Hotjar Reviews (134)

AI-generated summary

What users say about Hotjar

Based on 134 reviews

Hotjar is frequently praised for providing valuable insights into user behavior through heatmaps and session recordings, aiding in UX optimization and identifying usability issues. Many find the tool easy to set up and use, even in the free version. However, some users report that the free version has limitations, and the cost can increase with higher traffic. There are occasional mentions of performance issues and desired improvements in data analysis and filtering. Despite these drawbacks, Hotjar is considered a strong tool for understanding user interactions and improving website performance.

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Filter and sorting

“Hotjar zeigt uns perfekt wie unsere User sich verhalten”

4.5

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Founder

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Bei Hotjar können wir perfekt unsere User tracken und schauen was sie genau machen. Falls sie mal nicht weiterkommen, können wir genau durch Aufnahmen sehen woran es gehakt hat. Zudem können wir sehen ob unsere Texte wirklich bis zum Ende gelesen werden oder nicht und können daraufhin Texte optimieren. Zudem können wir gezielt Umfragen an User schicken, wenn sie bestimmte Aktionen gemacht haben um zu fragen, wieso sie genau jetzt so gehandelt haben. Wir können perfekt mit Hotjar unser Produkt verbessern und so auch unsere Conversion verbessern.

What did you not like?

Leider hat Hotjar im letzten Jahr ihr Product Analytics Tool ausgeschaltet. Mit dem Product Analytics Tool konnte man perfekt Funnels aufbauen und die User tracken, wie sie sich im Funnel verhalten. Schade dass die Funktion weg ist!

Which problems are you solving with the product?

Wir tracken das Verhalten von Nutzern um die Conversion zu verbessern. Wenn wir neue Funktionen eingebaut haben, schauen wir wie die User damit klar kommen und sich verhalten. Wir sammeln mit Hotjar direktes User Feedback auf der Webseite. Kein anderes Tool bildet das Nutzerverhalten so gut ab wie Hotjar. Man sollte auf jeden Fall die Heatmap nutzen, die Hauptfunktion von Hotjar.

“Super für Session-Analysen (vor allem zu Beginn eines neuen Shops)”

4.5

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Online Marketer at

Mozart Bett

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Aufzeichnen von einzelnen Sessions funktioniert super! So kann man schnell und einfach sehen, wie die Kunden auf der eignen Seite interagieren, dies ist besonders zu Beginn eines Shops praktisch. Aber natürlich auch während der Nutzung, umzu erfahren inwieweit Funktionen angenommen werden und wie der User sich generell auf der eignene Seite bewegt. Auch sind Widgets für Feedback super einfach zu implementieren. Dennoch kann man diese ausreichend individuell gestalten. Auch OnPage oder Exit Intent Surveys sind wie das Feedback Widget sehr einfach zu implentieren und gut zu customizen.

What did you not like?

Die Heatmaps sind nur so durchschnittlich und zeigen häufig nicht detailliert genug wohin der User klickt. Besonders mobil fehlt eine Lösung, sich das Klicken des Menüs sauber darstellen zu lassen, da man aktuell nur einen dicken roten Flecken auf Menü sieht, aber dann nicht weiter erkennen kann, wo der User auf welchen Menüpunkt klickt. Der Support ist auch nicht gerade super, da musste ich mein Problem sehr häufig erläutern bis es mal verstanden wurde.

Which problems are you solving with the product?

Gerade zum Start von neuen Online Shops kann man wahnsinnig gutes Feedback von Kunden bekommen! Auch die Survey & Feedback Funktion zeigt potenzielle Schwachstellen. Auch zum debugging kann Hotjar extrem hilfreich sein.

“Intuitive software to discover and consolidate user needs”

4.0

Older than 12 months

Arnd

Validated Reviewer

Head of Product

1001+ employees
Industry: Internet

What did you like?

Hotjar hilft herauszufinden, was die User tatsächlich brauchen und wie sie digitale Produkte nutzen. Die Software hilft zu hinterfragen, welche Features sie am meisten brauchen, und das hilft uns, zuverlässige Entscheidungen zu treffen. Man trifft einfach datenbasierte und fundiertere Entscheidungen. Von Heatmaps bis User Feedbacks nutzen wir die Daten für unsere Kunden.

What did you not like?

Das Onboarding aller relevanten Interessengruppen dauerte etwas länger als erwartet.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar hilft uns, echte datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem wir verstehen, was die Nutzer brauchen und nicht die Interessengruppen des Unternehmens.

“Hotjar - Super UX Analyse in ein paar Schritten”

3.5

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Head of Marketing

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Hotjar ist das beste Tool, um die Benutzererfahrung von Websites zu verfolgen. Meine Lieblingsbeschäftigung bei Hotjar ist es, Konversationsvideos von echten Benutzern anzusehen. Dadurch konnte ich die Benutzererfahrung wirklich verstehen und wie man eine Benutzeroberfläche wird. Ich kann Hotjar Heatmaps verwenden, um Impressionen oder Klicks zu verfolgen, um bestimmte Seiten, Schaltflächen oder Ereignisse zu analysieren

What did you not like?

Hotjar kann manchmal langsam sein und es dauert zu lange, es in eine Webseite zu implementieren. Ich habe auch einige Verwirrung, dass Hotjar Benutzer auf sehr persönliche Weise verfolgt, was zu Datenschutzverletzungen führen kann.

Which problems are you solving with the product?

Gerade für die Vor-Ort-Analyse reichen andere Analysetools bei weitem nicht aus. Es ist nicht einfach, Zahlen zu verwenden, um die tatsächliche Benutzererfahrung auf einer bestimmten Webseite zu sehen. Hotjar bietet die echte Reise des Benutzers.

“Einfaches Feedbacktool mit spannenden Zusatzfunktionen”

3.5

Older than 12 months

Sophia

Validated Reviewer

Web Managerin at

BERING Time ApS

51-1000 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

What did you like?

Durch tägliche Mails ist man immer über den aktuellen Stand des Feedbacks über das Tool informiert. Das Feedback ist übersichtlich dargestellt, durch den Einsatz von Emojis lassen sich negative Bewertungen sehr schnell rausfiltern. Zusätzlich gibt es die Funktion Heatmaps für einzelne Landingpages zu erstellen, was sehr hilfreich bei der Optimierung von Inhalt und Platzierung ist.

What did you not like?

