Brandwatch Reviews (29)
AI-generated summary
What users say about Brandwatch
Based on 29 reviews
Brandwatch offers fast, data-driven insights and stands out with excellent customer service. Although Brandwatch is powerful, many users find Brandwatch to be complex and not very beginner-friendly. Additional drawbacks of Brandwatch include occasional bugs, unreliable publishing of scheduled posts, and a limited or missing mobile application. Furthermore, Brandwatch is often perceived as very expensive, especially due to high onboarding fees. Nevertheless, Brandwatch solves the problem of slow data analysis and delivers valuable reports for informed decisions.
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“Guter Service und laufende Produktverbesserungen”
4.5
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Agenturleitung at
vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH
- 1-50 employees
- Industry: PR & Kommunikation
Use cases:
Brand Intelligence Consumer
What did you like?
Obwohl wir nur ein kleiner Kunde sind, der vornehmlich in der DACH-Region B2B-Monitoring macht, kommen wir uns beim Service immer gewertschätzt vor. Und das, obwohl das Unternehmen und die Software kontinuierlich wächst. Insbesondere die KI Erweiterungen und die vielfältigen, nahezu intuitiven Möglichkeiten der Dashboards überzeugen uns immer wieder.
What did you not like?
Brandwatch ist mittlerweile ein sehr umfassendes Tool, das weltweit zum Monitoring von Conusmer-Reaktionen eingesetzt werden kann. Damit einher geht ein Funktionsumfang, der manchmal schwierig zu überblicken ist. Das Tool erfordert, wie jedes professionelle Werkzeug, Einarbeitung und laufende Beschäftigung damit. Wer die Zeit nicht aufwenden will oder kann, wird schnell überfordert sein, oder sollte sich einen Dienstleister nehmen ;-)
Which problems are you solving with the product?
Es ist auch für B2B-Unternehmen heute unabdingbar Märkte und Influencer im Web zu beobachten. Sehr schnell können wir Kunden die Sichtbarkeit ihrer Marke aufzeigen - oder, in B2B häufiger gefragt, die aktuellen Diskussionsstände zu Themen aufzeigen. Damit befinden sich Kunden auf der Höhe des Tagesgesprächs und können ihre eigenen Kommunikationsakte daran ausrichten. Neue Themen lassen sich identifizieren, Influencer werden sichtbar und selbst Beiträge klassicher Medien (Früher Clipping-Service genannt) finden wir mittlerweile häufig via Monitoring.
“Enttäuschende Erfahrung mit Brandwatch: Große Erwartungen, aber viele Probleme”
A
Older than 12 months
Antonia
Validated Reviewer
Social Media & Reputation Manager at
bundesweit.digital
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Media ListeningSocial Media AnalyticsSocial Media Monitoring
What did you like?
Potenzial der Funktionen: Die Grundfunktionen des Tools könnten nützlich sein, besonders im Bereich Social Media Management und Analytics.
• Datenanalyse: Das Tool bietet gute Einblicke und könnte für Social-Media-Analysen hilfreich sein, wenn es richtig funktioniert.
What did you not like?
Gravierende Mängel: Die Verwaltung von Kommentaren und Likes muss direkt in Instagram erfolgen, was den Arbeitsaufwand unnötig erhöht.
• Fehlende Benachrichtigungen für Kunden: Änderungen und Updates werden den Kunden nicht automatisch mitgeteilt, was zu zusätzlichem Aufwand führt.
• Fehlerhafte Funktionen: Gelöschte Kommentare erscheinen wieder, und die Kalenderansicht ist unübersichtlich, da Posts und Anzeigen gemischt werden.
• Englische Benutzeroberfläche: Das Tool ist nur auf Englisch verfügbar, was die Nutzung für deutsche Kundenberichte erschwert.
• Schlechte Onboarding-Kommunikation: Der Einstieg war unklar, und viele Funktionen mussten erst mühsam erlernt werden, was normalerweise intuitiv sein sollte.
• Unzureichende Fehlerbehebung und Support: Trotz mehrfacher Anfragen wurden Fehler nicht behoben, und der Support konnte keine nachhaltigen Lösungen anbieten.
• 12-Monatsvertrag: Das Tool ist für die Agentur unbrauchbar, aber wir sind an einen 12-monatigen Vertrag gebunden, was unser Budget unnötig belastet.
Which problems are you solving with the product?
Die Nutzung von Brandwatch hat erhebliche negative Auswirkungen auf unsere Arbeit:
• Zeitaufwand: Aufgrund der fehlerhaften Funktionen, wie das manuelle Verwalten von Kommentaren und Likes in Instagram sowie der chaotischen Kalenderansicht, müssen wir deutlich mehr Zeit investieren, um grundlegende Aufgaben zu erledigen. Dies führt zu unnötigem Mehraufwand und reduziert die Effizienz unseres Teams.
