Salesforce Marketing Cloud Engagement Reviews (19)
AI-generated summary
What users say about Salesforce Marketing Cloud Engagement
Based on 19 reviews
Salesforce Email Studio facilitates email marketing, especially for those integrated with the Salesforce CRM. Users appreciate its personalization capabilities and segmentation features. However, the platform is often criticized for its complexity and a less intuitive user interface, requiring a steep learning curve and HTML/SQL skills. Some also report occasional performance issues and the need for coding knowledge to customize templates. Despite these drawbacks, Email Studio is useful for creating customer journeys and managing email campaigns, particularly for high-volume senders.
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“Salesforce Email Studio”
3.5
H
Older than 12 months
Hannes
Validated Reviewer
Junior Marketing Manager at
Merkle Germany GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Das Salesforce Marketing Cloud Email Studio Tool erlaubt viele Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung des Newsletters. Außerdem können sowohl reine html-Newsletter, als auch Template basiert Newsletter erstellt werden. Die Shared-Content Funktion erlaubt es Inhalte, Templates etc. global zur Verfügung zu stellen. Besonders hevorzuheben ist die Drag & Drop Funktion zum Erstellen von Newslettern. So können eigene Components/Inhalte als Code gebaut werden und diese später für das Daily Business einfach per Drag & Drop eingefügt werden. Damit sind Newsletter extrem schnell erstellt.
What did you not like?
Das Tool ist sehr umfangreich und komplex. Das erlaubt viele Möglichkeiten allerdings bedeutet das auch eine längere Einarbeitungszeit und ggf. Schwierigkeiten beim Einstieg für neue Kolleg:innen. Ebenfalls finde ich könnte das UI etwas moderner und intuitiver sein. Es ist funktionell aber sieht doch nicht nach 2021 aus. Besonders schwierig empfinde ich den Einstieg hierbei bei dem Reporting. Die vielen Funktionen und tlw. ähnliche Bezeichnungen erschweren die einfache Bedienung.
Which problems are you solving with the product?
Salesforce Email Studio ist ein gutes Tool, um Kunden eine schnelle etablierte Newsletter Lösung anzubieten mit Skalierung Potenzial. So kann damit z.B. zuerst Newsletter Marketing angegangen werden und in der Zukunft weitere Tools aus der Cloud hinzugefügt werden. Salesforce Email Studio hat unglaubliches Potenzial um Kampagnen auch crossmedial auszuspielen und Daten z.B. aus Social Media zu integrieren bzw. mehrere Plattformen zu verknüpfen, um den User:innen ein vollumfängliches persönliche Experience zu bieten. Uns Marketing Personen erlaubt es genau das zu nutzen und eine "endlose" Customer Journey zu erstellen, die für jede Person individuell ausgespielt werden kann.
“Coding und AMPscript Voraussetzung für Email Studio”
3.5
M
Older than 12 months
Marcus
Validated Reviewer
Projektleiter Product Management at
DPV
- 51-1000 employees
- Industry: Publishing
What did you like?
Das Email Studio als integrierter Bestandteil der Salesforce Marketing Cloud bietet dem Nutzer standartisierte Templates, die sich per Drag&Drop anpassen lassen. Voraussetzung z. B. für Empfängerlisten sind die sogenannten Data Extensions, die sich als CSV-Format hochladen lassen.
Das Feature Send Time Optimization, das basierend auf Metriken wie der Öffnungsrate, den optimalen Versandzeitpunkt einer E-Mail auswählt, ist besonders stark. Dies kann aber erst ab einer entsprechenden Menge an versendeten E-Mails genutzt werden, da das System zunächst trainiert werden muss.
What did you not like?
Die E-Mail Templates müssen in der Regel angepasst werden, damit sie auf den verschiedenen Endgeräten vernünftig ausgespielt werden. Dafür und für jede Individualisierung sind immer AMPscript und enstprechende HTML-Kenntnisse gefragt. Der Standard von Salesforce reicht leider in den wenigsten Fällen aus.
