SugarCRM Reviews (20)

AI-generated summary

What users say about SugarCRM

Based on 20 reviews

SugarCRM is valued for its adaptability and comprehensive feature set, supporting sales and marketing activities across teams. Many appreciate its ability to centralize customer data and improve team collaboration. However, some find the interface not always intuitive, requiring a learning curve, and report occasional performance slowdowns after updates. The search function and reporting modules are also areas needing improvement. Despite these drawbacks, SugarCRM helps manage customer relationships, automate processes, and enhance overall sales process visibility.

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“SugarCRM ist das aus meiner Erfahrung leistungsstärkste und am einfachsten nutzbare CRM-System zur Unterstützung aller unternehmerischen Sales- und Marketingaktivitäten.”

4.5

Older than 12 months

Stuart

Validated Reviewer

Account Manager Online Marketing Services at

Visable GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Am besten gefallen mir die Synergieeffekte aus der Nutzung des Tools unserer großen und auf diverse Standorte (In- und Ausland) gestreuten Sales-Teams und unserer diversen Marketing-Teams. Wir vereinen sämtliche Kunden-Touchpoints extrem flexibel über alle Abteilungen hinweg. Das vereinfacht unsere interne Kommunikation und den Wissensaustausch miteinander sowie die Kommunikation mit Kunden. Das Interface ist für ein umfangreiches CRM-System sehr intuitiv nutzbar durch den Fokus auf ein lediglich eine übersichtliche Navigationsleiste. Außerdem lässt sich das Tool durch APIs sehr flexibel mit anderen System verknüpfen, so z.B. SAP, diverse Kampagnenmanagement-Tools uvm.

What did you not like?

Da SugarCRM ein sehr umfangreiches Tool ist, kostet es viel Zeit durch die meisten Reports und Bereiche durchzusteigen. Wir sind ein stark Sales-getriebenes Unternehmen, wodurch ich im Marketing-Account Management Team auch sehr auf Zuarbeit von unseren Sales-Teams angewiesen bin. Es ist schwierig hier mit allen relevanten Schnittstellen-Features in kurzer Zeit vertraut zu werden, um diese Synergien voll ausnutzen zu können. Hier muss man mit Geduld sowie zum Teil sich mit Trial und Error durchkämpfen. Dies wird sich aber sicherlich bei anderen Enterprise-Level CRM-Lösungen ähnlich verhalten.

Which problems are you solving with the product?

Ich behalte durch SugarCRM die Übersicht über Kampagnen-Neuanlagen (Account Management), werde regelmäßig daran erinnert Performance Gespräche mit meinen Kunden zu führen und kann gleich in den jeweiligen Kunden-Account wechseln, um alle wichtigen Daten zu finden sowie den Kunden zu kontaktieren. Außerdem vergesse ich durch das Ticket-System nicht, wichtige To Do's für meine Kunden und für anderweitige Projekte zu bearbeiten. Außerdem kann ich über Kommentare und Notizen in den Kunden-Accounts meine Team-Kollegen optimal und nahtlos über Veränderungen briefen. Eine super All-In-One CRM-Lösung kann ich zusammenfasend nur sagen.

“Anständige CRM-Software.”

4.0

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

IT Consultant at

e-velopment GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sugar CRM Survey Rocket arbeitet in Verbindung mit Sugar CRM und unterstützt bei der Darstellung von Umfrageformularen und -blättern, die weiter ausgewertet werden können, und Verfahren zum Teilen an die erforderlichen Befragten können durchgeführt werden. Die Daten können von einer Anwendung zur anderen gestreamt werden, so dass das Zielqualitätsniveau für Geschäftszwecke durch Beratung und Anleitung erreicht werden kann. Multiple-Choice-Fragen sowie personalisierte Vorlagentools und Berichte können mit einer Bucket-Liste von Optionen für aktive Ergebnisse skizziert werden. Es fügt auch Audio- und Videoformate mit Bildinpast hinzu, um eine bessere und visuellere Übersicht zu bilden. Die intuitive Navigation und das ansprechende Design tragen dazu bei, dass Teams schnell produktiv werden können. SugarCRM bietet zahlreiche Integrationen, darunter Verbindungsmöglichkeiten zu E-Mail-Diensten, Kalendern, Marketing-Tools und vielen anderen Anwendungen. Dadurch wird die nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe erleichtert.

What did you not like?

