“Guter Service und laufende Produktverbesserungen”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Agenturleitung at

vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH

1-50 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Obwohl wir nur ein kleiner Kunde sind, der vornehmlich in der DACH-Region B2B-Monitoring macht, kommen wir uns beim Service immer gewertschätzt vor. Und das, obwohl das Unternehmen und die Software kontinuierlich wächst. Insbesondere die KI Erweiterungen und die vielfältigen, nahezu intuitiven Möglichkeiten der Dashboards überzeugen uns immer wieder.

What did you not like?

Brandwatch ist mittlerweile ein sehr umfassendes Tool, das weltweit zum Monitoring von Conusmer-Reaktionen eingesetzt werden kann. Damit einher geht ein Funktionsumfang, der manchmal schwierig zu überblicken ist. Das Tool erfordert, wie jedes professionelle Werkzeug, Einarbeitung und laufende Beschäftigung damit. Wer die Zeit nicht aufwenden will oder kann, wird schnell überfordert sein, oder sollte sich einen Dienstleister nehmen ;-)

Which problems are you solving with the product?

Es ist auch für B2B-Unternehmen heute unabdingbar Märkte und Influencer im Web zu beobachten. Sehr schnell können wir Kunden die Sichtbarkeit ihrer Marke aufzeigen - oder, in B2B häufiger gefragt, die aktuellen Diskussionsstände zu Themen aufzeigen. Damit befinden sich Kunden auf der Höhe des Tagesgesprächs und können ihre eigenen Kommunikationsakte daran ausrichten. Neue Themen lassen sich identifizieren, Influencer werden sichtbar und selbst Beiträge klassicher Medien (Früher Clipping-Service genannt) finden wir mittlerweile häufig via Monitoring.

“Enttäuschende Erfahrung mit Brandwatch: Große Erwartungen, aber viele Probleme”

A

In the last 6 months

Antonia

Validated Reviewer

Social Media & Reputation Manager at

bundesweit.digital

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Potenzial der Funktionen: Die Grundfunktionen des Tools könnten nützlich sein, besonders im Bereich Social Media Management und Analytics. • Datenanalyse: Das Tool bietet gute Einblicke und könnte für Social-Media-Analysen hilfreich sein, wenn es richtig funktioniert.

What did you not like?

Gravierende Mängel: Die Verwaltung von Kommentaren und Likes muss direkt in Instagram erfolgen, was den Arbeitsaufwand unnötig erhöht. • Fehlende Benachrichtigungen für Kunden: Änderungen und Updates werden den Kunden nicht automatisch mitgeteilt, was zu zusätzlichem Aufwand führt. • Fehlerhafte Funktionen: Gelöschte Kommentare erscheinen wieder, und die Kalenderansicht ist unübersichtlich, da Posts und Anzeigen gemischt werden. • Englische Benutzeroberfläche: Das Tool ist nur auf Englisch verfügbar, was die Nutzung für deutsche Kundenberichte erschwert. • Schlechte Onboarding-Kommunikation: Der Einstieg war unklar, und viele Funktionen mussten erst mühsam erlernt werden, was normalerweise intuitiv sein sollte. • Unzureichende Fehlerbehebung und Support: Trotz mehrfacher Anfragen wurden Fehler nicht behoben, und der Support konnte keine nachhaltigen Lösungen anbieten. • 12-Monatsvertrag: Das Tool ist für die Agentur unbrauchbar, aber wir sind an einen 12-monatigen Vertrag gebunden, was unser Budget unnötig belastet.

