Hotjar Reviews

Mit Hotjar kann das Nutzerverhalten genau beobachtet und analysiert werden. Dafür bietet das Tool verschiedene Werkzeuge wie Heatmaps oder Session Recordings. Der Einstieg ist kinderleicht, überhaupt legt man bei Hotjar viel Wert auf eine einfache und intuitive User Experience mit reduziertem aber klarem Design. So bleiben kaum Fragen offen - und wenn doch, ist die Doku extrem hilfreich.

Manche wichtige Funktionen stehen erst in größeren Paketen zur Verfügung, beispielsweise ist die Filterung etwas eingeschränkt. Leider lassen sich auch die Recordings nur gesamtheitlich aufzeichnen und nicht auf einzelne URLs herunterbrechen, um hier einen besseren Überblick und Fokus zu haben.

Ich analysiere die Journeys der Website-Besucher und erfahre, an welchen Stellen sich Probleme auftun. Daneben erstelle ich Exit-Popups, um herauszufinden, warum Nutzer abspringen oder wie ihre Erfahrung auf der Website war. Daneben helfen mir die Heatmaps zu sehen, wie weit Besucher scrollen - so kommt beispielsweise heraus, dass manche Elemente, die sich weiter unten auf der Seite befinden, gar nicht wahrgenommen werden.

Hotjar gives us the ability to identify UX problems and shows us when the expected behaviors do not match the actual experience. It shows us problems that would otherwise be impossible to identify

Although not a serious problem, the script can make your website slightly slower. I also found it to be a steep learning curve to understand Hotjar's true potential. Some nice to have features were still missing like Heatmaps over time

Finding UX problems and Bugs that affect customer satisfaction and conversion is a real plus. Hotjar shows us where there is user confusion on a page, the most clicked CTAs and the average time of a specific user journey we need to analyze

Mit diesem Tool konnten wir Änderungen an unserem Lead-Gen-Formular sowie Spielereien wie Exit Pop-Ups testen und direkt sehen, wie die User darauf reagieren. Das Tool bietet viele Informationen zum Nutzerverhalten und man kann exakt tracken, welchen Elementen der Website-Besuchers besondere Aufmerksamkeit widmet. Man kann es auch erst einmal mit einem kostenfreien Test-Account starten und die Möglichkeiten testen.

Es ist etwas teuer, ansonsten ist uns bisher noch nichts wirklich negatives aufgefallen.

Man kann Website-Anpassungen (strukturelle sowie design-technische) damit testen und sieht, was wirklich Sinn macht und was nicht.

Es ist etwas spooky, was man alles tracken und sehen kann über die Customer Journey, Klicks & Co., wenn man Hotjar einsetzt. Insbesondere die Recordings sind sehr aufschlussreich. Aber eben das macht es auch so interessant - man erhält einen Blick auf das Consumer Verhalten im eigenen Shop, wie bei keinem anderen Tool.

Die Auswertung der Daten könnte optimiert werden. Bei Heatmaps ist diese einfach, Recordings ließen sich (als wir es genutzt haben) jedoch nicht gut (vor-)filtern, sodass man mit ungewissem Outcome ziemlich viel Zeit investieren musste, um diese auszuwerten. Die Ladezeitverzögerung durch den Einsatz von Hotjar ist ebenfalls ein leider nicht so schöner Nebeneffekt.

Hotjar kann helfen Shop-Probleme aufzudecken, da wir bspw. noch kein automatisiertes Testing und nicht alle Smartphone-Modelle zum testen haben. Insbesondere nach Deployments macht das Sinn. Zudem deckt es Eigenarten in der Customer Journey auf, was uns hilft, den Shop weiterzuentwickeln.

Hotjar ist sehr innovativ, nach kurzem Überblick verschaffen, kennt man sich sofort aus wie wo was funktioniert. Die Erkenntnisse, die über die Heatmaps und Recordings gewonnen werden, sind sehr aufschlussreich. Das neue Feature, wo man Highlight Videos erstellen kann, finde ich besonders gut. Auch cool: Man kann Onsite-Polls auch im Tool erstellen.

Mobile Heatmap hat oftmals nicht so gut funktioniert - zum Beispiel war der Screen verschoben. Da könnte man noch nachbessern. Die Onsite Polls sind zwar ein cooles Feature, aber die Akzeptanz der User, um diese auszufüllen eher begrenzt.

Wir schauen uns die Bewegungen der User auf der Seite genauer an und erkennen somit Schwachstellen. Vor allem mit den Recordings ist erkennbar, wo der User/die User Schwierigkeiten haben. Mit den Heatmaps bringen wir in Erfahrung bis wohin die meisten User scrollen und schauen, ob wir das Wichtigste der Seite, dann in diesem Bereich haben. Zudem ist die Click Map toll, da man auch hier erkennt, wo die meisten User klicken. Hier hatten wir schon manchmal den Fall, dass User auf Bereichen klicken, die nicht klickbar sind. So können wir diese umändern, damit wir dem User das Benutzen der Website vereinfachen.

Live Tracking - man bekommt Videoaufzeichnungen wie sich ein User auf der Website bewegt und wie er Texte liest. Zudem ist das Tool sehr intuitiv zu bedienen. Die hohe Funktionstiefe erlaubt tiefen Einblick in das User-Verhalten auf der eigenen Website. Man sieht sogar wie der User einzelne Textpassagen liest.

