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Customer Service Suite
Placetel Suite
3.6 (34)
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Customer support
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- Placetel3.6 (34 reviews)
- Placetel AINo reviews
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Placetel Suite Reviews (34)
What users say about Placetel Suite
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“Praktisch für Kommunikation mit Kunden”
Reviewed Tool
Placetel
4.0
L
Older than 12 months
Lea
Validated Reviewer
Customer Support / Assistent / Office-Management at
Stay Safe GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
VoIP
What did you like?
Die Placetel App kann ganz einfach auf dem Handy installiert werden. Durch unseren ITler wurde uns nur der QR Code zur Anmeldung zur Verfügung gestellt und schon konnte es losgehen. Gerade wenn man im Kundenservice remote arbeiten möchte ist es super praktisch die App auf dem Handy nutzen zu können und somit problemlos über die Nummer des Unternehmens telefonieren zu können. Die Nummer kann somit auch von mehreren Agenten gleichzeitig genutzt werden. Toll ist es auch, dass man sich verpasste Anrufe per Mail senden lassen kann.
What did you not like?
Was mir tatsächlich negativ aufgefallen ist, dass wenn das Handy in den Einstellungen bewusst auf lautlos gestellt ist und ich einen Anruf bekomme, dieser nach mehrmaligen Nicht-Abnehmen das Handy auf laut stellt und somit der Klingelton trotz leise gestelltem Telefon laut ertönt. Dazu muss ich hinzufügen, dass man sich natürlich offline stellen kann aber manchmal ist dies bewusst nicht gewünscht. Leider habe ich hierzu noch nichts in den Einstellungen finden können, den Support habe ich dazu noch nicht kontaktiert.
Which problems are you solving with the product?
Der größte Vorteil ist remote arbeiten zu können und trotzdem die Nummer des Firmensitzes nutzen zu können.
“Virtuelle Telefonieanlage, die wichtige zeitgemäße Features vermissen lässt”
Reviewed Tool
Placetel
3.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Contract Research Organisation
- 1-50 employees
- Industry: Biotechnology
Use cases:
VoIP
What did you like?
Eine virtuelle Telefonieanlage bietet den Vorteil, dass flexibel auf die Bedürfnisse eines KMUs im Bereich Telefonie reagiert werden kann. Brauch man schnell eine neue interne Nebenstelle oder muss eine Rufumleitung einer nach außen sichtbaren Nummer zunächst auf eine interne Stelle und dann auf eine Handynummer konfigurieren? Kein Problem mit Placetel. Mailbox, Besetztzeichen nach x-Mal klingeln ist ebenfalls kein Problem. Mittels eines Softphones oder einer App können auch PCs oder Smartphones als Endgeräte dienen.
What did you not like?
Das Softphone für Windows-PCs ist aus der IT-Steinzeit, sowohl von der Funktionalität als auch vom Design her. Allein für das Umstellen von Lautsprecher auf Kopfhörer sind sechs Klicks nötig; einmal vorgenommene Einstellungen werden nicht gespeichert. Die Administration im Webclient ist ebenfalls sehr umständlich; man muss erst mal viele Placetel-eigene Begrifflichkeiten lernen, um sich zwischen VoIP-Zielen, Nebenstellen und Endgeräten zurecht zu finden. Das größte Kritikpunkt ist, dass zwar Laut Werbung eine Verknüpfung mit Slack möglich ist, diese Funktionalität aber nicht nutzbar ist (auch nach Supportanfrage keine Besserung).
Which problems are you solving with the product?
Lediglich zur Verwaltung von internen Nebenstellen und externen, also nach außen sichtbaren Rufnummern, sowie entsprechenden Weiterleitungen. Das Softphone und die App sind für uns nicht zu gebrauchen (siehe oben).
“Mit nur einer Nummer an mehreren Standorten”
Reviewed Tool
Placetel
5.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Account Manager at
webimpact GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Video Conferencing
What did you like?
Wir nutzen Placetel ausschließlich als Telefonanlage und damit eigentlich auch nur die Basisfunktionen.
Dabei ist Placetel vor Allem für die Kommunikation mit unseren Kunden sehr praktisch.
Durch die Möglichkeit des Parallel Ringing ist so unter nur einer Nummer immer einer unserer Mitarbeiter erreichbar ist. Was wir besonders hilfreich finden, ist die Möglichkeit sich über einen verpassten Anruf per E-Mail informieren zu lassen.
