Lime Reviews (204)
What users say about Lime
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“Userlike kostenlose Version”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
M
Older than 12 months
Marina
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Witt Weiden
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Live Chat
What did you like?
Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.
What did you not like?
Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.
Which problems are you solving with the product?
Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten
“Bedienung ist einfach mit übersichtlich Benutzeroberfläche”
Reviewed Tool
Lime CRM
4.0
E
Older than 12 months
Eva
Validated Reviewer
Inhaber at
Leroiy
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
CRM
What did you like?
Lime ist strukturiert und übersichtlich. Der Focus liegt eher auf der Verwaltung und
Betreuung von aktuellen Vertriebsaktivitäten. Gut aufgebaut ist die historische Ansicht abgeschlossener Aktivitäten.
Es gibt überraschend viele Möglichkeiten zum Daten Export, in den gängigen Dateiformaten
aber auch in JSON.G
What did you not like?
Die Mindestanzahl an Nutzern und damit verbundenen Kosten. Schön wäre etwas mehr
Anleitung in Form zusätzlichen Webinaren.
Which problems are you solving with the product?
Übersichtliche Verwaltung und Bearbeitung von aktiven Vertriebsaktivitäten. Rückblickende Analysen abgeschlossener Aktivitäten.
“Einfach in der Bedienung und Administration – viele Exportmöglichkeiten und gute Pipeline Übersicht”
Reviewed Tool
Lime CRM
4.5
D
Older than 12 months
Dirk
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
fctb gmbh
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Benutzeroberfläche von Lime ist sehr intuitiv und aufgeräumt. Es ist ein CRM welches die Stärken bei der Verwaltung von Deals und Darstellungen von unterschiedlichen Vertriebspipelines hat. Hier gibt es auch viele Exportfunktionen in Standard Formate aber auch in JSON. Die Historie Ansicht in einzelnen Deals und das generell gute UX. Lime hat eine Niederlassung in Deutschland und Ansprechpartner vor Ort.
What did you not like?
Lime ist aktuell noch nicht so verbreitet wie andere CRM Systeme – daher gibt es deutlich weniger Content und Best Practices. Es gibt ein paar aufgezeichnete Webinare und historische Artikel. Eine Community-Webseite zum Austausch könnte aber helfen. Mindestens fünf User pro Monat und pro Nutzer sind das Minimum und daher ist es nicht ganz günstig.
Which problems are you solving with the product?
Abbildung von umfangreichen und kleinteiligen Vertriebspipelines. Die E-Commerce Lösung hat keine gute Darstellung und ist wenig flexibel bei der Einrichtung von neuen Piplines. Lime ist einfach integriert und ergänzt diese Funktion.
“Mega Tool für Inbound Leads! Kann ich Absolut Empfehlen!”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
M
Older than 12 months
Matteus
Validated Reviewer
Head of Sales at
heylogin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Schnelles Onboarding und einfach zu bedienen. Ermöglicht den Kunden einfachen Kontakt zu unserem Sales-Team und Support Team. Userlike schon paar Jahren genutzt und bin deswegen ein Großer Fan von Userlike.
What did you not like?
Es gibt nicht viel Schlechtes, was man über Userlike erzählen kann, besonderes, weil das Erlebnis von der Lösung, lässt sich super einfach Customizen. Was mir doch vielleicht fehlt, ist ein iOS App, sodass man auch von Unterwegs Nachrichten annehmen kann,
Which problems are you solving with the product?
Userlike gibt die Leads die Möglichkeit Fragen beantwortet zu bekommen, ohne sich zu ein Telefonat zu committen, etwas wir Millennials sowieso nicht gerne machen :)
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Matteus,
vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Großartig, dass das Onboarding gut geklappt hat und Userlike bei euch im Support sowie Sales erfolgreich genutzt wird.
Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.
Viele Grüße
Dein Userlike-Team
“Für Vertrieb mehr als geeignet”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
F
Older than 12 months
Fred
Validated Reviewer
Unternehmer at
FG-IT
- 1-50 employees
- Industry: Graphic Design
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Alles, was man sich wünschen kann, wird durch Userlike ermöglicht, wenn es um Vertrieb, Kundengewinnung & Kundenbindung geht.
What did you not like?
Für einen Webdesigner nicht geeignet, da der Fokus ausschließlich auf Kundengewinnung, Vertrieb usw. gerichtet ist. Für einen Webdesigner sind die Kunden auf gleicher Höhe wie benutztes Betriebssystem, Webbrowser, Zugriffszeiten, Zugriffsseiten, Zugriffslänge usw. Nur der Livechat alleine ist da nur die minimalste erforderliche Anforderung.
Which problems are you solving with the product?
Kundengewinnung, Kundenbindung, Vertrieb - alles was Handel und Arbeit mit dem Kunden zu tun hat.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Fred,
vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch in der Kundenkommunikation so gut unterstützt.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!