Keine schöne Aufmachung. Einige Kunden sind in soweit verwirrt, als das sie ihre Anliegen zu Bestellungen ins Feedbacktool eingeben. Zusätzlich ist es teilweise schwierig zu erkennen auf was genau sich das Feedback der Kunden bezieht, wenn nur ein Screenshot ohne Anmerkungen hochgeladen wird. Es sollte verpflichtend sein einen Kommentar zu seiner Bewertung anzugeben.

Which problems are you solving with the product?

Testing von Landingpages mit Heatmaps, um eine optimale Aufteilung zu erreichen. Feedback von Kunden zum Aufbau und zur Funktionalität der Website sammeln. Das Feedback ist sehr direkt von Kunden, die tatsächlich unsere Seite nutzen, im Gegensatz zu Befragungstools, in denen einer Auswahl an Menschen unsere Seite quasi "vorgesetzt" wird.

“Einsicht in die App-Nutzung - Datenbasiert! ”

3.5

Older than 12 months

Gerry

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Hotjar lässt sich sehr einfach einbauen und schnell live schalten. Das Dashboard der Software ist übersichtlich und man bekommt schon im Free Plan sehr gute Einblicke in die Nutzung der App oder Website durch den User. Das bringt uns neue Einblicke darin, welche Bereiche und z.B. Buttons besonders genutzt werden und wie sich User in unserer Software verhalten.

What did you not like?

Man bekommt zuerst sogenn. "Heatmaps". Möchte man jedoch Einblicke die mehr Detail bieten, muss man sich durch diverse Recording hangeln. Das könnte man evtl. durch eine bessere Darstellung lösen. Momentan geht es vom großen Ganzen sehr schnell in die Details, ohne Abstufung dazwischen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Hotjar haben wir ein Tool, was uns dabei hilft unsere User Journey besser zu verstehen. Durch die Nutzung können wir anhand von Click Frequenz und Heatmaps auf Buttons besser nachvollziehen welche Buttons und Teile der App von unseren Kunden genutzt werden. Diese analytischen Insights helfen uns bessere Entscheidungen im Produkt zu treffen und hier nicht "blind zu fliegen". Das wäre ohne Hotjar nur schwerlich möglich da wir diese quantitative Perspektive zusätzlich zur qualitativen benötigen.

“Gutes Tool für Heatmaps / User Befragungen / Scroll depth analysen”

4.5

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Homeday

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Die vielen Funktionalitäten von Hotjar, von anonyme Screen Recordings (user behavior), Scroll Depth Analysen, Heatmaps (clicks and cursor movement) und selbst User Befragungen bei bestimmten Stellen auf deiner Webseite / Landing page wo du fragen hast. Auch Preislich finde ich es ein faires Angebot.

What did you not like?

Die Tags die man auf der Website Laden muss damit oben genannte Features funktionieren, sind sehr umfassend. Man muss ein bisschen schauen seine Testseiten auch von den Tags wieder zu befreien, wenn man auf schnellere Loading Times achten will. Auch werden die Tags in iOS und anderen Browsern mittlerweile zum Teil unterdrückt, deshalb kein komplette Bild. Auch muss man für iFrames (e.g. Sales Slider) ein Workaround machen.

Which problems are you solving with the product?

Wie oben schon in den Funktionalitäten erwähnt, finde ich besonders die Screen Recordings hilfreich anhander derer man quasi qualitatives Research betreiben, um die großen Drop Off Points in deiner User Journey zu untersuchen. Genau sowas ist sonst nur echt schwer in UX Research nachzugucken oder zu erfragen.

“Heatmap Statistiken für Online Shops”

3.5

Older than 12 months

Jack

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Hotjar dient dazu, den Nutzerverkehr in Heatmaps bei Landingpages im Onlineshop zu analysieren. Die Heatmaps werden durch das Scrollverhalten analysiert und führen zu einem Datensatz, der effektiv für die Optimierung genutzt werden kann. Somit können einzelne Verbesserungen in Bezug auf das Nutzerverhalten, durchgeführt werden und die Conversion Rate somit optimiert werden.

What did you not like?

Hotjar ist ein gutes Tool zur Ermittlung von weiteren Daten, allerdings dient es als Zusatztool zum Analysieren und könnte mit der Ergänzung von weiteren Funktionen verbessert werden. Des Weiteren werden nicht alle Nutzerverhaltensketten aufgenommen. Die Daten sind auch mit Vorsicht zu genießen, da es sich nicht um eine Eye Cathcing Software handelt.

Which problems are you solving with the product?

Mit Hotjar ergänzt man sein analytisches Verständnis der Pages seines Onlinehops. Dadurch ist es möglich, Informationen sowie Plugins effektiver zu setzen sowie eine Optimierung der Conversion Rate, sowie CTR durchzuführen.

“Super Tool um User Behavior genauer zu analysieren”

5.0

Older than 12 months

Cindy

Validated Reviewer

UX Designer

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Hotjar hat eine sehr einfache Nutzeroberfläche, durch die man sich trotz großer großem Service-Angebots gut zurecht findet. Die Datenanalyse erfolgt zudem sehr schnell und unkompliziert.

What did you not like?

Produktattribute festzulegen, um bei einer Umfrage die Probanden filtern zu können, ist etwas mühsam und es ist zunächst nicht ganz klar, wie Filter hinzugefügt werden können.

Which problems are you solving with the product?

Durch Hotjar Recordings kann ich Major und Minor Userprobleme erkennen und beheben. Außerdem kann ich meine Zielgruppe durch Umfragen besser kennen lernen. Ich kann zudem erfragen, wie zufrieden meine User mit der Webseite sind und welche Veränderungen sie sich wünschen würden. Durch Heatmaps kann ich Fokussierungen erkennen und potenzielle Userprobleme beheben.

“Super grafische Darstellung des Nutzerverhaltens”

3.5

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

marlybag GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die grafische Darstellung in Heatmaps ist super gelöst. Ebenfalls die Möglichkeit, das Scrollverhalten der Nutzer zu sehen ist grafisch super dargestellt. Manchmal sehen wir uns sogar einzelne Sessions komplett als Video an. Diese Informationen helfen uns den Lauf der Kunden und vor allem deren Pain Points relativ schnell rauszufiltern, A/B Tests aufzusetzen um diese Punkte zu beheben und damit die Customer Journey zu verbessern sowie die Conversion Rate zu steigern.

What did you not like?

Die Performance ist sicherlich ein Schwachpunkt. Allerdings sind die gewonnen Daten unfassbar wertvoll und können sicherlich gegen den vermeintlichen Verlust durch längere Ladezeiten antreten.

Which problems are you solving with the product?