Which problems are you solving with the product?
Das Email Studio ist geeignet für Unternehmen, die entsprechende Journeys aufsetzen wollen und hohe Versandmengen haben. Mit entsprechende Code Snippets bietet Email Studio bei entsprechenden Coding-Kenntnissen einen hohen Individualisierungsgrad. Bei gut verhandelten Preisen für die sogenannten "Super Messages", kann der E-Mail Versand kostengünstiger im Vergleich zu vielen anderen Tools erfolgen.
“Ein gutes Studio für den Versand von E-Mails!”
4.0
T
Older than 12 months
Tarik
Validated Reviewer
Digital Marketing Consultant at
adesso SE
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Das Salesforce Email Studio ist das Herzstück der Marketing Cloud und bietet einen großen Funktionsumfang. E-Mails können hier schnell und einfach entworfen und für den Versand vorbereitet werden. Ebenfalls können Abonnentinnen und Abonnenten direkt im Email Studio verwaltet und entsprechende Segmentierungen angelegt werden. Das Email Studio bündelt damit viele sehr wichtige Funktionen.
What did you not like?
Im Salesforce Email Studio finde ich das User Interface einiger Menüpunkte teilweise sehr veraltet und nicht mehr modernen Standards entsprechend. Auch doppeln sich viele Funktionen mit anderen Studios in der Salesforce Marketing Cloud, was vor allem für neue Nutzerinnen und Nutzer teilweise verwirrend ist. Man merkt, dass Salesforce nicht mehr ganz so viel Mühe in die Weiterentwicklung des Email Studios steckt und dass andere Studios bevorzugt werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir planen, entwickeln und verwalten viele unserer Emails direkt im Email Studio. E-Mails lassen sich hier auch für Marketer schnell und einfach mit Hilfe der intuitiven Drag-and-Drop Funktionalitäten entwickeln, testen und anschließend versenden. Für alle Nutzerinnen und Nutzer mit technischem Hintergrund sind vor allem die Subscriber-Management Funktionalitäten spannend. Sie bilden das Grundgerüst für eine solide Segmentierung der Empfängerinnen und Empfänger und sind ein wichtiger Bestandteil es Email Studios.
“Best-in-Class Marketing Cloud”
4.5
J
Older than 12 months
Janko
Validated Reviewer
Director Marketing & Activation at
Merkle DACH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Die Salesforce Marketing Cloud besteht aus verschiedenen Studios, über die die einzelnen Marketingkanäle ausgesteuert werden können. Mit vielen innovativen Funktionen und vor allem einer starken Strategie entwickelt Salesforce sein B2C-Produkt ständig weiter.
What did you not like?
Einzelne Features stammen aus den Vorgängern der Salesforce Marketing Cloud (vor allem Exacttarget). Hiervon tauchen immer mal wieder einzelne Relikte auf. Salesforce ist allerdings sehr weit damit, die Software zu erneuern und technisch auf eine einheitliche Plattform zu heben. In der Arbeitsoberfläche sieht man kaum noch etwas davon.
Which problems are you solving with the product?
Mit Salesforce Marketing Cloud / Email Studio lassen sich Marketing-Emails an verschiedene Nutzergruppen schicken. Die Empfängerlisten dazu können in der Marketing Cloud selber gepflegt oder über einen Connector aus der Sales Cloud synchronisiert werden. Über ein Template-System können die Marketing-Mails einfach zusammengestellt werden. Diese Templates sind natürlich customizable und flexibel - zugleich kann aber auch immer auf den Quellcode von Mails zugegriffen werden. Außerdem ist es möglich, zusammenhängende E-Mail-Journeys zu erstellen und komplizierte Flows und Abhängigkeiten abzubilden.
What did you like?