What did you not like?
Ich nutze das Placetel Softphone für MacOS. Meiner Meinung nach, könnte hier die Benutzeroberfläche etwas schöner gestaltet werden. Ich fände es bspw. schön, wenn man über den Verlauf direkt durch Rechtsklick auf die Nummer diese einem Kontakt zuweisen bzw. einen neuen Kontakt hinzufügen kann.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Placetel, da wir alle Remote arbeiten. Ich habe mir Placetel als Desktop-Version heruntergeladen, die Einrichtung ging recht schnell und unkompliziert. Es hat auch direkt alles tadellos funktioniert, ich konnte mein Headset einwandfrei verbinden und die eingehenden Anrufe konnten problemlos angenommen und ggf. gehalten bzw. weitergeleitet werden.
“Placetel ist sehr umfangreich, aber auf weniger digitale Unternehmen ausgelegt”
Reviewed Tool
Placetel
3.5
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
vereda
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Video Conferencing
What did you like?
Placetel hat viele Funktionen, die kleinen Unternehmen eine große Professionalität in der Telefonie bieten (z.B. Optionsfelder, Weiterleitungen anhand von Tagen, Daten und Zeiten etc.). Besonders die Routing-Optionen von Anrufen können bis ins kleinste Detail eingestellt werden. Für einen schmalen Preis bekommt man auch eine All-Net-Flat und ein Desktop-Telefon dazu. Über die API- und Zapier-Anbindung können Anrufe weitere Aktionen in anderen Tools auslösen (z.B. Slack Status ändern, wenn im Anruf).
What did you not like?
Die nativen Anbindungen von Placetel deuten darauf hin, dass die Durchschnittsnutzer von Placetel weniger digital und agil arbeiten. Es wird sich sehr auf Cisco WebX und Microsoft Teams bezogen. Tools, wie Slack und Google Workspace tauchen nicht auf. Leider gibt es im Placetel Softphone für Mac keine Option für Besetztfeldlampen, um auch im Homeoffice zu wissen, wer gerade telefoniert. Das kann aber scheinbar kein anderer Anbieter.
Which problems are you solving with the product?
Placetel gibt unserer Telefonanlage eine hohe Professionalität nach außen. Wir können sowohl über das Softphone oder die App im Homeoffice, als auch über das Desktop Telefon im Office telefonieren.
“Verlässliche und kostengünstige Lösung für die weltweite Erreichbarkeit”
Reviewed Tool
Placetel
5.0
B
Older than 12 months
Bernard
Validated Reviewer
Inhaber at
Bernard.Digital
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Video Conferencing
What did you like?
Ein mal eingerichtet, funktioniert alles stabil und verlässlich und ich kann es komplett vergessen. Gleichzeitig weiß ich, dass ich jederzeit über den Support Chat Hilfe erhalte, wenn ich sie doch brauche. Am besten gefällt mir also, dass ich Placetel vergessen und mich auf wichtigere Themen konzentrieren kann.
What did you not like?
Die Benutzung ist nicht 100% intuitiv. Das meiste konnte ich mir zusammenreimen, allerdings habe ich den Support bei der Einrichtung kurz gebraucht. Das ist aber auch 3-4 Jahre her. Wahrscheinlich ist es jetzt ganz anders.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze Placetel, um weltweit über meine Festnetznummer erreichbar zu bleiben. Ich zahle keinen Cent je Anruf aus Deutschland, da alles über die Cloud und VOIP läuft. Ich kann also mit meinem monatlichen Gebühren kalkulieren und werde dieses Jahr auch meine Assistentin anbinden, die selbst gerne und viel reist. Darin liegt für mich die größte Stärke: Mehrere Standort mit einer Nummer verbinden zu können.
“Hohe Flexibilität und viele Optionen”
Reviewed Tool
Placetel
4.0
H
Older than 12 months
Harald
Validated Reviewer
Managing Partner at
Oplayo GmbH
- 1-50 employees
Use cases:
Video Conferencing
What did you like?
