Hotjar Reviews (134)

AI-generated summary

What users say about Hotjar

Based on 134 reviews

Hotjar is frequently praised for providing valuable insights into user behavior through heatmaps and session recordings, aiding in UX optimization and identifying usability issues. Many find the tool easy to set up and use, even in the free version. However, some users report that the free version has limitations, and the cost can increase with higher traffic. There are occasional mentions of performance issues and desired improvements in data analysis and filtering. Despite these drawbacks, Hotjar is considered a strong tool for understanding user interactions and improving website performance.

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“Qualitative Einblicke in die Nutzung der Website”

4.0

Older than 12 months

Leonie

Validated Reviewer

Selbständig

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mit Hotjar kann das Nutzerverhalten genau beobachtet und analysiert werden. Dafür bietet das Tool verschiedene Werkzeuge wie Heatmaps oder Session Recordings. Der Einstieg ist kinderleicht, überhaupt legt man bei Hotjar viel Wert auf eine einfache und intuitive User Experience mit reduziertem aber klarem Design. So bleiben kaum Fragen offen - und wenn doch, ist die Doku extrem hilfreich.

What did you not like?

Manche wichtige Funktionen stehen erst in größeren Paketen zur Verfügung, beispielsweise ist die Filterung etwas eingeschränkt. Leider lassen sich auch die Recordings nur gesamtheitlich aufzeichnen und nicht auf einzelne URLs herunterbrechen, um hier einen besseren Überblick und Fokus zu haben.

Which problems are you solving with the product?

Ich analysiere die Journeys der Website-Besucher und erfahre, an welchen Stellen sich Probleme auftun. Daneben erstelle ich Exit-Popups, um herauszufinden, warum Nutzer abspringen oder wie ihre Erfahrung auf der Website war. Daneben helfen mir die Heatmaps zu sehen, wie weit Besucher scrollen - so kommt beispielsweise heraus, dass manche Elemente, die sich weiter unten auf der Seite befinden, gar nicht wahrgenommen werden.

“A useful tool to discover UX problems”

4.5

Older than 12 months

Joao

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Kenjo

51-1000 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Hotjar gives us the ability to identify UX problems and shows us when the expected behaviors do not match the actual experience. It shows us problems that would otherwise be impossible to identify

What did you not like?

Although not a serious problem, the script can make your website slightly slower. I also found it to be a steep learning curve to understand Hotjar's true potential. Some nice to have features were still missing like Heatmaps over time

Which problems are you solving with the product?

Finding UX problems and Bugs that affect customer satisfaction and conversion is a real plus. Hotjar shows us where there is user confusion on a page, the most clicked CTAs and the average time of a specific user journey we need to analyze

“Gutes Tool zum Tracken von Nutzerverhalten”

4.0

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Golden-Tech GmbH

1-50 employees
Industry: Legal Services

What did you like?

Mit diesem Tool konnten wir Änderungen an unserem Lead-Gen-Formular sowie Spielereien wie Exit Pop-Ups testen und direkt sehen, wie die User darauf reagieren. Das Tool bietet viele Informationen zum Nutzerverhalten und man kann exakt tracken, welchen Elementen der Website-Besuchers besondere Aufmerksamkeit widmet. Man kann es auch erst einmal mit einem kostenfreien Test-Account starten und die Möglichkeiten testen.

What did you not like?

Es ist etwas teuer, ansonsten ist uns bisher noch nichts wirklich negatives aufgefallen.

Which problems are you solving with the product?

Man kann Website-Anpassungen (strukturelle sowie design-technische) damit testen und sieht, was wirklich Sinn macht und was nicht.

“Cooles Tool, um Customer Journeys zu verstehen und pot. Probleme zu entdecken!”

3.0

Older than 12 months

Natalina

Validated Reviewer

CEO at

pinkmilk

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Es ist etwas spooky, was man alles tracken und sehen kann über die Customer Journey, Klicks & Co., wenn man Hotjar einsetzt. Insbesondere die Recordings sind sehr aufschlussreich. Aber eben das macht es auch so interessant - man erhält einen Blick auf das Consumer Verhalten im eigenen Shop, wie bei keinem anderen Tool.

What did you not like?

Die Auswertung der Daten könnte optimiert werden. Bei Heatmaps ist diese einfach, Recordings ließen sich (als wir es genutzt haben) jedoch nicht gut (vor-)filtern, sodass man mit ungewissem Outcome ziemlich viel Zeit investieren musste, um diese auszuwerten. Die Ladezeitverzögerung durch den Einsatz von Hotjar ist ebenfalls ein leider nicht so schöner Nebeneffekt.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar kann helfen Shop-Probleme aufzudecken, da wir bspw. noch kein automatisiertes Testing und nicht alle Smartphone-Modelle zum testen haben. Insbesondere nach Deployments macht das Sinn. Zudem deckt es Eigenarten in der Customer Journey auf, was uns hilft, den Shop weiterzuentwickeln.