Am besten am gefällt mir an der Software, dass man damit wirklich einfach E-Mail-Marketing betreiben kann. Man hat alle Kundendaten direkt hinterlegt und kann diese gezielt anschreiben. Dazu kommt, dass das Overlay einfach zu verstehen ist.
What did you not like?
Manchmal buggt die Software. Hier trete ich immer in Kontakt mit unseren Salesforcebeauftragten. Ansonsten lassen sich die Probleme leider nicht lösen.
Which problems are you solving with the product?
Wir versenden mithilfe des Email Studios unseren wöchentlichen Newsletter. Das Tool führt einen mit der einfachen Benutzeroberfläche ganz einfach durch die Erstellung. Auch die Versendung ist einfach.
“Nicht das innovativste Tool, jedoch am besten in Verbindung mit Salesforce-CRM”
3.0
T
Older than 12 months
Thorge
Validated Reviewer
Senior Social Media & Online-Produktmanager at
Nordwest MEDIENGRUPPE
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
What did you like?
Das Arbeiten mit bereits bestehenden Daten in Salesforce und die Integration in deren CRM-Lösung funktioniert wirklich super. Zudem ermöglicht das Tool einem das Aufsetzen von komplexem Mail-Kampagnen mit automatisierten Workflows. So kann man zum Beispiel personalisierte Mails basierend auf Kundeninteraktionen erstellen. Außerdem kann man Zielgruppen einfach und schnell selektieren.
What did you not like?
Das Bauen von Newslettern ist relativ statisch, da gibt es Tools, die das einfach besser und flexibler können. Hier würde ich mir mehr Baukasten als Selbstbauen wünschen. Zudem ist die Plattform sehr komplex zu handhaben, was andere Tools wie MailChimp nutzerfreundlicher gestaltet haben. Außerdem ist die Integration mit anderen Programmen außerhalb der Marketing-Cloud schwierrig.
Which problems are you solving with the product?
Versand von Massenmailings, Gute Zusammenarbeit mit anderen Salesforce-Diensten, "Alles an einem Ort
“Viele Möglichkeiten zur personalisierten Kommunikation ”
3.5
L
Older than 12 months
Lotte
Validated Reviewer
Marketing Automation Specialist at
DPV
- 51-1000 employees
- Industry: Media Production
What did you like?
Baukastenprinzip: man kann seine Emails und Journies gut selber zusammenbauen und braucht dafür keine großen Kenntnisse als Programmierer. Das Salesforce E-Mail Studio ist ein hervorragendes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, effektive E-Mail-Marketing-Kampagnen zu erstellen und zu automatisieren. Mit diesem Studio können Benutzer personalisierte E-Mails entwerfen, segmentierte Listen erstellen und verschiedene A/B-Tests durchführen, um sicherzustellen, dass ihre E-Mails bei ihren Empfängern gut ankommen.
What did you not like?
Der SF Support ist oft schwer zu erreichen und die Antworten oder Lösungsvorschläge häufig wenig hilfreich. Ansonsten habe ich noch keine negativen Erfahrungen mit dem Tool gemacht.#
Which problems are you solving with the product?
Keine Problemlösung. Vorteile liegen in der selbsterklärenden Nutzung und dem Modulprinzip, dass man die Templates ganz nach eigenem Bedarf zusammenstellen kann. Außerdem die integrierte Datenverwaltung: E-Mail Studio ermöglicht es Benutzern, ihre Data Extensions effektiv zu verwalten, indem sie sie direkt in der Plattform speichern.
“Viele Möglichkeiten, jedoch nur teilweise benutzerfreundlich”
3.0
J
Older than 12 months
Judith
Validated Reviewer
CRM Manager at
Eyes&More GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Mit Salesforce hat man sehr viele Möglichkeiten und kann nicht nur seine E-Mail Templates super dynamisch und individuell gestalten, sondern auch sehr einfach Betreffzeilentest durchführen und Journeys erstellen.
What did you not like?