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung von Brandwatch hat erhebliche negative Auswirkungen auf unsere Arbeit: • Zeitaufwand: Aufgrund der fehlerhaften Funktionen, wie das manuelle Verwalten von Kommentaren und Likes in Instagram sowie der chaotischen Kalenderansicht, müssen wir deutlich mehr Zeit investieren, um grundlegende Aufgaben zu erledigen. Dies führt zu unnötigem Mehraufwand und reduziert die Effizienz unseres Teams. • Fehlende Automatisierung: Funktionen wie die automatische Vorplanung freigegebener Inhalte sind nicht vorhanden, sodass wir jeden Schritt manuell durchführen müssen. Dies führt zu zusätzlichem Aufwand und verringert die Produktivität, da wir auf einfache Automatisierungen verzichten müssen, die in anderen Tools bereits Standard sind. • Unzureichender Support: Der fehlende oder ineffektive Support, der auch bei kleinen Fehlern keine nachhaltigen Lösungen bietet, führt dazu, dass wir in der täglichen Arbeit oft auf Probleme stoßen, die nicht schnell behoben werden können. Dies hat nicht nur die Qualität unserer Arbeit beeinträchtigt, sondern auch unsere Frustration mit dem Tool verstärkt. Diese Probleme haben unsere Arbeitsabläufe erheblich gestört und die Effizienz in der Social-Media-Planung und -Analyse reduziert.

“Tolles Tool für die Zusammenarbeit mit Creators”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Fee

Validated Reviewer

Senior Projektmanager at

STAN Studios GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Dass das Tool alle Bedürfnisse vereint, die man von einem Social Media Tool erwartet: Automatisches Posten für alle relevanten Social Media Kanäle (z.B. Instagram, Facebook, TikTok), Creator Suche mit einer detaillierten Maske für Kennzahlen wie "Reichweite", Ort, Fokus etc.

What did you not like?

Leider können Stories und Videos zu denen zusätlich Sticker oder GIFs etc hinzugefügt werden müssen, nicht automatisch gepostet werden über das Tool

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Brandwatch hauptsächlich zur Lösung von Herausforderungen im Social-Media-Monitoring. Die Plattform ermöglicht präzise Analysen von Markenreputation und Trends. Die Vorteile liegen in Echtzeitinformationen, die eine schnelle Reaktion auf Kundenfeedback ermöglichen, sowie der Möglichkeit, Wettbewerber zu beobachten und strategische Entscheidungen auf Daten basieren zu können. Die benutzerfreundliche Oberfläche und umfassende Datenquellen machen Brandwatch zu einem unverzichtbaren Werkzeug für das Markenmanagement in unserer Agentur und die bestmögliche Rundumbetreuung unserer Kunden

“Umfassendes Tool, mit geringer Einstiegshürde”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Senior Strategist at

Grabarz & Partner

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Der Umgang mit brandwatch ist schnell zu lernen, auch wenn man bisher keine Erfahrung mit Social Listening Plattformen hat. Auch unerfahrene User werden schnell erste Erfolge mit selbstgeschriebenen Queries feiern können, während es sich als absolut lohnenswert entpuppt, Queries von erfahrenen Nutzern zu lesen, um umfassendes Detailwissen zu bekommen.

What did you not like?

User Interface und damit verbunden auch die Experience sind nicht so intuitiv, wie es mir gefallen hätte. Auch wenn man als Einsteiger schnell Erfolge verzeichnen kann, ist das Tool im Aufbau eher auf Experten ausgelegt.

Which problems are you solving with the product?

Das Tracking von Keywords und Mentions über eine Vielzahl an Plattformen (Blogs, Foren etc.) hinweg, was händisch zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Auch das erschließen neuer Plattformen, was ansonsten mit viel Desk Research verbunden wäre, geht durch das Tracking von Mentions einfacher.

What did you like?

Brandwatch ist ein Gamechanger für unsere Agentur! Es gibt uns einen unschätzbaren Einblick in das, was online über unsere Kunden und ihre Konkurrenten gesagt wird. Diese tiefgehenden Einblicke helfen uns, Marketingstrategien zu optimieren, Trends zu erkennen und sogar potenzielle Krisen frühzeitig anzugehen. Es ist wie eine Lupe für die Online-Welt, die uns dabei hilft, besser zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und wie wir sie noch besser unterstützen können.

What did you not like?

Das Tool läuft einwandfrei und hat uns in den letzten Monate noch keinerlei Probleme gemacht. Trotz der etwas höheren Kosten lohnt es sich sehr!

Which problems are you solving with the product?

