Heap Reviews (23)

AI-generated summary

What users say about Heap

Based on 23 reviews

Heap is recognized for its ability to automatically track user interactions and retroactively analyze data without prior setup. Many find the user interface intuitive and the reporting features robust, facilitating user behavior analysis and conversion tracking. However, some users report that Heap can be expensive, especially for high-traffic sites, and that the scripting can impact website performance. Others mention the need for technical knowledge to fully utilize the tool and occasional limitations in graphic functions.

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Filter and sorting

“Ausgezeichnet um Userflows & CRs auf der Seite nachzuvollziehen”

4.5

Older than 12 months

Moritz

Validated Reviewer

Produktmanager at

Coffee Circle

1-50 employees

What did you like?

Mit heap gelingt es leicht die Userflows auf der eigenen Seite nachzuvollziehen. Conversionrates einzelner Seiten oder Segmente lassen sich einsehen und vergleichen. Und das beste, das ganze funktioniert auch retrospektiv und ohne, dass vorher für eine bestimmte Metrics etwas hätte eingerichtet werden müssen!

What did you not like?

Ab der Salesconversion wird es schwer nachzuvollziehen was wirklich passiert ist. Warenkörben werden nicht erfasst und das Mapping von Bestellungen mit heap Daten funktioniert leider nicht einfach so. Deshalb ist es schwer nachzuvollziehen, wie ein bestimmter Kunde sich auf der Seite verhalten hat.

Which problems are you solving with the product?

Einzelne Seiten und Änderungen lassen sich vergleichen hinsichtlich ihres Einflusses auf die Conversionrate. So hilft uns heap beim Tracking von Userflows und KPIs im Rahmen von A/B Tests. Genauso wie beim Vergleich und der Auswertung von Marketingkampagnen, bzw. deren Landingpages.

“Eines der besten Analysetools auf dem Markt!”

5.0

Older than 12 months

Juliane

Validated Reviewer

User Researcher at

Wissensmanufaktur

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Heap bietet unserem Unternehmen eine Momentaufnahme der Gerätenutzung in unseren Hauptproduktangeboten, so dass Kundenservice, Benutzerforschung, Produktdesign und alle Abteilungen von quantitativen Erkenntnissen zusätzlich zu dem von uns gesammelten qualitativen Benutzerfeedback profitieren können. Anpassbare Übersichten von Metriken in Kombination mit umfassenden Berichten geben unserem Unternehmen einen detaillierten Überblick über Nutzerdaten und -nutzung in einem so breiten oder so definierten Umfang, wie wir ihn je nach unseren Projektzielen benötigen.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass die Benutzer mehr Optionen für die Organisation von Schlüsselwörtern und Filtern mit Hilfe von Heap erhalten - im Moment sind die Operatoren und Werte innerhalb des Filtersystems als "logische Operatoren" recht umfassend, könnten aber erweitert werden, um die Feinheiten für benutzerdefinierte Berichte herauszuarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Wir starten und untersuchen Covid-spezifische Datenverfolgungsinitiativen in unseren Berichten, wie z. B. die Verfolgung von Seitenaufrufen und Click-Throughs zu Covid-Ressourcenseiten und URLs sowie die Beobachtung von Ressourcentrichtern. Darüber hinaus verfolgen wir DAU und WAU mit eindeutigen Nutzern, die Ereignisse durchführen, die verfolgt werden.

“Sehr gutes Analytics Tool”

4.0

Older than 12 months

Hermann

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Freshworks

1001+ employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Heap ist leistungsstark und auch kleine Projekte können den vollen Funktionen zu nutzen. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche ist es einfach, Abfragen und Berichte zu jeder Art von Aktion zusammenzustellen, die Benutzer auf der Website oder in der App ausführen. Die Fähigkeit von Heap, einzelne Benutzer, Leads und Kunden während ihrer gesamten Costumer Journey zu verfolgen, ist unglaublich wertvoll um Erkentnisse für Optimierungspotenziale zu entwickeln. Das visuelle Design von Heap ist sauber und einfach zu navigieren. Die generierten Diagramme und Grafiken sind für jeden leicht zu verstehen und Berichte müssen nicht überarbeitet oder optisch aufgearbeitet werden bevor sie intern oder an Kunden weitergegeben werden können

What did you not like?

