SAP Engagement Cloud Reviews

Großer Funktionsumfang für die Channels E-Mail/Push/DirectMail/CRM. Einfach zu bedienende Plattform. Sehr gute professionelle Business-Ansprechpartner. Das System wird ständig weiter entwickelt und um neue Features erweitert.

Nicht die günstigste Plattform. Da Emarsys nicht mit einfachen E-Mail Tools vergleichbar ist und viel mehr Funktionen und einen vollumfänglichen Ansatz bietet ist das nachvollziehbar.

Ganzheitliche CRM-Marketing und Retention Automation über alle relevanten Channels. Kundenverhalten verstehen und Segmente bilden um 1:1 Personalisierung ermöglichen. Web, App und Storedaten integrieren und ganzheitlich betrachten.

- die vielfältigen Möglichkeiten der Kampagnenerstellung - der Support, der stets schnell antwortet und super Hilfestellung bietet - die Seminare, in denen Features und neue Funktionen an praktischen Beispielen erklärt werden

Durch die Fülle an Features wirkt Emarsys am Anfang etwas unübersichtlich und ich habe nach einiger Zeit der Nutzung immer noch nicht das Gefühl, alle Funktionen zu kennen

Einfache Kampagnenertellung, Terminierung und Auswertung. Immer erreichbarer Support

Sehr hilfreich ist die umfassende Dokumentation für Entwickler und User. Es gibt besonders bei den Automationsstrecken sehr viele branchenspezifische out-of-the-box Lösungen, die man dann leicht auf den eigenen Case adaptieren kann. Diese dann noch mit Business Zielen verknüpfen zu können schafft viel Transparenz.

Die Implementierung kann sich relativ kompliziert gestalten, wenn man keine Standard-Schnittstelle verwenden kann.

Kanalübergreifende Marketingkampagnen & Auswertungen, 360° Kundenansicht sowie Website Personalisierung sind für uns die grössten Vorteile.

Mit Emarsys können wir über mehrere Marken und Länder separate CRM Kampagnen ausspielen. In Kombination mit anderen Datenquellen (zB NPS) bauen wir unser verschiedene Kundensegmente auf und können gezielt die Retention erhöhen.

Emarsys ist eine komplexere Lösung. D.h. Anpassungen sind mit Aufwand verbunden und nicht immer schnell umgesetzt.

CRM für mehrere Marken und Länder, um Retention zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Emarsys ist eine sehr umfangreiche und etablierte Lösung d.h. es gibt wenige Restriktionen grundsätzlich.

sehr intuitiv, unabhänging von IT-Ressourcen, Omni Channel Plattform, Optimierungen & neue Kanäle

Übernahme durch SAP, Daten-Uploads teilweise nicht State of the Art, interne Organisation

Automatisiertes Multi Channel Marketing, hohe Skalierung, schnelle Umsetzung, hoch personalisierte Kampagnen durch integrierte CDP

Das System zum Aufsetzten der Newsletter ist gut. Man hat viele Möglichkeiten auch ein eigenes newsletter template aufzubauen. In der Gestaltung kann man recht frei sein. Wenn man einen Newsletter in eine andere Sprache übersetzten will, kann man den Newsletter duplizieren und sehr einfach änderungen vornehmen

Man muss sich etwas länger einarbeiten. Manchmal ist die Lösung für ein problem recht versteckt. Man muss sich schon sehr gut auskennen. Nichts für Anfänger ohne Einarbeitung.

Man hat eine gute email marketing Analyse-Übersicht und viele Möglichkeiten für Newsletter- Kampagnen und Automationen. Interessant ist besonders der einfache überblick über die Darstellungen des Newslettern auf den einzelnen Endgeräten! Man kann zb. in der Mobilen Darstellung eine andere Wählen als bei Desktop. Das ist sehr praktisch und leicht zu handhaben!

Die Erstellung von Newslettern & Co ist super easy. Wenn die Implementierung einmal abgeschlossen ist, kann durch Automatisierungen und Prediction ein tolles die perfekte Grundlage für großartiges Newslettermarketing geschaffen werden.

Emarsys ist schon echt teuer und die Implementierung ist auch nicht wirklich einfach. Die Erstellung von blockbased templates für Newsletter ist zwar super, aber die Möglichkeit diese Anzupassen sind sehr begrenzt und oft sehr aufwendig. Wir haben hier immer sehr schnell größere IT-ToDos.