Das Tool erfordert HTML- und CSS-Kenntnisse außerdem ist es ratsam SQL-Kenntnisse zu haben um Selektionen und Segmentierung schnell und einfach anzulegen.
Which problems are you solving with the product?
Das Designen und Erstellen von E-Mails kann sehr individuell und dynamisch durchgeführt werden.
“Easy Journeys bauen mit SF”
4.0
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
E-Mail Marketing Managerin at
RTL Deutschland
- 1001+ employees
- Industry: Media Production
What did you like?
Wir versenden sämtlicher Kundenkommunikationen über SF und bilden alles in Journeys ab. Der Aufbau der E-Mails ist einfach und die Handhabung super, auch für Anfänger.
What did you not like?
Teilweise ist die Ladezeit im Tool sehr lange. Die Server sind gefüllt durch eine hohe Nutzung schnell überlastet.
Which problems are you solving with the product?
Wir bauen E-Mailings für Standalone und Journeys auf und stimmen diese ab. Der Preview- und Testingprozess ist einfach und super.
“Der Alleskönner, den es gilt zu beherrschen”
3.0
L
Older than 12 months
Levke
Validated Reviewer
CRM Manager at
Scalable Capital
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Salesforce Email Studio oder generell die Marketing Cloud kann viel. Wenn man sich gut mit dem Tool auskennt, löst es eigentlich fast alle Probleme und deckt den CRM Bereich ab. Man kann personalisierte Inhalte für jegliche Leads erstellen, Automatisierungen aufsetzen und die UserInnen jederzeit abholen und begleiten. Auch A/B Testing ist mit diesem Tool leicht gemacht und ermöglicht so noch personalisiertere Inhalte.
What did you not like?
Salesforce generell ist null intuitiv. Ich habe vorher mit gängigen ESPs gearbeitet, die natürlich nicht ansatzweise so viel können wie dieses Tool, diese waren aber deutlich einfacher zu benutzen. In Salesforce es ist einfach ein Pain den Überblick zu behalten oder sich durch das Tool zu navigieren. Die Benutzung von Salesforce braucht einiges ein Training und Guidance, um überhaupt die basic functions anzuwenden. Um das volle Potential des Tools zu nutzen, muss man schon einiges an Expertenwissen aufweisen.
Which problems are you solving with the product?
Unser gesamtes Emailmarketing läuft über Salesforce. Wir erstellen personalisierte Kampagnen und Journeys in diesem Tool. Auch die Internationalisierung des Unternehmens war kein Problem für den Salesforce CRM Bereich. Das Tool deckt alles ab, was große, internationale Unternehmen brauchen, um ihre Company auszuweiten. Es kann gut mit große Datenmengen umgehen und auch die Segmentierung verschiedener Zielgruppen klappt super.
“Email Marketing leicht gemacht”
5.0
S
Older than 12 months
Samuel
Validated Reviewer
CRM Manager at
Scalable
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Im Email Studio ist das Ampscript DAS Mittel der Wahl, wenn es um Personalisierung, Datenimport und -Export, Dynamisierung geht. Das Email Studio bietet darüberhinaus enorm vielfältige Möglichkeiten, Emails komplett individuell zu gestalten. Zusätzlich sehr starke Möglichkeiten im Bereich Segmentierung von Nutzergruppen.
What did you not like?
Möglichkeit von Approval Prozessen während des Versandes einer Email oder einer Versionshistorie sind eingeschränkt. Hier müssen eigene Prozesse entwickelt werden, um das abzudecken.
Which problems are you solving with the product?
Möglichkeit eines integrierten Redaktionsplans in der Marketing Cloud. Zusätzlich das zentrale Tool für die Kundensegmentierung für verschiedene Marketing- und Email-Kampagnen.
“Must Have mit Schwächen”
4.0
S
Older than 12 months
Samuel
Validated Reviewer
Consultant at
Persistent Systems
- 1001+ employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Im Grunde gibt es bei Salesforce nichts, was man nicht umsetzen kann. Maximale Entfaltungsmöglichkeiten der eigenen Strategien ohne wirkliche Grenzen. Höchst individuelle Use Cases sind problemlos möglich
What did you not like?
