“Mit Contentsquare schaffen wir für ein ECHTES Verständnis für die User Journeys unserer Kunden”

4.5

B

Older than 12 months

Björn

Validated Reviewer

UX Design Manager at

HARTING Technologiegruppe

1001+ employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Funktionen wie die Zoning-Analyse, Session Replays oder die unzähligen Segmentierungs-Möglichkeiten helfen uns dabei ein echtes Verständnis für unsere Nutzer aufzubauen und deren Bedürfnisse in den Fokus zu rücken. Aus Anwendersicht gefällt uns besonders die Flexibilität des Tools. Der Code muss nur einmal implementiert werden und ab dann lässt sich alles manuell clustern, segmentieren und auswerten - je nach Anforderung des jeweiligen Analysekontextes. Das Anlegen von Events, Triggern etc. im Vorfeld (um überhaupt erst einmal brauchbare Daten für eine spätere Analyse zu sammeln) entfällt vollständig. Das gibt uns größtmögliche Flexibilität und sorgt für weit weniger Stress und Organisationsaufwand. Abgesehen vom Tool selbst kann man auch unsere Ansprechpartner bei Contentsquare absolut positiv hervorheben. Eine super sympathische Crew, die immer ein Lächeln auf den Lippen hat, kompetent mit Rat und Tat zur Seite steht und auch wirklich immer erreichbar ist. Großes Lob dafür!

What did you not like?

Die Ladezeit im Backend könnte teilweise etwas besser sein. Die Bedienung ist nicht immer ganz intuitiv und bedarf etwas Einarbeitung.

Which problems are you solving with the product?

Mit Contentsquare haben wir die Möglichkeit komplette User Journeys nachzuvollziehen. Mit anderen Tools wie z.B. Google Analytics ist das in gewissem Maße auch möglich, aber bei weitem nicht so detailliert und flexibel. Auch die Art und Weise wie einzelne Seitenelemente genutzt werden lässt sich sehr einfach analysieren.

“Contentsquare - Top Ten Tool zur Nutzerverhaltensanalyse ”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Lennard

Validated Reviewer

Kommunikationsdesigner at

AdEleven

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Contentsquare ist eines der angenehmsten und einfachsten Tools, die wir bis jetzt getestet hatten. Das Dashboard ist extrem Nutzerfreundlich gestaltet und man findet alle essenziellen Hauptfunktionen auf anhieb. Es bietet super Visualisierungen in Form von Grafiken und Diagrammen, die eine umfassende fundamentale Analyse erlauben. Ebenfalls beinhaltet es viele verschiedene Funktionen, wie beispielsweise A/B-Tests, mit denen man stetig seine Website anpassen und verbessern kann und somit das Nutzererlebnis deutlich verbessert. Außerdem bietet es eine Menge Filtermöglichkeiten um Daten zu einem bestimmten Nutzerverhalten schnell zu finden. Mit dem Support haben wir bis jetzt auch nur gute Erfahrungen gemacht - zuvorkommend, schnell, kompetent. Top!

What did you not like?

Der Funktionsumfang deckt alle wichtigen Funktionen für eine umfassende Analyse ab. Man vermisst nichts. Manchmal kommt es zu leicht überdurchschnittlichen Wartezeiten, jedoch stören die nicht den Workflow. Ansonsten wäre es noch ein schönes extra wenn man den Mitarbeitern verschiedene Rollen zuteilen könnte, um den Arbeitsbereich noch genauer zu definieren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Hilfe von Contentsquare ist es möglich fundamentale Analysen zum Nutzerverhalten zu erstellen und anschließend die Website zu optimieren. Eines unseren meist genutzten Features ist der A/B-Test, mit Hilfe dessen wir unseren Konvertierungsrate bei mehreren Projekten deutlich steigern konnten. Im Endeffekt nutzen wir es um das Nutzerlebnis zu optimieren.

“Super Tool um Kunden besser verstehen zu können!”

Source of review

4.5

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Online Marketer at

Hearing Innovations AG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Contentsquare bietet super anschauliche und grafisch einfach zu verstehende Visualisierungsmöglichkeiten an, welche besonders im Reporting sehr einfach zu nutzen sind. Es gibt zahlreiche Funktionen und super viele detaillierte Informationen. Besonders spannend ist die Layer-Funktion um zu ermitteln, welche Elemente auf der Website wie wertvoll sind bzw. wie viel Umsatz bringen - das hilft auch enrom beim A/B Testing um schwache Elemente zu eleminieren.

What did you not like?

Wie eigentlich bei jedem Analyse-Tool bedarf es auch hier ein wenig "reinfuchsen", sofern man sich dafür genug Zeit nimmt klappt es ganz gut. Bei uns kam es aber leider wiederholt zu Tracking Problemen. Wir sind uns bislang nicht ganz sicher, ob das an Contentsquare liegt, oder an menschlichem Fehler - daher haben wir die Nutzung (vermutlich vorerst) eingestellt.

Which problems are you solving with the product?

In allen Bereichen der Customer Journey holft Contentsquare enorm. Wo gibt es Probleme, welche Elemente sind super wertvoll, wo können wir unsere CR steigern. All das ist mit Contentsquare eigentlich kein Problem!

“Ein Tool auf das ich nichtmehr verzichten möchte”

5.0

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Consumer Experience Manager - Checkout at

Cosnova

51-1000 employees

What did you like?

Es ist Mega einfach schnell Daten zu einem bestimmten Verhalten auf deiner Website zu finden. Man findet sich intuitiv zurecht. Man kann Schwellwerte definiere die einen alarmieren falls eine bestimmte KPI "abraucht".