“Innovativ und aufschlussreich!”

5.0

Older than 12 months

Bianca

Validated Reviewer

Online Marketing Mangerin at

E-Commerce

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Hotjar ist sehr innovativ, nach kurzem Überblick verschaffen, kennt man sich sofort aus wie wo was funktioniert. Die Erkenntnisse, die über die Heatmaps und Recordings gewonnen werden, sind sehr aufschlussreich. Das neue Feature, wo man Highlight Videos erstellen kann, finde ich besonders gut. Auch cool: Man kann Onsite-Polls auch im Tool erstellen.

What did you not like?

Mobile Heatmap hat oftmals nicht so gut funktioniert - zum Beispiel war der Screen verschoben. Da könnte man noch nachbessern. Die Onsite Polls sind zwar ein cooles Feature, aber die Akzeptanz der User, um diese auszufüllen eher begrenzt.

Which problems are you solving with the product?

Wir schauen uns die Bewegungen der User auf der Seite genauer an und erkennen somit Schwachstellen. Vor allem mit den Recordings ist erkennbar, wo der User/die User Schwierigkeiten haben. Mit den Heatmaps bringen wir in Erfahrung bis wohin die meisten User scrollen und schauen, ob wir das Wichtigste der Seite, dann in diesem Bereich haben. Zudem ist die Click Map toll, da man auch hier erkennt, wo die meisten User klicken. Hier hatten wir schon manchmal den Fall, dass User auf Bereichen klicken, die nicht klickbar sind. So können wir diese umändern, damit wir dem User das Benutzen der Website vereinfachen.

“Umfangreiche Analyse”

3.5

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Senior Marketing Manager at

Nextsense GmbH

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Live Tracking - man bekommt Videoaufzeichnungen wie sich ein User auf der Website bewegt und wie er Texte liest. Zudem ist das Tool sehr intuitiv zu bedienen. Die hohe Funktionstiefe erlaubt tiefen Einblick in das User-Verhalten auf der eigenen Website. Man sieht sogar wie der User einzelne Textpassagen liest.

What did you not like?

Keine Out-of-the-Box Handlungsempfehlungen

Which problems are you solving with the product?

Sehen welche Bereiche der Website wirklich relevant sind

“Super Analysetool, um deine User besser zu verstehen”

5.0

Older than 12 months

Tugba

Validated Reviewer

Senior Growth Marketing Manager at

LucaNet AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Filtermöglichkeiten der Recordings. Auch in der Free Version ist es möglich viele Insights zu erlangen. Heatmaps sind super aber das neue Feature das Heatmaps automatisch erstellt werden können ist genial

What did you not like?

Keine gute Funnel Analyse oder User Journey Analyse möglich

Which problems are you solving with the product?

Optimierung der User Journey, Probleme in der Websitenutzung erkennen und Usability erhöhen

“Top Tool für Heatmaps und Bildschirmvideos zur Conversionoptimierung!”

4.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

SEO-Manager at

Suchhelden (anonym)

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die kostenlose Probeversion und die einfache Einbindung gefallen mir sehr gut. So kann jeder nachvollziehen, wie sich der Traffic bewegt und diesen durch Umstellungen auf der Seite ggf. anders steuern.

What did you not like?

Die teilweise Einblendung von sensiblen Nutzerdaten in Bestellprozessen.

Which problems are you solving with the product?

Die Conversionoptimierung wird deutlich verbessert und man kann anhand von Beispielen verdeutlichen, was geändert werden sollte.

“Das Go-to-Tool für User-Flow-Analysen”

3.5

Older than 12 months

Gleb

Validated Reviewer

Senior Advisor at

Axel Springer hy GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das Kernfeature – nämlich das Aufzeichnen von Nutzerverhalten in Web- und Mobile-Anwendungen für die stetige Verbesserung von UX, Verweildauer, Conversion etc. und insb. die Erstellung von Heatmaps.

What did you not like?

Die initiale Einrichtung ist simpel, die wirklich fehlerfreie Integration nicht immer – wir hatten immer wieder Probleme mit Tracking-Fehlern, die man nicht auf Anhieb ausfindig machen konnte.

Which problems are you solving with the product?