Die Telefonanlage in der Cloud überzeugt durch viele Features. Kaskadierende Anrufweiterleitungen erlauben es bei "besetzt" oder nach x Sekunden auf ein Kollegin oder einen Kollegen weiterzuleiten. Eine integrierte Mailbox ist auch enthalten. Jedes Smartphone kann als VoIP Endgerät fungieren. Über verpasste Anrufe wird man auch per mail informiert. Wer mit "Steinzeitfirmen" arbeiten muss wird die Fax-Funktion zu schätzen wissen.
What did you not like?
Bei der ersten Einrichtung sollte man jemand im Team haben, der weiß was er tut (wenn man später nicht alles wieder ändern will). Einige Integrationen noch nicht 100% ausgereift. Weitere CRM Anbindungen wären wünschenswert.
Which problems are you solving with the product?
Unsere x Firmenumzüge, auch über Standorte hinweg hat Placetel gut verkraftet. Für die Arbeit in dezentralen offices gut geeignet. Schnelle Umstellung von Durchwahlnummern u.v.m.
“Sehr enttäuschend - Software-Ausfall führte zu Umsatzueinbußen”
Reviewed Tool
Placetel
A
In the last 6 months
Alexis
Validated Reviewer
Founder at
Dynvon IT Beratung
- 1-50 employees
- Industry: Venture Capital & Private Equity
Use cases:
VoIP
What did you like?
Preise - nicht mehr. Generell kann ich leider nichts positives mehr erzählen über diesen Softwareanbieter. Leider eine Enttäuschung.
What did you not like?
Leider wie immer: wer günstig kauft, kauft zweimal. Schlechter Support, niemand erreichbar, wenn es um wichtige Dinge geht. Software wurde ohne Nennung von Gründen abgestellt, was uns Umsatz kostete. Der Vertrieb und Kundensupport stand still. Wir mussten auf eine andere Lösung zurückgreifen. Problemlösungskompetenz = 0
Which problems are you solving with the product?
Keine - leider eine Enttäuschung. Nicht zu empfehlen
“2-Jahresverträge und zu kompliziertes Angebot”
Reviewed Tool
Placetel
1.0
B
In the last 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Arnold Event GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Vertriebler machen einen guten Job und haben am Anfang bei der Einrichtung auch geholfen. Alles danach ist nicht mehr der Rede wert.
What did you not like?
Das Angebot ist sehr komplex und umfangreich. Es ist meiner Meinung nach nicht für kleine und mittlere Unternehmen geeignet. Wir hatten die Placetel AI.
Die Einrichtung ist kompliziert und zeitaufwendig. Die Vertriebler geben sich Mühe, aber die Support-Anfragen werden mit Verweisen auf Artikel in einer FAQ beantwortet.
Der Nutzen der KI am Ende gleich null. Kundenanfragen werden oft nicht richtig verstanden. Werden dann teilweise an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet, und müssen dann wieder bearbeitet werden. Somit hat eine Bandansage den gleichen Effekt.
Am meisten ärgert mich, dass wir nun in einem Zwei-Jahres-Vertrag hängen und diesen nicht vorzeitig kündigen können, obwohl wir unzufrieden sind. Es ist meiner Meinung nach nicht mehr zeitgemäß, unzufriedene Kunden in 2-Jahresverträgen zu knebeln.
Hier empfehle ich lieber, einen Anbieter zu nehmen, welcher eine monatliche Kündigung erlaubt und durch Leistung überzeugt.
Which problems are you solving with the product?
Wir dachten, wir können mit Placetel AI Kundenanfragen schneller beantworten. Leider ist der Effekt gleich null und die Einrichtung viel zu aufwendig.
“Unkomplizierte Infos zur Einrichtung, obwohl offiziell kein Support für unsere alte Hardware.”
Reviewed Tool
Placetel
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
IT Support / Infrastruktur at
Fahrrad XXL Meinhövel GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
VoIP
What did you like?
Wir mussten weder neue Hardware kaufen, noch einen externen Dienstleister hinzuziehen oder Placetel etwas bezahlen, um sie einzurichten. Einfach beim Support nachgefragt und unkompliziert die benötigten Infos erhalten, obwohl die Hardware offiziell nicht supportet wird. Auch die Betreuung für die Mitnahme unserer Rufnummernblöcke war super.
What did you not like?