What did you not like?

Ich nutze vermutlich noch nicht ansatzweise alle Möglichkeiten die CS mir bietet.

Which problems are you solving with the product?

Wie oft wird welche Fläche auf der Seite geklickt? Scrollverhalten Interaktionsverhalten Ich bekomme schnell die Daten die ich benötige um meiner eigentlichen Arbeit nachzugehen bzw. hierfür die richtigen Entscheidungen zu treffen.

“Insights zur User Journey, welche andere Tools nicht im gleichen Präzisionsgrad bieten können.”

4.0

I

Older than 12 months

Ivan

Validated Reviewer

Projektleiter UX

1001+ employees

What did you like?

Schnelle und intuitive Art und Weise verschiedene Pain Points zu identifizieren, analysieren und interpretieren. Hilfreiche Verknüpfung von Analysearten von Zoning bis hin zu Session Replays ohne ein bestimmtes Segment jedes Mal neu einstellen zu müssen.

What did you not like?

Wie jedes Analyse Tool braucht es etwas Zeit um sich dabei sicher zu fühlen, wie und wo man anknüpfen muss, um wichtige Erkenntnisse herauszufiltern. Mit der Zeit geht es dann automatisch.

Which problems are you solving with the product?

Gründe für hohe Abbruchraten auf einem bestimmten Pagetype identifizieren. Erkennen von potentiellen Frontend Optimierungen. Allgemeine Beseitigung von Pain Points.

“Must Have für die Conversion Optimierung”

5.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Conversion Manager at

lampenwelt.de

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Tolle Mapping Architektur (Clustern von URLs). Einzigartige Datenaufbereitung in der Journey Analyse und der Zonenanalyse. Sehr umfangreiche Möglichkeiten zur Segmentierung. Über die CS live browser extension erhält man ad hoc wertvolle Insights zum Nutzerverhalten.

What did you not like?

Gibt keine. CS bietet alle wichtigen Funktionen zur Analyse und Optimierung der Customer Experience. Die klassischen Fragen "woher kommt der Nutzer?", "wann kommt der Nutzer auf die Seite?" usw. beantwortet dann Analytics.

Which problems are you solving with the product?

Wo steigen die Nutzer ein und wo verlassen sie die Seite. Wie ist die Nutzung und Sichtbarkeit einzelner Elemente. Wie performen die einzelnen Komponenten einer Variante im A/B Test. Wie verhalten sich "good users" im Vergleich zu "bad users" usw.

“Sehr hilfreiches Tool, um User Journeys zu betrachten”

4.5

P

Older than 12 months

Paul

Validated Reviewer

Trainee e-commerce &digital at

SNIPES SE

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Alleinstellungsmerkmal von Contentsquare ist die ansprechende Visualisierung von User Journeys. Außerdem ist das Tool sehr nutzerfreundlich.

What did you not like?

Ein Nachteil von Contentsquare ist die Komplexität. Nutzt man das Tool jedoch regelmäßig ist es einfach Analysen durchzuführen.

Which problems are you solving with the product?

1. Visualisierung von User Journeys 2. Einfacher Vergleich von verschiedenen Seiten 3. Betrachtung von User Journeys (Session Replay)

“Gutes Tool zur Analyse des Kundenverhaltens!”

Source of review

4.0

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Owner

1-50 employees
Industry: Motion Pictures and Film

What did you like?

Content Square ist ein tolles Tool, das extrem detaillierte Informationen über die User Journey auf der Website liefert und hilft, die Website immer weiter zu optimieren. Das Team von CS ist reaktionsschnell und kenntnisreich und hilft, das Beste aus dem Tool herauszuholen.

What did you not like?

Es dauert ein wenig, bis man sich an das Tool gewöhnt hat, braucht also gerade am Anfang etwas Zeit zum investieren. + Benutzerfreundlichkeit nicht immer gegeben.

Which problems are you solving with the product?

Mit Contentsquare können bessere Maßnahmen zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und der User Journey getroffen werden. Man bekommt bessere Einblicke in das User-Verhalten. CS hilft gerade auch bei wichtigen A/B-Tests. Der Vorteil ist ein Anstieg der Konversionen mit weniger Aufwand für alle Teams.

“Näher am Nutzer durch quantitative Daten”

5.0

L

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Online Marketing Manager-Conversion & Optimization at

allnatura Vertriebs GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass bei den Analysen immer der Nutzer im Zentrum steht. Man bekommt ein besseres Gefühl dafür, wie sich Nutzer auf der Seite verhalten, womit interagiert wird und welche Bereiche oder Elemente bspw. "Conversion-Förderer" oder "Conversion-Blocker" darstellen.

What did you not like?

Grundlegend bin ich sehr zufrieden mit Contentsquare, dem Workflow und der Bedienoberfläche. Schon als Laie kann man schnell durchstarten und erste Analysen aufsetzen. Um tiefergehende und "verschachtelte" Analysen zu fahren benötigt es schon etwas mehr Erfahrung, was aber mit der Zeit und der stetigen Nutzung von Contentsquare von ganz alleine kommt. Es gibt nichts, was mich jetzt sonderlich großartig bei den Analysen blockiert, wenn dann sind es kleine Workflow Optimierungen, welche man ebenfalls bei Contentsquare einreichen kann.

Which problems are you solving with the product?

Durch CS ist man viel näher am Nutzer und identifiziert immer wieder neue Bottlenecks bzw. Optimierungspotenziale. Dadurch steigert man stetig die UX und verbessert somit auch das gesamte Thema rundum CRO.

