Zahlreiche Schwächen in den Schnittstellen zu Microsoft
What did you like?
Vorteilhaft ist die direkte Anbindung an die ERP-Lösung von Abacus. Die Performance (eigener Server) ist ebenfalls sehr gut. Der Kundenservice ist gut erreichbar und kann in vielen Fällen unkompliziert weiterhelfen.
What did you not like?
Am kritischsten sehe ich die Bedienung (UX/UI); diese ist leider nicht intuitiv und das Arbeiten mit dem CRM-Modul wird von den meisten der Kollegen so gut es geht vermieden (Excel-Listen, Delegation Assistenzen). Auch die Schnittstelle zu Microsoft 365 und unserer SharePoint-Lösung ist deutlich verbesserungswürdig.
Which problems are you solving with the product?
Verwalten eines großen Adress-Datenpools und Möglichkeit, Vertriebsaktionen gezielt zu steuern. Auch die Historie des Kundenkontaktes lässt sich gut nachvollziehen. Hauptvorteil ist die schnelle Verfügbarkeit von Kontaktdaten, hier würde ich mir allerdings eine bessere Anbindung an Smartphones wünschen.
Johannes
Mitglied der Geschäftsleitung at Dr. Wieselhuber & Partner GmbH
51–200 employees