Die Preisgestaltung von Heap ist etwas intransparent. Unser Bedarf war eher auf ein kleineres Projekt ausgerichtet, hierbei waren die Kosten moderat und angemessen. Bei einer großen App oder Website sind die Kosten nicht direkt transparent auf der Seite. Abhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens und der Größe Ihres Teams ist Heap möglicherweise nicht das einzige Analysepaket, das Sie benötigen.

Which problems are you solving with the product?

Obwohl Heap in vielen verschiedenen Aspekten der Analyse vielfältig eingesetzt werden kann, hane wir es hauptsächlich als Ersatz für traditionelle Webanalyseplattformen wie Google Analytics verwendet. Es funktioniert für diese Zwecke sehr gut. Als ergebnisorientiertes Unternehmen, das stark auf einer Vertriebs- und Marketing-Trichterstrategie basiert, war Heap unglaublich nützlich, um den Weg zu verfolgen, den ein Lead auf unserer Seite bis zum Checkout zurücklegt

“Vielseitiges und nützliches Analyse-Tool für PM/PMMs”

4.0

Older than 12 months

Nicola

Validated Reviewer

Product Marketing Manager at

Nomoko

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Heap erlaubt es Produkt- und Marketingteams, sehr detailliert zu analysieren, was auf ihren Web-Plattformen von Seiten des Besuchers genau passiert. Es lassen sich mühelos diverse Metrics tracken und verschiedene, rollenspezifische Dashboards erstellen. Das User Interface ist zudem recht intuitiv gehalten und auch ohne grosses technisches Wissen einfach zu verstehen.

What did you not like?

Die Preisgestaltung ist sicherlich ein Kritikpunkt. Heap kann schnell mal teuer werden und das ist einem vielleicht nicht ganz bewusst, das es etwas an Transparenz mangelt.

Which problems are you solving with the product?

Wir benutzen Heap, um zu analysieren, welche Features unserer Web-Plattform wie oft und wie lange genutzt werden, wie sich An/Abmelderaten über die Zeit entwickeln, wie viele wiederkehrende User wir haben etc. Dafür ist Heap echt toll.

“Das einzige Analyse-Tool, das Sie wirklich brauchen”

5.0

Older than 12 months

Samuel

Validated Reviewer

Product Engineer

1-50 employees

What did you like?

Eine Funktion, die Heap einzigartig macht, ist die automatische Erfassungsfunktion. Manchmal werden so gut Daten getrackt im Funnel, auf die wir selbst so gar nicht gekommen wären. Außerdem ist Heap superleicht einzurichten und zu verwalten. Jeder im Team hat es unmittelbar verstanden - auch die, die wenig mit IT & Technik zu tun haben. Die Schnittstelle ist wirklich intuitiv, und geradezu einfach zu verstehen. Google-Analytics im Vergleich kann für den Anfang etwas überwältigend sein.

What did you not like?

Manchmal reicht die Grafikfunktion nicht aus, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Dinge wie der Mittelwert-/Mittelwertmodus könnten eine echte Verbesserung der Grafikfunktion sein, die derzeit nur die Berechnung von Min/Max/Mittelwert usw. unterstützt.

Which problems are you solving with the product?

Wir versuchen zu verstehen, wie gut eine bestimmte Funktionalität in unserer Anwendung angenommen wird. Wir nutzen die Daten, um Experimente an der Wachstumsfront durchzuführen. Wir erstellen relevante funnel, um zu verstehen, wie gut neue Funktionen zu Einnahmen für das Produkt führen.

“Eins der besten tools im Software-Stack eines Marketers”

5.0

Older than 12 months

Vincent

Validated Reviewer

Manager

51-1000 employees

What did you like?

Das Design und die Funktionalität von Heap sind wunderbar und benutzerorientiert. Als ich es eingerichtet habe, dauerte es nicht länger als 20 Minuten, bis ich anfing, die Daten zu verstehen.

What did you not like?

Es könnte bessere Tutorials zur Erstellung von key reports für verschiedene geschäftliche Anwendungsfälle geben. Sie haben zwar damit begonnen, vorgefertigte Berichte vorzuschlagen, könnten aber auch spezifischere funnels und Diagramme für wichtige KPIs integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Für regelmäßige Tests, nutzen wir Heap, um die Experimente gut zu messen und die Daten in reports gut verständlich darzustellen. Es hilft uns auch alle Conversions zu messen.