“Einfaches, intuitives Tool und extrem hilfreiche und erfahrene Berater :)”

5.0

S

Older than 12 months

Sofie

Validated Reviewer

UX Researcher at

Emma Matratzen GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Das Tool ist sehr logisch und strukturiert aufgebaut. Das Onboarding vom Contentsquare Team war sehr detailliert und praxisbezogen, sodass man schnell auch eigene Analysen durchführen kann. Auch nach dem Onboarding war und immer noch ist das Contentsquare Team und besonders unsere Solution Expertin immer verfügbar und unterstützt uns jederzeit. Besonders die Journey Analysis ist viel besser als in Google Analytics und die Zoning Analysis hilft in sehr kurzer Zeit nicht nur UX/UI Designern, sondern auch

What did you not like?

Auch wenn das Tool sehr intuitiv und einfach ist, muss man regelmäßig Zeit investieren, um den Impact vom Tool zu maximieren. Was manchmal passiert ist, dass seltsame Kennzahlen angezeigt werden, das kann meistens schnell gelöst werden, indem man das Zoning neu erstellt, die Zone neu auswählt oder wenn alles nichts hilft, ist der Customer Support von Contentsquare extrem schnell im Antworten bei technischen Problemen.

Which problems are you solving with the product?

Das kommt ganz drauf an. Es können kleine Dinge sein wie welches Produkt sollte zuerst gezeigt werden oder komplexere Themen wie eine komplett neue Strategie auf der Website zu überwachen. Außerdem nutze ich es auch zur Erstellung von Dashboards, welche einfach mit Stakeholdern geteilt werden können.

“Ein tolles Tool um User Insights zu generieren”

5.0

V

Older than 12 months

Veronika

Validated Reviewer

CRO Expert at

Condor

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Was mir an Contentsquare am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit des Tools. Man kann sehr einfach verschiedene Nutzerverhaltensweisen wie Heatmaps, Zoonings oder Aufzeichnungen generieren und diese Daten dann auch in verschiedene Segmente aufteilen. Das Customer Success Team ist sehr hilfsbereit und antwortet schnell, wenn man Fragen hat.

What did you not like?

Was mir an Contentsquare nicht gefällt, ist, dass die meisten Daten nur Sessions und nicht User basiert sind, was besonders für die AB-Tests Auswertung wichtig ist.

Which problems are you solving with the product?

Mit Contentsquare konzentrieren wir uns hauptsächlich auf das Nutzerverhalten auf unserer Website zu verstehen um Insights für unsere AB-Tests zu gewinnen. Außerdem durch die Alerts und Error Analysen können wir sehr leicht erkennen ob es Anomalien in der Performance gibt.

“Vielseitiges Tool für ein besseres Kundenverständnis! ”

5.0

C

Older than 12 months

Corinna

Validated Reviewer

Conversion Manager at

Condor Flugdienst GmbH

1001+ employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Es ist hilfreich, zu sehen, an welchen Stellen unsere Kunden im Buchungsprozess abspringen und warum. Es lassen sich sogar detailliert Session Replays anzeigen, die dazu dienen, Probleme reproduzieren und nachvollziehen zu können. Die Zoning Analysen sind nutzerfreundlich und aussagekräftig. Beim Onboarding neuer Kollegen wird uns geholfen - vielen Dank!

What did you not like?

Die Umsetzung eines korrekten Maskings sensibler Inhalte ist seitens Contentsquare zwar möglich, gestaltet sich bei uns in der Umsetzung allerdings etwas schwierig. Ansonsten gibt es keine nennenswerten negativen Punkte.

Which problems are you solving with the product?

Monitoring & Alerts. Was sind die Gründe einer gestiegen Conversion Rate oder hohen Exit Rates? Wo steigen Nutzer aus und warum? Wie ist das Klickverhalten auf bestimmten Seiten? Monitoring von A/B Tests.

“Contentsquare hilft uns Insights zu generieren, um die bestmögliche Online-Experience zu bieten! ”

5.0

A

Older than 12 months

Amanda

Validated Reviewer

Web Analyst at

FOND OF GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Intuitive und zugängliche Datenvisualisierung für Anwender:innen. Zudem werden viele zusätzliche Services, wie z.B. eine gut ausgebaute Knowledge-University oder auch Events geboten, die Guidance und Impulse für die Datenanalyse geben.

What did you not like?

Einzelne Analyse-Module, insb. "Impact Quantifikation Tool" und "Workspaces" sind mMn in ihrer Funktionalität noch ausbaufähig.

Which problems are you solving with the product?

User Experience verbessern: Potentiale aufdecken und Friction identifizieren. Der Vorteil liegt in der Nutzerfreundlichen Bedienoberfläche.

“Bestes Analyse-Tool das ich je verwendet habe”

Source of review

5.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Product Owner at

Birkenstock digital

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Ich bin einfach absolut begeistern von den Möglichkeiten in Contentsquare. Ohne großes Vorwissen in der Datenanalyse und mit Hilfe der Intro-Videos kann man schnell Schwachstellen im eigenen Webshop feststellen und das Kundenverhalten besser verstehen. Am besten gefällt mir dabei die Journey Analysis wo man super sehen kann zwischen welchen Seiten sich der Kunde bewegt.

What did you not like?

Es gibt eigentlich nichts was mir überhaupt nicht gefällt. Ich finde das das Tool wirklich alles mitbringt, um den eigenen Webshop optimal analysieren zu können. Was vllt etwas optimiert werden könnte ist das doch sehr aufwändige Mapping am Anfang beim aufsetzen des Tools.

