Freshsales Reviews (14)

AI-generated summary
What users say about Freshsales
Based on 14 reviews

Freshsales is appreciated for its high usability and great basic features. However, users report problems with the incomplete German translation. Further drawbacks include inadequate customer support, especially for smaller license packages, as well as an annoying and unintuitive lead import process. In addition, there is criticism regarding integrations and the API, which is technically unsuitable for regular access to larger amounts of data.

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Filter and sorting
“Für eine mittelständische Firma mit kleinem Budget bietet es viel Funktionalität.”
3.0
A
Older than 12 months
Andrea
Validated Reviewer
Digital Marketing and Sales Manager at
Gastri-MIS GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM

What did you like?

24/7 Support: englisch mit indischem Team; übersichtlich: es hat ausreichend, aber nicht unüberschaubar viele Funktionen; günstig: für das, was es kann, ist es wirklich erschwinglich

What did you not like?

Teilweise lässt die deutsche Übersetzung zu wünschen übrig; manche Funktionen sind unlogisch aufgebaut; manche Funktionen, die man erwarten würde, fehlen leider

Which problems are you solving with the product?

Übersicht über Leads; Qualifizierung von Leads; customer journey abbilden; Automatisierungen; email-Marketing
“Gutes Gesamtpaket in Verbindung mit anderen Fresh Produkten”
4.0
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
General Manager at
Projektor AG
  • 1-50 employees
Use cases:
CRM

What did you like?

Die Verbindung zu FreshDesk, FreshChat und APIs zu Dritthersteller Produkten. Alle wichtigen großen Systeme können sehr schnell connected werden Wir nutzen FreshSales in Verbindung mit G-Suite als E-Mail System und können personalisierte Mails aus den persönlichen Postfächern heraus schicken.

What did you not like?

So wie bei den meisten CRM Systemen fängt man quasi bei Null an. Es müsste eine Bestpractise Kampagne voreingestellt sein. Als kleines Unternehmen ohne CRM Erfahrung ist das bitter nötig. Zum glück haben wir den OMR CRM Report entdeckt der uns durch die ersten Kampagnen geführt hat.

Which problems are you solving with the product?

Wir können gezielter unsere bereits bestehenden B2B-Kunden ansprechen. Zwingend erforderlich ist bei Bestandskunden eine Anbindung an das Warenwirtschaftssystem. Bei reinen Neukunden Kampagnen wäre dies zu vernachlässigen.
“Maximieren Sie Ihren Umsatz und verbessern Sie die Beziehung zu Ihren Kunden”
4.5
A
Older than 12 months
Adriana
Validated Reviewer
Spezialist der Personalverwaltung at
Zenjob
  • 51-1000 employees
  • Industry: Human Resources
Use cases:
CRMEmail MarketingVisitor Identification

What did you like?

Als Freshsales-Benutzer habe ich mehrere positive Aspekte der Plattform erlebt, die meinen Verkaufsprozess und die Beziehung zu meinen Kunden verbessert haben: Die Vertriebsautomatisierung hat mir bei der Verwaltung und Nachverfolgung von Leads Zeit gespart, sodass ich mich auf den Abschluss von Geschäften und den Aufbau von Beziehungen zu meinen Kunden konzentrieren kann. Die Kommunikationsintegration in Freshsales hat alle meine Kundeninteraktionen vereinheitlicht, was den Zugriff auf Informationen erleichtert und mir hilft, jede Interaktion basierend auf der Kundenhistorie zu personalisieren. Die Analyse- und Berichtstools haben mir wertvolle Einblicke in meine Leistung und Markttrends verschafft und es mir ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen, um meine Vertriebsstrategie und mein Geschäftswachstum voranzutreiben.

What did you not like?

Ich habe auch einige Aspekte gefunden, die verbessert oder als weniger positiv angesehen werden könnten: Lernkurve: Freshsales bietet viele Funktionen und Tools, die zunächst überwältigend sein können und Zeit erfordern, sich mit der Plattform vertraut zu machen und ihre Funktionen voll auszuschöpfen. Eingeschränkte Anpassung: Obwohl Freshsales in seinen erweiterten Plänen ein gewisses Maß an Anpassung zulässt, sind einige Anpassungsoptionen in den Basisplänen möglicherweise nicht verfügbar, was die Anpassungsfähigkeit an die spezifischen Anforderungen meines Unternehmens einschränken kann. Kosten: Abhängig von der Größe meines Teams und den von mir benötigten Funktionen können die Abonnementkosten für Freshsales hoch sein, insbesondere im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen auf dem Markt. Es wäre sinnvoll, den Wert, den Freshsales im Verhältnis zu seinem Preis bringt, einzuschätzen und die verfügbaren Preisoptionen zu berücksichtigen.