Obwohl SugarCRM einige ziemlich mühsame Aufgaben automatisiert, tut es dies auf eine ziemlich starre Weise, was bedeutet, dass Sie ohne viel Flexibilität in Bezug auf Ihren Verwaltungsstil, Vorlagen und sogar Ihre Berichterstattung sind. Zum Beispiel gibt es nicht viele Berichte im standardisierten Abschnitt von SugarCRM. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, die Effektivität unseres Kundenmanagements zu verfolgen, und macht es manchmal schwierig, das Buy-in zu erhalten, das wir in unserem Team und unserer Abteilung benötigen.

Which problems are you solving with the product?

Wir automatisieren schwierige Prozesse und sparen dadurch viel Zeit. Zum Beispiel war unser E-Mail-Pflegeprozess früher vollständig manuell. Jetzt ist es ein Prozess, der viel Automatisierung genießt und gezieltere Tropfkampagnen ermöglicht, was uns viel profitabler macht. Da dies wahr ist, scheint es viele verschiedene Optionen zu geben, die dasselbe besser als SugarCRM tun können oder auch nicht. Sie haben uns definitiv viele Vorteile gebracht, aber sie haben auch ein schwieriges Rebranding durchlaufen, das Auswirkungen auf ihren gesamten Kundenstamm zu haben scheint. SugarCRM legt großen Wert auf die Sicherheit von Kundendaten und entspricht gängigen Datenschutzstandards.

“Praktisches Tool für mittelständische Unternehmen!”

4.0

Older than 12 months

Julia Elisabeth

Validated Reviewer

Auszubildende im Groß- und Außenhandel at

Sonne Rundum GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

SugarCRM ist ein tolles Programm für z.B. mittelständische Handwerksbetriebe. Mein damaliger Ausbildungsbetrieb hat SugarCRM verwendet/ verwendet es immer noch und die Bedienung war für mich als Azubi wirklich sehr benutzerfreundlich. Ich habe damit täglich Dokumente erstellt und Kundendaten eingepflegt und verwaltet.

What did you not like?

Damals (2016-2019) war es so, dass beispielsweise ein Kunden-Angebot immer HÄNDISCH in eine Auftragsbestätigung/ Rechnung oder einen Lieferschein umgewandelt werden musste. Aber vielleicht ist das mittlerweile anders.

Which problems are you solving with the product?

SugarCRM war das allererste Programm mit dem ich jemals gearbeitet habe. In meiner Ausbildung als Kauffrau im Groß- und Außenhandel habe ich es kennengelernt und war sofort begeistert. Super bedienerfreundlich, übersichtlich und vielseitig und das zu einem fairen Preis. Ich habe täglich mehrere Stunden mit SugarCRM gearbeitet. Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Angebote und Lieferscheine, Anschreiben & Sugar-Textvorlagen erstellt, Kunden angelegt und bearbeitet

“Tut, was es tun soll”

3.5

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Account Managerin at

Visable GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das Dashboard ist sehr individuell erstellbar, so dass man für sich eine eigende Übersichtlichkeit schaffen kann. Dringende Aufgaben lassen sich über Tickets schnell an Kollegen*innen weiterleiten.

What did you not like?

Es hat manchmal eine langsame Reaktionszeit. Da könnte Sugar noch dran arbeiten. Ansonsten funktionieren die Dinge, für die unser Unternehmen es nutzt gut.

Which problems are you solving with the product?

Kundendaten sind fürs ganze Unternehmen schnell zu finden. Wir können außerdem Aufgaben einfach und schnell verteilen, auch mit vielen Mitarbeitern. Eigene Aufgaben lassen sich auch super managen. Für ein großes Unternehmen ist es ein unabdingbares Tool.

“Einfach, professionell, schnell”

5.0

Older than 12 months

Uwe

Validated Reviewer

Product Catagory Manager at

Bei meinem jetzigen Arbeitgeber.

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Der Aufbau ist einfach. Die Nutzung fast selbsterklärend. Die Wartung/Pflege gut innerhalb der Firma zu händigen. Das Programm ist sehr flexibel und anpassungsfähig!

What did you not like?

Die neue Kalenderfunktion gefällt mir nicht so. Die Verknüpfung mit Outlook könnte etwas besser sein.

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation zwischen den Abteilungen (Innendienst, Außendienst, Technik) wird vereinfacht. Die 360° Sicht auf den Kunden vereinfacht.