Brandwatch ist ein unverzichtbares Werkzeug für unsere Agentur, wenn es um das Monitoring und die Analyse von Social-Media-Daten geht. Es liefert umfassende Datenanalysen in Echtzeit, ermöglicht eine genaue Sentiment-Analyse und unterstützt uns bei der Wettbewerbsanalyse. Die Möglichkeit, Kundenmeinungen zu verstehen und Trends zu erkennen, hat uns geholfen, unsere Marketingstrategien zu optimieren und unser Krisenmanagement zu verbessern. Die robusten Reporting-Funktionen erleichtern es uns, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

“Leider weniger Funktionen, als versprochen”

Source of review

2.5

L

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Account Director at

STAN STUDIOS GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Graphic Design

What did you like?

Die Kombination aus vielen einzelnen Tools. Eine Lizenz, die einem mehrere Funktionen anbietet. Hier gefällt mir besonders die Einfachheit und geringe Anzahl an Ansprechpartnern. Es spart unglaublich viel Arbeit. Mit einer Lizenz können mehrere Konten und somit Kunden verknüpft werden.

What did you not like?

Die Funktionen von Falcon funktionieren noch nicht wie versprochen. Wir verstehen nicht warum, da es im normalen Falcon möglich ist. Hier wird allerdings nach einer Lösung gesucht und das Team versucht Übergangslösungen zu finden. Leider können nicht alle Media Zahlen gezogen werden. Auch hier ist das Team an einer Lösung dran.

Which problems are you solving with the product?

Planung von Redaktionsplänen, Kommentare und Freigaben durch den Kunden, Influencer Research und Handling, Reportings, Social Listening,...

“Kompliziert in der Einrichtung, aber sehr nützlich”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Social Media Strategin at

LIVING CONCEPT

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- Verbindung vieler Tools - Engagement, Publish, Listening, Advertising, Influencer alles an einem Ort - Integration von KI bei Engage - Publish mit vielen weiteren Funktionen wie Targeting bei organischen Postings

What did you not like?

- Analytics kann man nur einzeln Dashboards erstellen und nicht zum Bearbeiten teilen (nur zum Lesen), - KI könnte noch bei der Copyerstellung integriert werden - sehr teuer

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen brandwatch in der kompletten Bandbreite für unser SOM-Management. Von der Planung, über Absprachen, Community Management, Advertising und Inlfuencer Marketing

“Umfangreiches Monitoring- und Analytics-Tool”

3.5

A

Older than 12 months

Ann-Cathrin

Validated Reviewer

Consultant

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Umfangreiche, keyword- oder kanalbasierte Auswertungsmöglichkeiten für Beiträge rund um das eigene Unternehmen oder relevante Themen. Auch eigene Kanäle können mit angebunden und analysiert werden. Durch verschiedene Filtermöglichkeiten können Dashboards individualisiert werden und Informationen so zielgruppengerecht bereitgestellt werden.

What did you not like?

Es ist ein sehr mächtiges Tool, das sehr komplex sein kann - gerade neue Nutzer*innen sollten entsprechend Zeit für das Setup einplanen. Es werden nicht alle sozialen Netzwerke und Online-Quellen unterstützt. Die Anforderungen sollten unbedingt vorher geprüft werden.

Which problems are you solving with the product?

Online- und Social-Beiträge rund um das eigene Unternehmen im Blick behalten und somit Übersicht über aktuelle (Trend-)Themen oder potenzielle Krisenthemen. Auf Basis der Analysen können Ableitungen für künftige Aktivitäten oder die strategische Ausrichtung gezogen werden.

What did you like?

Seit der Fusion mit Falcon.IO wurde das Modul "Listen" von Brandwatch in das Social-Media-Management-Tool integriert. Dadurch können wir alle Online- und Social-Monitoring bzw. Listenings in einem Tool abbilden, was eine tolle Arbeitserleichterung ist.

What did you not like?

