innen sehr ärgerlich sein. Placetel bietet auch die Möglichkeit einer Mailbox. Diese lässt sich nach unserer Erfahrung jedoch nicht von allen Teammitgliedern abrufen, was für zusätzlichen Aufwand sorgt.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Placetel in erster Linie, um eingehende Kundenanrufe zu bearbeiten. Wir haben keinen Festnetzanschluss installiert und nutzen Placetel für eine standortbezogne Rufnummer. Der größte Vorteil von Placetel ist aus meiner Sicht die Möglichkeit weltweit kostengünstig zu telefonieren.
“Cloudtelefonie Placetel”
3.5
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Managing Partner at
SF Live GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Events Services
Use cases:
VoIP

What did you like?

Einfach in der Benutzung. Perfekt für remotes Arbeiten. Durch die App kann Die Nummer des Unternehmens von mehreren Usern genutzt werden. Durch die Möglichkeit des „parallel ringing“ können somit alle Mitarbeiter erreicht werden und die Mitarbeiter rangehen, die gerade Zeit haben. Sehr praktisch ist auch, dass die Mitarbeiter über verpasste Anrufe per Mail informiert werden.

What did you not like?

Durch die (meiner Meinung nach) zu vielen Telefonie Optionen war die Benutzung anfangs kompliziert. Auch, dass Placetel eine Cloudbasierte Telefonanalage ist und somit von der Internetverbindung abhängt, wie die Ton- und Sprachqualität sind, fällt negativ auf.

Which problems are you solving with the product?

Guter Überblick über Rufnummern, die an einzelne Mitarbeiter verteilt wurden. Gute und einheitliche Erreichbarkeit des Unternehmens.
“Einfach und kostengünstig für kleine Teams”
3.5
S
Older than 12 months
Steffen
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
ROLLENPLUS
  • 1-50 employees
  • Industry: Industrial Automation
Use cases:
VoIP

What did you like?

Placetel ist schnell eingerichtet und kann gut als zeitgesteuerter AB mit individuellen Texten genutzt werden. Gute Cloud-Telefonanlage.

What did you not like?

Flatrate erst ab 3 Mitarbeitern möglich und nicht optimal für Solo-Unternehmer oder Selbstständige. Außerdem müssen die z.B. Feiertage im Menü jedes Jahr neu konfiguriert werden. Es gibt keinen intelligenten Kalender.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanrufbeantworter, zeitgesteuert je nach Tag und Zeit.
“Placetel im Kundenbereich”
3.5
M
Older than 12 months
Marie
Validated Reviewer
Azubi Kauffrau für Marketingkommunikation at
Die Etagen GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Online Media
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir benutzen Placetel als ganz normale Telefonanlage und finden die Skalierbarkeit von Placetel angemessen, da wir die Anzahl der Benutzer und Funktionen je nach Bedarf erhöhen oder verringern können. Ein weiterer Punkt ist die Mobilität, denn es ist möglich von überall aus Placetel zu benutzen, wenn eine Internetverbindung besteht. Außerdem können wir Placetel in andere Tools und Anwendungen integrieren, wie zum Beispiel in die E-Mail Plattformen

What did you not like?

Leider ist Placetel von einer Internetverbindung abhängig, da es eine Cloud- basierte Telefonanlage ist und somit können auch mal Verbindungsprobleme oder eine schlechte Sprachqualität auftreten. Dazu kommt, dass es nur eine begrenzte Kontrolle über die Konfiguration und Einstellungen der Telefonanlage gibt.

Which problems are you solving with the product?

Der beste Vorteil in der Nutzung liegt bei uns in der Skalierbarkeit also das wir die Telefonanlage je nach Geschäftsanforderungen die Anzahl erhöhen können und nicht von einer Anzahl abhängig sind. Außerdem können unsere Kollegen durch die Mobilität von Placetel auch im Homeoffice mit ihren Kunden reibungslos telefonieren.
“Nutze das Tool täglich und bin zufreiden”
4.0
L
Older than 12 months
Lara
Validated Reviewer
Auszubildende at
Die Etagen GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
VoIP

What did you like?

Wir nutzen Placetel täglich in der Agentur und es gehört zu den wichtigsten Tools. Hier lassen sich die Nummern, welche uns angeruft haben, einfach nachvollziehen, man kann den Anrufbeantworter einrichten und Weiterleitungen einstellen. Auch die Warteschleifenmusik lässt sich einfach ändern. Placetel ist einfach zu bedienen und bietet eine hohe Qualität der Anrufe und eine relativ zuverlässige Verbindung.

What did you not like?