“Gutes Werkzeug zur Erfassung von Benutzerinteraktionen auf Ihrer Plattform”

3.5

Older than 12 months

Elisa

Validated Reviewer

Backend engineer

51-1000 employees

What did you like?

Ich mag Heap, da man Daten von Benutzerinteraktionen auf Website super sammeln, um nützliche Infografiken, Heatmaps, funnel uvm. zu generieren. Man kann wirklich tonnenweise relevante Informationen sammeln, um Kunden und die Art und Weise, wie sie mit der eigenen Website interagieren, besser zu verstehen.

What did you not like?

Die Ausführung von Heap-Skripten dauert sehr lange und kann die Leistung Ihrer Website herabsetzen.

Which problems are you solving with the product?

Zusammengefasst: Meine Benutzer verstehen. Ich kann Interaktionen, Klicks, Ansichten und vieles mehr sammeln und aufschlussreiche Grafiken erhalten, die ich als Feedback verwende, um meine Website zu verbessern.

“Einfach zu bedienende und flexible Produktanalyse”

5.0

Older than 12 months

Sophia

Validated Reviewer

Digital Analyst

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die Erstellung von Abfragen und Berichten ist einfach und geradlinig, aber was sie von anderen unterscheidet, ist, dass Sie Ereignisse für jedes UX-Element erstellen und die historischen Daten dazu abrufen können, sobald das Ereignis erstellt wurde. Darüber hinaus kann jeder Benutzer UX-Ereignisse definieren, was sehr hilfreich ist und die Implementierungskosten reduziert. Das Berichtswesen ist sehr robust. Insgesamt ist Heap ein leistungsfähiges Tool, und einige der neueren Funktionen wie die Analyse der Kundenbindung entsprechen dem, was mit Amplitude und anderen teureren Analysetools möglich ist. Es wurde sowohl für Produktmanager als auch für Growth Marketer entwickelt und ist für beide einfach zu bedienen. Auch die Datenmanagement-Aspekte und Integrationen sind sehr nützlich.

What did you not like?

Ihr Preismodell basiert auf Benutzersitzungen, was mühsam zu verwalten sein kann und möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen passt. Sie haben erst kürzlich auf eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern umgestellt, was die gemeinsame Nutzung von Daten und Berichten innerhalb des Unternehmens erleichtert. Die Dashboards sind ein wenig klobig. Es gibt keine Möglichkeit, einzelne Metriken oder benutzerdefinierte Metriken zu erstellen, außer einfachen Kennzahlen.

Which problems are you solving with the product?

Verfolgung der Nutzung neuer Funktionen, Betrachtung von Verhaltensmustern der Nutzer, Verbesserung der Nutzerakquise und -bindung und Analyse der geschäftlichen Auswirkungen von Produktänderungen.

“Wenn man sich in Heaps Möglichkeiten eingearbeitet hat eröffnet sich gigantisches Potenzial”

4.5

Older than 12 months

Hendrik

Validated Reviewer

Selbstständig

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Heap ist eine sehr benutzerfreundliche Software, die es ermöglicht , die Verkaufs- und Marketingabteilung auf Datenbasis zu optimieren. Durch Heap kann man als Agentur dafür sorgen, dass mit analytischen Mitteln die Lead-Generierung verbessert wird. Es ist sehr einfach zu bedienende Anwendung, die eine effektive Visualisierung bietet. Heap öffnet Türen, um den eigenen Traffic zu verstehen und glücklicher zu machen.

What did you not like?

Es ist Technisches Know How für Heap erforderlich , hier könnte der Einstieg etwas einfacher gemacht werden. Einige optische Elemente (Grafiken) wirken sperrig. Außerdem habe ich wirklich einige Probleme mit der Segmentierung, was zu einem schwierigen Aufbau eines Eventtrackings führt. Diese Dinge sollten verbessert werden.

Which problems are you solving with the product?

Man entwickelt eine klare Vorstellung, wer sich wann warum sich auf der Seite eines Kundenshops / einer Dienstleisterseite einen Sale/Lead ausgeführt hat oder ggf. Abgesprungen ist Heap schafft Transparenz die man benötigt um die UX zu verbessern, da es mir einen klaren und transparenten Einblick in die gesamte Online Marketing Arbeit bietet. Man muss für die Nutzung kein reiner UX Experte sein und kann dennoch viele Erkenntnisse gewinnen und ggf. auch recht übersichtlich reporten

“Einfach mit allem kompatibel”

4.0

Older than 12 months

Berkan

Validated Reviewer

CFO/Journalist at

Prettygreenlily

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Was für mich den größten Unterschied ausmachte, war, dass die Einrichtung so einfach war und ich mich problemlos mit meinem Shopify-Konto verbinden konnte. Außerdem ist es sehr praktisch, wenn Sie es mit Ihren Kollegen teilen.

