Smartlook Reviews (15)

AI-generated summary

What users say about Smartlook

Based on 15 reviews

Smartlook is appreciated for its session recording and user behavior tracking, which helps improve UX/UI and conversions. Many find its integration straightforward, particularly with tag managers, and value the insights gained through video recordings and heatmaps. However, some users mention occasional issues with heatmap accuracy and session loading times. A few would like to see improvements in the mobile app and more advanced reporting/data export options. Overall, Smartlook is considered a valuable tool for understanding user interactions and optimizing web applications.

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Filter and sorting

“Smart Look ist die Nr. 1 für Sitzungsaufzeichnungen”

5.0

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Seokratie GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Die Integration von Smartlook erfordert nur wenige Zeilen, und Sie können sofort mit der Aufzeichnung von Sitzungen beginnen. Es ist sehr leichtgewichtig in Bezug auf die Bandbreite und erfasst einfach DOM-Ereignisse und rekonstruiert das DOM im Playback-Viewer. Sie können ganz einfach Filter hinzufügen (z. B. zum Herausfiltern von Dev-Boxen/Testbenutzerkonten) und Sie können schnell erkennen, ob ein Benutzer während seiner Sitzung auf einen Fehler gestoßen ist.

What did you not like?

Manchmal wird die Vorschau der Sitzungswiedergabe in Stilvorlagen nicht ganz korrekt geladen. Da die DOM-Ereigniserfassung jedoch an die Elemente gebunden ist, kommt es nicht zu Problemen, wenn Klicks nicht auf den richtigen Elementen angezeigt werden. Ich habe einige erhebliche Probleme mit großen Stylesheets festgestellt, insbesondere bei mobilen Layouts, mit dynamischen Z-Indizes und Transformationen.

Which problems are you solving with the product?

Dies wird in erster Linie dazu verwendet, um genau zu sehen, wie ein Fehler bei einem Benutzer aufgetreten ist. Wenn wir zum Beispiel eine Fehlermeldung von bugsnag oder datadog erhalten, ist der erste Schritt, Smartlook aufzurufen, um die Sitzung zu finden, in der der Fehler aufgetreten ist. Dann wird versucht, den Fehler lokal zu replizieren. Es macht die Frage an die Benutzer, wie sie auf einen Fehler gestoßen sind, völlig überflüssig (was auch so sein sollte).

“Schneller Einblick in die UX auf unserer Website”

4.5

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Performance Marketing Managerin at

Billbee GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Smartlook lässt sich sehr einfach bspw. via Tag Management (wie den Google Tag Manager) implementieren. Das Tool ist sehr übersichtlich aufgebaut und verfügt über viele Filter-Optionen, sodass man sich schnell zurecht findet und gut selektieren kann, welche Recordings für den jeweiligen Anwendungsfall relevant sind.

What did you not like?

Leider werden Heatmaps zum Teil nicht vollständig angezeigt, hier könnte wahrscheinlich noch etwas nachgebessert werden. Ansonsten ist Smartlook für unsere Ansprüche absolut ausreichend und bietet alles, was es verspricht.

Which problems are you solving with the product?

Smartlook ermöglicht es uns die Usability sowie die User Experience auf unserer Website zu optimieren. Zudem erhalten wir einen besseren Einblick in die Customer Journey.

“Smartlook ist sehr, sehr cool”

5.0

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Head of Sales at

Wolf of Seo

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Ich habe das Integrations-SDK für Android verwendet und war begeistert, dass es einfach zu bedienen ist und die Schnittstelle, auf der wir die Heatmaps sehen können, einzigartig ist. Es ist einfach zu bedienen, da es sehr intuitiv ist, denn jeder, der Smartlook noch nicht benutzt hat, kann sich sehr schnell anpassen. Schließlich ist es ein sehr unentbehrliches Tool, da es nicht mit Heatmaps helfen kann, so dass wir die Benutzererfahrung verbessern können, um mehr darauf achten zu können, wo die Benutzer eine App am meisten benutzen. Eine weitere Sache, die mir gefallen hat, ist, dass wir das SDK auch auf iOS-Geräten integrieren können.

What did you not like?