Ich hätte mir eine Import/Export Funktion gewünscht, um nicht jeden Benutzer bzw. jedes Gerät einzeln anlegen und dann die SIP-Zugangsdaten rauskopieren zu müssen. So etwas scheint es schon ansatzweise zu geben, ist aber kaum dokumentiert. Im laufenden Betrieb (oder mit entsprechender vollunterstützter Hardware) ist das recht egal, aber so musste ich für unsere Migration leider in ein paar Stunden Fleißarbeit alles manuell eingeben.
Which problems are you solving with the product?
Bislang nur rudimentäre Telefonie. Es ging uns insbesondere um das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Möglichkeit, in Zukunft KI-unterstützte Callcenterfunktionen zu nutzen. Schön ist, dass Webex mehrere Standorte in einem Tenant darstellen kann, so ich über Kurzwahlen direkt zum anderen Standort komme und 2 Mitarbeiter mit gleicher Funktion an den Standorten A und B die gleiche interne Durchwahl haben können.
“Super Anbieter für VoIP-Telefonie”
Reviewed Tool
Placetel
4.5
J
In the last 12 months
Jan
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
tomorrow web GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
VoIP
What did you like?
Habe mir für mein Unternehmen eine VoIP-Nummer registriert und verwenden die Telefonnummer hauptsächlich über die Placetel App. So bin ich stets per Festnetznummer erreichbar, auch wenn ich unterwegs bin. In Zeiten, wo das Office nicht mehr nur das Büro, sondern auch mal das Home Office oder das Cafe ist, ist das ziemlich praktisch.
What did you not like?
Die Einrichtung liegt jetzt schon etwas her, aber es waren schon viele Einstellungen zu machen. Das ist für den Start etwas überfordernd. Aber wenn man das einmal geschafft hat bzw. mit den Anleitungen sich geholfen hat, passt das.
Which problems are you solving with the product?
Ich bin flexibel und überall erreichbar und das über meine Festnetz nummer.
“Günstige Möglichkeit für VoIP”
Reviewed Tool
Placetel
3.0
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
CFO at
DIVE INN
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
VoIP
What did you like?
Die Kosten sind wirklich moderat und man kann die Nummern relativ einfach online einfügen und dann mit der App auf dem Handy verbinden.
What did you not like?
Die Verwaltung der Rufnummern ist schwierig, man kann zwar Durchwahlen einrichten, aber bei mir haben diese noch nie funktioniert, weshalb es auch nie möglich war, intern einen Anruf weiterzuleiten.
Which problems are you solving with the product?
Wir sind bei unseren Telefonnummern nicht mehr an große Konzerne gebunden, sondern können die Festnetznummern ganz einfach selber verwalten und durch Placetel nutzen. Hauptgrund für die Nutzung von Placetel sind die geringen Kosten.
“Sehr empfehlenswerte Lösung mit guter App”
Reviewed Tool
Placetel
4.5
F
Older than 12 months
Frederick
Validated Reviewer
Marketingleiter at
Prontomed GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
VoIP
What did you like?
Wir haben unsere Telefonanlage im Zuge der Corona-Pandemie auf eine Cloudlösung umgestellt um das Arbeiten im Homeoffice zu optimieren. Wir ware zunächst bei einem anderen Anbieter und insbesondere mit der Stabilität der Verbindungen über die App sehr unzufrieden. Daher haben wir vor einigen Monaten zu Placetel gewechselt und sind bisher sehr zufrieden. Insbesondere funktioniert die App hervorragend, was für uns absolut entscheidend ist. Auch die Einstell- und Umleitungsmöglichkeiten sind hervorragend.
What did you not like?
Hier gibt es relativ wenig zu meckern. Die regelmäßigen Systemresets sorgen dafür das ab und zu die Telefone für einige Sekunden nicht erreichbar sind. Das ist allerdings kein wirkliches Problem und fällt im Alltag nicht negativ auf. Die Einrichtung ist gerade für größere Telefonanlagen relativ aufwendig, lässt sich aber losen.
Which problems are you solving with the product?
Besonders wichtig ist eine stabile App, damit insbesondere die Arbeit im Homeoffice reibungslos funktioniert. Die Placetel-App ist sehr stabil und läuft bei allen Mitarbeitern bisher ohne Probleme. Auch die umfangreichen Möglichkeiten der Einstellung von Geschäftszeiten, verschiedenen Bandansagen zu unterschiedlichen Zeiten und die Weiterleitungsoptionen funktionieren gut.