„Dem Kunden über die Schulter schauen“ – und zwar im wahrsten Sinne des Wortes. Man kann mit Hotjar sehr genau sehen, ob die eigenen Hypothesen in der Product-Entwicklung nutzerseitig auch wirklich so aufgehen wie gedacht. Uns hat das insb. bei der Identifikation von Break-Off-Points und Conversion-Killern im klassischen E-Commerce-Kontext geholfen – d.h. wo steigt der Kunde aus, obwohl er eigentlichen mit einer klaren Kaufabsicht bis zum jeweiligen Punkt gekommen ist. Vielfach waren das kleine Details, die wir im Product-Management nicht wirklich auf dem Schirm haben. Weiterhin lassen sich kosmetische Potentiale gut erkennen, z.B. die Vergrößerung von Teaser-Bildern, das Hervorheben von Call-to-Actions und Buttons etc.

“Bestes Nutzeranalyse Tool”

3.5

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Selbstständig

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Hotjar bietet eine der besten visuellen Analysen mittels Heatmap. Es ist ein starkes Tool, um das Benutzerverhalten der User zu untersuchen und hilft bei der Entscheidung und Platzierung der Call-to-Action-Schaltflächen im Bereich der Seite, der am meisten interagiert.

What did you not like?

Das Tool ist kostenpflichtig und kostet bei größeren Seiten ab 389€ im Monat. Allerdings ist das Pricing wirklich fair.

Which problems are you solving with the product?

1. Heatmap von bestimmten Unterseiten 2. Aufzeichnung der Nutzerbewegungen 3. Verwendet asynchrones Java-Skript 4. Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche

“Sehen was funktioniert”

3.5

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Freelancer at

Für diverse Kundenprojekte

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Hotjar visualisiert was sehr einfach & verständlich welche Sektionen der Website besonders relevant sind.

What did you not like?

Die Anzahl an Recordings ist bei dem kleinen Paket begrenzt und man muss auf die teureren Pakete zurückgreifen, wenn man mehr Sessions messen will. Macht natürlich Sinn aber kann für kleine Unternehmen dadurch teuer werden. Trotzdem nur ein kleiner Minuspunkt.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar ermöglicht es herauszufinden, welche Inhalte auf der Website besonders wichtig sind und auf welche Sektionen man sich konzentrieren sollte.

“Ein unkompliziertes Tool zum Sammeln von Erkenntnissen über User”

5.0

Older than 12 months

Jenny

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

PIX Onlinemarketing

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Besonders gut gefällt mir die Erstellung von Heatmaps und der Blick darauf, wie unsere Nutzer die Daten verarbeiten. Das ist sehr hilfreich für zukünftige Projekte.

What did you not like?

Ich fand die Umstellung auf fortlaufende Heatmaps nicht gut, da einige der bisherigen Informationen verloren gegangen sind.

Which problems are you solving with the product?

1. Gewinnung von Einblicken in das Nutzerverhalten 2. Sammeln von echtem Feedback von Nutzern zu neuen Funktionen 3. Einfache Einrichtung, egal ob es sich um eine Heatmap oder eine Erfassung von Feedback handelt.

“Übersichtliches Online Marketing Instrument”

3.0

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

Teamleiter B2B eCommerce at

INTERSPORT Deutschland eG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Heatmaps sind echt intuitiv einzurichten und leicht auswertbar. Auch Umfragen lassen sich einfach erstellen. Der Detailgrad der Heatmapauswertungen (genutzte Endgeräte, Anzahl der Absprünge, usw.) ist echt hilfreich.

What did you not like?

Die Recordings sollten nicht nur nach Usergruppen geclustert werden. Sondern auch bei Absrpung-Punkten der User. Die Heatmap muss nach Anpassung der auszuwertenden Seite aktualisiert werden, das könnte noch automatisiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir schauen damit nach welche Seiten und Elemente stark besucht werden und können dementsprechend die Informationen mit unseren Marktplatzteilnehmern teilen. Zudem schalten wir darüber Umfragen und nutzen die "Direkte Feedback" Funktion

“Kundenfeedback in wenigen Klicks”

4.0

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Marketing Specialist at

CentralNic Ltd

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Mit Hotjar kann man in wenigen Klicks ansprechende Umfragen erstellen und integrieren. So erhalten Sie schnell genau die Antworten von Ihren Kunden, die Sie brauchen.

What did you not like?

Premiumfunktionen wie die Einbindung des eigenen Logos/ Brand Farben etc. sind nicht in der kostenfreien Version enthalten.

Which problems are you solving with the product?

Mit Hotjar kann man einfach Kundenumfragen per Drag&Drop gestalten und an verschiedenen Touch-Points einbinden (z.B. als externen Link in einer Email oder als Teil der Website).

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