Viele Grüße aus Köln
Dein Userlike-Team
“Einfach. Schnell. Helfen.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Managing Creative Director at
Deepblue Networks
- 51-1000 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Heutzutage ist der erste ja, ob eine Anwendung die DSGVO Anforderungen erfüllt. Ein guter Grund für Userlike. Die einfache Installation, ausreichende Möglichkeiten der Individualisierung und gute Tutorials machen einen GoLive innerhalb kürzester Zeit möglich. Hat man dann noch verstanden wie Rollen, Message Center und Verfügbarkeiten der Operatoren funktionieren steht einem gutem Service nichts mehr im Weg.
What did you not like?
Für den Preis liefert das Angebot eigentlich fast alles. Das einzige Manko ist die fehlende Mobile App für Operatoren bzw. Möglichkeiten einfach ausserhalb des Message Centers Antworten geben zu können. Gerade für kleine Teams wäre ein wirklicher mobiler Client hilfreich
Which problems are you solving with the product?
in den letzten zwei Jahren hat die Akzeptanz von Chats als Service stark zugenommen und so wie Nutzer viel häufiger direkt ein Angebot für Fragen nutzen ist es auch für ein Team inzwischen kein Problem mehr zwischendurch Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Gerade mit mehreren Operators ist es kein Problem.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Christian,
vielen Dank für deine Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike schnell und unkompliziert verlief.
Es freut uns sehr, dass euch unser Funktionsumfang sowie die Möglichkeit Userlike an eure Bedürfnisse anzupassen so gut gefallen.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!
Viele Grüße aus Köln
Dein Userlike-Team
“Die Möglichkeiten mit Userlike haben mir gleich gut gefallen.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
GGF
- 1-50 employees
- Industry: Executive Office
Use cases:
Customer ServiceLive ChatChatbot
What did you like?
- Zeitersparnis: entlastet das Callcenter - Service: gutes Backoffice - professionelle Administration: mit etwas Geschick und Computerkenntnissen gut händelbar -
What did you not like?
- dazu kann ich leider nicht viel sagen, da ich das Produkt noch nicht so lange kenne -
Which problems are you solving with the product?
Optimierung der Ressource Zeit und Geld: Zeit ist Geld
“Einfach ein Sehr Großartiges Unternehmen. ”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
SEO Geschäftsführer at
CRS-Hertel
- 1-50 employees
- Industry: Computer & Network Security
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Sagen wir mal so es hat bis jetzt nichts gegeben was mir nicht gefallen hat. Nur ich kann kein Chatkunden weiterleiten..
What did you not like?
Die Homepage ist wirklich sehr gut aufgebaut. Es gibt genug Produkte die man nutzen kann. Man hat einfach eine Große auswahl an Programmen Perfekt
Which problems are you solving with the product?
Also die Nutzung ist Gewohnheit Sache, aber so im Großen und Ganzen wird man schnell rein kommen und mit dem Programm zurecht finden. Top Idee...
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Kevin!
Vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dir der generelle Aufbau sowie die große Auswahl an Features und Funktionen so gut gefällt.
Chat-Unterhaltungen können problemlos an andere Operatoren weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das funktioniert.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“DSGVO-konforme, flexible Lösung”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.5
I
Older than 12 months
Ian
Validated Reviewer
Business Development at
Esono
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Live Chat
What did you like?
- Datenschutz durch deutschen Anbieter - gute Einstellungsmöglichkeiten - einfacher Start | Wir haben Userlike für die Lead-Generierung auf der Webseite eingebunden und sind bisher zufrieden
What did you not like?
Das Interface ist etwas kompliziert und manche Einstellungen muss man erst verstehen. Leider existiert keine mobile App, was für uns bisher der größte Nachteil ist.
Which problems are you solving with the product?
Konktaktaufnahme mit Webseiten-Besucher / Lead-Generierung
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Ian,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike unkompliziert war und unser Website-Chat euch bei der Lead-Generierung unterstützt.
Gerne leiten wir dein Feedback, gerade was das Fehlen der App angeht, an unsere Produktentwicklung weiter. Wir wissen wie wichtig das Thema ist. Sobald ein konkretes Release-Datum gibt, werden wir unsere Kunden umgehend darüber informieren.
Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln
Dein Userlike-Team
“Super Anbieter für Live-Chats”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.5
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Account Manager at
Webhoster
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Live ChatCustomer Service
What did you like?
Einfache Bedienung und Administration. Deutsches Hosting. Persönliche Beratung und Support. Im allgemeinen ein super Gesamtpaket!
What did you not like?
Ausbaufähige Flexibilität im Bereich der automatisierten Nachrichten. Gerne noch mehr Möglichkeiten die Einstellungen individuell zu gestalten.
Which problems are you solving with the product?
Als einfachen Kommunikationskanal für unsere Kunden. Kunden können uns über verschiedene Startpunkte kontaktieren und erhalten den richtigen Ansprechpartner.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Christian,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt. Eine flexible und individuelle Gestaltung sind für uns sehr wichtig. Gerne nehmen wir dein Feedback hierzu intern mit auf.