Which problems are you solving with the product?

Man kann viele Probleme im Webshop erkennen, beispielsweise unlogisches Userverhalten bei nicht funktionierenden Buttons, welche man dann schnell beheben kann. Es gibt eigentlich nur Vorteile, da man dadurch den eigenen Kunden besser verstehen lernt und das bei vielen Business Entscheidungen sehr hilfreich ist.

“CS Live Chrome Extension - perfekt zur schnellen Live Demo für Stakeholder”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Monika

Validated Reviewer

Teamleader Digital Marketing at

HARTING Technologiegruppe

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Am besten finde ich die die CS Live Chrome Extension, um eine schnelle Analyse live zu demonstrieren. Man kann anhand verschiedener KPI die letzten 3 Monate direkt über die live geschaltete Website tracken. Da die Zahlen (egal ob Attraktivitätskennzahlen, Interaktionen, Heatmap etc.) direkt über dem Frontend liegen, kann man sie super easy interpretieren und Stakeholdern live im System vorstellen ohne vorherige Analysen zu ziehen etc. Die KPIs sind in der Extension selber nochmal kurz erklärt sodass man alleine damit schon sehr einfach zurechtkommt, um mal „schnell“ eine Analyse zu machen.

What did you not like?

Das Onboarding ist ziemlich komplex. Bevor man auf das Tool „losgelassen“ wird muss man diverse Schulungen durchlaufen (online) und eine Prüfung bestehen, um am Ende ein Zertifikat dafür zu erhalten und im live System arbeiten kann. Da Contentsquare natürlich auch ziemlich umfangreiche Analysemöglichkeiten bietet, muss man da schon verstehen, was man tut, wenn man die Funktionalitäten vernünftig nutzen möchte.

Which problems are you solving with the product?

Ich analysiere gerne Seiten, um sie mal schnell zu verändern. Manchmal sind es nur kleine Veränderungen, die dann positive Veränderungen der KPIs bewirken. Außerdem kann man super das Verhalten der User sehen. Wo steigen sie ein und wo aus. Auch Fehler auf der Seite können einfach reproduziert und dann behoben werden.

“Intuitive Bedienung und großer Mehrwert!”

5.0

A

Older than 12 months

Alicia

Validated Reviewer

Digital Campaign Managerin at

Deutsche Familienversicherung AG

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Am besten gefällt mir an Contentsquare die leichte und intuitive Bedienung des Tools. Ich finde die "Ask an Expert"-Reihe und den Support bei der Bedieung des Tools (CS-University, CS-Support Team, Insights etc.) super!

What did you not like?

Ich habe kaum etwas, das ich an dem Tool bemängeln würde. Ich finde es nur schade, dass das Tool manchmal hängt und etwas langsam ist.

Which problems are you solving with the product?

Nutzerverhalten, Bugs, Impact von Webseitenveränderungen

“Best tool to get insights for optimising the product and improve user experience”

5.0

V

Older than 12 months

Veshali

Validated Reviewer

Digital Optimization Manager at

HRS

1001+ employees
Industry: Hospitality

What did you like?

I love all modules actually, but if i have to choose then funnel analysis, zonal and session replays are my best buddies to help me in my daily analysis.

What did you not like?

I love everything, nothing to dislike :) And even I wait for product updates from CS every month and curious to know what's new is coming. So they are making things more easy everyday.

Which problems are you solving with the product?

1. To check the performance of new features. 2. To see which elements/ sections/ zones are performing good and which one need to be improved. 3. Find out the issues by session replay videos and solve them. 4. Insights Module quickly helps me to get summary of all issues together and many more.

“Das Tool hat tolle Features ”

4.0

L

Older than 12 months

Luisa

Validated Reviewer

Praktikantin at

Tchibo

1001+ employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Das Tool bietet wirklich viele tolle Möglichkeiten und liefert interessante Informationen. Ich nutze vor allem die Analytischen Möglichkeiten in Contentsquare. Die Zonenanalyse liefer vor allem wichtige Informationen über das Verhalten der Nutzer. Die gesammelten Erkenntnisse kann ich gut im Job weiterverarbeiten.

What did you not like?

Für Anfänger ist die Seite sehr erdrückend. Auch nach der ersten Schulung hat man noch viele Fragezeichen. Eine intensive Einarbeitung ist somit nicht wegzudenken.

Which problems are you solving with the product?

Journey-Analyse, Seitenvergleich, Zonenanalyse, Mapping und eigentlich alle weiteren auch immer wieder.

“Datengetriebene Entscheidungen leicht gemacht”

4.5

P

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

OnSite Shop Manager at

simplicity networks GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Schnelle Auswertung einzelner Landingpages oder ganzen Seitentypen (dank intelligentem Seitenmapping) mit CS Live. Visualisierte Customer Journeys machen Userverhalten transparent. Datengetriebene Entscheidungen für A/B Testings. Toller Support durch erfahrene Customer Success Manager

What did you not like?

Expertise bzw. Erfahrung notwendig bei komplexeren Auswertungen, die unterschiedlich verknüpfte Segmente / Logiken erfordern. Dadurch entsteht Unsicherheit ob die Datenbasis aktuell korrekt ist, von der ausgegangen wird.

Which problems are you solving with the product?

Durch Content Square haben wir uns das vertaggen von Elementen erspart, die wir auswerten wollen. Durch das ganzheitliche Tag sehen wir Dinge, auf die wir evtl. gar nicht gekommen währen. Wir nutzen Contentsquare um die Performance einzelner Kampagnen / Landingpages zu messen. Wir werten die UX auf Category und PDPs sowie den Checkout-Prozess aus.