Wir analysieren das Nutzerverhalten und können so neue Contents testen und die User Journey peu a peu verbessern. Unsere Conversion Rate steigt seit der Nutzung von Hotjar und der Auswertung der Daten. Die gewonnen Informationen über sind über Heatmaps und verschiedenen Zonen super dargestellt und die Analyse ist oft mit einem Blick abgeschlossen.

“Hotjar ist ideal um nachzuvollziehen, was Konsumenten auf der eigenen Website machen”

4.0

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Head of Retail Media at

Nakoa Digital

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- Eyetracking und Klickanalysen, damit kann sehr genau überprüft werden, was Kunden auf der Website sehen und was nicht, um später Rückschlüsse ziehen zu können, welche Elemente auf der Website verbessert werden müssen. Dazu die Konsumentenrecordings, mit denen überprüft werden kann, warum Nutzer tatsächlich von einer Website abspringen, was sie sehen und was nicht. Dazu ist das Setup sehr einfach, mit dem Tag Manager ist es mit einer ID schnell implementiert.

What did you not like?

Das Thema Datenschutz, wenn Konsumenten wüssten, zu was sie genau zustimmen, wäre wohl kaum jemand bereit damit getrackt zu werden.

Which problems are you solving with the product?

Einfach nachzuvollziehen, warum Kunden von einer Website abspringen, was sie auf einer Website tatsächlich ansehen, um auf dieser Basis die UX zu verbessern. Ideale Erweiterung zu Google Analytics, um Bounce Raten im Einzelfall zu analysieren und Trafficverteilungen besser nachzuvollziehen

“Großartiges Tool zur Optimierung der Conversion”

5.0

Older than 12 months

Justus

Validated Reviewer

Entwickler at

Webdesign Logik

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Eine einfache Einrichtung des Benutzerkontos und eine Integration des Tracking Code. Eine tolle Möglichkeit zusehen, was wirklich der Webseiten Besucher auf der Seite macht. Auch die Headmap liefert interessante Informationen, wie man die Seite weiter optimieren kann. Zudem gibt es auch eine kostenlose Testversion, das ist bei anderen Tools nicht so.

What did you not like?

Die Webseite komplett in englisch gehalten, zudem bin ich mir nicht zu 100% ob die DSGVO vorgaben wirklich eingehalten werden. Das Unternehmen kommt aus den USA und daher ist mehr als fraglich, ob der Datenschutz auch wirklich ernstgenommen wird. Daher benutze ich das Tool meist nur für sehr kurze Zeiträume.

Which problems are you solving with the product?

Zur Analyse was der Webseitenbesucher wirklich auf der Webseite macht, auf welche Buttons werden geklickt und wo wird die Webseite häufig verlassen. Zudem lässt sich genauer erklären, warum einige Inhalte oder Buttons relevant oder eben nicht relevant für den Besucher sind. Diese Einblick gerade in einer solchen visuellen Form, kann man nicht aus klassischen Analystools (Oder nur sehr schwer) wie Google Analytics herauslesen.

“Hot!Jar - Viele Funktionen und einfache Bedienung”

4.0

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Heat- und Scrollmaps sind einfach super! Man kriegt in relativ kurzer Zeit, natürlich abhängig davon, wie oft die Webseite besucht wird, aussagekräftige Heatmaps und kann auf Grundlage der Daten darin seine Webseite hinsichtlich der Gestaltung, Anordnung der Elemente usw. wunderbar anpassen. Auch die Möglichkeit, das Verhalten einzelner Nutzer "aufzunehmen" und so genau nachvollziehen zu können, wie die typische Navigation eines neuen Nutzers aussieht, ist ein super Feature.

What did you not like?

Um gezielt einzelne Seiten mittels des Recording-Tools analysieren zu können, fallen leider (oder verständlicherweise) schon kosten an. Wenn man also möglichst günstig das Maximum rausholen möchte, muss man ein wenig mehr Zeit reinstecken.

Which problems are you solving with the product?

Mit der Hilfe von Hotjar analysiere ich den Nutzerfluss meiner Seite und kriege Aufschluss über das Verhalten dieser. Auf Grundlage dieser Daten kann man kleine aber teilweise wirklich feine Änderungen an einzelnen Seiten vornehmen, an die man normalerweise aus design-technischen Gründen wahrscheinlich gar nicht gedacht hätte. Langfristig kann man so die meist unterbeachtete UX optimieren.

“Gutes Tool um User-Verhalten nachvollziehen zu können!”

4.0

Older than 12 months

Alexandra

Validated Reviewer

Senior Online Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Hotjar ist ein klasse Tool um das Nutzerverhalten in unserem Onlineshop besser zu verstehen. Das Setup & auch die Auswertung im Anschluss sind einfach und Intuitiv und das Tool somit auch für jemanden, der nicht unbedingt Erfahrung in Web Analytics hat, super nutzbar. Es ist eine klasse Ergänzung zu den "Hard-KPIs" in anderen Web-Tracking Tools.

What did you not like?

Beim Sichten der Aufzeichnungen wäre es manchmal schön, noch bessere/detaillierte Filtermöglichkeiten zu haben.

Which problems are you solving with the product?

Dank Hotjar können wir unsere User-Journeys analysieren und unsere Website auf Basis der Analysen weiter optimieren. Teilweise konnten wir dank Hotjar z.B. auch schon kleinere Bugs identifizieren, die z.B. nur auf gewissen Devices o.ä. auftreten und deshalb bei manuellem Testing nicht aufgefallen sind.

“Top Tool zur Analyse von Nutzerverhalten”

5.0

Older than 12 months

Längle

Validated Reviewer

Online Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Mit Hotjar lassen sich nicht nur Heatmaps, sondern auch Klick- und Scrollmaps erstellen. So hat man einen Überblick wie sich ein User mit der Maus auf der Seite bewegt. Ein weiterer Vorteil ist, dass auch Recordings möglich sind um “live” zu verfolgen welche Schritte der Besucher auf der Webseite macht

What did you not like?

Der Preis ist nicht gerade für jeden Tragbar. Es gibt einige Restriktionen bei den Trackingmöglichkeiten. Zum Beispiel kann nur eine bestimmte Anzahl von Heatmaps erstellen (3 Stück im kleinsten Packet). Möchte man mehr Heatmaps erstellen, mehr Seitenbesucher tracken und mehr Bildschirmaufnahmen zur Verfügung haben, so muss zu den größeren Paketen gegriffen werden.

Which problems are you solving with the product?