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Wahnsinnig gut betreut, not too pushy ;)”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.5
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Schulmeister Management Consulting
- 51-1000 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Live Chat
What did you like?
Einfaches Interface, aber trotzdem umfangreich und individuell erweiterbar. Außerdem sehr individuell auf das Unternehmen abzustimmen.
What did you not like?
Bis jetzt gibt es nicht, dass mir nicht gefällt. Wir testen im nächsten Schritt die Live Chat Funktion und versuchen, alles in internen Prozess einzuarbeiten.
Which problems are you solving with the product?
Mit Userlike schaffen wir es, die Kontaktmöglichkeit einfacher zu gestalten und nehmen die Hemmschwelle, Daten abzugeben, vorweg.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Vanessa,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns zu hören, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und euch der Funktionsumfang so gut gefällt. Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Gutes Dashboard und Übersichtlichkeit.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.5
J
Older than 12 months
Jannik
Validated Reviewer
Produktmanager at
Hermes Einrichtungs Service
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Live Chat
What did you like?
Userlike bietet eine gute Messaging Plattform, welche sehr übersichtlich und einfach dargestellt ist. Außerdem gefällt die Bewertungsfunktion und der Support.
What did you not like?
Die Analyse-Tools sind nicht einfach zu bedienen und es ist kompliziert Dashboards zu erstellen. Teilweise fällt die Funktion aus. Ein paar mal gab es längere Antwortzeiten bei Anfragen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können die Nachrichten aus unserem Chatbot direkt an unsere Live Agents weiterleiten und live mit Kunden chatten.
“Sehr gutes Tool, toller Kontakt zu den Mitarbeitern, gemeinsame kreative Lösungsfindung inklusive.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
C
Older than 12 months
Christoph
Validated Reviewer
New Business Manager at
Casio und Dr. Schengber & Friends
- 51-1000 employees
- Industry: Outsourcing/Offshoring
Use cases:
Customer ServiceLive ChatChatbot
What did you like?
Einfache Konfiguration. Sehr gute Einbindungsmöglichkeiten auf unterschiedlichsten (Sub-)Domains. Guter Analytics-Bereich (wenn etwas fehlt, können in einigen Fällen per API alternative Auswertungen gebaut werden).
What did you not like?
Loslösen der Chatgespräche (die in Tabs dargestellt werden) in PopUps wäre hilfreich für eine bessere gleichzeitige Bearbeitung von Anfragen.
Which problems are you solving with the product?
Wir geben über Userlike top Service, zum Teil durch einen eigenen Chatbot (https://www.botcamp.ai) ergänzt und das über unterschiedliche Kanäle (z. B. Website-Widget und WhatsApp)
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Christoph,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch dabei hilft einen Top-Service zu bieten und so die Kundenerfahrung positiv beeinflusst. Deine Rückmeldung bezüglich der Chat-Gespräche in separater Tab-Darstellung werden wir mit unseren Kollegen aus dem Produkt-Team besprechen. Direktes Kunden-Feedback ist für uns immer sehr hilfreich - herzlichen Dank dafür.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Rundum ein gelungenes Tool”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Technologe Vliesstoffe / Digitalisierung at
Naue GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Die Bedienung ist sehr Intuitiv. Die Kollegen haben das Programm sehr gut angekommen und sich auf Anhieb zurecht gefunden.
What did you not like?
Die Textanpassungen sind sehr Umfangreich. Es gibt für jedes Szenario Textbausteine die nochmals verändert werden können.
Which problems are you solving with the product?
Tolle Benachrichtigungsfunktion im Gegensatz zu den Mittbewerbern. Hauptsächlich Anfragen im Supportbereich
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Alexander,
vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass Userlike von den Kollegen gut angenommen wird und bei euch im Supportbereich erfolgreich genutzt wird. Die Individualisierung der Textbausteine ist für uns ein zentrales Element - wir können aber auch verstehen, dass dies möglicherweise zunächst sehr umfangreich erscheint. Solltet ihr eine Einstellung oder Anpassung auf die Schnelle mal nicht finden, helfen euch die Kollegen aus dem Support-Chat hier aber gerne jederzeit weiter.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Top Support und klasse Tool”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Systemadmin at
CapTrader GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Hervorragende Plattform für den Support. Die Anbindung mit Social Media sowie unserer Homepage läuft tadellos. Des Weiteren ist die direkte Übersetzungsfunktion für ein internationale Kunden sehr empfehlenswert.
What did you not like?
Verbindungsschwierigkeiten mit dem CRM (ZOHO) daher ist die komplette Kundenabwicklung noch nicht möglich
Which problems are you solving with the product?
