“Vielseitiger Chatbot für besseren Kundensupport”

Source of review

4.0

P

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Produktmanagement at

Combeenation

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Tidio ist ein einfach zu bedienendes Chat-tool mit dem man problemlos den ersten Kundenkontakt und Fragen beantworten kann. So kann man potentielle Kunden einen niederschwelligen Zugang zu Informationen bieten und generiert so schnell Leads. Zusätzlich lässt seinen Kunden durch den einstellbaren Chat-Bot auch außerhalb der Operator Zeiten nicht alleine auf der Seite. Die Wahrscheinlichkeit einen Lead zu generieren steigt deutlich.

What did you not like?

Tatsächlich habe ich keine großen Kritikpunkte. Lediglich das Pricing kann für kleinere Startups zum Problem werden. Da die nützlichsten Features sich natürlich in den teureren Plänen verstecken. Für Mittelständische Unternehmen bietet Tidio dennoch ein gutes Preis/Leistungs Verhältnis.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Website Einbettung. Problemloses Aufsetzen von Chatbot Funktionen und Vorbereitete Textsnippets erleichtern den täglichen Kundenkontakt enorm. Durch die Einstellbaren Operator Zeiten wird die Chatbot Option nur nach Timetable ein oder ausgeblendet. So ist sichergestellt, dass auch immer jemand bereit steht um etwaige Fragen zu beantworten. Zusätzlich lässt sich ein Chatbot einrichten der mit vorgefertigten Multiple-Choice Antwortmöglichkeiten dem Besucher eine sinnvolle Interaktion bietet. Auch außerhalb der Öffnungszeiten.

“Super Chat für die eigene Website”

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4.5

T

Older than 12 months

Toby

Validated Reviewer

Freelancer at

Als Freelancer auf meiner eigenen Website

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Das Widget lässt sich kinderleicht einbinden und konfigurieren und sieht out-of-the-box schon sehr gut aus. Die Konfigurationsmöglichkeiten sind ausreichend. Cool ist auch, dass eine Abfrage der Email Adresse vor dem Chat möglich ist, sodass man die Konversation auch per Mail fortsetzen kann. Die App ist ebenfalls klasse für Notifications direkt aufs iPhone! Preisgestaltung ist fantastisch, die kostenfreie Version (mit Tidio Branding) reicht für die meisten Anwendungen aus.

What did you not like?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Look&Feel könnten etwas stärker sein (die Größe des Buttons zum Öffnen des Widget lässt sich zum Beispiel nicht konfigurieren).

Which problems are you solving with the product?

Die eigene Website wird mit dem Widget deutlich interaktiver und fördert die Kommunikation. Umständliche Kontaktformulare und asynchrone Mail-Kommunikation entfällt.

“Tolles Tool für die direkte Kommunikation mit dem Kunden und mehr”

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4.5

N

Older than 12 months

Nikolas

Validated Reviewer

E-Commerce Manager & Marketing at

Industriearmaturen24 GmbH

1-50 employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Tidio hat sich super leicht in unser Magento System integrieren lassen und ist seit dem ein tägliche Begleiter. Über den Browser kann ich es von egal wo jederzeit öffnen und mit dem Kunden interagieren. Die Oberfläche ist selbsterklärend und lässt sich super auf die eigenen Bedürfnisse anpassen und einstellen.

What did you not like?

Teilweise hängt sich die Browseroberfläche auf, sodass man nicht direkt die Benachrichtigung erhält, wenn ein Chat gestartet wird. Dies führt zu einer verspäteten Antwort.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es als Livechat um in eine direkte Kommunikation mit dem Kunden auf der Website anzubieten. Somit können kleinere Fragen zu z.B. Lagerbeständen und Lieferzeiten direkt per Chat geklärt werden ohne Telefon oder E-Mail. Des Weiteren nutzen wir Tidio um den Kunden die Möglichkeit zu geben per Chat Eingabe eine Anfrage an uns zu senden.

“Ausgezeichtes Customer Websupport Tool”

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4.5

M

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Renergon

1-50 employees
Industry: Environmental Services

What did you like?

Die nahtlose und einfach Integration in Wordpress, inkl. CI Anpassungsmöglichkeiten, ist genial und dauert lediglich ein paar Minuten. Die Oberfläche und Nutzung sind selbsterklärend. Auch die sonst aufwändige Programmierung eines Chatbots ist in Tidio auf einfachste Art und Weise per Klick und Drop gelöst. Die Leadverfolgung und Historie sind ein tolles Feature.

What did you not like?

Eine Verbindung/Schnittstelle des Communicator mit WhatsApp wäre ein hilfreiches Feature. Die Lizenz für jeden weiteren Communicator ist leider recht hoch, denke 1-3 Nutzerplätze sollten im Basispaket enthalten sein.