Am liebsten nutze ich die Heatmaps. Schon nach kurzer Zeit bekommt man die ersten Daten und kann frühzeitig mit der Analyse beginnen. Hotjar unterstützt mich so die richtigen Schlüsse zu ziehen und Optimierungen an der Webseite vorzuzehmen.

“Endlich ein optimales Analysetool was alles hat was man braucht. ”

4.5

Older than 12 months

Danilo

Validated Reviewer

Finanzmanager at

Kindertagesstätte Storchennest

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Man hat sehr schnell und einfach einen Überblick das was den Endkunden wirklich interessiert und wo es Probleme gibt. Auch die Trennung der Heatmaps ist sehr hilfreich. Ich kann den Besucher viel besser analysieren da ich sein Nutzungsverhalten erfassen kann. Auch die Erkenntnisse aus der Analyse werden sehr Übersichtlich dargestellt, so dass man zeitnah und effizient optimieren kann. Auch kann ich gut testen wie der User auf verschiedene Elemente der Webseite reagiert. Weiterhin finde ich die umfragen und die Liveverfolgung sehr hilfreich.

What did you not like?

Wieso kann man nicht unbegrenzt Heatmaps erstellen? Die wichtigsten Funktionen für mich stehen leider erst bei den hochpreisigen Paketen zur verfügung. Preis könnte etwas geringer sein. Kann schnell kostenintensiv werden durch die Abrechnung per Session.

Which problems are you solving with the product?

Analyse des Nutzerverhaltens sehr detailliert. Ich sehe genau was angeklickt wird und was nicht, und kann dementsprechend meine Seite optimal anpassen. Auch durch das live-tracking sind Hürden welcher der Nutzer hat gut erkennbar und können schnell ausgebessert werden. Auch neue Tools welche ich einbaue können gut getestet werden, wie z.B. das Glücksrat, so sehe ich gleich ob es angenommen wird und wie die Nutzer darauf reagieren. Haben dadurch unsere Conversion gut gesteigert mit Hotjar.

“Must-Have für jeden Product Manager”

4.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Vice President Product & Innovation at

Webgears Group

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Ist das Script mal auf der Website integriert, ist Hotjar super einfach und intuitiv. Mit wenigen Clicks können Heatmaps oder Surveys auf deinen Seiten angelegt werden. Das Tool bietet umfangreiche Visualisierungen zu Clicks, Bewegungen oder Scrollverhalten auf den gewählten Landingpages. Das Ganze funktioniert Desktop genauso wie für Tablet oder Mobile.

What did you not like?

In der Übersicht werden dir alle aktuellen und vergangenen Heatmaps angezeigt. Schön wäre, wenn es hier auch eine Funktion zum Archivieren gibt. Aktuell bleibt dir nur das Löschen von "alten" Heatmaps oder eine Übersicht mit hunderten Einträgen.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar ist ein großartiges Tool um mehr Einblicke in das Userverhalten auf deinen Seiten zu erhalten. Neben Heatmaps können auch Recordings der User aufgenommen werden, mit denen man direkt am Schirm nachverfolgen kann was der User auf der Seite gemacht hat und wo er geklickt hat. Zusätzlich gibt es auch die Möglichkeit kleinere Umfragen auf der Seite durchzuführen.

“Tolles Tool für Heatmaps, Traffic-Analysen und Umfragen”

4.0

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Teamlead at

LucaNet AG

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die super einfache Bedienung des Tools für das Aufsetzen von Heatmaps und die zusätzliche Möglichkeit, kleine Live-Umfragen extrem schnell und ohne großen Aufwand auf die eigene Website zu implementieren.

What did you not like?

Dass die Funnel- und Formularauswertungen abgeschaffen wurden.

Which problems are you solving with the product?

Mit Hotjar werte ich in erster Linie Heatmaps für neu erstellte Landingpages aus und nutze die Ergebnisse für entsprechende Optimierungen der Seiten. Super schnell lassen sich Insights darüber gewinnen, wie die User die Desktop und mobile Variante der Landingpage nutzen und wo sich die UX der Seite noch verbessern lässt. Darüber hinaus erstellen wir kleine Umfragen für unsere Kunden, um beispielsweise den NPS zu ermitteln. Zudem lohnt es, sich ab und an die Aufzeichnungen der einzelnen Sessions der User anzuschauen und hier Erkenntnisse mitzunehmen.

“Hotjar ist ein einfaches und erschwingliches Benutzer-Feedback-Tool, welches uns weiter hilft.”

4.0

Older than 12 months

Mirina

Validated Reviewer

Junior Social Media Manager

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Hotjar macht es sehr einfach, potenzielle Problembereiche in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Außerdem ist Hotjar sehr erschwinglich für das, was das Tool kann. Das Heatmapping Feature ist für uns sehr hilfreich. Der Support ist schnell und hilfreich.

What did you not like?

Es wäre für uns wünschenswert, wenn die Erhebungen mehr filterbare Optionen hätten. Das Tool blockiert alle sensiblen Daten (wie Text, Bilder usw.). Grundsätzlich gibt es aber kaum Nachteile

Which problems are you solving with the product?

Hotjar hilft uns, umfassende Analysen zu tätigen, um herauszufinden, wie unsere Nutzer unser Produkt tatsächlich sehen. Zudem konnten wir mehrere Engpässe identifizieren, die unsere Benutzer daran hinderten, die Erstkonfiguration abzuschließen - und es half uns, die Akzeptanz des Produkts in den ersten zwei Wochen nach der Registrierung zu erhöhen.

“Hotjar als Grundlage für gelungenes UX”

3.5

Older than 12 months

Eva

Validated Reviewer

Marketing Managerin

1-50 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Hotjar nahm für uns eine wichtige Rolle ein. Im Rahmen meiner Arbeit konnten wir so das Nutzerverhalten besser als mit vergleichbaren Tools analysieren und dank der umfangreichen Funktionen einige Probleme erkennen. Da Landing-Pages einen großen Anteil unserer Marketingstrategie ausmachten, setzten wir viel auf die Heat- und Scroll-Map-Funktion deckten Potentiale auf und konnten damit nachweislich die Interaktionen steigern. Dabei geht die Analyse über die Grundfunktionen der meisten Landingpage-Anbieter hinaus was immer wieder im Vergleich auffiel. Auch die Recording-Funktion ist super und lies sich vergleichsweise einfach integrieren, um Warenkorb-Abbrüche zu analysieren.

What did you not like?