Wir hatten es bereits 2-3 Mal, dass Anrufe nicht durchgegangen sind, weshalb ich hier nicht die volle Punktzahl geben kann. Ansonsten läuft aber alles super und wir haben keine Komplikationen.

Which problems are you solving with the product?

Bei verpassten Anrufen können Telefonnummern einfach rausgesucht werden bzw weitergegeben werden, wenn ein Rückruf erwünscht ist. So muss sich die Nummer vom Display nicht abgeschrieben werden. Außerdem ist das Tool einfach zu bedienen und hat ein ansprechendes Design. Placetel bietet insgesamt eine flexible Lösung, die dabei unterstützt, die Telefonzentrale schnell und einfach anzupassen, ohne dass zusätzliche Hardware oder Infrastruktur benötigt wird.
“Einfache Telefonielösung”
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Gen-Up GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
VoIP

What did you like?

Placetels Einfachheit ist für mich einer der Hauptgründe, wieso ich das Tool empfehlen würde. Das Setup war einfach, die Kosten sind überschaubar und das Tool erfüllt seinen Zweck in dem Ausmaß, dass ich mich nicht groß beschweren kann.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass die mobile App weiterentwickelt und einfacher zu nutzen wird. Aktuell erfüllt sie ihren Nutzen nicht zu 100%.

Which problems are you solving with the product?

Als Unternehmen, das Remote-Work lebt, haben wir von Anfang an gesagt, dass wir eine Lösung benötigen, die Cloudbasiert ist. Mit Placetel sind wir fündig geworden und können eine "typische" lokale Telefonnummer besitzen, ohne einen Hausanschluss haben zu müssen.
“Intuitive Verwaltung von Rufnummern und Endgeräten”
3.5
J
Older than 12 months
Joris
Validated Reviewer
Head of Development at
Yournet GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
VoIP

What did you like?

Es ist super einfach neue Rufnummern mit der eigenen Ortsvorwahl zu bestellen und verwalten. Zudem lassen sich die bestehenden Rufnummern schnell und zuverlässig mit Telefonen von Placetel einrichten. Auch Weiterleitungen, Telefonansange o.Ä. können schnell hinzugefügt werden.

What did you not like?

Es gibt leider keine großartigen Funktionen zur Auswertung von Telefonaten, jedoch ist das in unserem Anwendungsfall auch nicht erforderlich. Ich kann mir jedoch vorstellen, dass es bei hohem Telefonaufkommen und vielen Mitarbeitern schnell zu stark eingeschränkt ist.

Which problems are you solving with the product?

Digitale Verwaltung von Rufnummern. Zuweisung von Rufnummern zu einzelnen Mitarbeitern und Team sowie die Bestellung und Verwaltung von Telefon Endgeräten.
“Einfaches und ordentliches Tool für den Kundensupport!”
3.5
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Online Marketer at
Yournet GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
VoIP

What did you like?

Placetel eignet sich super als Telefonanlage für kleinere bis mittlere Unternehmen. Wir konnten so erstmal starten und sind grundsätzlich auch zufrieden damit. Generell ist die App auhc super praktisch, sodass Kundensupport auch schnell unterwegs, von Zuhause oder sonst wo erledigt werden kann und das ohne ein separates Handy!

What did you not like?

So gut mir die Idee der App gefällt, so schlecht funktioniert sie manchmal! Leider hatte ich sowohl immer wieder Verbindungsprobleme beim Gespräch mit Kunden (was sehr unprofessionell wirkt) oder Anrufe wurden nicht weitergeleitet - auch wenn diese in der App unter der Anrufliste angezeigt wurden.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem das schnelle Aufsetzen einer Festnetznummer für den alltäglichen Kundensupport. So konnten wir direkt enorm an Seriosität zulegen und Kunden glücklich machen. Des Weiteren sehe ich vor allem Vorteile in der App Nutzung (sofern diese gut funktioniert), sodass auch Remote genauso weitergearbeitet werden kann. Auch Automatisierungen und Bandansagen zu Nicht-Öffnungszeiten können schnell und einfach hinterlegt werden!
“Insgesamt aus mehreren Gründen nicht empfehlenswert”
S
Older than 12 months
Simon
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Dermaportal dp GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Die versprochenen Ideen einer virtuellen Telefonanlage klingen sehr attraktiv, die Aufnahmemöglichkeiten der Voice-Box sind gut gemacht

What did you not like?