Which problems are you solving with the product?

Tracking mit der Historie der User auf der Webseite, um diese zielgerichtet mit relevanten Informationen zu versorgen. Oder auch beim "Hängenbleiben" den potenziellen Kunden proaktiv wieder zu reaktivieren. Gleichzeitig löst die Chatotion für uns Anfragen, die sonst aufwändiger am Telefon beantwortet würden.

“Moderner Support-Desk gut integrierbar”

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4.5

R

In the last 12 months

René

Validated Reviewer

CEO at

Saftastic GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Usability von Tidio ist sehr eingängig! Ohne große Einarbeitungszeit kann jeder Mitarbeiter das Backend bedienen, das Handling von Tickets und deren Zustände absolut selbsterklärend. Gleichzeitig ist die Integration in unser Shopsystem sehr hilfreich, durch E-Mail angemeldete Kunden werden automatisch identifiziert und die Shop-Historie angezeigt. Als besonderes Zuckerl kann auch während eines Chats über mehrere Endgeräte hinweg nahtlos übergeben werden.

What did you not like?

Das angebotene AI-Modul Lyro setzen wir nicht ein, weil die KI einfach noch nicht die Qualität von menschlicher Beratung nachstellen kann.

Which problems are you solving with the product?

Tidio ist für uns in erster Linie das Tool, um in unserem Shop Livechat-Anfragen zu beantworten und geräteübergreifend mehrere Nutzer auch mit Mobilgeräten bequem einzubinden.

“Customer-Support via Web-Chat”

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4.5

A

Older than 12 months

Andrea

Validated Reviewer

Einkäuferin at

Haack Fachgroßhandel

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Um das Aftersales-Team zu entlasten, haben wir ein kostenloses Test-Tool für den Web-Support benötigt und in Tidio gefunden. Es lässt sich großartig bedienen und auch immer wieder "kinderleicht" anpassen. Chatbots sind uns eine große Hilfe und auch die Kategorisierung der Fragen in bestimmte Bereiche und damit an unterschiedliche Ansprechpartner. Das Tool lässt sich gut auswerten und ist wöchentlich Thema im CustomerService Reporting. Bei uns ein wunderbares Thema für unsere Studenten, in dem sie sich eigenverantwortlich zeigen können, da schnell erklärbar.

What did you not like?

Die Oberfläche ist etwas steif und nicht anpassbar, kleine aber aushaltbare Bugs. Schade ist, dass wir unser CI nicht in dieses Tool einmbinden können und der Kunde so nicht unbedingt den Wiedererkennungswert hat. Aber das liegt auch an der Version.

Which problems are you solving with the product?

Tido nutzen wir via Chat Programm um direkten Web-Customer-Support zu bieten. Wir können jederzeit und mobil darauf zugreifen und den Kunden rund um seine Fragen betreuen, beraten und auch on-top Käufe generieren. Von Lieferverfügbarkeit bishin zur detaillierteren Artikelauskunft und auch Nachfragen zu Bestellungen kann ein nahezu 24/7 Service geboten werden.

“Einfaches Chattool, das relativ schnell einsatzbereit ist”

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5.0

E

Older than 12 months

Elisabeth

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Träumeland

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Wir waren auf der Suche nach einem einfachen Chattool, dass schnell und unkompliziert auf unserer alten Website eingesetzt werden konnte. Mit Tidio haben wir ein Tool gefunden, dass genau das perfekt erfüllt. Die Benutzerfläche im Backend ist selbsterklärend. Alle Personen die im Unternehmen damit gearbeitet haben, haben sich total schnell zurecht gefunden (Tool temporär ausschalten, Auswertungen,...). Das Dashboard ist auch ziemlich nützlich und gibt einen schnellen Überblick über die wichtigsten Fakten.

What did you not like?

Grobe Änderungswünsche kann ich nicht nennen. Hin und wieder fallen kleinere Bugs an, die aber eigentlich nicht nennenswert sind, weil welches Tool, funktioniert immer 100 % einwandfrei? Ich war damit sehr zufrieden und würde wieder zu Tidio greifen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Tidio genutzt um rasch und unkompliziert Kundenanfragen von der Website abzuarbeiten. In der heutigen Zeit ist das ein unverzichtbarer Kunden-Support. Innerhalb weniger Sekunden kann man dem Kunden antworten und im ggf. fehlende Informationen bereitstellen. Für uns war das unverzichtbar, weil so hat man womöglich einen Absprung (aufgrund fehlender Info) verhindert.