Which problems are you solving with the product?

Using Freshsales, I have been able to address and fix various issues in my sales process, and have experienced several benefits: Lead and Contact Management: One of the problems I was facing was keeping an organized and up-to-date record of my leads and contacts. Freshsales has allowed me to centralize and manage all of this information, which makes it easy to follow up on opportunities and prevents me from missing out on leads. Improved customer communication: Before using Freshsales, I had a hard time keeping a clear record of my interactions with customers across different channels. The platform integrates calls, emails, and texts, allowing me to easily access communication history and provide a more personalized and consistent experience for my customers. Data-driven decision making: Thanks to Freshsales' powerful reporting and analytics tools, I am now able to identify trends and patterns in my sales data. This allows me to make informed decisions about my sales strategy, such as identifying areas for improvement, adjusting my marketing approach, and allocating resources more efficiently to drive business growth. These advantages make Freshsales a valuable tool to optimize and improve my sales process.
“Klasse Tool mit umfangreichen Integrationen im eigenen Ökosystem”
5.0
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Senior Consultant at
Excubate GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Education Management
Use cases:
CRM

What did you like?

Wir verwenden Freshsales zusammen mit Freshdesk und Freshworks und es ist die perfekte Lösung, um unseren Kunden zu helfen und alle unsere Kontaktpunkte mit ihnen auf eine schnelle und einfache Weise durch eine effektive Dokumentation zu verwalten. Durch das Hinzufügen des Freshsales-API-Codes in Freshdesk werden die Tools automatisch synchronisiert. Freshsales hilft, spezifische Ziele zu erreichen, indem es für jeden importierten Lead einen neuen Deal einrichtet. Das Deal-Management ist wirklich intuitiv, genau wie alle anderen verfügbaren Funktionen. Die Kontakte können einfach importiert werden, mittels Hochladen via csv- oder einem ähnlichen Dateiformat. Das CRM bietet ein ein integriertes E-Mail-System, eine Customer Journey, Tracking und ein Reporting System. Wie bereits geschrieben, ist Freshsales dank seiner zugänglichen Menüs und Filter sehr intuitiv und einfach zu bedienen.

What did you not like?

Einige automatische Erinnerungsfunktionen fehlen. Man kann keine spezifischen Alarme einstellen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Kunde sich nicht meldet oder ähnliches. Doch der Support ist schnell erreichbar und man findet eine Lösung für das Problem (hier in dem Fall via Zapier Anbindung)

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung von Freshdesk und Freshsales zur Verwaltung unserer Kundenbeziehungen und der sich daraus ergebenden Möglichkeiten ist für uns der effizienteste Weg zur Verbesserung unserer Vertriebsaktivität. Wirklich sehr individuell anpassbares Tool mit tollen Funktionen!
“Freshsales CRM – Frustierend aber geht gut genug, damit man nicht wechselt”
4.0
J
Older than 12 months
Joseph
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Cortado Mobile Solutions
  • 51-1000 employees
  • Industry: Computer Software
Use cases:
CRMEmail MarketingSales Analytics

What did you like?

Gut finde ich, dass Freshsales mit Zapier und anderen Automatisierungen funktioniert. Wenn man auch die Mühe macht, die Dashboards zu lernen, dann sind die auch hilfreich.

What did you not like?

Der Lead Import ist nervig und nicht intuitive. Lead Imports sind oft kaputt, und man muss die zwei oder drei mal hochladen, wenn man die Parametern nicht berücksichtigt. Fehlerhafter leads werden auch nicht soft gelöscht – damit gehen Stunden ins Land, und einfacher Fehler wieder zu beheben. Insgesamt ist das Tool viel zu kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Speicherung von Kontakt Daten, vertreiblicher nachbearbeitung, Deals anlegen. Man kan auch gute Email Kampange damit aufsetzen
“Solides CRM-Tool für Startups”
3.0
T
Older than 12 months
Tiago
Validated Reviewer
Biz Dev Manager
  • 51-1000 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM

What did you like?

Es ist ein sehr schlank gehaltenes CRM-Tool, was ordentliche Reporting-Funktionen mit sich bringt. Es bietets ich aufgrund seiner sehr günstigen Preisstruktur vor allem für kleinere Firmen und Startups an. Die UI/UX ist sehr angenehm und in diesem Preisniveau grundsätzlich bei professionellen Tools selten anzutreffen.