What did you not like?

Einige der Fehlermeldungen sind viel zu technisch, um von jemandem verstanden zu werden, der keine Erfahrung im Programmieren hat. Das ist der Grund, warum ich es ändern musste. Ich hoffe, sie werden es in Zukunft benutzerfreundlicher machen, denn ich mag die anderen Funktionen

Which problems are you solving with the product?

Die Verfolgung der Aufträge ist der schwierigste Teil der Arbeit. Heap macht es sehr einfach, alles zu verfolgen und den Überblick zu behalten.

“Must Have für Konsumentenverhalten-Analyse”

4.5

Older than 12 months

Andre

Validated Reviewer

CEO at

Yournet GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die bei weitem beeindruckendste Funktion ist die Tatsache, dass Sie von dem Moment an, in dem Sie Heap auf Ihrer Website installieren, praktisch alles verfolgen können, was passiert, unabhängig davon, ob es in der Vergangenheit liegt. Das heißt, auch wenn Sie nichts konfigurieren, zeichnet es bereits alles auf, sodass Sie Trichter, Klicks, Nutzerverhalten und vieles mehr nachträglich analysieren können. Eine weitere gut implementierte Funktion ist die Flexibilität, Segmente und Ereignisse anzupassen.

What did you not like?

Programmier-technische Änderungen werden bei nicht vorsichtiger Handhabe gelöscht. Das könnte durch teal-time-Speicherung gelöst werden

Which problems are you solving with the product?

Super Tool um Nutzerverhalten zu analysieren und zu verstehen

“Eine geniale Funktion, die sich aber in Google Analytics nachbauen lässt”

2.5

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Yournet GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Jeder Marketer kennt das: Man fragt sich, wie häufig eine Funktion auf der Website genutzt wird. Vielleicht nur ein banaler Klick - bspw. der "Mehr Infos"-Button hinter "Kostenloser Versand" auf der Produktseite. Man schaut in Google Analytics und bemerkt, dass man kein Event dafür eingerichtet hat. Also heißt es: Event aufsetzen und WARTEN. Was mich bei Heap direkt begeistert hat, ist, dass jeder Klick automatisch getrackt wird (ohne Einrichtung!). Die Klicks auf den "Mehr Infos"-Button wären also automatisch getrackt worden.

What did you not like?

Heap war uns letztlich zu teuer und wir haben herausgefunden, dass man ganz einfach Google Analytics so einrichten kann, dass ebenfalls jeder Klick vollautomatisch getrackt wird. Wir haben dazu im Google Tag Manager ein Event "universal_click" eingerichtet, das bei jedem Klick getriggert wird und einige Zuordnungsmerkmale des geklickten Elements (CSS-Klasse, Text etc.) enthielt. So konnten wir im Nachhinein alles auswerten, was wir wollten, ohne ein Tracking für jedes einzelne Event aufzusetzen.

Which problems are you solving with the product?

Alle Klicks sofort vollautomatisch tracken, ohne es explizit für einzelne Elemente einrichten zu müssen. Später das auswerten können, woran man vorher noch nicht gedacht hat.

“Das beste Analysetool, das ich je benutzt habe”

5.0

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Application Architect at Calendly at

Lucid

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

* Einfach zu verwendende Berichte mit hilfreichen Voreinstellungen * Flexible Gruppierung und Filterung * Sie können eigene Ereignisse direkt in Heap definieren. * Sie können für jedes Ereignis/Segment eine Beschreibung angeben, damit Ihre Mitarbeiter es leicht verstehen können. * Heap verfolgt Aktualisierungen von Segment- und Ereignisdefinitionen und macht es so einfach, Anomalien zu erkennen, die durch eine solche Änderung verursacht werden könnten. * Dashboards * Ständig aktualisiertes Produkt mit nützlichen neuen Funktionen wie der Gruppierung von Benutzern in Konten

What did you not like?