Wie so oft bei Salesforce. User Experience, Usability und generelles Look and Feel m.M.n. nicht mehr zeitgemäß. Hier muss man Abstriche machen
Which problems are you solving with the product?
Einfache Segmentierung durch beliebig viele Attributsanpassungen auf Contact/Subscriber Ebene. Zusätzliche Möglichkeit der Einbindung im Journey Builder
“Intuitive Nutzung und gutes Monitoring von E-Mail Kampagnen”
4.0
N
Older than 12 months
Nicole
Validated Reviewer
Texter at
Retailer
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
What did you like?
Mit dem Salesforce Email Studio verschicken wir diverse Mails an unsere Kunden. Am besten finde ich die Möglichkeit, Kunden nach unterschiedlichen Segmenten zu ordnen. So können wir unsere nach unterschiedlichen Kriterien zielgruppengenau anschreiben, ohne manuellen Mehraufwand betreiben zu müssen. Nach dem Verschicken zeigt sich auf dem Monitoring, wer bereits seine Mail geöffnet hat und wie die Öffnungsrate diesbezüglich ist.
What did you not like?
Die Implementierung war nicht sehr intuitiv, sondern eher kompliziert und nervenaufreibend. Wir haben aber auch keine IT-Abteilung. Mit einem IT-Team wäre es uns sicher leichter gefallen. Darauf hin haben wir den Kundensupport kontaktiert. Der Kundendienst ist aber sehr hilfreich.
Which problems are you solving with the product?
Wir können unsere Kunden in unterschiedliche Segmente ordnen, das erleichtert die gruppenspezifische Kundenansprache. Die Funktion des Monitoring ist sehr gut, es werden die wichtigsten Kennzahlen für das E-Mail Marketing angezeigt. Das erleichtert die Nachbereitung enorm.
“Umfangreiche Möglichkeiten, aber Usability lässt zu wünschen übrig”
2.5
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Corporate Development Manager at
jameda GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
What did you like?
Das Email Studio als Teil der Marketingcloud bietet für Salesforce CRM Kunden eine gute Möglichkeit alles aus einer Hand zu nutzen. E-Mail Journeys können einfach eingerichtet werden und bieten sehr umfassende Möglichkeiten um aktionsbasiertes E-Mailmarketing zu betreiben. Die Sendtime Optimization sowie gute Trackingmöglichkeiten sind weitere Pluspunkte.
What did you not like?
Die Einrichtung ist viel zu aufwendig und nicht intuitiv. Außerdem ist das Anpassen von Email Templates wenig intuitiv, AMPScript Kenntnisse zwingend erforderlich und generell merkt man noch an einigen Ecken das alte Vorgängerprodukt. Die Verbesserungen sind spürbar, aber es dauert wohl noch einige Zeit bis die gesamte Marketingcloud redesignt wurde und somit intuitiver wird.
Which problems are you solving with the product?
E-Mail Journeys, Single Send E-Mails und Tracking der Kampagnen.
“E-Mail Studio als Teil der Salesforce Marketing Cloud”
5.0
M
Older than 12 months
Marco
Validated Reviewer
Marketing Automation Project Manager at
comselect
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Das E-Mail Studio als Teil der Salesforce Marketing Cloud ist ein powervolles Tool, um E-Mails für den Versand vorzubereiten. Richtig entfalten kann es seine Vorzüge im Zusammenhang mit dem Journey Builder - um dort automatisierte Customer Jounreys zu triggern
What did you not like?
Fokus auf E-Mail Building. Richtig mächtig erst im Zusammenhang mit den anderen Studios der Salesforce Marketing Cloud
Which problems are you solving with the product?
Aufbereitung von statischen und dynamschen E-Mails, die entweder in Kundenjourneys oder aber als send & forget Mails eingesetzt werden.
