KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
11/23/2023
Artificial Intelligence for Successful Customer Service and Successful CRM 
Nona Answers
4.8 (3 reviews)
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Alternatives to Nona Answers
Item 1 of 8
This is how users rate the product
8.1
Ease of use
Onsite Search
Average: 8.8
8.6
Meets requirements
Onsite Search
Average: 9.3
10
Customer Support
Onsite Search
Average: 9.3
10
Ease of setup
Onsite Search
Average: 8.4
Screenshots & Videos
Nona Answers Reviews (3)...
“Beste Suchmaschine für unsere Webseite”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Stephanie
Validated Reviewer
Online Marketing Manager
at
BBBank eG
- 1001+ employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Die Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf die Suchergebnisse sowie die Design-Individualisierungen. Dadurch fügt sich die Suche perfekt in das CD unserer Seite ein.
What did you not like?
Die Toleranz bei Fehleingaben in die Suchleiste könnte etwas großzügiger bzw. sollten Ergebnisvorschläge folgen. Maschinelles Lernen solcher Konstellationen, ohne dass der Redakteur die Fehleingaben selbst hinterlegen muss, wäre super.
Which problems are you solving with the product?
Die Standardsuchmaschine in unserem CMS hat die Anforderungen unserer Webseitenbesucher nicht erfüllt. Es kamen falsche Ergebnisse bzw. gar keine Ergebnisse. Dies konnte mit der NONA-Suche um ein vielfaches verbessert werden. Dies hatte zur Folge, dass wir unsere Menüs entfrachten konnten, weil mehr Besucher die Suchfunktionen nutzen, um zu ihrem gewünschten Thema zu gelangen.
“Super Suchfunktion für unsere Webseite”
Source of review
5.0
C
Older than 12 months
Caro
Validated Reviewer
Digital Marketing Managerin
at
BBBank eG
- 1001+ employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Richtig gut gefällt mir, dass das Design der Suchergebnisse so flexibel ist und sich super an unser Webdesign anpassen lässt.
Das Backend ist übersichtlich und wirklich einfach und intuitiv bedienbar. Die Möglichkeit, einzelne Suchergebnisse zu highlighten und selbst zu gestalten, gefällt mir besonders gut und bietet einen deutlichen Mehrwert im Vergleich zu unserer bisherigen Suchfunktion.
What did you not like?
Bisher gab es, wenn überhaupt nur Kleinigkeiten, die ich hier nennen könnte. Alles, was uns aufgefallen ist, wurde direkt angepasst. Lediglich die Analyse der Suchanfragen könnte etwas detaillierter sein.
Which problems are you solving with the product?
Mit nona Answers konnten wir die Suche auf unserer Webseite deutlich verbessern. Wir haben sie Suche eingesetzt, um unsere Navigationsstruktur zu verschlanken. Durch die übersichtlichen und strukturierbaren Suchergebnisse, bleiben die Inhalte für unsere Kunden trotzdem schnell und einfach auffindbar.
“Ein flexibles Tool, das wir kontinuierlich an unsere sich ändernden Bedürfnisse anpassen können.”
Source of review
4.5
S
Older than 12 months
Simone
Validated Reviewer
Leiterin Digitale Produktentwicklung
at
JUVE Verlag für juristische Informationen
- 51-1000 employees
- Industry: Media Production
What did you like?
Nona ermöglicht uns, Treffergenauigkeit und die Sortierung der Treffer regelmäßig nachzusteuern. Damit lassen sich Nutzerfeedback und die Ergebnisse unseres eigenes Monitorings ohne großen Aufwand einarbeiten, das ist für uns sehr wertvoll. Suchtreffer werden immer genauer und besser und wir erreichen damit eine größere Akzeptanz der Suche bei unseren Nutzern. Irritierte Rückmeldungen zu Suchtreffern hatten wir in der jüngeren Vergangenheit nicht mehr.
What did you not like?
Welche Faktoren sich in welcher Weise auf die Treffer auswirken war für uns zunächst nicht selbsterklärend. Hier haben wir anfangs einiges an Unterstützung von den Nona-Entwicklern benötigt. Nachdem wir uns aber mehr damit beschäftigt haben und Parameter bzw. deren Auswirkungen für uns klar waren, kamen wir mit der Suchtechnologie Nona sehr gut klar.
Which problems are you solving with the product?
Wir erzielen eine bessere Treffergenauigkeit bei unseren doch sehr unterschiedlichen Daten. Sobald wir Nutzerfeedback erhalten, das sich auf die Treffer bezieht, können wir selbst justieren und ausprobieren, welche Einstellungen zu besseren Ergebnissen führen. Das selbst tun zu können ohne externen Zeit- oder Kostenaufwand zu kreieren, ist ein großer Vorteil.
Nona Answers Content
KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
11/23/2023
Artificial Intelligence for Successful Customer Service and Successful CRM