“Einfach bedienbares Customer Analytics Tool mit vielseitiger Anwendung”

4.5

L

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

User Experience Researcher at

Witt-Gruppe

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Ich nutze Contentsquare viel um mir bei UX Fragestellungen erstmal einen Überblick zu verschaffen. Wie viele User betrifft dies überhaupt, wie sieht die Journey vor und nach der entsprechenden Seite aus? Der Support durch die Customer Success Manager hilft sofort weiter, wenn man Input zu analytischen Fragestellungen braucht.

What did you not like?

Da gibt es aktuell nichts mehr, alle Dinge wie beispielsweise Journey Analysen direkt vergleichbar machen, wurden in den letzten Jahren entwickelt. Alle Themen, die Probleme bei der Nutzung verursacht hatten, wurden behoben.

Which problems are you solving with the product?

Auch Seiten oder die Features, die nicht vertrackt sind, können einfach und schnell anaylsiert werden. Ich nutze am liebsten die Journey Analyse um mir einen Überblick über die Shop-Seiten verschaffen zu können. Das Zoning ist dann geeignet sich detaillierteren Problemen oder Fragestellungen zu widmen und mit Click Rates die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu analysieren.

“Leichter Einstieg in Web Analytics.”

4.0

M

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Data & Analytics Specialist at

TRACK GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Zoning Analysis ist mein Lieblings-Tool. Mir gefällt es besonders, dass die Zahlen direkt mit den entsprechenden Komponenten der Website verbunden sind. Das macht es einfach die Insights anderen Teams/Kollegen zu zeigen ohne groß beschreiben zu müssen um welchen Aspekt der Website es sich handelt. Die Verständlichkeit der Daten ist durch die Visuelle Hilfe und die Farben der Heat Map sehr gut.

What did you not like?

Was mir nicht gut gefällt ist die Unbeständigkeit bei mehreren Tools. Bei der Journey Analysis gibt es keine Möglichkeit mir die Journey zu speichern, sondern ich muss sie in jeder Session neu einrichten (sofern sie nicht beim letzten Mal gespeichert wurde). Ich kann aber nicht auf ältere Journeys zurückgreifen. Dies gilt auch für die Zoning Analysis bei der sich bei schon gelegentlich Zahlen oder Zonings verändert haben oder es Probleme gab. Im Zoning Tool sind In-Page Scrolls leider nicht gut darzustellen. Eine Notification für eine Änderung im Mapping (z.B. Links sind aufgrund von Veränderungen rausgeflogen) wäre sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Ich überprüfe Nutzungszahlen von CTA, Buttons, Navigation, Content etc. Ich schaue mir User journeys an. Falls ich eine Vermutung von einem Nutzproblem habe kann ich im Session Replay mir anschauen ob das Problem wirklich so bei der realen Nutzung auftritt.

“Great customer service, great features”

4.5

M

Older than 12 months

Mia

Validated Reviewer

Performance Marketing Lead at

Qonto GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

I enjoyed the customer service the most. They are very friendly and helpful, and they always managed to solve my requests. I also like the comprehensive features. I had been using UX tools in the past, but ContentSquare is by far the most comprehensive.

What did you not like?

At first, I didn't find the interface sections to be intuitive. It took me a bit of time to get the full structure, but after joining their training sessions, I understood it better.

Which problems are you solving with the product?

I use ContentSquare for UX testing and checking landing page performance for specific campaigns.

“Powerful tool but not easy to use.”

3.0

M

Older than 12 months

Mateja

Validated Reviewer

UX manager at

Erste bank Croatia

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

You can make in-depth analysis of page. I really like zoning tool and replay tool, because I get the feeling how users behave on the page and how they use it. We found out some interesting behavior patterns from that tools.

What did you not like?

Anything you want to analyse takes too much time. There is no way to have a quick look at performances - for example, in Google Analytics you can take a quick look at some page numbers. Therefore, I use Contentsquare only if I have a lot of time or I have really important page I want to analyse. Mapping are confusing and complicated and it's hard to take a "quick look" at something.

Which problems are you solving with the product?

On one page we noticed that people come to, they try to find something, then click in the navigation on the same page again and so on. They are obviously looking for something they can't find, but they expect to be on that page. It was our Online banking page, and we figured they are trying to log in into their online banking. So we added another login button to that page to solve that issue.

“Analytics 4.0 - mehr Einblick und schnelle Lösungen finden”

5.0

C

Older than 12 months

Christopher

Validated Reviewer

Senior Data Analyse Digital Marketing at

Deutsche Familienversicherung AG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

ContentSquare bietet viel mehr als ein durchschnittliches Web-Analyse-Tool: Echtzeit-Analysen und die komplette Customer-Journey im Blick. Mit den perfekten Board-Mitteln kann das Redakteurs- und Web-Team schnellstens auf die Kundenbedürfnissen oder technischen Herausforderungen eingehen.

What did you not like?

Ab und zu sind die Ladezeiten zu lang, aber das stört einem selten, wenn man weitere Tabs für weitere tolle Analysen nutzt ;-)

Which problems are you solving with the product?

Wir begleiten unsere Kundeschaft von der Startseite bis zur Abschlussseite. Der direkte Einblick in das Nutzerverhalten - ob Makro- oder Mikroebene - ermöglicht uns, die passende Website für einen Kunden zu bauen und unsere Produkte effizient zu verkaufen.