• Fehlende Automatisierung: Funktionen wie die automatische Vorplanung freigegebener Inhalte sind nicht vorhanden, sodass wir jeden Schritt manuell durchführen müssen. Dies führt zu zusätzlichem Aufwand und verringert die Produktivität, da wir auf einfache Automatisierungen verzichten müssen, die in anderen Tools bereits Standard sind.
• Unzureichender Support: Der fehlende oder ineffektive Support, der auch bei kleinen Fehlern keine nachhaltigen Lösungen bietet, führt dazu, dass wir in der täglichen Arbeit oft auf Probleme stoßen, die nicht schnell behoben werden können. Dies hat nicht nur die Qualität unserer Arbeit beeinträchtigt, sondern auch unsere Frustration mit dem Tool verstärkt.
Diese Probleme haben unsere Arbeitsabläufe erheblich gestört und die Effizienz in der Social-Media-Planung und -Analyse reduziert.
“Tolles Tool für die Zusammenarbeit mit Creators”
4.5
F
Older than 12 months
Fee
Validated Reviewer
Senior Projektmanager at
STAN Studios GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Media ListeningSocial Media AnalyticsSocial Media Monitoring
+ 1 more
What did you like?
Dass das Tool alle Bedürfnisse vereint, die man von einem Social Media Tool erwartet: Automatisches Posten für alle relevanten Social Media Kanäle (z.B. Instagram, Facebook, TikTok), Creator Suche mit einer detaillierten Maske für Kennzahlen wie "Reichweite", Ort, Fokus etc.
What did you not like?
Leider können Stories und Videos zu denen zusätlich Sticker oder GIFs etc hinzugefügt werden müssen, nicht automatisch gepostet werden über das Tool
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Brandwatch hauptsächlich zur Lösung von Herausforderungen im Social-Media-Monitoring. Die Plattform ermöglicht präzise Analysen von Markenreputation und Trends. Die Vorteile liegen in Echtzeitinformationen, die eine schnelle Reaktion auf Kundenfeedback ermöglichen, sowie der Möglichkeit, Wettbewerber zu beobachten und strategische Entscheidungen auf Daten basieren zu können. Die benutzerfreundliche Oberfläche und umfassende Datenquellen machen Brandwatch zu einem unverzichtbaren Werkzeug für das Markenmanagement in unserer Agentur und die bestmögliche Rundumbetreuung unserer Kunden
“Umfassendes Tool, mit geringer Einstiegshürde”
4.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Senior Strategist at
Grabarz & Partner
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Brand Intelligence Consumer
What did you like?
Der Umgang mit brandwatch ist schnell zu lernen, auch wenn man bisher keine Erfahrung mit Social Listening Plattformen hat. Auch unerfahrene User werden schnell erste Erfolge mit selbstgeschriebenen Queries feiern können, während es sich als absolut lohnenswert entpuppt, Queries von erfahrenen Nutzern zu lesen, um umfassendes Detailwissen zu bekommen.
What did you not like?
User Interface und damit verbunden auch die Experience sind nicht so intuitiv, wie es mir gefallen hätte. Auch wenn man als Einsteiger schnell Erfolge verzeichnen kann, ist das Tool im Aufbau eher auf Experten ausgelegt.
Which problems are you solving with the product?
Das Tracking von Keywords und Mentions über eine Vielzahl an Plattformen (Blogs, Foren etc.) hinweg, was händisch zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Auch das erschließen neuer Plattformen, was ansonsten mit viel Desk Research verbunden wäre, geht durch das Tracking von Mentions einfacher.
“All-in-one tool for digital communications”
4.0
M
In the last 3 months
Magdalena
Validated Reviewer
Digital Communications Advisor at
SOS Children's Villages
- 51-1000 employees
- Industry: Non-Profit Organization Management
Use cases:
Social Media AnalyticsSocial Media ListeningSocial Media Management
+ 3 more
What did you like?
- A range of key tools available within one platform - Clear and user-friendly interface - Excellent customer service and support
What did you not like?
- The mobile offer (the apps do not provide the same functionalities as the desktop version)
Which problems are you solving with the product?
Streamlines the work and lets me monitor engagements across channels in real time
What did you like?
Mir gefällt, dass ich alle Informationen stets auf einem Blick habe und sehen kann, was wann auf welchen Channel passiert ist. Weiterhin hilft es mir alle Kommentare im Blick zu behalten und so stets schnell reagieren zu können.
What did you not like?
Mir gefällt nicht, dass es leider immer mal wieder Bugs gibt und das Tool ab und an nicht so funktioniert wie es soll. Beispielsweise hatten wir schon veröffentliche Dark Posts, die niemand erstellt hat oder auch das Verbindungen von Channels ohne ersichtliche Grund verloren gingen.
Which problems are you solving with the product?
Wir planen damit alle Postings unserer Kanäle und überwachen die Nachrichten, die auf den verschiedensten Kanälen reinkommen und antworten darauf.
What did you like?