Was mir überhaupt nicht gefiel, war, dass wir unter iOS einige Änderungen vornehmen mussten, damit das SDK korrekt funktioniert, aber dank der Dokumentation konnten wir dieses Problem lösen, so dass es auf beiden Plattformen korrekt funktioniert. Was mir auch nicht gefiel, war die Verzögerung, mit der die Videos im Administrator angezeigt werden.

Which problems are you solving with the product?

Die Probleme, die ich lösen konnte, bestanden darin, herauszufinden, wo die Nutzer der Anwendung mehr Zeit mit den Heatmaps verbrachten. Die Vorteile, die ich sah, waren, dass die Schnittstelle sehr interaktiv ist und dass ich mehr als ein Projekt hinzufügen kann, und dass ich eines in der Entwicklungsumgebung und eines in der Produktionsumgebung haben kann. Ein weiteres Problem, das ich gelöst habe, war die Frage, wie ich herausfinden kann, was in der Anwendung am meisten gefragt ist, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

“Aufzeichnungstool für Sessions - für Einsteiger geeignet”

4.0

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Systemintegratorin at

Medienzentrum

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die besten Teile des Smartlooks sind für mich, dass ich sehen kann, was der Benutzer die meiste Zeit tatsächlich gesehen hat. Bei anderer Software gibt es Stilproben und ich weiß, dass das, was ich sehe, nicht das ist, was der Benutzer tatsächlich gesehen hat. Die vielfältigen Filter, die zur Verfügung stehen um bestimmte Sitzungen zu finden, sind sehr zu empfehlen, weil man so nicht lange suchen muss. Smartlook macht es einfach zu sehen was, wann und vor allem wie es passiert ist und dem Standort des Benutzers scheint auch an Genauigkeit nicht zu mangeln.

What did you not like?

Die Sitzungsverarbeitungszeit ist etwas lange. Die Software selbst ist im Vergleich zu anderen Programmen etwas langsam und manschmal gibt es Styling-Probleme, wenn auch seltener als bei anderen Softwareprogrammen. Einige Sitzungen verpasst man leider, aber ich weiß, dass das mit jeder Sitzungsaufzeichnungssoftware vorkommen kann.

Which problems are you solving with the product?

Benutzereinblicke in Bezug auf Interesse, Gedanken und Konversationsmöglichkeiten. Gerade bei der Benutzung von Mindmaps oder gemeinsamen Brainstormings nutze ich Smartlook zur Aufzeichnung von den gesammelten Informationen. Entfernen Sie unerwünschte Dinge, indem Sie andere Dinge von Benutzerinteresse hinzufügen.

“Vier Augen sehen besser als zwei”

4.0

Older than 12 months

Bertrand

Validated Reviewer

Werkstudenten at

Kellermann GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Durch smartlook können wir im Betrieb ganz ohne Probleme mit unseren Kunden kooperieren und jeweils auf dem Bildschirm des anderen schauen. Das vereinfacht die Kommunikation sehr und das gefällt mir besonders

What did you not like?

Das was mich stört, ist das man sein Bildschirm lediglich nur auf der Webseite teilen kann.

Which problems are you solving with the product?

Durch smartlook kann ich viel einfacher mit meinen Kunden kommunizieren. Das wir uns gegenseitig das Bildschirm teilen können vereinfacht es für unsere Kunden eine gut und sicheren Support zuleisten

“Smartlook ist entscheidend für moderne und leistungsstarke digitale Marketingteams”

5.0

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Administrator in Information Technology at

DSGV

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Art und Weise, wie Smartlook sich anfühlt und funktioniert, ist einfach so stromlinienförmig und optimiert. Die Daten, die Smartlook sammelt, sind perfekt für die digitale Marketingarbeit. Die Art und Weise, wie man die Daten auswertet, der Kontext, den Smartlook bietet, ist entscheidend für unsere Website-Erfahrung.

What did you not like?

Genauigkeit und Stabilität könnten verbessert werden. Dies könnte jedoch an der Blockierung von Js auf Browser-Ebene liegen. Außerdem wären einige zusätzliche Optionen für die Integration von Berichten und den Datenexport nützlich.

Which problems are you solving with the product?

Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, eine nahtlose Website-UX und keine Fehler oder Sackgassen für unsere Nutzer zu haben. Smartlook ermöglicht es uns, genau das im Handumdrehen zu erreichen. Die Verwendung von Smartlook hat unsere Konversionsraten verbessert, wir haben eine bessere Website erstellt und mit seiner Hilfe optimieren wir sie weiterhin täglich.

“Ich könnte nicht zufriedener mit Smartlook sein”

5.0

Older than 12 months

Daniel P.

Validated Reviewer

Data Analyst at

Entrepreneur

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Smartlook ist sehr aufschlussreich und hat uns sehr geholfen. Vor allem möchte ich die großartige Arbeit des Smartlook-Teams hervorheben, das uns persönlich betreut. Das macht zum Zeitpunkt der Entscheidung wirklich den Unterschied! Ich bin froh, dass ich mit ihnen rechnen kann, und jedes Mal, wenn ich Fragen habe, fühle ich mich unterstützt. Danke Smartlook!

What did you not like?

Ich kann ehrlich gesagt keine Nachteile erkennen und bin sehr zufrieden damit, wie sich das Produkt in so kurzer Zeit entwickelt hat.

Which problems are you solving with the product?

Wir überwachen neue Funktionen und lösen Probleme, die wir in Bezug auf die Konversion haben könnten. Wir sind sehr zufrieden mit der Granularität der Daten, der Benutzerfreundlichkeit und all den tollen Funktionen wie Trichtern und Integrationen. Das Look & Feel ist großartig, sehr professionell. Die Dokumentation ist sehr klar und hilfreich, und das Produkt wird regelmäßig aktualisiert, mit spannenden neuen Dingen in der öffentlichen Roadmap.

“Smartlook gibt dem Zeitmanagement einen neuen Namen.”

4.5

Older than 12 months

Schamsedin

Validated Reviewer

Social Media Manager at

MR Visions GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Durch Smartlook ist es möglich extrem effizienter und zeitsparender zu arbeiten. Die Möglichkeit den Bildschirm teilens, mit dem Kunden, hilft bei der Problembehebung ungemein. Es ist möglich, die Mausbewegungen des Kunden nachzuvollziehen und seinem Problem gezielt nachzugehen. Man schaut durch die Augen des Kunden - was die Fehlersuche und Fehlerfindung extrem vereinfacht und effizienter gestaltet. Alles funktioniert in einem Zuge: Gespräch, Problemfindung und Problembehebung.

What did you not like?

Leider kann man nur eine Website teilen. Wenn der Kunde etwas auf seinem PC zeigen möchte, ist dies leider nicht möglich - bei der Konkurrenz schon. Das erschwert es, manchmal Einstellungen nachzuvollziehen oder gewisse Prozesse durchzugehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Smartlook weil es möglich ist Kundensgespräche aufzuzeichnen und daraus immer weiter im team zu wachsen. Die Möglichkeit bei der Übertragung Dinge hervorzuheben und zu markieren und diese im nachhinein sich nochmal anzusehen ermöglicht es eine "Routine" zu erschaffen die für immer wieder auftretende Fälle geeignet ist.

“Sehe was deine Besucher sehen”

3.5

Older than 12 months

Lennart

Validated Reviewer

CEO at

LewoMedia

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das Beste an Smartlook ist für mich: 1) Ich kann in den meisten Fällen sehen, was der Benutzer tatsächlich gesehen hat. Bei anderer Software gibt es Anzeige-Probleme und ich weiß, dass das, was ich sehe, nicht das ist, was der Nutzer tatsächlich gesehen hat. 2) Die zahlreichen Filter, die zur Verfügung stehen, um bestimmte Sitzungen zu finden. 3) Smartlook macht es einfach, zu sehen, was wann und wie passiert ist. 4) Es scheint sehr präzise zu sein, was den Standort des Benutzers angeht.

What did you not like?

Die Bearbeitung von Sitzungen dauert etwas zu lange. Die Software selbst ist im Vergleich zu anderen Programmen ein wenig langsam. Manchmal gibt es Anzeige-Probleme, wenn auch seltener als bei anderer Software. Einige Sitzungen werden übersehen, aber ich denke, das kann bei jeder Software zur Sitzungsaufzeichnung passieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Smartlook verwendet, um zu bewerten, wie sich Änderungen am Text oder an der Funktionalität ausgewirkt haben. Wir haben spezielle Trichter für wichtige Nutzerströme eingerichtet, z. B. den Registrierungstrichter, um zu überwachen, wie die Nutzer mit diesem Prozess interagieren. Wir haben Heatmaps mit anderen Teammitgliedern geteilt, damit wir die Leistung von Seiten überprüfen können.