Die mittlerweile vielen Pakete und eingeschränkten Funktionen in den Standard-Varianten überzeugen mich nicht mehr. Auch die Verarbeitung der gesammelten Daten in anderen Programmen ist auf Grund der Datenstruktur nicht einfach zu realisieren. Hinzu kommt ein Problem, dass Hotjar mit vielen Anbietern teilt. Auf Grund der geltenden Datenschutzbestimmungen ist ein Cookie-Hinweis zwingend erforderlich. Eine Cookieless-Variante gibt es meines Erachtens nicht, dafür ist die Privacy-Website recht transparent aufgebaut.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösten damit vor allem die Problematik, UX-Aspekte sichtbar zu machen und verbesserten mit Hilfe der Auswertungen die Performance der Websites. Dies steigerte folglich auch die Abschlüsse. Häufig dachten wir, wir hätten die entsprechenden Seiten auf den User zugeschnitten und wurden dann eines Besseren belehrt. Wir verbessern aber nicht nur unseren Werbeerfolg, sondern auch die Akzeptanz durch die Nutzer. Das zeigte sich durch sinkende Supportanfragen

“Sehr praktisch um Userflow zu verstehen”

4.0

Older than 12 months

Yvonne

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Hausgold

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Wir nutzen Hotjar um Websiteverbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und unsere Seite stetig für ein besseres Nutzererlebnis zu sorgen. Die Handhandhabung ist wirklich nicht sehr kompliziert und bietet auch nicht-UXlern eine gute Möglichkeit verbesserungsmöglichkeiten mit überschaubarem Aufwand herauszufinden. Nicht jedes Unternehmen hat UXler und so tappt man im Marketing nicht völlig im Dunkeln und Verbessert nach Bauchgefühl. Heatmaps und die Videoaufzeichnungen sind super hilfreich, damit man im Team nochmal diskutieren kann.

What did you not like?

Leider muss man für viele Recordings schnell in die Tasche greifen, Je spezifischer man auswerten möchte, desto teurer wirds. Persönlich finde ich es schade, dass man zwar visuell dargestellt bekommt wie der Userflow ist aber ein Auswertung auf Datenbasis schlecht bzw. nicht möglich ist. Das ist aber ein zu vernachlässigender Kritikpunkt, denn Hotjars USP ist ja genau die visuelle Nachvollziehbarkeit der Userflows.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollen gerne das Verhalten von unseren Usern auf unseren SEO Seiten untersuchen. Dafür eignet sich Hotjar sehr gut. Wir konnten schon viele Erkenntnisse gewinnen und div. KPI's steigern. Daher ein super Tool um mehr in der Hand zu haben als sein Bauchgefühl.

“Generiert Mehrwert für Website-Betreiber und den Kunden”

4.5

Older than 12 months

Nora

Validated Reviewer

Inhaber at

Freelancer

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Um zu überprüfen, ob Benutzer unsere Inhalte nützlich finden oder nicht. Und auch, um zu überprüfen, an welcher Stelle die Benutzer tatsächlich von der Website abprallen. Manchmal prüfen wir auch, ob Kunden / Nutzer bei der Nutzung der Website auf Probleme stößt. Zum Beispiel die Ladegeschwindigkeit und UI-Fehler. usw.

What did you not like?

Eingeloggte Benutzerer könnten teilweise nicht getracked werden. Es gibt keine Möglichkeit zur Deanonymisierung, wenn sich der Benutzer anmeldet. . Die Integration mit Google Analytics wäre ein Pluspunkt. Die Möglichkeit, die Sitzungsaufzeichnungen herunterzuladen, wäre ebenfalls super. (Mein letzte Anwendung ist allerdings schon etwas her, möglicherweise sind (Teil-) Elemente hiervor bereits gefixed.

Which problems are you solving with the product?

Um zu überprüfen, ob Benutzer Inhalte nützlich finden oder nicht. Und auch, um zu überprüfen, an welcher Stelle die Benutzer tatsächlich von der Website abspringen. Die Einrichtung und das Testing neuer Features kann durch Hotjar daten validiert und ggf. angepasst werden, damit die UE optimal ist.

“Gibt problematischen GA-Daten einen Kontext”

4.0

Older than 12 months

Patricia

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Die Analyse der Daten ist sehr einfach zu handhaben: Die Heatmap- und Scrollmap Funktion ist klasse, genau so wie die Bildschirmaufnahmen, um das Nutzerverhalten auf der eigenen Website nachvollziehen zu können. Schnelle Visualisierungen, wie die Website von den einzelnen Nutzern genutzt wird und was eventuell an manchen Stellen noch optimiert werden muss, trägt einiges zur optimalen nutzerfreundlichen Website zu bei. Super sind die Filterfunktionen von Hotjar, um bestmögliche Insights zu generieren.

What did you not like?

Die Besucher-Daten müssen mit etwas Vorsicht betrachtet werden, was bei anderen Wettbewerbern etwas besser funktioniert. Auch die Heatmap-Funktion ist bei der kleinsten Variante sehr eingeschränkt. Der Support von Hotjar ist auch ausbaufähig, das funktioniert noch nicht ganz einwandfrei.

Which problems are you solving with the product?

Zu wissen, wie die User auf der Website interagieren, ist gold wert. So können einige Schnittstellen bestmöglich optimiert werden und die Seite nutzerfreundlicher gemacht werden.

“Hilfreiches Tool zur Optimierung der UX ”

4.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Inhaber at

Freelancer

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das Wichtigste an Hotjar ist, dass man Sitzungen verfolgen und aufzeichnen können, wenn potenzielle Kunden meine Website besuchen. Die grundlegende Funktion der Bereitstellung von Heatmaps ist unglaublich wertvoll, um zu verstehen, ob Benutzer auf der Webseite eine postive User Experience haben. Es war einfach zu konfigurieren und zu installieren, die Benutzeroberfläche ist hervorragend und liefert in Wirklichkeit über die Klicks hinaus wertvolle Informationen darüber, was die Benutzer auf ihren Webseiten tun.

What did you not like?

Mein größter Kritikpunkt bei Hotjar sind die monatlichen Kosten. Diese relativieren sich natürlich bspw. für Shops wenn man durch die Optimierung entsprechende Mehrumsätze macht. Der andere Faktor hier ist, dass Sie, wenn Sie nicht technisch versiert sind und kein grundlegendes Verständnis der Webentwicklung haben, wahrscheinlich zusätzliche Unterstützung benötigen, um die Tracking-Codes auf Ihrer Website korrekt einzurichten.

Which problems are you solving with the product?