“Mächtiges Tool um Kundenverhalten besser zu verstehen”

4.0

M

Older than 12 months

Maik

Validated Reviewer

Dualstudent at

WITT-Gruppe

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Contentsquare ist nach schneller Einarbeitung sehr intuitiv nutzbar und bietet einmalige Insights über das Kundenverhalten in einem Shop/ auf einer Website. Insbesondere die Zonenanalyse und die Customer Journey geben extrem wertvolle Insights.

What did you not like?

Teilweise sind features leicht verbuggt. Das Zoning ist in der Usability teilweise recht anstrengend und es dauert lange bis man zum gewünschten Analysesetup kommt. Ab und an ist die Situation aufgetreten, dass Usersegmente (aus unerklärlichen Gründen) nicht filterbar waren und so Analysepotenzial verloren gegangen ist.

Which problems are you solving with the product?

Man kann gewissermaßen in eine Blackbox schauen - das Userverhalten im Shop ist ohne CS nur sehr abstrakt nachvollziehbar aus Zahlen von GA oder ähnlichen Tools. Dank CS bekommt man deutlich greifbarere Insights.

“ContentSquare ist ein Alleskönner!”

4.5

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Project Manager User Experience at

Lampenwelt GmbH

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Das Tool ist eines der detailliertesten Tools, die wir je genutzt haben. Es hilft in jeder Situation Daten zu ermitteln und Entscheidungen auf dessen Grundlage zu fällen. Mehr Data-Driven geht nicht! Nach Bauchgefühl zu agieren ist mit CS somit endgültig zur Geschichte geworden. Egal ob Zonenanalyse, Seitenvergleich, Journey Analysis u.v.m. - alle diese hilfreichen Features funktionieren einfach super.

What did you not like?

Gelegentlich verliert man sich im Aufsetzen des Grundsetups, dass heißt Mappings, Zonings und Co. müssen natürlich vor jeder Analyse bereitstehen, um die passenden Daten zu ermitteln. Das kostet immer etwas Zeit und Verständnis. Aber das gehört dazu.

Which problems are you solving with the product?

Mit CS schauen wir nach, ob Kunden mit den jeweiligen Elementen der Page/s klar kommen. Das können Formulare sein, Page Layouts, Features und Funktionen, aber auch Designs fallen mit in diese Analysen.

“Ein sehr intuitives und facettenreiches Analytics-Tool”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Business Analyst at

Porta

1001+ employees
Industry: Möbel

What did you like?

Der Support seitens ContentSquare ist großartig! Wenn man Fragen hat (egal welche), gibt es immer einen Ansprechpartner/in, die einen sofort weiterhelfen können. Darüber offeriert das Tool viele Funktionen, welche sofort visualisiert werden können. Die Arbeit mit CS macht so wesentlich mehr Spaß als mit anderen Analytics-Tools.

What did you not like?

Die Daten zu exportieren oder anderen zu zeigen ist schwer. Man muss häufig Screenshots machen, was nicht schön ist und zeitaufwendig. Zusätzlich dauert die Erstellung von Mappings teilweise sehr lange, da ein hoher manueller Aufwand besteht.

Which problems are you solving with the product?

- Die Visualisierung von Daten ist sehr hilfreich - Das Nutzerverhalten kann sehr detailliert (Session Replays) analysiert & verstanden werden - Das Tool ist einfach zu nutzen und durch interne Kurse, kann man sich schnell "weiterbilden"

“Wir generieren wertvolle Insights über unsere Shops, wie wir sie verbessern können!”

4.0

J

Older than 12 months

Janina

Validated Reviewer

Director Customer Relations at

Lampenwelt

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Übersichtliche Darstellungen, umfangreiche Analysemöglichkeiten. Session Replay als Aha-Effekt für noch besser erlebbares Nutzerverhalten.

What did you not like?

Vollumfängliches Tool hat seinen Preis: Hohes Costing. Man muss sich sehr intensiv mit dem Tool auseinandersetzen und verstehen, um das beste daraus rauszuholen.

Which problems are you solving with the product?

Nutzerverhalten analysieren und verstehen. Conversion Hebel identifizieren und gleichzeitig auch gute Dokumentationen der Hebel, um Verbesserungen direkt umzusetzen.

“Unique and awesome tool to improve your websites user experience!”

5.0

L

Older than 12 months

Leslie

Validated Reviewer

Team Lead Testing & Research at

Lampenwelt GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

This tool is just great. I haven't seen the customer journey analysis in such a great way anywhere else and the zoning module makes the analysis a piece of cake. Combined with the great customer support, contentsquare is what many other tools only want to be.

What did you not like?

Depending on your pcs hardware, contentsquare is a bit lame from time to time. Here and there a small usability bug in the operation. Nevertheless, no tool is really perfect and contentsquare reacts to feedback immediately.

Which problems are you solving with the product?

With the help of contentsquare, many revenue-relevant technical and usability-related bugs have already been eliminated. Since the introduction, the culture in the teams has changed. There are now far fewer gut decisions but data-driven and beautifully visualized insights can be shared very easily between teams.

“Must have für Onsite & Conversion!”

Source of review

5.0

S

Older than 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Onsite & Conversion Managerin at

HABA FAMILYGROUP

1001+ employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Die unwahrscheinlich vielen Möglichkeiten der Erstellung von Auswertungen und Analysen. Und die Funktion des CS - direkt im Shop Daten anschauen. Regelmäßige Termine mit Contentsquare Ansprechpartnern lassen keine Fragen offen. Und auch zwischendurch kann man jederzeit Fragen adressieren. Durch die Trainings lernt man das Tool auch super kennen.