Keine Out-of-the-Box Handlungsempfehlungen

Sehen welche Bereiche der Website wirklich relevant sind

Die Filtermöglichkeiten der Recordings. Auch in der Free Version ist es möglich viele Insights zu erlangen. Heatmaps sind super aber das neue Feature das Heatmaps automatisch erstellt werden können ist genial

Keine gute Funnel Analyse oder User Journey Analyse möglich

Optimierung der User Journey, Probleme in der Websitenutzung erkennen und Usability erhöhen

Die kostenlose Probeversion und die einfache Einbindung gefallen mir sehr gut. So kann jeder nachvollziehen, wie sich der Traffic bewegt und diesen durch Umstellungen auf der Seite ggf. anders steuern.

Die teilweise Einblendung von sensiblen Nutzerdaten in Bestellprozessen.

Die Conversionoptimierung wird deutlich verbessert und man kann anhand von Beispielen verdeutlichen, was geändert werden sollte.

Das Kernfeature – nämlich das Aufzeichnen von Nutzerverhalten in Web- und Mobile-Anwendungen für die stetige Verbesserung von UX, Verweildauer, Conversion etc. und insb. die Erstellung von Heatmaps.

Die initiale Einrichtung ist simpel, die wirklich fehlerfreie Integration nicht immer – wir hatten immer wieder Probleme mit Tracking-Fehlern, die man nicht auf Anhieb ausfindig machen konnte.

„Dem Kunden über die Schulter schauen“ – und zwar im wahrsten Sinne des Wortes. Man kann mit Hotjar sehr genau sehen, ob die eigenen Hypothesen in der Product-Entwicklung nutzerseitig auch wirklich so aufgehen wie gedacht. Uns hat das insb. bei der Identifikation von Break-Off-Points und Conversion-Killern im klassischen E-Commerce-Kontext geholfen – d.h. wo steigt der Kunde aus, obwohl er eigentlichen mit einer klaren Kaufabsicht bis zum jeweiligen Punkt gekommen ist. Vielfach waren das kleine Details, die wir im Product-Management nicht wirklich auf dem Schirm haben. Weiterhin lassen sich kosmetische Potentiale gut erkennen, z.B. die Vergrößerung von Teaser-Bildern, das Hervorheben von Call-to-Actions und Buttons etc.

Hotjar bietet eine der besten visuellen Analysen mittels Heatmap. Es ist ein starkes Tool, um das Benutzerverhalten der User zu untersuchen und hilft bei der Entscheidung und Platzierung der Call-to-Action-Schaltflächen im Bereich der Seite, der am meisten interagiert.

Das Tool ist kostenpflichtig und kostet bei größeren Seiten ab 389€ im Monat. Allerdings ist das Pricing wirklich fair.

1. Heatmap von bestimmten Unterseiten 2. Aufzeichnung der Nutzerbewegungen 3. Verwendet asynchrones Java-Skript 4. Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche

Hotjar visualisiert was sehr einfach & verständlich welche Sektionen der Website besonders relevant sind.

Die Anzahl an Recordings ist bei dem kleinen Paket begrenzt und man muss auf die teureren Pakete zurückgreifen, wenn man mehr Sessions messen will. Macht natürlich Sinn aber kann für kleine Unternehmen dadurch teuer werden. Trotzdem nur ein kleiner Minuspunkt.

Hotjar ermöglicht es herauszufinden, welche Inhalte auf der Website besonders wichtig sind und auf welche Sektionen man sich konzentrieren sollte.

Besonders gut gefällt mir die Erstellung von Heatmaps und der Blick darauf, wie unsere Nutzer die Daten verarbeiten. Das ist sehr hilfreich für zukünftige Projekte.

Ich fand die Umstellung auf fortlaufende Heatmaps nicht gut, da einige der bisherigen Informationen verloren gegangen sind.

1. Gewinnung von Einblicken in das Nutzerverhalten 2. Sammeln von echtem Feedback von Nutzern zu neuen Funktionen 3. Einfache Einrichtung, egal ob es sich um eine Heatmap oder eine Erfassung von Feedback handelt.

Die Heatmaps sind echt intuitiv einzurichten und leicht auswertbar. Auch Umfragen lassen sich einfach erstellen. Der Detailgrad der Heatmapauswertungen (genutzte Endgeräte, Anzahl der Absprünge, usw.) ist echt hilfreich.

Die Recordings sollten nicht nur nach Usergruppen geclustert werden. Sondern auch bei Absrpung-Punkten der User. Die Heatmap muss nach Anpassung der auszuwertenden Seite aktualisiert werden, das könnte noch automatisiert werden.

Wir schauen damit nach welche Seiten und Elemente stark besucht werden und können dementsprechend die Informationen mit unseren Marktplatzteilnehmern teilen. Zudem schalten wir darüber Umfragen und nutzen die "Direkte Feedback" Funktion

Mit Hotjar kann man in wenigen Klicks ansprechende Umfragen erstellen und integrieren. So erhalten Sie schnell genau die Antworten von Ihren Kunden, die Sie brauchen.

Premiumfunktionen wie die Einbindung des eigenen Logos/ Brand Farben etc. sind nicht in der kostenfreien Version enthalten.

Mit Hotjar kann man einfach Kundenumfragen per Drag&Drop gestalten und an verschiedenen Touch-Points einbinden (z.B. als externen Link in einer Email oder als Teil der Website).