Für Unternehmen ist es sehr wichtig, Kundenfeedback zu generieren und zu analysieren. Die HotJar-Anwendung hilft mit Ihren Funktionen Licht ins Dunkel zu bringen. Die Datenakquise macht das Nutzererleben greifbar.

“Cooles Online-Tool zur Analyse des Verhaltens von Website-Nutzer:innen”

4.5

Older than 12 months

Jürgen

Validated Reviewer

Senior Online Marketing Manager at

LucaNet AG

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Hotjar ist ein tolles, einfach zu bedienendes Online-Tool, das ständig in die richtige Richtung weiterentwickelt wird. Bereits in der kostenlosen Basic-Version lassen sich ein paar erste Analysen hinsichtlich bestimmter Webseiten durchführen und man kann herausfinden, was einem besonders interessiert. Mittels Heatmaps, Recordings und Kurzumfragen lassen sich schon einige Erkenntnisse gewinnen. Sollte man dann wissen, was man genau will, und ist man bereit, sich die Zeit für tiefergehende Analysen zu nehmen (Stichwort: Ressourcen, Manpower), sollte man relativ schnell zumindest in die Plus-Version (zu einem kleinen monatlichen Preis) wechseln, um mehr Daten generieren zu können.

What did you not like?

Hier ist mir bisher kaum etwas Negatives aufgefallen. Bei den Heatmaps würde ich mir wünschen, manchmal etwas schneller mehr Daten zu haben. Aber das kann man ja Hotjar nicht ankreiden. ;)

Which problems are you solving with the product?

Hotjar ermöglicht es uns, mehr über das Nutzerverhalten im Allgemeinen aber auch im Spezifischen zu erfahren. Recordings und Heatmaps nutzen wir am meisten, da sich so relativ schnell Muster und Besonderheiten erkennen lassen. Hier und da haben wir die Umfrage-Funktion (Poll) genutzt, um dirrekt Feedback von den Website-Usern zu erhalten.

“Heatmap & Customer Journey Analytics für Einsteiger”

3.5

Older than 12 months

Serhat

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

XPERIENTS Digitalagentur

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Heatmaps geben interessanten Aufschluss darüber, an welcher Stelle die Webseitenbesucher abspringen. In der Vergangenheit war die Aufnahme von User Sessions das aufschlussreichste Feature, um zu verstehen was Besucher der Webseite irritiert und wo man noch etwas optimieren kann. Auch das Umfragetool ist eine spannende, integrierte Möglichkeit um Input von Besuchern direkt zu erhalten und das Feedback zur Optimierung zu nutzen.

What did you not like?

Die Survey Funktion sieht nicht sonderlich ansprechend aus und wirkt ggf. auch etwas befremdlich, wenn es zum Design einer Webseite nicht passt. Es kann teilweise auch sehr monoton sein sich User Sessions anzusehen, da es dauern kann bis es zu Erkenntnissen kommt.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar hat uns geholfen das Produkt eines Kunden besser zu erklären und die Vorteile des Produkts näher zu bringen. Die Heatmaps und die Aufnahmen sind vergleichbar mit dem Eye Tracking, welches oft in der Psychologie Einsatz findet. Dadurch lassen sich Rückschlüsse auf das Nutzerverhalten zurückführen, um zu verstehen an welcher Stelle die Besucher irritiert sind. Dadurch lassen sich interessante Hypothesen ableiten, die man selbstverständlich validieren muss.

“Hotjar macht das Nutzerverhalten visuell erlebbar”

4.5

Older than 12 months

Samuel

Validated Reviewer

Co-Founder at

Seekost UG

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Möglichkeit das Nutzerverhalten auf dem Onlineshop (anders als in Google Analytics rein zahlenbasiert) visuell nach zu verfolgen macht Hotjar als Tool extrem stark. So lassen sich Probleme in der User Experience schnell identifizieren und beheben. Vor allem die Integration in die eigene Seite durch ein simples Codesnipped ist super einfach! Vor allem die Heatmaps, aber auch die User-Recordings helfen enorm bei der Analyse des Nutzerverhaltens.

What did you not like?

Mit den Basis Pricing Modellen stößt man, wenn man eine gut besuchte Seite oder Shop betreut, schnell an die Grenzen der Aufzeichnungen. Deshalb muss mal relativ schnell in die bezahlten Optionen upgraden.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar gib mir die Möglichkeit das Nutzerverhalten der Shopbesucher, besonders durch die Heatmaps und Recordings, besser zu verstehen und damit die Userexperience langfristig und nachhaltig zu verbessern. Gerade in Onlineshops trägt dies zur besseren Conversionrate und damit mehr Umsatz bei.

“Nutzerverhalten Analyse auf Top Niveau mit Hotjar”

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Strategy Manager

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Mit Hotjar kann man das Nutzerverhalten auf der Website super analysieren und anschließend Optimierungen durchführen. Mit Heatmaps kann die Bewegungen optimal nachvollziehen, die beste Funktion ist definitiv die Aufzeichnung der Sessions. Kleinere Umfragen können auch direkt integriert werden um Gründe des bestimmten Verhaltens direkt zu erfragen. Gerade zu Beginn super da die Handhabung sehr einfach und intuitiv ist und man direkt Verbesserungen erkennen kann.

What did you not like?

Man hat (verständlicherweise) in der kostenlosen Version einige Restriktionen. Manchmal werde landing pages auch nicht korrekt angezeigt und dementsprechend sind die Heatmaps etwas verschoben.

Which problems are you solving with the product?

Durch Heatmaps und die screenrecordings kann man sehr gut nachvollziehen welche Teile der landing pages optimiert werden müssen. Hotjar ermöglicht eine qualitative Analyse und Visualisierung des Kundenverhaltens.

“Mächtiges Nutzeranalyse-Tool”

5.0

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

Web-Entwickler at

tronet GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Hotjar ist schnell eingebunden und hilft einem sehr dabei zu verstehen wie Besucher die Webseite nutzen und navigieren. Besonders gut gefällt mir die Heat-Map, mit der man sehen kann wo Nutzer am meisten hinklicken. Auch kann man sich mit Hotjar das Verhalten einzelner Nutzer in einer Art Bildschirmaufnahme anzeigen lassen, wodurch viele Probleme wie z.B. fehlende Links auffallen können.

What did you not like?

Manchmal ist bei den Aufnahmen etwas unklar was ein Nutzer macht, z.B. wenn er den Tab wechselt, da die Aufnahme dann springt.

Which problems are you solving with the product?