“Smartlook - Benutzerfreundlich Tool zur Überwachung der Nutzeraktivitäten ”

3.5

Older than 12 months

Lennard

Validated Reviewer

Kommunikationsdesigner at

AdEleven

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mit Smartlook werden die einzelnen Interaktionen übersichtlich dargestellt. Es zeigt Sitzungsaufzeichnungen, die Sie filtern können, um bestimmte Seiten oder Trichter anzuzeigen. Ebenfalls ist es sehr einfach für verschiedene Elemente Ihrer Website ein Ereignis einzurichten und die anschließende Nutzerinteraktion aufzuzeichnen. Einer der nützlichsten Funktionen ist die Videoaufzeichnung der Nutzerinteraktionen, damit ist es noch einfacher und genauer Interaktionsprobleme zu definieren. Die Freigabefunktion für mehrere Teammitglieder ist ebenfalls sehr hilfreich.

What did you not like?

Smartlook ist kein All-in-one Tool. Man sollte es mit weiteren Programmen zusammen benutzen (z.B. Google Analytics, Adobe Analytics) und eher als Ergänzung sehen, da erst die Nutzerinteraktion aufgezeichnet wird wenn der User auf der Website ist und keinerlei Akquisitionsdaten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Smartlook hauptsächlich dafür verwendet, um Auswirkungen von Änderungen an verschiedensten Website Elementen (z.B. Texten) zu analysieren und anschließend zu bewerten. Die zweite Hauptfunktion war die Fehleranalyse. Bei einem Nutzerfehler haben wir als erstes Smartlook geöffnet und die Sitzung bei der der Fehler aufgetreten ist gesucht, um ihn dann genauer zu analysieren.

“Großartige Anwendung, die die Erwartungen übertrifft”

5.0

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Marketing Officer at

blue monkeys in space

51-1000 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Das Beste an diesem Tool ist die Art und Weise, wie wir die Bildschirmnavigation des Kunden während der gesamten Zeit, in der er sich auf Ihrer Website befindet, überprüfen können. Ich habe noch nie ein Tool gesehen, das dies kann, abgesehen von der Bildschirmaufnahme.

What did you not like?

Wir bräuchten die IP-Adresse als Pflichtfeld für die Suche. Stattdessen sollten wir in der Lage sein, Aufzeichnungen nach Kundenkontonamen und -informationen innerhalb der API-Integration zu Kundendatenbanken in der Commerce Cloud zu suchen.

Which problems are you solving with the product?

Einfachere Bearbeitung von Rückbuchungsanfragen von Kunden oder von Beschwerden wie bei BBB. Wir sind jetzt in der Lage, jede Analyse selbst durchzuführen. Wir müssen keine Anfragen mehr an das Entwicklungsteam senden und lange auf die Daten warten.

“Tooles Tool für detailliertes Session Tracking und User Behaviour auf Website und App”

3.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

founder at

contracthero

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Super einfach über den Tag Manager integrierbar. Im Dashboard können verschiedene Projects ausgewählt werden, zB Website und App. Smartlook erledigt das Tracking automatisch und bietet im Dashboard die Möglichkeit, verschiedene individuelle Ansichten zu erstellen.Neben den Recordings gibt es auch die Heatmap-Funktion, die man für bestimmte Seiten einstellen kann genauso wie Funnels und Custom Events die man tracken möchte.

What did you not like?

Gibt erstmal nichts zu bemängeln, das Einzige ist vielleicht dass Smartlook im Vergleich zu zB Hotjar schon Smartlook teurer bei ähnlichem Funktionsspektrum.

Which problems are you solving with the product?

Hauptvorteil liegt darin herauszufinden, wie User unsere Software nutzen und wo sie auf Probleme stoßen, welche Funktionen noch optimiert und angepasst werden müssen. Ideal um die eigene UX zu hinterfragen und aus Kundenperspektive zu betrachten.