What did you not like?

Das größte Problem scheinen mir die Integrationen zu sein. Es kann natürlich überhaupt nicht mit einem großen CRM-Tool wie HubSpot mithalten, das die gesamte Customer Journey abdeckt. Das gilt insbesondere für jede Art von Automation und Einbindung in Formulare auf der Website. Man kann mit dem Tool also eine Kundendatenbank verwalten. Möchte man aber neue Leads automatisch in das System einfließen lassen würde ich eher auf bekannte Player in diesem Bereich setzen, wie bspw. HubSpot mit Marketing Hub etc. Was auch nicht zu vernachlössigen ist: man kann zwar seine Email-Accounts mit dem CRM connecten, aber es ist keine gute Gmail-Integration verfügbar über die man das Tracking von Email-Verläufen steuern oder auf Templates zurückgreifen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Klassische Verwaltung bestehender Kunden und Leads. Sehr schlankes Tool ohne viel Schnick Schnack für alle, die aufhören wollen Kunden via Excel etc. zu tracken. Aus meiner Sicht eher ein Einsteiger-Tool.
“Solide Leistung von Freshsales”
3.0
J
Older than 12 months
Jasmin
Validated Reviewer
Account Manager at
Team Internet AG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM

What did you like?

Freshsales ist ein Produk mit einem easy handling und tollen Funktionen. Der Support für User und für Techis ist immer zuverlässig.

What did you not like?

Man findet bei seiner Arbeit immer wieder bugs, diese werden allerdings nachdem sie gemeldet werden schnell behoben. Preis-Leistung ist okay

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Freshworks für unsere Support-Email mit einem Ticketsystem und sind sehr zufrieden. Der Vorteil ist, dass alle aus der Firma Zugriff haben und wir automatische Nachrichten einrichten können, somit ist die Wartezeit für Kunden verkürzt bis sie eine erste Antwort erhalten
“Freshsales ist ein sehr gutes Tool, dass aber noch etwas Verbesserung braucht.”
4.0
J
Older than 12 months
Jonas
Validated Reviewer
Account Manager at
Gastri-MIS GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRMEmail MarketingSales Analytics
+ 1 more

What did you like?

Freshsales ist sehr einfach zu bedienen und verfügt über alle grundlegenden Funktionen, die in einem CRM erforderlich sind. Die Benutzeransichten sind übersichtlich angeordnet, und es ist einfach, nach bestimmten Daten zu einem Lead zu suchen. Die Deal-Pipeline ist ebenfalls sehr hilfreich, um einen Überblick über die Geschäfte zu erhalten, die jeden Monat zum Abschluss anstehen. Sie hilft unserem Marketing- und Vertriebsteam beim Aufbau von Kundenlisten und bei der Erstellung von Filteransichten.

What did you not like?

Die deutsche Übersetzung des Tools ist in einigen Bereichen lückenhaft und entspricht nicht den gewünschten Standards. Der Support ist sehr dürftig. Ich habe mich ein paar Mal mit verschiedenen Fragen zur Nutzung der Software an sie gewandt, und das Support-Team hat mir erst spät geantwortet. Das ist etwas, das verbessert werden muss, denn ein funktionierendes Support-Team macht die Software für mich zuverlässiger.

Which problems are you solving with the product?

Ich denke das Freshsales eine sehr große Hilfe ist, wenn es um die Bereitstellung eines Automatisierungsdienstes geht, der uns dabei hilft, alle Verkäufe zu bearbeiten und Geschäfte effizient abzuschließen, ohne dafür Stunden zu benötigen. Es hat einen effektiven Arbeitsablauf geschaffen, der uns hilft, die tägliche Arbeit im Umgang mit den Kunden zu beschleunigen. Es organisiert alle grundlegenden Informationen der Kunden, und das ist sehr nützlich, wenn wir versuchen, ein Geschäft abzuschließen, da wir schnell auf verschiedene Details zugreifen können.
“Viele Möglichkeiten und ein einfacher Mail Editor”
3.5
M
Older than 12 months
Marieke
Validated Reviewer
Marketing Managerin at
BC
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
CRM

What did you like?

Der Umfang von Freshsales ist groß (Automationsstrecken, WhatsApp Kampagnen, Formulare, Landingpages etc.). Damit kann man ein eigenes CRM sowie Automationsstrecken für E-Mail Marketing gut abbilden. Der Editor für E-Mail Kampagnen ist sehr einfach zu bedienen und bietet ausreichend Elemente für ansehnliche Mail-Kampagnen.

What did you not like?