“Gutes CRM-Tool mit einigen Schwächen”

3.5

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Sales Manager at

VfL Bochum 1848

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Sugar bietet sämtliche Funktionen, die man sich für ein CRM-System wünscht und vorstellen kann. Somit ist es für uns als Vertriebsteam unabdingbar gewesen und hat uns in vielen heißen Verkaufsphasen geholfen, den Überblick zu behalten und Themen systematisch zu bearbeiten.

What did you not like?

Das Tool ist nicht wirklich intuitiv und bei uns im Unternehmen hat jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin relativ lange gebraucht, um sich zurechtzufinden. Die vielen Updates helfen dabei nicht unbedingt, da regelmäßig essentielle Funktionen umgestellt bzw. verändert werden, wodurch jedes Mal neue Team-Updates notwendig werden.

Which problems are you solving with the product?

Im Vertrieb haben wir mit Sugar sämtliche Kundenaccounts verwaltet - vom Anlegen, über die Dokumentation der verschiedenen Akquise- bzw. Vertriebsschritte bis hin zum Vertragsmanagement. Diese Kompaktheit und Übersichtlichkeit ist in meinen Augen der größte Vorteil des Tools. Die Zuweisung von Aufgaben an Teammitglieder ist eine weitere gute Funktion.

“SUGAR ist geeignet den Vertriebsprozess zu organisieren und hochgradig zu automatisieren.”

4.0

Older than 12 months

Claus

Validated Reviewer

Senior Sales Manager at

eggheads GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Möglichkeit der Zusammenarbeit abteilungsübergreifend. man erhält eine gute Rundumsicht auf alle Kundendaten. Die Lösung kann auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden

What did you not like?

Die Suchmöglichkeiten sind ausbaufähig. Eine Vernetzung der Lösung mit anderen Tools z.B. mit Office etc. wäre ebenfalls hilfreich oder ist mir einfach nicht bekannt.

Which problems are you solving with the product?

Zunächst werden mit SUGAR alle kundenspezifischen Informationen unternehmensweit organisiert, von Ansprechpartnern, Kontaktinfo, Wiedervorlagen etc. bis zur Angebots- bzw. bis zum Vertragsabschluss. Jeder berechtigte Mitarbeiter ist sofort informiert, wie der aktuelle Stand bei dem jeweiligen Unternehmen ist und nicht nur im Vertriebsprozess auch im Bereich Bestandskunden.

“Optimal für kleine Unternehmen ”

4.0

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Co-founder at

Luton

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Sugar bietet uns alle Grundlegenden Funktionen eines CRM. Für jedes kleines und mittelständisches Unternehmen, sollte es alle Wünsche decken. Wir haben es primär zur Organisation der Kundenkontakte nutzen können.

What did you not like?

Verbesserungspotential gibt es in der UX.Als Benutzer ist es nicht einfach ersichtlich wo man welches Feature findet. Oftmals sind Funktionen hinter vielen Klicks versteckt.

Which problems are you solving with the product?

Sugar hilft uns im Kundenmanagement. Mit SugarCRM haben wir es geschafft besser und effektiver Kunden unsere weiteren Produkte anzubieten. Ideal, um mehr als nur die Hauptdienstleistung zu verkaufen. Es fällt sehr leicht zu antizipieren, was dem Kunden noch gefallen könnte.

“Herausragendes Tool ”

4.5

Older than 12 months

Maik-Henrik

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Anwenderfreundlichkeit, stetige Weiterentwicklung, sehr gutes User Interface (UI), gute Schnittstellen, sehr guter Support

What did you not like?

Wenn überhaupt könnte es flexiblere Lizenzmodelle geben, um die Bandbreite von Anforderungen besser abzudecken

Which problems are you solving with the product?

Seit der Implementation von Sugar CRM haben wir deutliche Schritte nach vorne unternehmen können

“Intuitives CRM System”

4.0

Older than 12 months

Astrid

Validated Reviewer

Leitung Marketing & Kommunikation at

E-velopment GMBH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das Design und die einfache Verknüpfung zu Outlook sind für unser Sales Team eine große Arbeitserleichterung.

What did you not like?

Die Suchfunktion muss man erstmal verstehen, aber wenn man die Logik verstanden hat, ist sie sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir bearbeiten mit Sugar unsere Leads, halten Kontakte nach, der planen Kampagnen mit dem Marketing. Wir besprechen auch die Vertriebsprojekte mit der GF.

