Assistent.ai

Der Kontakt war vom ersten Gespräch an sehr freundlich und professionell. Man hat sich Zeit genommen, um auf den speziellen Use Case in unserem Unternehmen einzugehen und das System darauf anzupassen. Wir waren einer der ersten Kunden, die die resmio-Schnittstelle nutzen und diese mit bis zu 2.000 Anrufen pro Monaten auch intensiv beanspruchen. Gemeinsam mit dem Team von assistent.ai konnten wir die daraus resultierenden Hürden sehr schnell meistern. Der Support seitens assistent.ai war perfekt. Egal ob das Problem auf Anbieter- oder Kundenseite lag, das Team hat sich immer Zeit genommen und die Herausforderungen extrem schnell gelöst und hat sich kulant gezeigt. Wir haben kaum einen Dienstleister, auf dessen Engagement man sich derart verlassen kann, wie bei assistent.ai. Man merkt, wie sehr die Gründer hinter ihrem Produkt stehen. Durch den Einsatz von assistent.ai konnten wir Auslastungsspitzen in unserer Reservierungsabteilung verringern und die Kosten eines nachgelagerten Call-Centers um ca. 50 % reduzieren.

Da wir einer der ersten Kunden mit resmio-Anbindung waren, lief der Betrieb in den ersten Wochen nicht ganz rund. Das war uns aber vorher bewusst und wir haben uns aufgrund der engen Begleitung durch das Team damit sehr wohl gefühlt. Es kamen immer wieder kleinere Probleme auf, die jedoch kurzfristig nachgebessert wurden. Nach einigen Wochen konnte man dien KI-Assistenten dann uneingeschränkt nutzen. Ich möchte betonen, dass das für mich nichts negatives ist, sondern vielmehr das Engagement des Dienstleisters unterstreicht. Assistent.ai geht mit der Entwicklung der Schnittstelle zu resmio in Vorleistung, was nicht selbstverständlich ist. Andere Dienstleister lassen sich die Schnittstellenentwicklung auch gern separat bezahlen. Wenn wir als Kunden diese Entwicklung durch Live-Tests und Feedback aktiv mitgestalten können, dann machen wir das gern. Für die Zukunft würden wir uns wünschen, dass der Telefonassistent neben dem Annehmen von Reservierungen und Beantworten allgemeiner Fragen auch die Stornierung oder Änderung von Reservierungen beherrscht. Auch die Nutzeroberfläche ist noch etwas spartanisch, aber daran tut sich jetzt bald wohl etwas :) Die Einrichtung war etwas kompliziert, eine gewisse Neigung zu technischen Sachverhalten ist zu empfehlen, aber nicht zwingend notwendig.

Wir können mit assistent.ai unsere Reservierungsabteilung entlasten. Die Telefonassistentin übernimmt die einfachen Anfragen, während die menschlichen Kolleginnen sich um größere und kompliziertere Anfragen kümmern. Neben einfachen Reservierungen betrifft das bei uns besondersabzulehnende Anfragen, bspw. Reservierungen unter 4 Personen oder wenn das Haus ausgebucht ist. Besonders in Zeiten hoher Auslastung spart das die menschliche Beantwortung hunderter Anfragen, die man sowieso hätte ablehnen müssen. Assistent.ai verringert die Auslastung unserer Reservierungsabteilung und schafft so Raum für neue Potenziale. Gleichzeitig laufen weniger Anrufe in das nachgelagerte Call-Center, was wiederum aktiv Kosten spart.

Nimmt außerhalb der Öffnungszeiten automatisiert Reservierungen an. Gibt Lieferanten Infos zu Anlieferungen oder Gästen zu Öffnungszeiten und Angeboten. Verbindet zu einem Mitarbeiter aufs Handy, wenn es sonstige Fragen gibt.

Kann noch keine bestehenden Reservierungen bearbeiten oder stornieren. Mit unserer Telefonanlage (FritzBox) leider keine Möglichkeit, dass er erst nach dem 5. Klingeln hingeht...