Der Unterschied von "Quick Search" und "Saved Searches" ist mir bis heute nicht ganz bewusst. Außerdem stört mich die ungenaue Sentiment-Analyse. Ansonsten macht das Tool, was es soll und erfasst auch Quellen, die bei anderen Anbietern nicht auftauchen.

Which problems are you solving with the product?

Monitoring und Listening in Online- und Social-Media-Kanälen

“Übersichtliches Tool für kanalübergreifende Verwaltung”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Leitung Werbung & Kommunikation at

Das Örtliche Service- und Marketing GmbH

1-50 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Dadurch, dass alle Kanäle gebündelt werden, wird das Community Management vereinfacht. Reporting-Dashboards sind übersichtlicher und Reports lassen sich dadurch besser erstellen als über kanal-eigene Tools von Facebook und Instagram.

What did you not like?

Geplante Beiträge gehen nicht immer raus - der Fehler ist unklar. Im Engage-Bereich hat das Interface noch Luft nach oben und ist nicht übermäßig übersichtlich. Der Editor für Nachrichten und Kommentare steht den kanal-eigenen Optionen entgegen leider etwas zurück. Zudem ist die Software relativ teuer.

Which problems are you solving with the product?

Planung und Durchführung von Postings per Instagram und Facebook über ein Tool mit integriertem Freigabeprozess über die Approval-Funktion. Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten innerhalb des Tools.

“Tolles Monitoring-Tool, teilweise überfrachtet ”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Account Manager at

Grayling

51-1000 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Liefert super Gesamtübersicht, tolle Stimmungsbilder, insgesamt bietet Brandwatch eine der umfangreichsten Medienaufnahmen am Markt.

What did you not like?

Brandwatch ist insgesamt leider wenig einsteigerfreundlich. Auch werden die Dashboards gerne schnell überfrachtet und es fällt schwer, wichtiges von unwichtigem zu trennen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Brandwatch habe ich bisher vor allem das Stimmungsbild über alle Medien überwacht.

“Great Insights Across the Industry ”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Joseph

Validated Reviewer

Media Performance Lead at

Reckitt

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Clear view on trending social activity across the industry. Also love that the platform integrations spam into Pinterest and Reddit

What did you not like?

Would be great if there was a duplication functionality of dashboards so that we can tweak existing views without building from scratch. Also it would be amazing if there was a direct API connection to Google Data Studios so that we can blend 1P data with listening KPIs

Which problems are you solving with the product?

Competitor insights and leanings. Great to see what other companies are doing in the space on a top level. BrandWatch is a great tool to evaluate media mixes from our competitors as well as identify key battlegrounds that we can win in

What did you like?

Sehr praktisches Tool um sich schnell einen Überblick über die Themenwelt rund um ein bestimmtes Kommunikationsfeld zu verschaffen, zum Sentiment der Zielgruppen und den Beiträgen der entsprechenden Communities. Auch gut um Kampagnen zu tracken.

What did you not like?

Erstellung der Queries erfordert viel Hintergrundwissen, das im Tool nur schwer auffindbar bereit gestellt wird. Man kann neue Kollegen kaum ohne umfassende Einarbeitung darauf loslassen.

Which problems are you solving with the product?

Social Listening Analysen, Kampagnentracking, Insight Recherche, Sentiment-Abfragen

What did you like?

Deep Dives darüber, was Leute zu gewissen Themen/Marken besprechen. Gute Nutzeroberfläche.

What did you not like?

Operatoren kompliziert (manchmal nicht leicht das zu filtern, was man möchte)

Which problems are you solving with the product?

Man kann es nutzen, um herauszufinden, was die Leute über eine Marke sprechen, wie sie sich äußern und mit welchem Sentiment sie das tun. Auch kann man Wettbewerber betrachten oder auch einzelne Produkte.

“Ideal für kleine und mittlere Unternehmen”

Source of review

5.0

D

Older than 12 months

Dustin

Validated Reviewer

Administrator at

Jumo GmbH & Co.KG

1001+ employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Ich benutze Brandwatch erst seit kurzer Zeit, aber es erledigt die Aufgabe, wenn es um einfache Markenüberwachung und soziales Zuhören geht.Es ist ein großartiges Tool, um die sozialen Medien, Blogs und Medienerwähnungen Ihrer Marke im Internet zu verfolgen. Es ist auch sehr einfach zu bedienen.