“Sehr umfangreiches, aber auch komplexes CRM”

3.0

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Junior Account Manager at

Visable GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das CRM hat alles, was ein CRM haben sollte. Man kann da alle wichtigen Kunden-Informationen mit Terminierungen und Status eintragen. Zudem können E-Mails und Anrufe importiert, beziehungsweise verknüpft werden. Auch Tickets für Kolleg*innen sind problemlos zu erstellen.

What did you not like?

Die Nutzung ist nicht besonders intuitiv. Es braucht seine Zeit, sich in das Tool einzufinden. Ich musste mich zu Beginn der Nutzung viel durchklicken, um die Funktion zu finden, die ich suchte.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen SugarCRM im Unternehmen klassisch, um Tickets zuzuweisen und so den Kontakt und die Aufgaben unter den verschiedenen Abteilungen zu koordinieren. Zudem nutzen wir, als Online-Marketing Team, das Tool, um Kunden-Informationen zu pflegen, sodass beispielsweise bei einer Übergabe alle wichtigen Informationen strukturiert auffindbar sind.

“Ein Tool - viele Möglichkeiten”

5.0

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

Account Manager at

Visable

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Zusammenhänge der Untermenüs sind spitze. Das Design hebt sich von anderen Anbietern ab. Stetige Weiterentwicklungen in der Programmierung und die vielfältige Nutzung auf anderen Devices.

What did you not like?

Das man aus dem Programm ausgeloggt wird, wenn man in einem anderen Device mit dem gleichen Account arbeitet. Ansonsten gibt es tatsächlich nichts was noch weiter störend ist.

Which problems are you solving with the product?

Ein Tool für viele Dinge in einem, man braucht fast nur noch ein Programm. Effektivität und Nachhaltigkeit in einem System.

“Effizientes CRM für Customer care und Sales”

4.5

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Customer Care Manager at

Lifebrain

1001+ employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Durch Sugar haben wir einen guten Überblick aller offenen Tickets die unser Team zu bearbeiten hat. Nichts geht mehr unter und alles ist von Anfang bis Ende nachvollziehbar. Das Reporting ist vielfältig und schnell. Sugar kann auf die individuellen Bedürfnisse einer Organisation gut angepasst werden.

What did you not like?

Der Sugar Support ist oft langsam und Antworten unverständlich.

Which problems are you solving with the product?

Wichtig für uns ist, dass alle Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden und nichts untergeht. Dies ist durch Sugar abgedeckt. Außerdem wollen wir monitoren, welche Anfragen wie oft gestellt werden, was durch regelmäßige Reports nun möglich ist.

“Sugar, ein modernes CRM”

5.0

Older than 12 months

Dirk

Validated Reviewer

Projektleiter at

Verlag Heinz Heise GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sugar bietet neben genügend Standardfunktionen auch die Möglichkeit, Prozesse einfach zu individualisieren.

What did you not like?

- das Kampagnenmanagement wirkt etwas veraltet und umständlich (Version 10).

Which problems are you solving with the product?

- Vertriebssteuerung, Generierung von Verkaufschancen

“Flexibel und leicht zu bedienen”

4.0

Older than 12 months

Volkmar

Validated Reviewer

Head of Sales at

Railpool GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Das System kann alle Prozesse eines modernen Vertriebs darstellen. Zudem nutzen wir intensiv die Angebotsfunktion mit angepasstem Layout und Unterschrift für unsere Kunden. Insbesondere die Auswertungsmöglichkeiten konnten perfekt auf unser bestehendes Shareholder-Reporting angepasst werden.

What did you not like?

Das fällt mir schwer hier etwas zu nennen, da unser Partner insignio für alle Aufgabenstellungen Lösungen anbietet.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen eine komplexe Angebotskalkulation mit Übertragung in ein ERP System. Zudem generieren wir dort alle Angebot in einen speziell angepassten professionellen Layout. Auch unsere Vertriebsplanung über verfügbare Artikel wird hier abgebildet. Dies hat die Transparenz in unserem 3 dimensional Prozess wesentlich erhöht.

“Sugar CRM - ein gutes Tool für das tägliche Arbeiten.”

3.0

Older than 12 months

Phil

Validated Reviewer

Partnermanagement at

machtfit GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Sugar CRM bietet viele einzelne Funktionen, welche auch miteinander verbunden werden können. Dies ist besonders für das Arbeiten in verschiedenen Teams oder Abteilungen sinnvoll. Durch das vergeben von sogenannten Tags können sich verschiedene Berichte (Repots) zu einzelnen Arbeitsphasen oder Projekten gezogen werden. Auch die Anpassung der Oberfläche sowie das Austauschen von Feldern in Sugar CRM klappt gut.