Wir versenden vor allem Newsletter, nutzen aber auch die Automatisierungsmöglichkeiten und die Prediction.

Emarsys deckt die klassischen Newsletter-Dienstleistungen professionell ab: das ist vor allem die Erstellung klassischer E-Mail-Kampagnen auf Basis von Templates, das Verwalten einer Medien-Datenbank, die Personalisierung anhand von Abonnenten-Daten, die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und die Erstellung von Reporting und Analysen zu den laufenden Kampagnen. In keinen dieser Bereiche weist das Tool nennenswerte Schwächen auf. Ein besonderer Schwerpunkt liegt darüber hinaus in der Marketing Automation: Trigger-Kampagnen können relativ einfach aufgesetzt und ausgewertet werden, besonders interessant wird es aber bei den Tactics. In einem komfortablen Editor können Automatisierungs-Kampagnen aufgesetzt werden oder aus einer Fülle von bereits vorkonfigurierten Kampagnen ausgewählt werden. Diese sogenannten Ready-to-Activate-Tactics bringen tatsächlich eine enorme Zeitersparnis. Auf Wunsch kann sogar eine Loyalty-Lösung hinzugebucht werden.

Emarsys liegt preislich teilweise höher als andere Tools und ist zudem sehr modular aufgesetzt, d.h. es müssen zur Ausschöpfung des vollen Potenzials zahlreiche Upgrades hinzugebucht werden. Der Kundenservice ist zwar sehr hilfsbereit, jedoch gibt es häufig mehrere Ansprechpartner, die unterschiedliche Bereiche abdecken. Das Tool begreift sich als sehr umfassende Lösung, die alle Bereiche selber abdecken kann, ist also nicht unbedingt optimal geeignet, um an andere Lösungen angebunden zu werden, um z.B. nur den E-Mail-Versand über Emarsys abzuwickeln.

Emarsys hilft uns, den Versand von Newsletter-Kampagnen in mehreren europäischen Märkten abzuwickeln und verwaltet unsere Abonnenten-Datenbank. Das Aufsetzen und Anpassen der Kampagnen auf Basis von Vorlagen und Blöcken klappt dabei reibungslos. Den größten Vorteil sehen wir allerdings im Bereich der Marketing Automation: hier verfolgt Emarsys einen Ansatz, der im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten große Vorteile bietet. Kampagnen müssen nämlich nicht von Grund auf neu angelegt werden, sondern man kann mit vordefinierten Kampagnen auf Basis der bereits im Tool vorhanden Daten und Informationen in kurzer Zeit komplexe Abläufe an den Start bringen.

Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein "Entwurf"-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.

Die erstmalige Template-Erstellung ist nicht einfach und man muss sich reinfuchsen. HTML-Kenntnisse sind hierfür ebenfalls von Vorteil. Es gibt zwar vorgefertigte Templates, welche per Drag und Drop angepasst werden können, diese sind aber doch in ihren Elementen limitiert und für Personalisierungen, dynamischen Elementen oder speziellen Bannerformaten ist ein ITler definitiv von Vorteil!

Mit Emarsys sprechen wir unsere Bestandskunden an - klassisches E-Mail Marketing. Die Frequenz der NL-Versendung wird dabei von einem selber gesteuert, ebenso an welche Kontaktlisten oder Segmente die Newsletter versendet werden sollen. AB-Test sind hierbei ebenfalls möglich, um eine bestmögliche Interaktionsrate zu erzielen und zum erneuten Kauf zu animieren: Betreff, Bilder, Text... Alles kann (und sollte) getestet werden.

Emarsys ist ein zuverlässiges Tool, das von unseren Kunden für E-Mail-Marketing eingesetzt wird

Es gibt leider auch Kunden auf unserer Seite, die mit dem Tool gar nicht zufrieden waren, hauptsächlich mit dem Support

Emarsys wird zur kompletten Steuerung der Newsletteranmeldung und des E-Mail-Marketings genutzt. Vorteilhaft ist hier die automatisierung, so dass unser Kunde da nichts mehr manuell nachsteuern muss

- Die Möglichkeit zwischen mehreren Ländern zu sitchen - Die Automatisierungsstrategien - Das Erstellen von personalisierten Elementen, zur wiederkehrenden Verwendung

- Die vielen Extras kosten immer einen Aufpreis, obwohl die Standardversion der Software schon sehr teuer ist - Komplizierte Nutzerführung in den Kontaktlisten und Segmenten

Ich kann mit Emarsys verschiedene Zielgruppen bilden (z.B. Warenkorbabbrecher, Nutzer, die sich bestimmte Produktsegmente angesehen haben) und diese personalisiert ansprechen

Einheitliche Kundenkommunikation ist gewährleistet. Einfache Bedienung für alle Team Mitglieder - auch Anfänger. Einfache Auswertung aller Kundensegmente.