“Sehr gutes E-Mail-Marketing-System”
5.0
N
Older than 12 months
Nadeen
Validated Reviewer
Junior Frontend Developer at
Dept
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Mir gefällt, dass man mit Salesforce ganz viel machen kann von ganz individuelle Templates Umsetzung, Daten analysieren, Newsletter aufsetzen bis für jeder Nutzergruppe individuelle Module. Die Arbeit mit Salesforce macht viel Spaß und läuft ziemlich rund und schnell. Ich finde es toll, dass man eigene Module umsetzen kann, mit Quellcode, die man später mit Drag-and-drop in dem Newsletter holen kann. Das vereinfacht die Arbeit für einen nicht Entwickler und die Änderungen an Text und Bild muss man gar nicht im Code machen. Alles ist einfach und schnell pflegbar.
What did you not like?
Es gibt tatsächlich keine Kritikpunkte. Ich kann vielleicht nur sagen, dass die Plattform recht komplex und mächtig ist und man muss die Arbeit unter mehrere Mitarbeiter aufteilen und dass, das Onboarding ein bisschen länger dauert, wegen der Komplexität.
Which problems are you solving with the product?
Ich setzte ganz viele Newsletter auf, mit dem Template und die Module welche von uns individuell umgesetzt wurden. Die Umsetzung läuft schnell wegen des Drag-and-drops und der einfachen Pflege des Contents. Ein weiters Vorteil ist, dass man Versand im Voraus vorbereiten kann, für wann und an welche Gruppen. Außerdem kann man die Daten analysieren, um zu schauen, wie gut die Mail bei den Kunden ankam.
“1-A Marketing Automation”
4.5
AL
Older than 12 months
Ana Laura
Validated Reviewer
Projektleiter
- 51-1000 employees
- Industry: Media Production
What did you like?
Viele Möglichkeiten für die Umsetzungen für Email Kampagnen, Newsletter - auch DSGVO konform. Es gibt sehr viele Möglichkeiten die eigenen Anforderungen noch in das System einzubinden, auch als nicht Entwickler. Vor allem bei der gemeinsamen Nutzung anderer Salesforce Produkte läuft die Integration Sauber.
What did you not like?
Salesforce arbeitet anders als andere Lösungen für Marketing Automation. Naming ist gewöhnungsbedürftig. Die Performance ist meist leider nur ausreichend.
Which problems are you solving with the product?
Vorteile: Automatisierung, Optimierung der Email Kampagnen, kundenorientierten Marketing (Personalisierung und Segmentierung), Umfängliche Reports und Analysen
“Salesforce - oft hilfreich, teilweise jedoch etwas unübersichtlich! ”
3.0
H
Older than 12 months
Hannah
Validated Reviewer
Praktikantin at
Ebay
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
What did you like?
Die einfache Handhabung bei dem Erstellen von Newslettern oder sonstigen Tools. Außerdem ist es sehr hilfreich, dass mehrere Mitarbeiter an einem Dokument arbeiten können.
What did you not like?
Leider ist die Handhabung teilweise etwas kompliziert, was zu einer längeren Einarbeitung und in dem Anfängen lange Umsetzung bedeuten kann.
Which problems are you solving with the product?
Durch Salesforce ist es sehr schnell möglich eine Zielgruppe zu erreichen, was ich auch als großen Vorteil ansehe.
“Salesforce Email Studio Review”
2.0
E
Older than 12 months
Elina
Validated Reviewer
Senior Marketing Consultant at
Merkle
- 1001+ employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
es ermöglicht einem Personalisierung auf das nächste Level zu bringen
What did you not like?
Interface könnte besser designed sein, Ladeprozesse dauern teilweise super lange, Templates können nicht einfach überarbeitet werden
Which problems are you solving with the product?
personalisierte Kampagnen und komplexe customer journeys zu entwickeln und zu testen