What did you not like?

Besonders nach einigen Updates für Sugar CRM kann es teilweise dazu kommen, das einzelne Felder nicht mehr so funktionieren wie beispielsweise vor einem Update. Auch haben wir teamintern gemerkt, dass nach einem Update die Arbeitsgeschwindigkeit in Sugar CRM oft langsamer ist. Dies macht sich besonders bei Lade- & Speicherungsprozessen bemerkbar.

Which problems are you solving with the product?

Mit Sugar CRM pflegen wir beispielsweise Kundendaten. Besonders vorteilhaft ist dabei die Verknüpfungsfunktion, sprich wenn ein Unternehmen mehrere Standorte hat, kann ich diese in Sugar CRM problemlos einer Hauptstelle zuordnen und verknüpfen.

“SugarCRM ist ein sehr zuverlässiges und benutzerfreundliches CRM-System.”

4.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Anwendungsberate at

Linder Group

1001+ employees
Industry: Construction

What did you like?

Das System ist modulbasiert, dadurch es ist es sehr strukturiert und einfach zu bedienen.

What did you not like?

Bei der on premise Version sind manche Module noch veraltet, zB. das Berichtsmodul.

Which problems are you solving with the product?

Zentralisierung der Kundendaten in einem System. Vorteile des CRMs sind die Marketing Automation und dass die Daten DSGVO-konform abgespeichert sind.

“sehr anpassungsfähiges System”

4.0

Older than 12 months

Werner

Validated Reviewer

Partnerbetreuer at

assistance partner GmbH & Co.KG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Sugar konnte sehr gut auf unseren Speziellen Bedürfnisse angepasst werden. So wurde z.B. der Fuhrpark unserer Kontakte mit eingebunden. Auch konnten wir sehr individuelle Auswertung als .xls erstellen und die Masken nach unseren Wünschen anpassen. Die Integration in die vorhanden Systeme ließ sich gut umsetzten. Auch die Integration in Outlook war uns wichtig und wurde gut umgesetzt.

What did you not like?

Sugar sieht auf dem ersten Blick ein wenig unübersichtlich aus, nach einer kurzen Eingewöhnungsphase ging die Nutzung aber gut von der Hand. Da es sich um einen reine Webanwendung handelt war eine Offlinenutzung nicht möglich. Da ich die Kundendaten immer vor Ort beim Kunden überprüfen musste war gutes Netz immer Voraussetzung, um arbeiten zu können.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit Sugar die Daten unserer Vertragspartner verwaltet. Zu diesen Daten gehört z .B. auch der genutzte Fuhrpark. Hier war Sugar dank der Anpassbarkeit in der LAge dies abbilden zu können.

“Einfaches CRM-Tool für das Office und unterwegs”

4.0

Older than 12 months

Astrid

Validated Reviewer

Leitung Marketing & Kommunikation at

e-velopment GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das Layout, der Aufbau, die Logik, Verbindung mit Outlook, einfaches exportieren von Listen in xls.

What did you not like?

die Suchfunktion ist in den einzelnen Menüpunkten wenig intuitiv und nicht intelligent, falls man Namen/Begriff nicht genau kennt.

Which problems are you solving with the product?

ich verwalte meine Kundendaten, plane Kampagnen und Mailings. Unser Sales Team arbeitet komplett mit dem Tool und bewertet Sales-Aktivitäten und Erfolge.

“TOP CRM-System zum täglichen und professionellem Nutzen”

5.0

Older than 12 months

Öncer

Validated Reviewer

Business Development Manager at

provalida GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Einfache Usability, Hervorragender Überblick über alle Module, Perfekte Anbindungs- und Erweiterungsmöglichkeiten ohne spezielle Programmierkenntnisse.

What did you not like?

Design könnte etwas ansprechender sein

Which problems are you solving with the product?

360°Sicht, Bereichsübergreifende Kundendatenverwaltung, Alle Eingaben erfolgen in "Beziehungen" sodass Verbindungen von Kontakten, Firmen, Aufgaben, Anrufen, Termine etc. automatisch generiert und angezeigt werden. Verkaufsprognosen, bessere Entscheidungen treffen