What did you not like?

Abspeichern von Auswertungen. Durch das Senden von Links die genauen Eingaben/gefilterten Auswertungen weiterleiten.

Which problems are you solving with the product?

CR Optimierung. Verkürzung der Inhalte, Reduzierung auf Relevantes. Optimierung der User Journey & Landingpages

“Viele Möglichkeiten, super interessante Fragen zu beantworten, viele Anwendungsmöglichkeiten.”

Source of review

4.5

K

Older than 12 months

Katrin

Validated Reviewer

Merchandise Manager at

HABA Familygroup

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Der Betrachtung unterschiedlicher Segmente oder über verschiedene Touchpoints. Die Möglichkeit, einzelne Sessions detailliert betrachten zu können. Identifizieren von nicht performanten Seiten

What did you not like?

Betrachtung nicht nur von einzelnen Produkten sondern über Kategorien und Sortimente hinweg (contentsquare merch)

Which problems are you solving with the product?

Die Betrachtung von Segmenten oder User Journeys bzw. Touchpoints zur Identifizierung von nicht performanten Seiten. Die Möglichkeit der detaillierten Betrachtung einzelner Sessions hilft, problembehaftete Seiten genauer zu analysieren

“Conversion Optimierung in kurzer Zeit”

4.5

I

Older than 12 months

Isabella

Validated Reviewer

Onlineshop Manager at

Hallhuber GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Bei Contentsquare haben wir jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner an unserer Seite. Das Tool ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Perfomance lässt sich sehr gut tracken und leicht verstehen.

What did you not like?

Einzelne Schritte in der Analyse anfangs schwer zu verstehen. Viele Tutorials notwendig um das Tool zu verstehen. Mir fehlt die Zeit es ausgiebig und vollumfänglich zu nutzen .

Which problems are you solving with the product?

- Conversion Rate Optimierung des gesamten Shops, Optimierung des Checkout Prozesses und verringern der Abbruchrate im Warenkorb, ROI Steigerung um 3,7%

“Kundenverhalten auswerten war noch nie so einfach”

4.5

M

Older than 12 months

Mika

Validated Reviewer

Projektleiter at

Visiris GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Contentsquare hilft uns besonders einen Überblick über die Nutzung unserer Webseiten zu haben. Wir analysieren wie unsere Website besucht wird, aber auch ob es Fehlerquellen gibt. So können wir unsere Website immer weiter optimieren. Auch sehr positiv an Contentsquare ist der Support des Teams, welcher sehr schnell und qualifiziert ist.

What did you not like?

Einarbeitung in das Tool nimmt definitiv mehr Zeit in Anspruch als es bei anderen Anbietern der Fall ist.

Which problems are you solving with the product?

Mit Contentsquare bekommt man einen schnellen Überblick über das Nutzerverhalten und kann so das Angebot auf unserer Website besser an die Nachfrage anpassen.

“Visualisiert Insights wie kein anderes Tool von Makro- bis auf Mikroebene”

5.0

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Senior Manager Onsite Growth at

SHOP APOTHEKE

1001+ employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Sehr mächtiges Tool, dennoch mit niedriger Einstiegsschwelle. Zeigt schnell auf, wo Probleme und Potentiale in der Customer Journey liegen. Zonings sind unverzichtbar bei der Optimierung sämtlicher Seitentypen, weil sie zu jedem Element Tonnen an Daten liefern. Durch die Vergleichsfunktion auch super für A/B-Tests und Vergleiche von Segmenten.

What did you not like?

Es fehlt ein wenig die Funktion, alte Analysen zu speichern und zu organisieren. Hier muss man häufig die Daten und Screens exportieren und woanders dokumentieren.

Which problems are you solving with the product?

Conversion Rate Optimierung, Onsite Usability Issues beheben, Segmentierung von Customer Journeys, Erfolgsmessung von Landing Pages anhand komplexerer KPIs

“Super Tool zur Conversion-Optimierung”

4.5

A

Older than 12 months

Andre

Validated Reviewer

CEO at

Yournet GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sehr übersichtliche Software, die hilft, den Kunden besser zu verstehen. Top für User Experience und Conversion Rate Optimierung. Die Automatisierungensvorschläge sind nah an der Praxis des Nutzers. Einzigartig meiner Meinung nach

What did you not like?

Import von mehreren Kampagnen führt manchmal zu Leistungsproblemen. Dadurch wird die Plattform langsamer und die Nutzererfahrung verschlechtert

Which problems are you solving with the product?

Sehr nahe Beziehung zum Kunden aufbauen, da das Kundenverhalten sehr gut nachvollzogen werden kann. Es gibt eine Information, warum ein Kunde etwas tut.

“CV Optimierung und User Journey Multitalent ”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Digital Sports Leader at

Decathlon Deutschland

1001+ employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Das clustern von URLs ist super strukturiert und wir haben die Möglichkeit super Einblicke ins Nutzerverhalten zu bekommen. Zum Beispiel: Zonings, Session Recordings usw. Support ist super reaktiv, besonders in den Implementierung.

What did you not like?

Implementierung in ein Team zeitaufwendig aber wie oben erwähnt bestens unterstützt vom Team

Which problems are you solving with the product?