Leider hält Placetel nicht was es verspricht. Ich denke die 5 Sternebewertungen sind fake. Hier einige Beispiele: - Die Oberfläche ist redundant und einfach schlecht aufgebaut - Bei den zu buchbaren Optionen ist nie klar was man eigentlich bucht - Die Faxfunktion ist ständig gestört ohne dass man es selbst merkt - Es gibt eine Verzögerung auf VoIP Devices, die das erfolgreiche Annehmen von Anrufen zum Glückspiel macht. Man kann vergessen Anrufe unterwegs anzunehmen. Die Gesprächspartner berichten immer nur von ganz schlechter Sprachqualität - Der Support ist unterirdisch Insgesamt ist alles sehr sperrig, undurchsichtig und eine unverschämte Abzocke.

Which problems are you solving with the product?

Eine virtuelle Telefonanlage wäre sehr hilfreich. Wir sind eine zu 100 % Remote aufgestellte Firma in einer konservativen Branche. Es gäbe eigentlich tolle Automatisierungsmöglichkeiten.
“Telefonieren ohne zusätzliches Diensthandy 🙌”
3.5
A
Older than 12 months
Ann-Christiane
Validated Reviewer
Senior Manager Sales und Produktmanagement at
Female Leadership Academy
  • 1-50 employees
  • Industry: E-Learning
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Dass wir eine Telefonnummer für die Academy haben, die per App auf verschiedene Geräte gespielt werden kann. Ich benötige kein weitere Diensthandy, sondern nur die App. Ich kann die App in den Benachrichtigungen stumm schalten, wenn ich es benötige....

What did you not like?

Man benötigt eine wirklich gute und stabile Internetverbindung, ansonsten brechen Anrufe ab, sind schwer verständlich oder kommen erst gar nicht durch.

Which problems are you solving with the product?

Anrufe auf unserer Academy-Nummer werden per App auf verschiedenen Geräte angezeigt. Ich sehe, wenn eine Anruf woanders angenommen wurde. Wir können Ansagen laufen lassen und haben eine Voicemail-Funktion. Wir können die Anrufe dank Cloud-Telefonie ortsunabhängig tätigen und benötigen keine weiteren Geräte.
“Solide Telefonsoftware in der Cloud mit Smartphone App”
4.5
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
Gründer at
Streaming Brothers - Videomarketing
  • 1-50 employees
  • Industry: Media Production
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Mit Placetel haben wir uns ortsunabhängig eine solide Telefonanlage in der Cloud gebaut. Und das zu einem Preis wofür man an Hardware noch nicht mal das Kabel fürs Telefon bekommt. Dank der Placetel App läuft diese auch native im Hintergrund auf dem Smartphone. So ruft man nach außen immer mit einer Festnetznummer an. Wir nutzen Placetel auch ein wenig als Telefonfirewall, um nicht überall unsere persönliche Handynummer angeben zu müssen. Die Placetel Lösung kann schnell und einfach mitskalieren.

What did you not like?

Wenn man die Placetel App nutzt, muss man diese regelmäßig öffnen, damit diese im Hintergrund immer mitläuft. Sonst werden leider keine Anrufe ans Smartphone weitergeleitet.

Which problems are you solving with the product?

Placetel bietet uns die Möglichkeit eine Festnetznummer zu erstellen, die wir in unseren Kontaktdaten auf Webseiten etc. hinterlegen können. Da die Anzahl der Festnetznummern nicht begrenzt ist, kann hier für jede Marke eine andere Nummer verwendet werden, um das klar differenzieren zu können. Das Ganze läuft dann sehr effizient über unsere Smartphones. Sollte keiner abnehmen, kann auch eine personalisierte Ansage hochgeladen werden.
“Einwandfreie Telefonanlage”
5.0
R
Older than 12 months
René
Validated Reviewer
Group Head Developement at
Dentsu Germany GmbH
  • 1001+ employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Wir nutzen seit Jahren Placetel als externe Telefonanlage für unsere Dienstleistungen. Am besten gefällt uns die einfache Bedienung und die Zuverlässigkeit von Placetel.

What did you not like?

Die Placetel Phone App zeigt verpasste Anrufe an zentralen Nummern nicht an.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Placetel für die Kommunikation mit dem Kunden in dringenden Fällen. Somit haben unsere Kunden auch außerhalb unserer Geschäftszeiten die Möglichkeit uns direkt zu erreichen.
“Gutes Tool, mit Luft nach oben!”
3.5
J
Older than 12 months
Jeremy
Validated Reviewer
Geschäftsführer
  • 1-50 employees
  • Industry: Media Production
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Die Preispolitik, sowie die Möglichkeit Kundengespräche weiterzuleiten. Außerdem bietet es die Option, eigene Durchwahlen aufzusetzen, und somit jeden Kunden direkt zum passenden Ansprechpartner zu leiten.