Hotjar verwenden wir um Webseiten zu verbessern, indem wir analysieren wie Nutzer sich verhalten. Durch Hotjar sind schon einige Probleme und Verbesserungen aufgefallen, z.B. durch die Heatmap, wenn Nutzer versuchen einen Link zu klicken der keiner ist oder eine Lightbox die immer weggeklickt wird.

“Hotjar ist ein großartiges Tool zum Optimieren von Websites”

4.5

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Projektmanager Digital at

keeen GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das Heatmapping im Tool bietet eine völlig neue Dimension der Analyse des Nutzerverhaltens. Für uns war die Installation einfach, das Einrichten von Heatmaps ist ein Kinderspiel und die Ergebnisanalyse ist eine einfache Aufgabe mit der Hotjar-Oberfläche. Dies spart viel Zeit bei Analysen. Die Mehrfachfilterfunktion funktioniert sehr gut.

What did you not like?

Gelegentlich bricht die Ladegeschwindigkeit unter Last etwas ein. Die Formulare funktionieren nicht auf allen Websites. Umfragen haben sehr vereinfachte Targeting-Methoden. Das Hinzufügen von ein oder zwei neuen Targeting-Triggern wäre gut. Es wurden schon länger keine neuen Funktionen mehr veröffentlicht.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Tool testen wir die Präferenzen der Nutzer und nehmen die notwendigen Änderungen vor, um unseren Umsatz zu steigern. Wir überwachen die Aktionen unserer Nutzer, wir lernen und verstehen, was die Leute nicht mögen und passen uns entsprechend an.

“Hotjar für eine bessere UX und Usability”

3.5

Older than 12 months

Marius

Validated Reviewer

Gründer at

huks digital

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Hotjar ist super für die Analyse von Nutzerverhalten. Speziell die Heatmaps und User Recordings (welche übrigens auch schon im kostenlosen Plan verfügbar sind) können helfen den nächsten Schritt zu machen in eine funktionalere und kundenzentriertere Darstellung deiner Webseite. Außerdem ist Hotjar simple und intuitiv zu nutzen.

What did you not like?

Wir haben die Vermutung, dass Hotjar Auswirkungen auf den Pagespeed hat. Zumindest deuten das einige Tools an.

Which problems are you solving with the product?

Analyse von Nutzerverhalten und Enthüllen der Blackbox Userflow, Nutzerverhalten. Hotjar ermöglich es mehr Transparenz in den Bereich zu bringen und deine Webseite, Landing Page, Online Shop weiter zu optimieren. Die Feedbackoption ist außerdem auch nützlich um darüber hinaus weitere Faktoren abzufragen und "weichere" Merkmale (Emotionen, Wahrnehmung etc.) vom Nutzer zu erhalten als sein reines Klickverhalten.

“Ermöglichung eines datenbasierten Entscheidungsprozesses”

4.5

Older than 12 months

Carlotta

Validated Reviewer

Agentur/Berater at

Licargo

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Das Programm lässt sich sehr einfach in den Onlineshop integrieren. Durch die Recordings lassen sich datenbasierte Entscheidungen treffen und somit langfristig die Conversion Rate des Onlineshops steigern. Außerdem kann man durch die Heat Maps die generiert werden genau sehen, welche Anpassungen man wie treffen muss oder welche CTA der Seite vielleicht missverständlich oder falsch gesetzt sind

What did you not like?

In der 14 Tage Testversion ist man leider limitiert in den Recordings

Which problems are you solving with the product?

Hotjar ermöglicht es Annahmen, die man tätigt zu bestätigen oder zu revidieren und anzupassen. Außerdem können auch kleine Unternehmen durch Hotjar Datenanalysen betreiben, was bei anderen Tools erst ab einer bestimmten Datenmenge möglich ist.

“Kein Tool gibt so genaue Insights über den Verlauf von Webseitenbesucher”

4.5

Older than 12 months

Lennart

Validated Reviewer

CEO at

LewoMedia

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

In fast allen Webprojekten integriere ich Hotjar. Es ist so einfach zu bedienen und ermöglicht einen so umfassenden Blick auf das Kundenerlebnis, dass es ein Verlust ist, es nicht zu nutzen! Ich finde es toll, dass es Klickdaten, Scrolltiefe und sogar Benutzerinteraktionen auf der Website erfassen kann. Gerade die Heatmaps sind für die Analyse der Besucher sehr wertvoll. Die visualisierte Darstellung der Klicks und der zeitliche Aufenthalt ist echt top.

What did you not like?

Leider ist die Höhe auf 1500px begrenzt. Da wir auch einige Webseiten haben, die größer sind, wird hier leider nicht alles mit aufgezeichnet. Das ist schon etwas schade. Ansonsten fallen mir keine weiteren Sachen ein, die mir nicht gefallen. Eventuell ist das Interface zum Teil am Anfang schwierig zu durchschauen, aber das legt sich auch mit der Zeit.

Which problems are you solving with the product?

Tracking und Analyse der Webseitenuser. Optimierung der Conversionrate und Aufbau einer guten UI. Im Grunde analysieren wir die Besucher damit und erhöhen dadurch die Conversion. Vorteile: Man kann die Webseite mit den Augen der Besucher sehen.

“Praktisch und übersichtlich für Analysen”

4.5

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

E-Commerce-Managerin at

SugarShape

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die Heatmaps geben einen guten Überblick und die Klickmaps sind ebenfalls sehr praktisch. Die Integration ging sehr einfach und mithilfe des Google Tag Managers. Auch das Klick- und Scrolltracking bieten einen Mehrwert und gute Anhaltspunkte für die Optimierung der Seite.

What did you not like?

Die Paywall: man kommt schnell an die Grenze, wo man für den Download oder die csv oder größere Datenmengen mehr zahlen muss. Zum Teil ist die UX vom Tool etwas verwirrend, insbesondere wenn es Beta-Versionen parallel zur alten Version gibt.

Which problems are you solving with the product?

Tracking ausgewählter Seiten, um mehr über das Nutzerverhalten zu erfahren. Heatmaps helfen uns die interessantesten Punkte auf der Seite zu identifizieren und geben Anhaltspunkte zur Optimierung. Besonders spannend war auch das Scrolltracking, um zu sehen wie stark tiefere Seiteninhalte gesehen werden.

“Hotjar is an amazing tool to improve your UX and get better CR”

4.5

Older than 12 months

Joana

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

Cobalt

51-1000 employees
Industry: Computer & Network Security

What did you like?