* Ich hätte gerne mehr Funktionen zur Verfolgung des Verhältnisses zwischen verschiedenen Metriken im Laufe der Zeit. * Manchmal können Berichte langsam sein. * Die Funktionalität des Dashboards könnte besser sein: Ich kann keine Dashboard-Einstellungen wie z. B. den beobachteten Zeitbereich "anheften", so dass andere Personen, die das Dashboard betrachten, denselben Zeitbereich sehen können. * Man kann ein Dashboard versauen, indem man einen Bericht aktualisiert, ohne zu wissen, dass er in einem Dashboard verwendet wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Heap als unsere primäre Verhaltensanalyseplattform: Wir erstellen viele Berichte, um das Nutzerverhalten mit verschiedenen KPIs zu verknüpfen, die unsere Teams steuern. Wir haben viele Berichte auf der Plattform, und es ist sehr einfach für Nicht-Analysten, ihre eigenen Berichte zu erstellen.

“leicht zu bedienende und intuitive Schnittstelle”

5.0

Older than 12 months

Rica

Validated Reviewer

Marketing Manager at

CR-Streaming

1-50 employees
Industry: Computer Games

What did you like?

Für unser kleines Unternehmen ist es sehr benutzerfreundlich und effizient. Mittels Heap lassen sich unter anderem Heatmaps schalten, was für uns von großem Nutzen ist. Das visuelle Design von Heap ist sehr übersichtlich und somit auch sehr kundenfreundlich.

What did you not like?

Preisgestaltung ist leider intransparent

Which problems are you solving with the product?

In unserem Unternehmen nutzen wir es hauptsächlich zum Ersatz für traditionelle Webanalyseplattformen wie Google Analytics. Damit sind wir mehr als zufrieden.

“Wunderbare Software, die bei der Rationalisierung des Produkts hilft”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Business Administration at

DB Berlin

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Mir gefällt, dass man Trichter für verschiedene Ereignisse erstellen und die Abbrüche in jeder Phase des Trichters verfolgen kann. Ein wunderbares Produkt für Produktteams, um die Abbruchrate in jeder Phase des Produkts zu reduzieren. Es wäre sogar noch besser, wenn es einige der Aufgaben wie Hotjar oder Vwo erledigen würde und die Möglichkeit bieten würde, verschiedene Abläufe im Produkt zu testen (A/B).

What did you not like?

Es gibt nichts zu beanstanden. Es ist ein großartiges Produkt, aber vielleicht ein bisschen teuer. Die Integrationen mit Snowflake oder anderen Tools zu einem günstigeren Preis für kleinere Organisationen wären wunderbar.

Which problems are you solving with the product?

Es hilft uns bei der Beantwortung vieler Fragen zum Produkt, z. B. wie Kunden unser Produkt nutzen, wo sie Probleme haben und hilft uns sogar bei der Priorisierung von Aufgaben. Ein großartiges Werkzeug für Produktdesigner, Vermarkter und Manager

“Großartig, aber mit Lernkurve”

5.0

Older than 12 months

Eric

Validated Reviewer

Product Manager at

My Subscription Addiction

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Was Heap am besten kann: Die Möglichkeit, spezifische Website-Ereignisse zu untersuchen UND historische Daten zu erhalten, ohne dass man Ereignisse im Voraus definieren muss, wie es bei Google Analytics der Fall ist. Ich habe auch festgestellt, dass die pädagogischen Tools (Heap University) gut gemacht und hilfreich sind.

What did you not like?

Man muss auf jeden Fall zumindest ein wenig technisch versiert sein, um Heap in vollem Umfang nutzen zu können. Für die Einführung in einem größeren Team brauchen Sie wirklich angemessene Definitions-/Ereignisrichtlinien und Genehmigungsprozesse. Es ist leicht, Definitionen falsch einzurichten, je nachdem, wie die HTML-Struktur der Seiten selbst auf Ihrer Website aussieht. Zum Glück verfügt Heap über Berechtigungen und einen Workflow, um dies zu verwalten.

Which problems are you solving with the product?

Grundlegende Analysen und Berichte zum Nutzerverhalten, hauptsächlich für das Produktmanagement und weniger für das Marketing usw. Der Vorteil, historische Aktivitäten analysieren zu können, ist wirklich groß.

“Lohnendes Investment zur Verbesserung der UE”

3.5

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Online Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Heap bietet die Möglichkeit die eigenen Daten (aus dem eigenen Traffic) egal ob organisch oder Paid noch besser zu monetarisieren. Mittels Heap lassen sich Heatmaps schalten und User Journey Videos ansehen. Die Aufbereitung der Daten in Heap ist leicht verständlich und man kann Ableitungen identifizieren um die Optimierungshypothesen dann im (AB) Testing auf bessere Performance prüfen.