What did you not like?

Die Audioqualität lässt in manchen Fällen zu wünschen übrig. Dies wird aber in Absprache mit dem Entwickler stetig weiterentwickelt. Mittlerweile sind auch einige Verbesserungen in diesem Bezug live gegangen.

Which problems are you solving with the product?

Kundengespräche & die Möglichkeit eine für alle Verantwortlichen im Unternehmen, eine Durchwahl einzurichten. Somit realisieren wir den Kontakt mit dem Kunden in einem deutlich sauberen, professionelleren und direkteren Weg.
“Seit Jahren sehr zufrieden”
5.0
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
SOCIALEYES
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Wir sind seit Jahren mit unserem Unternehmen Kunde bei Placetel und sehr zufrieden. Anfangs, um an zwei verschiedenen Standorten erreichbar zu sein, später auch stationär inkl. Ortswechsel - es gab nie Probleme. Im Gegenteil, wir haben immer von der Nutzung Placetels profitiert. Die Einrichtung ist recht schnell gemacht, über die Jahre gab es mal 1-2 Änderungswünsche, bei denen der Support schnell und kompetent helfen konnte. Für uns gibt es keinen Grund auf klassische Telefonanlagen zurückzugreifen, wir können Placetel uneingeschränkt empfehlen.

What did you not like?

Administration könnte noch ein wenig einfacher gehalten sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind jederzeit, Standortunabhängig - aber einheitlich - erreichbar. Insbesondere beim Home Office sehr hilfreich.
“unschlagbarer Preis, immer mal technische Probleme”
3.5
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
COO at
stafftastic
  • 1-50 employees
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Hier kann ich nur die grundsätzlichen Vorteile einer softwarebasierten Cloudtelefonie nennen. Ich brauche nur mein Notebook und kein extra Telefon. Besonders jetzt im Homeoffice ein ganz klarer Vorteil, um mobiles Arbeiten zu ermöglichen.

What did you not like?

Sobald man mit einem Headset arbeitet und noch andere Geräte an dem Computer angeschlossen sind, kommt es häufig dazu, dass sich placetel sich ein falsches Eingabegerät und Ausgabegeräte wählt. So habe ich mit einem Bluetooth Headset immer wieder Probleme, dass ich Anrufer:innen annehme und sie mich dann nicht hören und sich die Probleme erst wieder nach einem Neustart beheben.

Which problems are you solving with the product?

Eine günstige Cloudtelefonie Anlage, die besonders für Startups oder Gründer geeignet ist. Die Kosten sind überschaubar und placetel ist ideal für den Anfang, wo die Kosten niedrig sein dürfen und die Erwartungen nicht übertrieben hoch sind.
“Fazit nach +5 Jahren Telefonie mit Placetel”
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
CEO at
Marketing Beratungsdienstleistungen
  • 1-50 employees
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Unser Unternehmen ist nun seit über 5 Jahren "glücklicher" Kunde bei Placetel. Wir sind von 2 auf über 50 Mitarbeiter gewachsen und das zusammen mit Placetel. Natürlich lief nie alles perfekt, vor allem am Anfang gab es "Startschwierigkeiten" die wir jedoch mit dem Service Team von Placetel relativ zügig lösen konnten. Wir können Placetel durch und durch jedem Unternehmen empfehlen.

What did you not like?

Als Unternehmen ohne "IT-ler" ist der Start nicht immer trivial. Es gibt zwar Hilfe-Artikel, jedoch ist das für einen BWL-er dann immer noch zu kompliziert. Hier hätte ich mir vor Ort Unterstützung gewünscht.

Which problems are you solving with the product?

Standortunabhängige Telefonie, Einbindung von Freelancern und die fancy Steuerung der Geschäftszeiten!
“günstig, flexibel und funktioniert”
5.0
M
Older than 12 months
Myriam
Validated Reviewer
Consultant at
Verschiedene
  • 1-50 employees
Use cases:
Video Conferencing

What did you like?

Ausschlaggebend war, dass wir eine gute Video-Meeting Lösung haben, in die wir auch Anrufer auf unsere Festnetznummern einfach hinzufügen können. Außerdem kann man unterwegs aus der App mit seiner Büronummer telefonieren ohne zweite SIM oder Business-Handy.

What did you not like?

Sehr sehr viele Telefonie Funktionen, die man nicht unbedingt alle braucht oder versteht.

Which problems are you solving with the product?

Man braucht nur ein Tool für die gesamte Arbeit bzw. Kommunikation im Homeoffice. Es passiert alles im Webex Client, was sehr angenehm ist.