Die meisten Kundenanfragen können direkt im Chat gelöst werden. Ein Vorteil ist der Chatbot, welcher viele Anfragen automatisiert beantwortet. Dies erspart uns im Support viele Arbeitsstunden, vor allem die Übersetzungsfunktion wird oft genutzt.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Christian,
vielen Dank für deine großartige Bewertung. Schön, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.
Es freut uns natürlich ebenso zu hören, dass der Chatbot euch im Chat-Alltag spürbar unter die Arme greift und gut unterstützt.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Die Chat Software unseres Vertrauens”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Herosan Healthcare GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Extrem einfach einzurichten. Man wird vom Support (Shoutout an Bea) sehr an der Hand geführt, sodass Userlike schnell eingerichtet ist und eigentlich nichts schief gehen kann.
What did you not like?
Dass man mit "Team" nur einen ergänzenden Kanal zum Website Messenger zur Verfügung hat. Mehr als nur WhatsApp, oder nur facebook Messenger wäre wünschenswert. Ebenfalls dass der Chatbot erst ab höheren Lizenzen verfügbar ist.
Which problems are you solving with the product?
Keine dedizierten Probleme, sondern verbesserung der User Experience. Dass Kunden mit uns über einen klick auf der Website oder über WhatsApp Messenger in Kontakt treten können ist sensationell.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Daniel,
vielen Dank für deine tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass die Einrichtung unserer Software unkompliziert war und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst.
Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Bestes Marketing tool”
Reviewed Tool
Lime CRM
5.0
A
Older than 12 months
Azim
Validated Reviewer
Kaufmann Marketingkommunikation at
MediaCom
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM
What did you like?
Mir gefällt die Suchfunktionsmöglichkeit, Tickets durch Integrationen hinzuzufügen und es ist einfach einfach anzupassen
What did you not like?
Noch sind nicht alle Funktionen der Desktop-Version in der Webversion enthalten. Ich muss immer noch den Desktop-Client verwenden, um einige Dinge zu tun.
Which problems are you solving with the product?
Lime CRM vereint Kunden, Verkaufschancen und Kampagnen in einem einzigen Programm. So können alle Kundendaten nicht nur verwaltet und verfolgt, sondern auch sinnvoll genutzt werden.
“Lime CRM ist ein benutzerfreundliches und empfehlenswertes CRM-System”
Reviewed Tool
Lime CRM
4.5
NH
Older than 12 months
Niels Henrik
Validated Reviewer
Consultant at
Finanzdienstleister
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Alles funktioniert direkt nach dem Einrichten sehr gut und das System ist einfach zu bedienen. Aus diesem Grund mögen es die Kolleg:innen sehr und es gibt kaum Widerstand, damit zu arbeiten.
What did you not like?
Die Funktionalitäten des Desktop-Clients sind scheinbar noch nicht vollständig im Web-Client implementiert.
Which problems are you solving with the product?
Die Vertriebsaktivitäten der Teams können sowohl auf Unternehmens- als auch auf individueller Ebene verfolgt werden. KPIs/Berichte werden in Echtzeit visualisiert. Die vollständige Integration ist ein deutlicher Vorteil.
“Userlike weiterempfehlen”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
R
Older than 12 months
Rolf
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Autohaus Brucker
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Sehr intuitiv und einfach aufgebaut. Schneller Kontakt. Alle Fragen beantwortet und die Anwendung super schnell in unserer Website integriert.
What did you not like?
bis jetzt passt alles. Wir befinden uns noch in der Testphase und müssen schauen ob unserer Erwartungen erfüllt werden.
Which problems are you solving with the product?
Störungsfrei arbeiten. Zielgerichtet abarbeiten. Teambuilding
“Beste Chat-Software - Made in Europe”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Marketing Manager at
WIFI Vorarlberg
- 51-1000 employees
- Industry: Professional Training & Coaching
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Umfangreiche Möglichkeiten zur Steuerung von Verhalten und Aussehen; Die Basis-Konfiguration in Deutscher Sprachen ist schon mal von Haus aus sehr gut; Weitere Kanäle wie WhatsApp integriert; Integration per GTM; Toller Support
What did you not like?
Da gibt es von meiner Seite aus nicht viel, unsere Anforderungen wurden alle erfüllt.
Which problems are you solving with the product?
Viele möchten nicht in Telefonwarteschleifen hängen oder Emails schreiben. Userlike erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit.
“Die Software ist sehr umfangreich, braucht aber durchaus Zeit für die Einarbeitung.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.0
G
Older than 12 months
Gilbert
Validated Reviewer
Inhaber at
wtm-online Onlineagentur
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Der Support bei Fragen ist sehr schnell und freundlich. Userlike kommt aus Deutschland und mit einigen Einstellungen ist es möglich die DSGVO zu beachten.
What did you not like?
Einige wichtige Bereiche sind etwas versteckt, der Support ist offenbar nicht am Wochenende erreichbar.
Which problems are you solving with the product?
Eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit Interessenten
“Sehr übersichtliches Tool, tolle Tutorials zum Lernen & Verstehen”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
F
Older than 12 months
Franziska
Validated Reviewer
Junior Online Marketing Manager at
medentex
- 51-1000 employees
- Industry: Environmental Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Benutzeroberfläche, Dashboard sowie Message Center, gefällt mir gut. Man findet sich schnell zu recht. Der Chat und das Chat-Verhalten kann individuell auf die Bedürfnisse angepasst werden. Das Chat-Fenster sieht ansprechend aus.
What did you not like?
Leider ist die Testphase von 2 Wochen zu kurz. Innerhalb der kurzen Zeit lässt sich kein Fazit ziehen, sodass man sich für einen Tarif entscheiden kann.
Which problems are you solving with the product?
Unsere Website-Besucher können schneller Anfragen klären. Toll ist, dass auf vorherige Unterhaltungen zurückgegriffen werden kann.
“Ein sehr übersichtliches Tool. Der Chat funktioniert prompt, ist sehr hilfreich und freundlich. ”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
C
Older than 12 months
Christoph
Validated Reviewer
Grafiker at
DAS AGENTURHAUS Werbe und Marketing GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Tutorials sind sehr gut verständlich und präzise. Die Logik des Backends erschließt sich schnell. Wenn irgendwas nicht ganz klar scheint, oder ich etwas vergessen hatte, hilft der Support umgehend und kompetent
What did you not like?
Wenig. Das einzige, was mir einfällt, ist dass mir der Punkt "Kanäle" nicht auf den ersten Blick Sinn zu ergeben scheint. Aber das liegt sicher daran, dass ich eben nur EINEN Kanal tatsächlich nutze.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann Fragen unserer Kunden umgehend beantworten und so vermeiden, dass Nutzer unsere Webseite verlassen.
“Intuitive Userführung und leichte Implementierung”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
H
Older than 12 months
Hedwig
Validated Reviewer
CMO at
MyMicrobiome
- 1-50 employees
- Industry: Biotechnology
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Einfache Handhabung, freundlich designte Bedieneroberfläche, man wird gut durch die einzelnen Schritte durchgeführt. Es macht Spaß.
What did you not like?
Bis jetzt gibt es noch nichts, was mir nicht gefällt. Eventuell könnte man noch vorgefertigte Datenschutzerklärungen anbieten.
Which problems are you solving with the product?
Ich bin nahe am Kunden und an seinen Bedürfnissen, kann also auch neben Leads auch primäre Marktforschungserkenntnisse gewinnen.
“Empfehlenswertes Chat-Tool”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
P
Older than 12 months
Peter
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Peter Grill Ärztevermittlung
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Einfach Einbindung in die Homepage. Für verschiedene Seiten verschieden Chat-Widgets anlegbar. einfache Benutzer-Verwaltung und übersichtliches Message-Tool
What did you not like?
Benachrichtigungen zu den Chats könnte besser sein, da das Tool nur Online zugänglich ist. Ein Programm oder Add-on, das man im Webbrowser installieren kann, wäre hilfreich.
Which problems are you solving with the product?
Niederschwelliger Zugang zur Komminkation mit den Mitarbeitern und Fragenstellung zu verschiedenen Themen
“Intuitive & übersichtliche Bedienung”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
R
Older than 12 months
Richard
Validated Reviewer
Sales Director at
LaserAnimation Sollinger
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Einfache Handhabung, mit vielen Einstellmöglichkeiten. Übersichtliche User Oberfläche, welche Änderungen schnell sichtbar macht. Möglichkeit der Team Zuweisungen. Klar strukturiertes Message Center. Genaue Erkennung über welche Webseite / Produkt, der Kunde den Chat begonnen hat sowie Nachverfolgung auf der Webseite.
What did you not like?
Fehlende Desktop Version, aktuell scheint es nur online über das Message Center zu funktionieren (außer ich habe etwas übersehen - dann entschuldige ich mich im Voraus!). Keine Software, welche direkt auf dem PC installiert werden kann.
Which problems are you solving with the product?
Schnellen Support, schnelle Antwort an Kunden zu Produkten, Daten, Specs. Förderung von potenziellen Verkäufen durch zeitnahen Kontakt mit dem Kunden.
“to create a deep relationship with customers”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.0
R
Older than 12 months
Rika
Validated Reviewer
UX Designer at
Startup
- 1-50 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Userlike biete viele tolle Optionen, auf für kleine Unternehmen gibt es die Möglichkeit erstmal kostenlos zu starten und herauszufinden ob Userlike das Unternehmen pushen kann.
What did you not like?