What did you not like?

In der tiefen Lernkurve für die Benutzeroberfläche müssen Abfragen sorgfältig geschrieben werden, um nicht wesentliche und qualitativ minderwertige Erwähnungen auszuschließen. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, den Komponenten und Tabellen Filter hinzuzufügen, ohne die Gesamtabfrage anpassen zu müssen.Keine mobile App.

Which problems are you solving with the product?

Sie können intuitive Dashboards mit allen Informationen anpassen und erstellen, die optisch ansprechend aussehen können.

What did you like?

Sehr gute Quellenabdeckung, vergleichbar gute Sentiment Analyse (diese haben wir intern selbst mit verschiedenen anderen NLP Tools verglichen und ausgewertet), viele brauchbare Features (z.B. automatische Analyse der Peaks in Datenreihen, sodass schnell klar ist, welche Themen/Posts das Volumen treiben), sehr guter support

What did you not like?

Es gibt natürlich immer Dinge die verbessert werden können, aber daran wird meiner Wahrnehmung nach gearbeitet

Which problems are you solving with the product?

Wichtige Fragestellungen von Marketingentscheidern rund um Kampagnen, Marke und Kommunikation. Online Buzz Daten sind eine wichtige Quelle bei der Bewertung von Maßnahmen. Beim Thema Marke sind wir in der Lage das Markenimage unserer Kunden (DAX 30) rein auf Buzz Daten und mit Hilfe unserer Advanced Analytics Ansätze messbar zu machen. Dadurch können wir sowohl sehen, welche Kampagne auf welche Image Attribute eingezahlt hat. Dieses Messkonstrukt hilft ebenfalls bei der Bewertung von Influencern und potentiellen Sponsorship in Hinblick auf den Markenfit. Schlussendlich können wir mit Hilfe dieser Daten auch den Impact von Marke auf Sales über Marketing Effect Modelle nachweisen und quantifizieren.

“Gute Datenbasis, Service verbesserungswürdig”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Axel

Validated Reviewer

Performance Analyst at

Serviceplan

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Brandwatch bietet eine große Datenbasis, was beim Social Listening wichtig ist. Weiterhin werden die Daten sinnvoll und automatisch aufbereitet, wodurch mal sich einiges an manueller Arbeit spart. Auch die integrierte Brandwatch Search ist gut, da sich dadurch gerade kurzfristige Recherchen durchführen lassen. Als Datenbasis für die Search dient eine Datenbank aus vielen Brands und Begriffen.

What did you not like?

Schon während der Testphase hatte man nicht unbedingt das Gefühl, dass Brandwatch wirklich daran interessiert sei, das Tool auch zu verkaufen Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass es neben dem hohen Grundpricing, welches gerechtfertigt ist, hohe Onboardinggebühren gibt. Bei vergleichbaren Tools fallen diese Gebühren, die nicht unerheblich sind, nicht an.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Einsatz von Brandwatch lassen sich besonders gut schnelle Recherchen durchführen. Auch Wettbewerbsbeobachtungen oder längere Monitorings sind schnell und einfach mit dem Tool abbildbar. Hilfreich hierbei ist die KI von Brandwatch, die automatisch Peaks in Daten findet und Gründe für die Peaks aufzeigt.

“Komplex und leistungstark”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Digital Creative Strategist at

oddity

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Branchenführerende Social Listening-Tools, DSGVO-konform, zahlreiche Möglichkeiten zur Nutzung und Einbindung in Marketingprozesse

What did you not like?

Man muss Zeit investieren um sich auf die verschiedenen Funktionen und Abläufe einzuarbeiten, UI könnte da auch ein kleines Update gebrauchen.

Which problems are you solving with the product?

Echtzeit-Zielgruppeninsights generieren, andere Perspektive auf Themen gewinnen

Brandwatch Reviews (18)