Direkte Reservierungsannahme außerhalb der Öffnungszeiten. Ersetzt bei uns den Anrufbeantworter, mit dem Vorteil, dass viele Angelegenheiten direkt gelöst werden und nicht nochmal bearbeitet werden müssen.

Wir nutzen den Assistent.ai Telefonassistent inzwischen in 4 Restaurants (Die Burgermeisterei in Wertheim, Mosbach und Eichenbühl sowie im Ionis Tauberbischofsheim). Die Gäste kommen super damit klar und müssen nur noch selten ans Serviceteam durchgestellt werden. Super Entlastung. Auch die Anrufhistorie ist praktisch und wird von uns fast täglich kontrolliert.

Wir sind sehr glücklich. Der Assistent sollte aber möglichst auch telefonische Stornierungen und Änderungen von Reservierungen automatisiert beantworten.

Eingehende Anrufe beantworten und Telefon-Reservierungen automatisiert annehmen. Unsere Serviceteams werden dadurch täglich von mehreren Anrufen entlastet. Gäste können rund um die Uhr direkt am Telefon reservieren.

Die Gäste konnten auch außerhalb unserer Öffnungszeiten einen Tisch reservieren. Der Assistent ist deutlich zu verstehen und trägt zuverlässig sie Reservierungen in das System ein.

Wir haben an dem System der Assistent AI nichts auszusetzen. Der Kunden Support ist immer für uns da und das Feedback der Gäste ist positiv

Viele Gäste konnten auch außerhalb unserer Öffnungszeiten einen Tisch reservieren

Wir haben den Assistenten im Dezember erstmalig in drei Restaurants eingesetzt und können bisher nur positiv berichten. Der Assistent hat enorm Zeit eingespart und unseren Gästen die Möglichkeit gegeben eine Reservierung zu tätigen, ohne in der Wartschlange zu hängen.

Wir nutzen das Tool in Kombination mit unserem Tischreservierungssystem, Reservision. Das hat viele positive Aspekte, allerdings ist die Schnittstelle noch etwas ausbaufähig. Vor allem bei Reservierungen, wo vorab eigentlich eine Vorauszahlung notwendig ist. Eine Änderung bzw. Stornierung über den Assistenten wäre noch nice to have!

Wir nutzen Assistent.ai zur Unterstützung in den Stoßzeiten. Der Assistent wickelt die meisten Verfügbarkeitsanfragen ab und entlastet unser Personal vor Ort. Änderungs- und Stornierungsanfragen werden dann übergeben.

Gute Unterstützung, gut konfigurierbar. Unterstützung bei Anrufen in der Hauptzeit, Assistent in der Urlaubszeit, viele Wahlmöglichkeiten

Kämpft ein wenig mit dem Dialekt , Blechstimme ist beim Kunden noch nicht ganz akzeptiert

Weniger Zeit am Telefon verbringen und dadurch mehr Zeit für den Gast

Der Service wird entlastet und kann sich um die Gäste vor Ort kümmern statt zu telefonieren. Können wir nur weiter empfehlen. Auf 2 Sprachen eingestellt und funktioniert toll. Sobald es einmal eingestellt wurde klappt alles.

Der Start wurde uns sehr gut erklärt, allerdings gibt es noch einiges was man evtl. mit der Zeit verbessern kann. Aber im großen und Ganzen funktioniert alles.

Service wird entlastet, Gäste können unkompliziert reservieren, alles wird automatisch eingespielt

Einwandfreie Funktion und sehr guter Kundenservice. Wir nutzen es hauptsächlich an unseren Schließtagen und zur Stoßzeit. Besonders hervorzuheben sind die Bemühungen auf eine maßgeschneiderte Lösung. Weiter so!

Positive Kritik bzw Anregung zur manuellen Einstellung der Sprechgeschwindigkeit…

Speziell an Feiertagen, Wochenenden oder in besonderen Stoßzeiten, nutzen wir den Telefonassistenten und können somit unsere Mitarbeiter ungestört mit den Gästen arbeiten lassen.