Relativ hohe Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern. Teilweise irreführende Bezeichnung für Kundensegmente. Online Schulungen/ Einführungskurse sind teilweise sehr kurzfristig abgesagt worden.

Wir können Kunden gezielt ansprechen und mit auf sie zugeschnittene Rabatte triggern. Newsletter Versand war mit unserem vorherigen Tool nicht so gut analysierbar. Das macht Emarsys deutlich besser und einfacher.

Emarsys bietet umfangreiche Möglichkeiten nicht nur Newsletter zu verschicken, sondern auch komplexe Cross-Channel Journeys zu erstellen.

Emarsys bietet alles, was wir benötigen

Die Möglichkeit vollautomatisierte und personalisierte Strecken aufbauen zu können reduziert den manuellen Aufwand deutlich.

Leichte und benutzerfreundliche Handhabung, super Kundenservice, Viele Personalisierungsmöglichkeiten für Emailings, Automation Center für E-Mail Strecken können leicht entwickelt und ausgespielt werden & uvm.

Ladezeiten, ab und ab wartungsarbeiten & bugs

Konzeption, Erstellung & Ausspielung von E-Mailings für diverse E-Mailing Abonnenten & Erstellung von automatisierten E-Mailingstrecken

Emarsys ist sehr übersichtlich und alle Menüs auch für einen Neuling nachvollziehbar. Das Erstellen von Automationen fällt sehr leicht. Grundsätzlich lassen sich die Analyse Tools ebenfalls gut nutzen.

Das UI ändert sich leider andauernd. Das mag zum Teil Vorteile haben, nervt aber auch ziemlich, wenn man sich einloggt und nicht mehr weiß wo etwas ist. Außerdem ist Emarsys manchmal down - in der Zeit kann man gar nichts machen, da sich alles im Browser abspielt.

Das Gute ist, dass sich Segmentfilter und Ähnliches direkt in die Automationen einbauen lassen, das spart Zeit. Außerdem kann man schnell und einfach einen ersten Überblick über die Performance der Newsletter bekommen. Wenn Emarsys down ist, sorgt das allerdings für eine Menge Frust.

Emarsys bietet die Möglichkeit durch individuelle Kundenansprache eine nutzerspezifisch Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten lassen sich viele neue Erkenntnisse erzielen. Außerdem bietet ein umfassendes Automation Center viele Möglichkeiten für automatisierte Mailings.

Das neue Interface ist leider unübersichtlich und nicht intuitiv. Das anlegen von Support Konten für neue Nutzer kann nicht selbst übernommen werden. Die Ladezeiten von Templates sind teilweise zu lang.

Emarsys ermöglicht eine gezielte Newsletter Aussendung. Zudem erschließt das Tool viele Möglichkeiten zur automatisierten Kundenanpsrache. Durch die Analysen können zukunftsorientierte Projekte umgesetzt werden.

Kompatibel mit gängigen Tools (Zenloop), Guter Kundenservice, vielfältige Möglichkeiten in der Automation

Teilweise zu kompliziert für einfache Mailerstellung (Entscheidung ob Werbemail mit Double Opt In oder keine Werbemail wird vom Emarsys Support entschieden -- kann paar Tage dauern) Keine intuitive Bedienung Für eine ab und an Nutzung nicht wirklich empfehlenswert

Individuelles Dialogmarketing Marketing Automation

- Einfache Konfiguration von Importen aus Drittsystemen - Effiziente Kampagnen-Automatisierung - Möglichkeit zur On-Site-Personalisierung

- Lange Ladezeiten - Schlechte API

- Verknüpfung von verschiedenen Systemen - Automatisierte Kampagnenaussteuerung

Die Vorteile sind die vielen Möglichkeiten der personalisierten Mails. Einfache Integration mit Shopsystemen. Guter Customer Service.