Nicht alle Bereiche sind bisher deutsch übersetzt, manchem Übersetzungen passen noch nicht 100 %. Marketing Listen können nicht per Knopfdruck geleert werden, Kontakte müssen händisch gelöscht werden.

Which problems are you solving with the product?

Marketing Automation und E-Mail Kampagnen
“Gute Einstiegslösung aber schlecht anpassbar”
1.5
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Head of Operations at
Intergo Telecom
  • 1-50 employees
  • Industry: Telecommunikation
Use cases:
CRM

What did you like?

Intuitives Design, gute Android App, relativ gute Guides für bestimmt Szenarien, häufige updates, schnelle Antworten von support für einfache Themen.

What did you not like?

Daten sind schlecht zugänglich, die API ist technisch nicht geeignet um auf größere Mengen regelmäßig zuzugreifen. Integration mit externen Tools ist möglich aber beschränkt durch API Hit Limits pro Stunde. Wenn ein lead zum contact konvertiert wird, stirbt die alte entity unnötigerweise und eine neue entsteht. Dabei geht die ID und teilweise sogar mehr Infos wie Meetings verloren.

Which problems are you solving with the product?

Tracking der Deal Pipeline mit guten Filter/Reportmöglichkeiten. Email sequences zum onboarden der Kunden. Kontakthistoriens und Tracking von Aktivitäten.
“Optimierungsbedürftiges CRM Tool mit einigen Schwächen”
1.0
E
Older than 12 months
Emilia
Validated Reviewer
Key Account Manager at
Urlaubsguru GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
CRM

What did you like?

Die Optische Gestaltung ist ansprechend, regelmäßige Updates und online "Führungen" durch neue Funktionen

What did you not like?

Empfinde einige Funktionen als unpraktisch/unlogisch

Which problems are you solving with the product?

Die Basics eines CRM Tools sind gegeben, man kann problemlos Accounts und Kontakte anlegen und Aktivitäten bestehender Partnerschaften pflegen und aktualisieren, so bleibt alles übersichtlich und auch nach einer stillen Phase nachvollziehbar. E-Mails und Dateien lassen sich im jeweiligen Account/Kontakt abspeichern.
“Super freundliches CRM in toller Aufmachung. Übersichtlichkeit wird großgeschrieben.”
3.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
Account Manager at
Kumovis
  • 1-50 employees
  • Industry: Medical Devices
Use cases:
CRM

What did you like?

Eine free Variante von Freshsales steht kostenlos zur Auswahl, was innerhalb CRM-Software selten ist. Wenn die Unternehmung wächst, ist der Umstieg zu einem Tarif mit mehr Leistungen immer denkbar. Freshsales gehören ein AI-basierter Vertriebsassistent, Zuweisungen für die Wahrscheinlichkeit von Geschäftsphasen, Verbesserungen für mobile Anwendungen und zusätzliche Verbesserungen innerhalb der Microsoft Outlook-Synchronisierung.

What did you not like?

Die alles auf einen Blick Mentalität kann hin und wieder zur schlechten Übersicht bei vielen Projekten / Kunden führen.

Which problems are you solving with the product?

Outlook Synchronisierung ist noch nicht perfekt - sollte verbessert werden. Mangel an zuverlässigen Berichtsfunktionen (Konfigurierbarkeit und Funktionalität).
“Intuitiv, simpel und effizient”
3.5
S
Older than 12 months
Sinan
Validated Reviewer
Onlinemarketing-Manager
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM

What did you like?

Man kriegt einen deutlichen Überblick über die wichtigsten Daten und kann dementsprechend schnell agieren.

What did you not like?

Manchmal wirkt es als wären es zu viele Daten auf einmal.

Which problems are you solving with the product?

Um den Kunden mehr zu binden, indem ich ihn durch die Statistiken und verschiedenen Verhaltensprofile besser verstehen kann.
“Freshsales für den langen Atem”
3.5
S
Older than 12 months
Steffen
Validated Reviewer
CRM Manager
  • 51-1000 employees
  • Industry: Real Estate
Use cases:
CRM

What did you like?

Freshsales ist teilweise noch in der Entwicklung, welche man als Kunde noch beeinflussen kann mit eigenen Ideen.

What did you not like?

Der Support ist für Pläne unter 60 licenses nicht sonderlich gut. Wir sind in reichlichem Austausch, da kleinere Features nicht so funktionieren wie gewollt.

Which problems are you solving with the product?

Flexibles CRM mit Entwicklungspotenzial und definitiv günstiger als vergleichsweise CRMs.