“einfach und schnell Feedback und Insights für Produkte gewinnen, dank Smartlook”

4.0

Older than 12 months

Gerry

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Smartlook ist einfach einzubinden und bietet uns als Unternehmen die Möglichkeit, besser zu verstehen wie Nutzer mit unserem Produkt interagieren. Dies ist im Mix mit quantitativen Daten und Nutzerinterviews ein weiterer Baustein, damit wir an den richtigen Dingen arbeiten. Anhand der sogen. "Heat Maps" können wir etwa sehen welcher Button oder Teilbereich besonders genutzt wird.

What did you not like?

Zum Teil muss man in den Recording etwas "blättern" um genau zu dem Punkt oder Teil zu gelangen, zu dem man Einblicke benötigt. Hier wäre eine "Highlight" Funktion sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Smartlook hilft dabei Insights zu bekommen in die Nutzung einer Applikation, bei uns etwa die WebApp. Dadurch hat man zusammen mit Nutzerfeedback einen guten Mix um basierend darauf Weiterentwicklungen im Produkt abzuleiten und den Impact von bisherigen Entwicklungen zu messen.

“Sessionaufzeichnung, Kontrolle und vieles mehr. So verbessert man UI/UX und die Conversions”

5.0

Older than 12 months

Evgeni

Validated Reviewer

CMO, SEO at

anonym

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Ich habe früher den Yandex.Webvisor genutzt, doch dieser war mir aus den Gründen der Datenschutz zu heikel. Auch war es unklar, wo die Daten eigentlich gespeichert werden. Mit Smartlook gab es eine bessere Lösung.Die UX ist einfach -automatische Verfolgung wichtiger Ereignisse sehr gut - Einrichtung eines Trichters kann somit einfach vorgenommen werden -Hilft mir, meine Website zu verbessern - Zeichnet Benutzeraktivitätenzuverlässig auf - Kontrolliert alles zuverlässig - Sehr coo ist die Möglichkeit, jede Session einzusehen und UX-Probleme zu verstehen. Kein Feedback der User ist erforderlich.

What did you not like?

Die Heatmap ist nicht gut und soll noch verbessert werden kann. Hotjar kann es besser. Die APP muss verbessert werden. Dashboard und die Benutzeroberfläche bequemer und einfacher gestalten, damit man diese auch schnell bedienen kann. Eine kleine Umfrage für die Nutzer der Site wäre brilliant. So kann man die Ergebnisse auch matchen

Which problems are you solving with the product?

Ich finde, dass diese Software einfach nur suoer ist. Es gibt einige Schwächen bei einigen Funktionen, doch sonst ist es des Geldes wert. Sessions sind aufgezeichnet, man sieht alles und es bereitet keine Probleme.

“Möchten Sie die Produktivität Ihrer Website steigern? - Wenn Ja dann 1000% Smartlook Hilfe Sie :)”

5.0

Older than 12 months

Mattias

Validated Reviewer

Mitarbeiter at

Gabel Group

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Zunächst einmal gefällt mir die Art und Weise der Installation und Konfiguration - sehr einfach Schritt für Schritt mit GTM oder Code. Nur ein einziger Code und schon ist alles erledigt. Zweitens ist jede Sekunde, Überprüfung, Insights Interesse Showcase im Video-Format. Heatmaps ist auch eine tolle Funktion. Ich bin noch neu - ich habe gerade mal 10 Minuten nach der Anmeldung bei Smartlook rezensiert - aber ich denke, ich sollte meine Erfahrungen als neuer Nutzer teilen und natürlich erforsche ich es weiter und werde es mir genauer ansehen. Und ja - es hilft mir, ein klares Verständnis darüber zu bekommen, was die Nutzer suchen, suchen und reagieren. So kann ich meine Plattform in Bezug auf Design und Optionen besser gestalten.

What did you not like?

Im Moment bin ich ein Neuling hier. Aber natürlich, wenn ich ein Problem finde oder etwas, das ich nicht mag - dann werde ich dem Support mitteilen, um es einfacher für die Benutzer zu machen.

Which problems are you solving with the product?

- Nutzereinblicke in Bezug auf Interesse, Gedanken und Konvertierungsmöglichkeiten - Entfernen Sie unerwünschte Dinge, indem Sie Dinge hinzufügen, die für den Nutzer von Interesse sind.