Das es keine App gib, es ist mühsam alles über die Online Plattform zu machen, Anstatt ein Desktop und Handy App (wie Whatsapp) zu nutzen. Unsere Mitarbeiter sind viel Unterwegs und nutzen für viele Erledigungen das Handy, was einfacher wäre als den Laptop auf dem Schoß zu haben.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkontakt herstellen und die Barriere zur Kontaktaufnahme abbauen
“Datenschutzkonforme Chatsoftware”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
M
Older than 12 months
Marina
Validated Reviewer
Customer Relations at
WiredMinds GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Usability ist super gut und im Zweifel gibt es tolle Erklärvideos oder Touren, die einem den Einstieg erleichtern. Da Userlike ein deutscher Hersteller mit Servern in Deutschland ist, erfüllt es die nötigen Anforderungen an die DSGVO. Der Chat ansich ist selbsterklärend und mit den Chat-Makros kann man ganz einfach die gängigen Antworten abspeichern.
What did you not like?
Da fällt mir ehrlich gesagt nichts ein, ich bin rundum zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Wir binden den Chat auf unserer Website ein und können so die Kommunikation zu Interessenten und Kunden verbessern. Es gibt eine Alarmfunktion, wenn nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht geantwortet wurde. So kann man sich auch einen Kaffee holen und hört den Alarm trotz allem. Die Chat-Makros stellen sicher, dass die Antwortqualität immer gleich hoch bleibt, egal welcher Mitarbeitende den Chat betreut.
“Einach zu integrierendes Chat-Tool”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
L
Older than 12 months
Lars-Olof
Validated Reviewer
Full-Service Dienstleister
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Userlike ist sehr einfach zu integrieren und bietet dabei verschiedene System-Möglichkeiten (Bot, Live-Chat etc.). Sehr schön ist auch die Möglichkeit verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zu Verknüpfen und so von einem Chat-Bot zu einer anderen Kommunikation zu wechseln (z.B. Übergang zu WhatsApp)
What did you not like?
Leider lässt sich nicht alles gut anpassen (Styling, eingebundene externe Ressourcen). Gerade die eingebundenen externen Ressourcen (Google Fonts) können hier zu Datenschutzbedenken führen.
Which problems are you solving with the product?
Userlike ermöglich sehr einfach eine direkte User-Interaktion zur besseren Kundenbindung. Sehr positiv ist auch die Preisgestaltung, da für kleine Kunden auf die kostenlose Variante zur Verfügung steht. So bleibt eine Direktkommunikation mit dem Kunden nicht nur den großen "Playern" vorbehalten, die sich hohe Lizenzgebühren leisten können.
“Super Tool! Ich will es nicht mehr missen”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
LBI
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Banking
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Userlike als deutsches Unternehmen ist ein mächtiges Tool. Man kann Kundenanfragen einfach und unkompliziert clustern. Automatische Antworten kann man ebenso einfach erstellen. Man kann schnell und leicht über unterschiedliche Kanäle mit den Usern in Kontakt treten, was die Vernindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Positives Feedback von Seite der Kunden wurde schon an uns weitergeleitet! Alles dank Userlike.
What did you not like?
Ein "Dazubuchen" von Bausteinen zum Standard-Tool wäre aus unserer Sicht sinnvoll. Statt ein Komplettpaket kaufen zu müssen. Denn der Preis kann eine Hürde sein. Andere negative Dinge sind uns allerdings nicht eingefallen, da wir durchaus positiv beeindruckt von Userlike sind.
Which problems are you solving with the product?
Der größte Vorteil von Userlike für uns ist die einfache und übersichtliche Navigation. Nach vielen Tests anderer Software fiel nun endgültig die Entscheidung auf Userlike. Uns gefällt es, dass man mit Userlike ganz einfach kleine Angelegenheiten schnell und problemlos lösen kann.
“Sehr gutes, einfach zu bedienendes Chat-Tool”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
M
Older than 12 months
Mark
Validated Reviewer
Co-Founder at
incubado GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die einfach zu bedienenden Oberfläche und die intuitive Nutzung des Chat-Tools im Frontend.
What did you not like?
Bisher habe ich noch keine Probleme festgestellt. Der Funktionsumfang könnte an einigen Stellen vielleicht ein bisschen größer sein.
Which problems are you solving with the product?
Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten ist das Chat Widget eine super Möglichkeit, Nutzer zum Nachfragen zu motivieren und ihnen ihre Fragen direkt beantworten zu können
“Ideales Livechat-Plugin für jede Website -> gut zur Conversionoptimierung”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Webmaster
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Userlike ist mein Lieblings-Chat-Plugin, da die Installation schnell und einfach ist und auch das Dashboard viele Einstellmöglichkeiten bietet, die einen echten Mehrwert auf der Seite bringen. So kann ich mich mit den Nutzern meiner Website direkt "unterhalten" und Fragen schnell und einfach klären, beispielsweise auch für Nutzer, die sonst nicht angerufen hätten.
What did you not like?
Userlike kostet ein paar Euro und es gibt nicht für jedes Content Management System ein geeignetes Plugin dafür.
Which problems are you solving with the product?
Mit Userlike löse ich das Problem, dass ich so mit Nutzern meiner Websites schneller in Kontakt treten kann. Eignet sich wunderbar dafür, Call to Actions zu bieten und den Kontaktfluss zu erleichtern.