What did you not like?

Es gibt verschiedene Pakete u.a. bezogen auf die Anzahl der Sessions, daher kann es für trafficstarke Seiten schnell ins Geld gehen. Datenschutz / Datenschutzeinstellungen sollten natürlich bei Nutzung des Tools immer geprüft werden.

Which problems are you solving with the product?

Heap ist als Analysetool sehr zuverlässig, die Reports sind sehr gut aufbereitet, also optisch sehr übersichtlich. Um Seiten auf UX Basis zu verbessern sind Daten aus einem Tool wie Heap unverzichtbar. Der bestehende Traffic sorgt also idealerweise dafür, dass der zukünftige Traffic eine sich kontinuierliche verbessernde Usabilty vorfindet. Auf Shopseite profitiert man von besseren Conversionraten und längerer Verweildauer. Heap ist mir eher im englischen Sprachraum begegnet

“Vom Nutzer lernen und für den Nutzer besser werden - Mit Heap”

4.0

Older than 12 months

Henrik

Validated Reviewer

Entwickler und Marketingberater

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Es ist einfach zu navigieren und benutzerfreundlich. Heap Analytics wurde eher für mittlere bis große Unternehmen entwickelt. Heap erfasst automatisch jede Benutzeraktion, die auf Ihrer Website ausgeführt wird. Es ist keine IT-Integration erforderlich, es funktioniert sofort. Ähnliche Tools, einschließlich Mixpanel und Google Analytics, erfordern eine Integration und kontinuierliche Wartung, um Benutzerinteraktionen zu tracken. Es erfordert keine langwierige Schulung, um mit Heap vertraut zu werden

What did you not like?

Ich würde mich über eine Funktion freuen, mit der ich meine Abfragen zu den Daten ausführen kann, die ich bereits verfolgt haben. Manchmal reicht mir die Grafikfunktion nicht aus, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Dinge wie der Mittel- / Medianmodus können die Grafikfunktion, die derzeit nur die Berechnung von Min / Max / Durchschnitt usw. unterstützt, einen echten Mehrwert verschaffen.

Which problems are you solving with the product?

Ich versuche zu verstehen, wie gut eine bestimmte Funktionalität/ oder ein Layout vom Nutzer angenommen wird. Ich nutze Heap um UE Daten zu generieren und A/B Test zu machen und Aleitungen bzgl. der UX meiner / von Kunden seiten zu finden. Anschließend werden auf Basis der Daten ggf. die Positionierung der CTA Buttons, die Struktur der Lead Formulare oder auch die Bilder auf der Seite angepasst, um Conversionrate und Verweildauer zu erhöhen.

“Daten Visualieren mit Heap”

4.0

Older than 12 months

Lennart

Validated Reviewer

CEO at

LewoMedia

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Es hat eine leicht zu bedienende und intuitive Schnittstelle. Die Funktionen sind gut durchdacht und sind gut zu nutzen. Die Dashboards zeigen mir genau, wo ich mich zu einem bestimmten Zeitpunkt befinde, und die Berichte helfen unserem Team, fundierte Entscheidungen zu treffen und die bereits getroffenen Entscheidungen zu validieren.

What did you not like?

Die Pfadfunktion in heap könnte übersichtlicher sein - ich würde gerne sehen, wie viele Nutzer welche Pfade absolviert haben und ähnlich wie bei den Touchpoints eine kurze Zusammenfassung darüber, welche Pfade am häufigsten genutzt wurden

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Heap für seitenbezogene und allgemeine Einblicke in die Interaktion unserer Website-Besucher mit der Website, welche gemeinsamen Berührungspunkte die höchste Konversion aufweisen, welche Abläufe besser genutzt werden können usw.

“Leistungsstarkes Tool zum Tracking von Userflows”

4.0

Older than 12 months

Dan

Validated Reviewer

Online Marketing Manager

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Dieses Analysetool bietet eine kostenlose Version an, welche gerade für kleine Unternehmen interessant ist. Damit wird der Einstieg in die Nutzeranalyse erleichtert. Userflows werden als Infografiken dargestellt und können leicht verständlich nachvollzogen werden. Ein Trumpf des Tools ist die User Behavior Analyse die uns präzise Einblicke Engagement Time, Revisit- und Interaction-Rate liefert.