Personal hat mehr Zeit für unsere Gäste ,anstelle stundenlang zu telefonieren und fragen beantworten , der Assistent nimmt für uns viele Reservierungen an, perfekt an den Tagen wenn viel zu tun ist oder wenn wir geschlossen haben, wie im Urlaub oder Ruhetag. Eine große Bereicherung und Vereinfachung für die Sevice Mitarbeiter.

Manchmal versteht der Assistent nur den Vornamen und nicht den Nachnamen, trotzdem kommen wir super klar. Da er immer die Telefonnummer des Gastes erfasst.

Mehr Zeit am Gast, statt lange zu telefonieren , Mitarbeiter sind nicht so oft am telefonieren. Die Fehlerquote ist viel geringer mit dem Assistenten als vorher.

Wir arbeiten bei uns im Team nun seit fast 2 Jahren mit dem Telefonassistenten von assistent.ai Wir kommen sehr gut damit zurecht und haben eine gute Entlastung, sowie eine deutlich verbesserte Erreichbarkeit. Auch das Feedback von unseren Gästen ist positiv. Bei Fragen und Wünschen sind Thomas und Jannik gut erreichbar und helfen schnell und unkompliziert weiter. Vielen Dank einfach mal dafür vom gesamten Team "Zum alten Weinkeller" in Bad Sassendorf

Wir sind wirklich sehr zufrieden mit dem Programm und dem Support. Die Kontrolle und Übersicht der Anrufe, kann jeder im Team, auch ohne große PC-Kentnisse abarbeiten. Weiter so!

Die ständige Erreichbarkeit für Gäste ist gewährleistet. Somit gehen keine Reservierungen "verloren". Weiter profitieren wir im Team von der Zeitersparnis.

Unkompliziert, hilfreich, schnell, wenig problematisch, mehr Reservierung, Assistent lernt schnell, innovativ, Akzeptanz der Gäste

Die Schnittstelle Aleno und Assistent.ai funktioniert meist gut, für besondere Events jedoch etwas holprig

Tisch Reservierungen außerhalb der Öffnungszeiten annehmen

Wir wickeln die komplette Telefonanlage über die KI ab und sparen Mitarbeiterkosten. Reservierungen gehen direkt ins System und die Optimierung mit dem Team läuft reibungslos

Natürlich hat die KI noch Luft nach oben in der Beantwortung von spezifischen Themen, wir sind zuversichtlich, dass dies technisch in Zukunft möglich sein wird.

Beantwortung des hohen Anruferaufkommens, automatisierte Reservierung von Tischen, Mitarbeiter für andere Aufgaben einsetzen, Kosten sparen

Wir konnten damit die Arbeit unserer Mitarbeiter erheblich erleichtern und unsere Gäste wissen auch die 24/7 Erreichbarkeit zu schätzen.

Hier gibt es nichts zu bemängeln und wüsste nicht, was wir verbessern können! Alles Top

Das Personal ist erheblich entlastet. Die Kunden können via Telefon, Google oder Homepage ganz leicht live reservieren. Und unsere Gäste wissen die 24/7 Erreichbarkeit sehr zu schätzen!

Seit Anfang 2024 bin ich Kunde und rundum zufrieden. Probleme werden schnell und zuverlässig gelöst, und der Kundenservice ist wirklich erstklassig. Absolut empfehlenswert!

Es gibt bei einer solchen Software immer Potenzial für Verbesserung, das ist Teil des Prozesses. Die spracherkennung kann noch verbessert werden aber ich das daran täglich gearbeitet wird.

Seit Anfang 2024 bin ich Kunde und rundum zufrieden. Probleme werden schnell und zuverlässig gelöst, und der Kundenservice ist wirklich erstklassig! Meine Kellner haben Zeit für die Gäste statt zu telefonieren.