Es ist nicht für Anfänger gemacht. Die Einrichtung sowie Layout Erstellung benötigt viel Zeit und Muße. Man ist eingeschränkt in Sachen Stil & Layout.

Indivuelle Kundenansprache. Ideal für Online Shops und der Pflege von Kundendaten.

Eigenständiges Arbeiten leicht möglich Super Support Center Vielfältige Möglichkeiten

Ladezeit der Software: könnte schneller sein

Emarsys macht es mir leicht, meine E-Mail-Marketing Aktivitäten durchzuführen. Die Analyse zeigt einem wirklich alles. Automatisierung ist sehr einfach umzusetzen, auch der Versand von Transaktionsmails ist möglich. Super Support bei Fragen.

Emarsys bietet eine große Fülle an Funktionen an. Was mir besonders gut gefällt ist die Bereitstellung von Tactics (vorgefertigten Strecken, die entweder direkt live genommen werden können oder auch auf Basis eigener Zielsetzungen modifiziert werden können). So kann man recht schnell erste Erfahrungswerte generieren.

Die Integration ist recht aufwendig. Hier ist viel Zusammenarbeit mit der IT gefragt.

Automatisierte Kommunikation und eine gute Personalisierung sind heutzutage State of the Art - mit Emarsys kann dies als Multichannel-Lösung angeboten werden.

Emarsys verfügt über eine Übersichtliche Benutzeroberfläche. Das Erstellen von Kampagnen geht nach einiger Eingewöhnzeit schnell von der Hand. Zweifaktor Authentifizierung ermöglicht sicheres Arbeiten von Extern.

Viele Funktionen die eine Komplette Importierung der Daten vorraussetzen. Dashboard ist ohne kompletten Datenimport wenig aufschlussreicht. Vereinzelte Bugs.

Versand von Newslettern und Reaktivierermailings. Einfache und Schnelle Kampagnenerstellung.

Einfache Erstellung von E-Mailings.

Es gibt kein Scoring Modul, keine Testmails als Web Version und keine Möglichkeit mehr zur Integration von LP für Textwüsten.

Wir nutzen Emarsys zum Versand von Newslettern und E-Mailings. Darüber hinaus automatisieren wir damit unser Marketing.

Die zahlreichen Funktionen und die Skalierbarkeit.

Es ist sehr teuer und betreuungsintensiv.

Einfache Automatisierungsstrecken, wie Onboarding und Massenmails lassen sich einfach einrichten. Der Kundenservice ist einfach zu erreichen und immer freundlich und hilfsbereit.

Recommendation für Mail und Web Einfache und weitgehende Segmentierung Leicht und schnell verständlich

Analysen stimmen nicht mit google analytics überein. Zahlreiche Features sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Dank der Recommendations werden den Nutzern die richtigen Produkte im richtige Moment angezeigt. Kunden können automatisch zum Geburtstag oder bei Warenkorbabbruch incentiviert werden. Die Verteilerpflege funktioniert mit der Segmentierung einfach und schnell.

Erstellung von komplexen E-Mail Automationen möglich, kleinteilige Kundensegmentierung

Komplexität und Langsamkeit, deutliche Verzögerungen des E-Mail Versands bei großen Verteilern

Versand von komplexen Automationen, gute Kundensegmentierungen, sichere Datenspeicherung

Emarsys ist als Email Marketing Tool sehr umfangreich und teilweise einfach in der Bedienung.

Die Betreuung während der Implementierungsphase war leider ungenügend (vll. hatten wir aber auch einfach nur Pech mit unserem Implementation Manager). Man zahlt viel Geld für wenig Support. Durch den schlechten Support sind uns fehlerhafte Daten entstanden, und wir hatten enorm hohen Entwickleraufwand der hätte vermieden werden können. Eine weitere große Schwachstelle ist, dass man Zugriff zu wichtigen Reportings, nur durch das Hinzubuchen neuer Module erhält, die Module sind teilweise fast schon voneinander abhängig und man wird quasi "gewzungen" das Komplettpaket zu buchen.

Für Email Marketing ist das Tool sicher eine gute Wahl, jedoch gibt es auch noch viele Stellen an denen gearbeitet werden muss.

Einfache Bedienbarkeit, Gutes CRM für mittelgroße Ecommerce Unternehmen

Overselling des Sales Team, wenig Beratung

Personalisierung E-Mail, Segmentbildung, Lebenszyklus Abbildung