What did you not like?

Die Grafikfunktionen könnten noch um die ein oder andere Funktion erweitert werden. Auch zerren Heap-Skripte stark an der Performance der Website. Dafür ist die Leistung des Tools umso besser.

Which problems are you solving with the product?

Heap ermöglicht es uns, die Nutzeraktionen auf unserer Website zu analysieren. Aus Analysedaten wie der Drop-Of-Rate oder der Conversion-Rate können wir Mehrwert für unsere Brands und die damit verbundenen Marketingstrategien ziehen. Mit der Customer360 Solution lassen sich alle Interaktionen der User auf unseren Sites tracken und auswerten. Im Vergleich zu Mitbewerbern lässt sich mit dem UI sehr intuitiv arbeiten.

“Großartiges Tool für die Benutzerverfolgung und Datenerfassung.”

3.5

Older than 12 months

Mirina

Validated Reviewer

Junior Social Media Manager

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Heap macht es uns sehr einfach zu verstehen, was auf unserer Website oder App passiert: Man kann sich die Sitzung und Aktivität jedes Besuchers ansehen. Zudem ist die Erstellung von Diagrammberichten sehr einfach. Das Kontosetup ging bei uns zügig. Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass wir auch rückwirkend sehen können, welche Daten gesammelt wurden.

What did you not like?

Es erfordert grundlegende HTML-Tagging-Kenntnisse. Manchmal ist es für Geschäftsanwender verwirrend. Vielleicht wäre eine fortgeschrittene Dokumentation oder Schulung schön. Das trifft aber für viele Tools dieser Art zu.

Which problems are you solving with the product?

Heap war sehr nützlich, um mehr Daten für unsere Marketingkampagnen und Optimierungen zu sammeln, als wir ursprünglich von Google Analytics erhalten hatten. Heap war ziemlich einfach einzurichten, aber das Erlernen der neuen Benutzeroberfläche dauerte einige Zeit.

“Userflows und Converion Analytics in einem Tool”

4.5

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Online-Marketing-Manager at

CAS

51-1000 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Userflows auf der Seite nachzuvollziehen ist mit heap kein Problem mehr. Dadurch werden Segmente und ganze Landingpages in der Conversion Rate vergleichbar. Die Einrichtung ist richtig fix und es kann eigentlich sehr schnell losgelegt werden, da man keine Metriken vorher einrichten muss.

What did you not like?

Nach der Conversion wird es etwas schwieriger nachzuvollziehen, was genau passiert und welche Werte ein Warenkorb trägt. Das macht es schwieriger nachvollziehbar, was ein einzelner Kunde genau gemacht hat. Aktuell gibt es keine Sprachverwaltung, sodass es mir manchmal schwer fällt alle Einstellungen nachzuvollziehen.

Which problems are you solving with the product?

Der Vergleich von Segmenten und Landingpages begeistert micht immer wieder, denn so kann sehr schnell optimiert werden, was z.B. auch in Zusammenspiel mit Ads sehr wichtig ist. Insgesamt geben die Reports Aufschluss darüber, wo gerade noch Verbesserungspotenzial liegt.

“Anständige Analysesoftware, wenn man über Entwicklerkenntnisse verfügt”

3.5

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Projektmanager Digital at

keeen GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Einfach zu implementieren, im Vergleich zu anderen Lösungen. Die sehr vereinfachte Verwendung der Einrichtung von Klick-Tracking war hilfreich und lieferte viel aussagekräftigere Analysen als Google Analytics. Zudem gefällt uns gut, dass der Tracking-Code das Laden nicht so stark beeinflusst hat wie Google Analytics.

What did you not like?

Es ist sehr zeitaufwändig bestimmte Ereignisse und Segmente einzurichten. Das Tool exportiert nur bis zu einer festgelegten Anzahl von Zeilen, daher benötigen wir mehrere Exporte. Leider gibt es für ihre langjährigen Kunden keine Vergünstigungen. Die Benutzeroberfläche sieht sehr alt aus und um Ereignisse, Segmente usw. einzurichten, benötigen Sie ein grundlegendes Verständnis dafür, wie APIs und URLs funktionieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das Tool hauptsächlich, um Kontaktdaten unserer Kunden zu exportieren und sie in Abhängigkeit von durchgeführten Aktionen oder besuchten Seiten zu segmentieren. Das funktioniert gut.