A/B Testing und Sichtbarkeit von verschiedenen Elementen analysieren. Daraus optimieren wir Conversion Rate und User Journey

“Super Plattform zur Nutzerdatenanalyse”

Source of review

4.5

H

Older than 12 months

Henning

Validated Reviewer

Selbstständig

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Erkenntnisse von Contentsquare ermöglichen dem Anwender (egal ob Agentur oder Websiteinhaber), eine Roadmap für das eigene A/B-Testing zu erstellen, gestützt auf aussagekräftige Daten. Nach Abschluss der Tests lassen sich mit Contentsquare , die Daten des Benutzerverhaltens bei jeder Variante prüfen. Das Tracking ermöglicht es jede Userjourney einzeln nachzuvollziehen und die entsprechende Auswertung für die eigene UX und Conversion Optimierung zu fahren

What did you not like?

Keine besondere Probleme mit Contentsquare. Klare Empfehlung für Agenturen und auch KMUs

Which problems are you solving with the product?

ContentSquare erlaubt es schnell relevante Erkenntnisse über das Nutzerverhalten zu gewinnen und tiefgehende Analysen durchzuführen, um datengesteuert strategische Entscheidungen zur Optimierung der Usability einer Webseite zu treffen. Reale User Signals sind heute die wertvollste Basis für die Entscheidungsfindung bei (Re-)Design-Projekten und der Website-Optimierung. Also Berater ist es definitiv eine Freunde, wenn Kunden Contentsquare einsetzen.

“Etwas schwerfällig im Onboarding und dann Wunderwaffe”

Source of review

3.5

H

Older than 12 months

Henrik

Validated Reviewer

Entwickler und Marketer

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das Tool ist einfach zu navigieren und bietet so mühelos Einblicke in die Nutzerdaten. Contentsquare ermöglicht es wirklich, zu wählen, wie detailliert Sie Ihre Recherche durchführen möchten. Man kann verschiedene Tracking Elemente (Video , Heatmaps etc.) verwenden, um alle Arten von Nutzerhandlungen und Nutzerflüssen auf einer Seite zu verstehen.

What did you not like?

In der Implementierungsphase war es etwas entmutigend, die Nuancen zwischen den einzelnen Komponenten wie Mapping, Zielen und Segmenten zu verstehen. Die verschiedenen Preispakete bewegen sich im normalen Bereich, sind aber für kleine Unternehmen u.U. eine Belastung

Which problems are you solving with the product?

Ich verwende Content Square, um Kundeneinblicke zu sammeln und die Grundlage und Hypothese für die meisten meiner Testingideen zu liefern. Die Erkenntnisse, die ich durch CS gewinnen kann, ermöglichen es mir, Ideen, Painpoints und Möglichkeiten für weitere Verbesserungen von Landingpages zu erarbeiten. Die Module Journey-Analyse und Zoning-Analyse sind besonders hilfreich, um das Kundenverhalten zu verstehen.

“Sehr mächtig, aber teuer”

Source of review

4.0

P

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Yournet GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Liefert im Vergleich zu reinem Session Recording bessere Insights ohne den manuellen Aufwand. Die Datenvisualisierung ist großartig: Man schaut sich eine Seite an, hovert mit der Maus über ein Element und sieht direkt die Statistiken dazu.

What did you not like?

Sehr teuer und man bekommt die Insights auch über günstigere Lösungen (bspw. Hotjar) - ist nur etwas aufwendiger. Neben dem Preis ist es ein echter Pain, dass man verschiedene Geräte nicht gleichzeitig (side-by-side) vergleichen kann.

Which problems are you solving with the product?

Anstatt nur Daten zu sammeln (die ggf. nicht oder nur sehr selten ausgewertet werden) liefert Contentsquare direkt Insights. Es ist es sehr gut, um den Impact einzelner Elemente zu verstehen und daraus Ideen für A/B-Tests zu gewinnen. Weiterhin bietet es den Vorteil, Hypothesen auch bei kleinen Datenmengen in der Tendenz zu bestätigen oder zu verwerfen. Beispiel: In unserem Bett-Konfigurator hatten wir die Hypothese, dass viele User sich bei der Wahl des Härtegrades unsicher waren. Also würde es die Conversion-Rate steigern, wenn wir neben der Härtegrad-Auswahl ein Info-Icon platzieren würden, das per Popup weitere Infos dazu liefern würde. Um den A/B-Tests mit dem Kauf als Conversion-Ziel auszuwerten, hätte Monate gedauert, da das Projekt noch unter 100 Käufe pro Monat erzielte. Stattdessen konnten wir in ContentSquare nach wenigen Tagen sehen, dass über 20% der Nutzer auf das Info-Icon klickten und unsere Hypothese mit hoher Wahrscheinlichkeit bestätigen.

“Tolles Tool zur Verbesserung der Konversion und für das Verständnis des Nutzerverhaltens!”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Sabine

Validated Reviewer

Marketing Managerin

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mit Contentquare können wir ganz einfach die User Journey analysieren und die Probleme innerhalb der Website identifizieren. Zudem ist positiv hervorzuheben, das Contentsquare es unserem Team ermöglicht die Web-Performance dank der Mikro-Optimierung von UX/UI zu verbessern. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools ist perfekt, jeder Mitarbeiter kann gut mit dem Tool umgehen. Der Kundenservice ist uns bisher auch ausschließlich positiv aufgefallen.

What did you not like?

Unserem Team ist bis jetzt nichts negatives aufgefallen und wir haben keine Verbesserungsvorschläge.

Which problems are you solving with the product?

Dank der Daten von Contentsquare können wir die Maßnahmen zur Verbesserung der User Experience und der User Journey besser planen. Auch können wir den User selber besser verstehen. Mit Contentsquare konnten wir eine Steigerung der Conversion mit weniger Aufwand für das Team erreichen, einfach super!

Contentsquare Reviews (47)