“Flexible Kundenkommunikation gebündelt in einer Software ”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Vertriebsleiter
- 51-1000 employees
- Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Ich genieße es sehr, über viele unterschiedliche Kanäle mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Die Kunden erhalten so ein hohes Maß an Flexibilität. Ich sehe auch den Vorteil, dass die Kunden sich durch die schnellen Rückmeldungen nicht nur wie eine "Nummer" fühlen und ein positives Supporterlebnis machen. Das stärkt auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen. Die Benutzerobefläche ist einfach gehalten und schnell zu verstehen.
What did you not like?
Es kam bereits einige Male vor, dass wir Anfragen haben, ohne die Kundendaten erhalten zu haben. Für die Analyse des Kundenverhaltens kann das zu Schwierigkeiten führen. Insgesamt hält sich dieses Problem jedoch wirklich im Rahmen! Wünschen würde ich mir die Möglichkeit, einzelnde Funktionen dazubuchen zu können, ohne ein gesamtes Paket kaufen zu müssen.
Which problems are you solving with the product?
Einen enormen Vorteil erkenne ich in der Möglichkeit, die Kommunikation mit den Kunden ein Stückweit automatisieren zu können - eine große Arbeitsentlastung für alle Mitarbeiter im Support-Bereich! Auch Nutzen wir häufig die Funktion, Medien teilen zu können. Das gestaltet sich durch das Programm deutlich einfacher, als alles immer umständlich in E-Mail-Anhänge packen zu müssen.
“Geniales Chattool das Kunden an uns bindet”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
F
Older than 12 months
Franz
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
MH Consultings
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Ein deutsches Produkt für ein deutsches Unternehmen. Sehr leicht zu implementieren und absolut benutzerfreundlich! Der Support ist klasse und stets sehr schnell. Das Tool ist aus unseren Unternehmen nicht mehr wegzudenken.
What did you not like?
Es kommt bei den Offline Funktionen teilweise zu kleinen Verzögerungen, die jedoch nicht weiter ins Gewicht fallen. Abgesehen davon ist es ein super Tool, an dem wir nahezu nichts auszusetzen haben.
Which problems are you solving with the product?
Mit Userlike lassen sich Kunden schneller und einfacher an uns binden. Der User umgeht die nervige Warteschlange am Telefon und kommt mit einem besseren Gefühl bei uns an. Das macht nicht nur die Kunden glücklicher, sondern auch unsere Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für beide Seiten.
“Erfüllt seinen Zweck vollkommen verlässlich”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
5.0
C
Older than 12 months
Celine
Validated Reviewer
Kundenbetreuer at
Touristik Unternehmen Hamburg
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Möglichkeit automatische Nachrichten an Kunden zu versenden ist TOP und bietet Raum um alle Kunden zu bedienen. Am aller besten ist jedoch, dass man die Nachrichten die der Chat-Partner eintippt bereits VOR dem Absenden lesen kann. Das spart unfassbar viel Zeit und man kann schon währenddessen an dem Thema arbeiten oder einen Kollegen zB am Telefon dazu holen, der mit dem Thema vertraut ist. Das Feedback der Kunden ist sehr gut, grade die schnelle Antwortzeit und Problembehebung wird gewertschätzt, ohne das Tool wäre dies nicht möglich!!
What did you not like?
Uns graut es davor, wenn uns die kostenfreie Version nicht mehr genügt und wir upgraden müssen. Dann ist es leider relativ kostspielig.
Which problems are you solving with the product?
Der Kunde kann uns per LiveChat kontaktieren. Das ist ein riesen Problem welches gelöst wird und das nicht nur für den Kunden. Auch wir können Probleme schnell, ohne hin und her telefonieren oder einen sich ziehenden E-Mail Kontakt lösen. Das spart viel Zeit.
“Einfacher, übersichicher Webseitenchat”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.5
W
Older than 12 months
Wiebke
Validated Reviewer
Abteilung Marketplaces at
VOSS GmbH (anonym)
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Bei Userlike hat man eine enfache Übersicht über alle reinkommenden Chats der Kunden und der passende Mitarbeiter kann direkt sehen, ob er den Kunden bearbeiten kann. Zum Einlernen von neuen Kollegen kann man den Chat einfach im System mitlesen und bei Problemen kann der Chat problemlos von einem anderen Kollegen übernommen werden. Verpasste Chats können dank der Auflistung und der häufig angegebenen E-Mail Adresse trotzdem bearbeitet werden.
What did you not like?
Userlike könnte ein ansprechenderes Design und die Möglichkeit, Benachrichtigungstöne anzupassen nicht schaden.
Which problems are you solving with the product?
Durch Userlike ist ein direkter Chatkontakt durch Kunden möglich. Dies bietet einen weiteren Kanal der Kundenbindung und Problembehandlung für die Kunden und ein Gespräch, auch in geschriebener Form, klärt Probleme meist schneller als viele komplizierte E-Mails.