“Kundenkommunikation in Echtzeit”

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5.0

R

Older than 12 months

Romy

Validated Reviewer

Gründerin at

marlybag GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Wir nutzen Tidio v.a. mobil, sodass wir per Pushbenachrichtigung direkt informiert werden, wenn ein:e Kund:in eine Frage hat. So ist es uns möglich, mit wenigen Mitarbeiter:innen immer in Echtzeit mit unseren Kunden zu sprechen und so schnell und einfach Rückfragen zu: Lieferzeiten, produktspezifischen Fragen oder Restockfragen beantworten. Die sehr einfache Benutzeroberfläche erfreuen einen umso mehr!

What did you not like?

Manchmal funktioniert die Pushbenachrichtigung nicht, was dann natürlich super ärgerlich ist - kommt aber selten vor.

Which problems are you solving with the product?

Dank Tidio kann ich schnell und einfach mit unseren Kund:innen in den Austausch kommen, wenn diese Fragen haben. Durch die Vorschau der Texte (während Kund:in tippt, erscheint die Vorschau), kann ich parallel schon an der Antwort arbeiten. Sollte der/die Kund:in bereits aus dem Chat sein, kann ich direkt eine Mail an die hinterlegte Mailadresse schreiben. Super intuitives Handling und macht die Kommunikation für beide Seiten - Kund:in und Unternehmer, sehr angenehm!

“Livechat-Tool mit sehr intuitiven Chatbots”

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4.5

N

Older than 12 months

Noah

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

hooked.digital

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Chatbots lassen sich bei Tidio sehr einfach einrichten. Im Endeffekt handelt es sich um ein Drag-and-drop-Prinzip, mit dem jeder Nutzer zurechtkommt. Außerdem ist es im Vergleich mit deutschen Alternativen wie Userlike recht günstig.

What did you not like?

Obwohl die Website von Tidio auf Deutsch ist, ist das Tool an sich leider nur auf Englisch verfügbar. Man kann allerdings alle Texte selbst übersetzen, sodass der Nutzer nur deutsche Texte angezeigt bekommt. Tidio sitzt in den USA, hat aber einen EU-Ableger in Polen. Hier sollte man sich vor dem Einsatz definitiv bzgl. DSGVO-Konformität informieren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Tidio kann ein Livechat angeboten werden, über den Kunden live Fragen an die Website stellen können. Sehr hilfreich sind hier die Chatbots, mit denen man Nutzer auf bestimmten Seiten (z.B. dem Pricing oder dem Checkout) proaktiv ansprechen und so die Conv.-Rate erhöhen kann.

“Einfach zu bedienendes Chattool - auf beiden Seiten”

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4.0

S

Older than 12 months

Sarah-Lena

Validated Reviewer

Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Schiffsbau

What did you like?

Wir haben nach einem Chattool gesucht, dass wir zunächst in einer kostenfreien Version testen konnten. Tidio lässt sich intutiv bedienen und durch die Möglichkeit, Chatbots mit Fragen vorzuschalten, kann man Kunden gezielt an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Auch das Dashboard mit der Auswertung der Chats ist übersichtlich dargestellt.

What did you not like?

Bisher wenig. Ggfs. die Möglichlkeit, die Oberfläche des Tools zu individualisieren. Das ist aber in höheren Versionen enthalten.

Which problems are you solving with the product?

Um den Kunden einen weiteren schnellen und direkten Kommunikationskanal zu bieten. Eine Rückfrage zur Lagerverfügbarkeit oder zu Lieferzeiten ist schnell gestellt (das kennt man ja von seinem eigenen Shoppingverhalten). Wichtig ist nur, dass man immer das Backend aufhat/Benachrichtungen einstellt, so dass eine Anfrage nicht versauert und schnell beantwortet wird.

“Kundenservice und Zusatzverkäufe leicht gemacht”

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5.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Marlybag GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die super einfache Einbindung in unser Shopify System ist großartig. Zudem kann ich im Backend per Drag and Drop unterschiedliche Journey für den Kunden erstellen und so nicht nur Fragen der Kunden beantworten sondern die Kunden gezielt nach gewissen Aktionen auf der Website mit dem passenden Inhalte bespielen.

What did you not like?

Es gibt immer wieder kleine Bugs die bei uns dazu führen, dass sich das System ausloggt. Dann erfahren wir oft erst per E-Mail einen Tag später, dass ein Kunde eine Frage hatte. Support ist aber bereits informiert und dran.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es als Chat Tool um Kundenanfragen schnell und einfach über mobile Endgeräte aller Mitarbeiter zu beantworten. Außerdem dient es uns als Instrument nach verschiedenen Aktionen auf der Website dem Kunden die richtige Hilfe anzubieten und ihm passenden Content vorzuschlagen. Opt-In Generierung inklusive.

Tidio Reviews (11)