Hotjar is a user friendly tool that can be used by everyone even if you are not familiar with UX and optimizations. It has a lot of visual graphics (heatmaps and segmentations) that help us optimize our pages and landing pages. Our UX optimization are based on real data and our company results have been great. This tool has help us reduce how many times we do A/B testing.

What did you not like?

When you pay for Hotjar you are only paying for domain/subdomain, so if you want to analyze other subdomains (and they have high traffic) you will need to pay for it, which can be expensive.

Which problems are you solving with the product?

The main goal with this tool is too help us optimize our landing pages and improve our conversion rate based on patterns. I recommend Hotjar to any company starting its business, sometimes we strongly believe a page will have a great conversion rate, but it ends up being a disappointment.

“Web-Analyse Tool zum Nutzer-Verhalten”

3.0

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Web-Agentur

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Hotjar ist als einer der größten Anbieter mit der simpelsten Implementierung und Steuerung einen guten Weg vorangeschritten, um das Verhalten der Nutzer über eine simple Methode analysieren zu können. Gerade die Heatmap ist eine super Hilfe, um das Nutzer-Verhalten besser verstehen zu können.

What did you not like?

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist vielleicht eine Sache, die etwas negativ auffällt, da man nur begrenzte Heatmaps erstellen kann. Ansonsten gibt es keine Dinge, die negativ auffallen würden, außer vielleicht, dass eine deutsche Übersetzung noch fehlt.

Which problems are you solving with the product?

Analyse des Nutzer-Verhaltens auf der Website, um Optimierungs-Potenziale aufdecken zu können. Durch die Heatmap ist es einfach echt super simpel Den Nutzer-Fluss und bestimmte bei Nutzern beliebte bzw. weniger beliebte Bereiche einer Webseite identifizieren zu können. Außerdem ist das ganze auch auf Apps anwendbar, was andere Anbieter nicht bieten.

“Insights und CRO durch Heatmaps, Recordings und Umfragen”

4.0

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

CTO at

Ventevo GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Ich lieeeebe dieses Tool! Ich hatte vorher noch kein Tool der Kategorie im Einsatz, deswegen hatte ich keine vorgefertigte Erwartungshaltung, aber Hotjar ist genau das, was wir brauchen, um User-Insights zu generieren, die UX und schlussendlich auch die Conversion Rates zu optimieren. Recordings werden außerdem automatisiert DSGVO-konform anonymisiert, Heatmaps sind sehr genau und device-spezifisch.

What did you not like?

Leider werden die Nutzerumfragen aktuell noch sehr buggy ausgespielt, gerade in mobilen Browsern, die kaum einer nutzt (Opera Mini zB.). Leider habe ich auch bisher keine Möglichkeit für konditionelle Logik in Umfragen gefunden.

Which problems are you solving with the product?

Conversion Rate Optimierung durch Insight-Tracking mittels Live-Recordings echter Nutzer und OHNE, dass der Nutzer groß davon etwas mitbekommt. Außerdem. Umfragen auf der Website an echte Nutzer ausspielen, wenn wir A/B-Tests fahren.

“Customer Journey analysieren”

5.0

Older than 12 months

Elias

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Finesto GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Besonders gut gefällt mir das ich sehen kann was Kunden auf meiner Webseite tun und auf Grundlage der Daten die das System für mich sammelt Anpassung vornehmen kann. Des weiteren finde ich die Heat Maps die generiert werden sehr interessant um meine Call to actions auf der Seite anzupassen.

What did you not like?

Begrenzung der Aufnahmen im Starter Paket

Which problems are you solving with the product?

Hotjar lässt mich durch die Daten die es mir vermittelt Anpassungen in meinem Shop oder Webseite vornehmen. Dies führt in den meisten fällen zu einer Conversionarte Verbesserung. Des weiteren ist es sehr vorteilhaft dass Hotjar nicht an gewisse Mindestanzahl von Conversionsg gebunden ist wie man es von anderen Tools kennt. Somit ist es auch im kleinen Rahmen möglich Tests durchzuführen und Anpassungen vorzunehmen.

“Gutes Analysetool zur Analyse von Nutzerverhalten”

3.0

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Online Marketing Manager

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mit Heatmaps und Bildschirmaufnahmen können die Nutzerströme bzw. das Nutzerverhalten genauestens analysiert werden. So können entsprechende Optimierungspotenziale erkannt werden. Es können auch Klick- und Scrollmaps erstellt werden, wenn weiter ins Detail gegangen werden soll. Entsprechende Änderungen auf der Website abgeleitet aus den erfassten Daten können wertvolle Optimierungen und damit Erfolg für das Unternehmen mit sich ziehen.

What did you not like?

Gerade bei großen Websiten mit viel Traffic reichen die kleinen Pakete mit geringem Pricing nicht mehr aus und das Tool kann dann sehr teuer werden. Außerdem erfolgt die Auswertung von Hotjar größtenteils visuell, was zunächst erst mal gut ist, jedoch müssen detaillierte Daten und Fakten manuell erkannt und herausgestellt werden. Das ist aufwendig, hier besteht noch Optimierungspotenzial.

Which problems are you solving with the product?

Durch Hotjar haben wir verschiedene Button-Farben und -Größen, sowie -Anordnungen auf der Website getestet, was bei den Nutzern am besten ankommt. Außerdem haben wir die Scrolltiefe pro Seite (gerade Startseite sehr wichtig) analysiert und angepasst, sodass die wichtigen Inhalte auch an der richtigen Stelle der Seite stehen. Im Endeffekt sehen wir längere Sitzungszeiten, sowie mehr Seiten, die pro Sitzung von den Nutzern aufgerufen werden. Das wirkt sich dann natürlich auch positiv auf das Ranking im SEO-Bereich aus.

“Ideal für Erstellung von Heatmaps + Einbindung von User-Befragungen per Pop-Up”

4.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Business Development Manager at

Webgears Group

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Die einfache Erstellung von Heatmaps und Umfragen, die per Pop-Up auf jeder Seite eingebunden werden können. Sehr praktisch und einfach in der Handhabung

What did you not like?

In der kostenlosen Version ist man begrenzt bei den Heatmaps, z.B. auf 2000 Pageviews

Which problems are you solving with the product?

Wir suchten nach einem praktischen Tool, um das Scroll- und Klickverhalten der User zu beobachten. Außerdem binden wir immer wieder Umfragen auf unseren Seiten ein. Hier spart Hotjar viel Zeit, da eine Umfrage mit wenigen Klicks live genommen werden kann.

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