“Gute Chat-Lösung mit UserLike”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.0
L
Older than 12 months
Lennart
Validated Reviewer
CEO at
LewoMedia
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Userlike bietet viele verschiedene Möglichkeiten, den Chat an die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche anzupassen. Außerdem ist der Kundensupport von Userlike wirklich toll. Unmittelbar nach der Registrierung wird proaktiver Support geleistet, den wir auch nutzen. Der Mitarbeiter ist sehr kompetent und der Termin kann alle unsere offenen Fragen beantworten.
What did you not like?
Leider ist aufgrund der Fülle an Features der Start ziemlich unübersichtlich gewesen und es war schwierig sich im Tool zurechtzufinden. Aber nachdem wir uns intensiver mit UserLike beschäftigt haben, hatte man sich ans Interface gewöhnt. Mittlerweile finden wir uns gut zurecht.
Which problems are you solving with the product?
Userlike hilft uns dabei direkt mit den Kunden bzw. Webseitenbesucher in Verbindung zu treten. Da viele Interessenten beim Ausfüllen von einem Formular abspringen, ist UserLike für uns hierfür eine gute Lösung.
What did you like?
Userlike bietet einem Unternehmen die Möglichkeit einen Live Chat anzubieten. Welches immer gut ist, da Kunden heutzutage eine 24/7 Erreichbarkeit erwarten. Zudem nimmt der Chat den Druck von anderen Möglichkeiten ein Unternehmen zu kontaktieren, wie zum Beispiel Email und Telefon. Ein Chat ist meistens viel schneller zu beantworten und da Userlike auch selten Verbindungsprobleme hatt, ist dieses auch meistens umsetzbar. Das Design ist ansehnlich.
What did you not like?
Der Aufbau und die Übersichtlichkeit lässt zu wünschen übrig. Auch wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist, können Kunden weiter über den Chat eine Nachricht schreiben, was nicht sehr hilfreich ist, weil Kunden in einem Chat direkt eine Antwort erwarten und nicht noch ein paar Stunden. Wenn man mit mehreren Usern gleichzeitig in Userlike arbeitet kann es Probleme geben, wenn einer einen Chat annimmt, kann der andere ihn übernehmen, was nicht sehr wünschenswert ist.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkontakt, Chat Erreichbarkeit des Kundenservices
“Gute Software mit brillantem Kundensupport.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
3.5
M
Older than 12 months
Mirina
Validated Reviewer
Junior Social Media Manager
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Implementierung ist sehr einfach und das Widget funktioniert perfekt auf jedem Browser. Es wurde sofort von unseren Kunden angenommen, die erklärten, dass sie beruhigt waren, mit jemandem sprechen zu können, um unsere Produkte zu entdecken und ihre Bestellung auf unserer Website zu bestätigen.
What did you not like?
Es ist leider unmöglich, dass der Kunde eine Datei hochlädt oder eine Datei sendet. Unserer Meinung nach ist das Konfigurations-Panel etwas chaotisch. Zum Beispiel ist das eingerichtete Chat-Verhalten weit im Hintergrund der Software verborgen. Zum Beispiel sind Funktionen, die nur von großen Unternehmen verwendet werden, immer auf der ersten Seite. Es wäre clever, ein Konfigurations-Panel nach Bedarf und/oder Art des Kunden anzubieten.
Which problems are you solving with the product?
Diese Plattform hat uns geholfen, unser Geschäft zu verbessern und unseren Umsatz zu steigern. Es ist wirklich einfach und schnell, sich mit meinem Kunden zu verbinden. Wir können den Kunden wichtige Details über das Produkt geben.
“Effizient und einfach zu bedienen.”
Reviewed Tool
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.0
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Projektmanager Digital at
keeen GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Uns gefällt sehr gut, dass die Identifizierung der Benutzer sehr genau ist. Wir können benutzerdefinierte Daten auch über die Sitzung speichern. Die Unterstützung durch den Support ist ebenfalls sehr gut. Wenn man offline ist und jemand Unterstützung über die App benötigt, werden wir per E-Mail benachrichtigt.
What did you not like?
Das Fehlen einer mobilen App ist uns negativ aufgefallen. Dieser Umstand hat es schwierig gemacht mobil zu arbeiten. Wir finden es schade, dass noch nicht alle Funktionen in kleinen Paketen vorhanden sind. Hier muss ein großes Paket gekauft werden, um die volle Funktionalität zu nutzen. Dies lohnt sich in der Regel für kleinere Unternehmen nicht.
Which problems are you solving with the product?
Wir wollten eine schnelle Lösung, um unser Kundenerlebnis bei der Suche und dem Kauf von unseren Produkten in unserem Onlineshop zu verbessern. Also haben wir das benutzerfreundliche Chat-System integriert. Eine neue gute Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu interagieren und eine schnelle Antwort zu erhalten.
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