“Für unsere 15 Nebenstellen die perfekte Wahl”
Reviewed Tool
Placetel
4.5
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
IT-Mitarbeiter at
Prontomed GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
VoIP
What did you like?
Wir haben kürzlich zu Placetel gewechselt und sind absolut begeistert von den gebotenen Leistungen. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach zu bedienen, was den Umstieg für unser Team nahtlos gestaltet hat. Im Vergleich zu unserem vorherigen Anbieter empfinden wir Placetel als erheblich besser.
Die Preise sind fair und angemessen, besonders in Anbetracht der gebotenen Qualität und Funktionalitäten. Die Leistung des Systems ist beeindruckend, und die Funktionen, insbesondere die BLF (Busy Lamp Field), arbeiten tadellos über die Cloud. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit für unsere Mitarbeiter, ihre Nummern selbstständig zu bearbeiten.
Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit Placetel und können den Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen.
What did you not like?
In letzter Zeit häufen sich leider Systemfehler. Erst kürzlich war die APP für Android nicht erreichar,m über fast 12 Stunden. Was unsere Homeoffice Mitarbeiter lahm gelegt hat. Leider fehlte uns hier die Transparents zum zu reagieren.
Which problems are you solving with the product?
Zusammengefasst löst Placetel für uns Probleme in Bezug auf Flexibilität, Individualisierung der Kostenstellen und Kostenkontrolle. Die Vorteile erstrecken sich über eine verbesserte Teamkommunikation, erhöhte Autonomie der Mitarbeiter und eine insgesamt gesteigerte Effizienz in unseren telefonischen Arbeitsprozessen.
“Gute VoIP-Lösung mit gelungener App”
Reviewed Tool
Placetel
3.5
A
Older than 12 months
Axel
Validated Reviewer
Media- & IT-Manager at
Cash. Media Group GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Publishing
Use cases:
VoIP
What did you like?
Wir nutzen Placetel für VoIP-Telefonie. Die App – sowohl auf Desktop als auch auf mobile – ist sehr einfach gehalten und alle Funktionen sind intuitiv erreichbar. Die MitarbeiterInnen brauchen kaum Support und können die App selbst handeln.
What did you not like?
Ab und an lässt die Verbindungsqualität zu wünschen übrig und die Gesprächspartner sind schlecht zu verstehen. Das kommt allerdings nicht zu häufig vor und ist mit Sicherheit auch abhängig vom der Internetverbindung. Allerdings hatten wir da schon bessere Erfahrungen bei anderen Anbietern.
Which problems are you solving with the product?
Placetel ist wie gesagt sehr einfach im Handling und auch sehr kostengünstig. Wir sparen deutlich im Vergleich zu vorherigen Anbietern. Der Funktionsumfang ist genau richtig, alles Notwenige vorhanden und dabei nicht unübersichtlich für die MitarbeiterInnen.
“Falsche Produktberatung - Nicht funktionierendes System”
Reviewed Tool
Placetel
S
Older than 12 months
Sherko
Validated Reviewer
Inhaber at
hometainment OHG
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
VoIP
What did you like?
Backend um System zu verwalten. Die Bestellung wie auch die Verwaltung der Rufnummer ist sehr einfach und übersichtlich gelöst.
What did you not like?
Im Vertrieb haben wir das passende Angebot gefunden. Nach Überlegung und erneuter Kontaktaufnahme wurden uns die "passenden" Produkte empfohlen. Diese bestellen wir auf 24 Monate miete. Leider ist es nun so, dass das System an sich nicht kompatibel ist da das Headset gar kein Bluetooth bietet, das Telefon jedoch schon. Nach mehrfacher Bitte es zurückzunehmen wurde dies (obwohl das Headset nicht benutzt ist) verweigert. Lediglich 10% wurden uns angeboten wenn wir ein neues Headset kaufen. Kommunikation wie auch Aftersales sind wirklich zäh, Mitarbeiter bekommt man trotz ewiger Warteschleifen und mehrfachen Versuchen an unterschiedlichen Tagen nicht ans Telefon. Mails verlaufen sich irgendwo anonym.
Which problems are you solving with the product?
Angedacht war die Nutzung für Homeoffice aller 3 Standorte.
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