Depth and scale of sources, faster time to insights through flexible visualizations, Iris (built‑in AI), and advanced customization.
What did you not like?
It’s a powerful but complex platform. Dashboards are accessible, but designing precise, high‑value use cases requires expert understanding to unlock its full potential
Which problems are you solving with the product?
We use Brandwatch to build predictive intelligence across product, brand resonance, and competitor analysis. It helps us understand whether defined themes resonate with audience needs, uncover product likes and dislikes, identify emerging trends early, and spot gaps competitors are leveraging. The key benefit is faster, data‑driven insights that directly support business and brand decisions
What did you like?
Am meisten gefällt mir an Brandwatch, dass wir als globales Unternehmen Inhalte einfach und konsistent international ausspielen können. Die User Experience ist sehr intuitiv und macht die tägliche Arbeit effizient und angenehm. Besonders hervorzuheben ist außerdem das extrem professionelle Team, das jederzeit mit schnellem und verlässlichem Support zur Seite steht.
What did you not like?
Frustrierend ist für mich vor allem zu wissen, wie viel Potenzial das Tool noch hätte, während mir im Alltag die Ressourcen fehlen, um alles wirklich auszuschöpfen. Was mir weniger gefällt, ist, dass das Tool durch seinen großen Funktionsumfang stellenweise sehr komplex wirkt. Gerade für neue Nutzer:innen ist die Einarbeitung nicht immer einfach und einige Features sind schwer zu durchschauen, aber Brandwatch ist immer bereit Onboardings an neue KollegInnen zu geben, was das ganze vereinfacht.
Which problems are you solving with the product?
Welche Probleme löst du mit Brandwatch?
Brandwatch hilft mir dabei, die Komplexität internationaler Social‑Media‑Aktivitäten zu managen. Das Tool schafft Transparenz und Vergleichbarkeit – sowohl zwischen Ländern als auch über längere Zeiträume hinweg. Wir können schnell Reports erstellen, die wir für interne Zwecke oder für das Management benötigen. Zusätzlich nutzen wir Brandwatch, um potenzielle neue Influencer zu identifizieren und detaillierte Reports zu unseren Ambassadors aufzubereiten. Besonders wertvoll ist für uns auch die Unterstützung im Bereich Consumer Research.
Welche Vorteile siehst du in der Nutzung?
Ein großer Vorteil ist, dass wir global mit unseren Subsidiaries und Händlern vernetzt sind und auf einer gemeinsamen Datengrundlage arbeiten können. Brandwatch kombiniert starke Analyse‑ und Reporting‑Funktionen mit einer sehr professionellen Betreuung, was vor allem im strategischen Kontext extrem hilfreich ist. Zudem schätze ich die Tiefe der Insights und die Flexibilität, diese zielgruppengerecht für unterschiedliche Stakeholder aufzubereiten.
What did you like?
The thing I like most about Brandwatch are:continuous improvement of the platform by the tech team and their support in case there is something wrong from the tech side. Another plus is also the support given by the account management team in order to ensure that the platform is always used at its best. The platform helps to track social media performances and to oversee the content situation on the different channels we have.
What did you not like?
Sometimes you can see some issue with the contents quality and the TikTok platform is not fully integrated in the listen section at the moment.
Which problems are you solving with the product?
- Global Social Media oversee of the content and performance - Keeping track of different teams and to contact them in the platform - Listening tool - Influencer management tool to track influencer performances around the world
“Usability generell gut, aber viele kleine Usability fails”
4.0
N
In the last 6 months
Nico
Validated Reviewer
Social Media Manager at
HellermannTyton GmbH & Co KG
- 1001+ employees
- Industry: Machinery
Use cases:
Social Media AnalyticsSocial Media ListeningSocial Media Monitoring
+ 1 more
What did you like?
Nach ein paar Demos anderer Tools war ich schnell von der Usability überzeugt. Wir bedienen in über 18 Ländern jeweils 1–4 Social-Media-Kanäle – dafür passt das Tool gut. Hauptsächlich nutzen wir den Bereich Publish für die Multiplikation von Posts (Englisch) in andere Regionen zur Adaption. Es gibt viele gute Features, wie zum Beispiel das Hinzufügen von rudimentären UTM-Parametern.
What did you not like?
Generell ist die Usability gut. Aber es gibt viele kleine Fails, Zwei kleine Bsp. zur Illustration: Den Kalender kann man sich nur monats- oder wochenweise anschauen – und dann auch nur in der jeweiligen Zeit etwas suchen. In einer Tabelle kommt man über das unscheinbare Datum auf den Post auf der Plattform. Aber es gibt für jeden Usability‑Knackpunkt ein Workaround, den muss man finden und in den Prozess einbauen. Wie bei allen Tools – nur sind es bei Brandwatch recht viele.
Which problems are you solving with the product?
Hauptsächlich nutzen alle User das Tool zur Planung von Posts. Der größte Vorteil ist jedoch die Multiplikation von Master Posts, sodass sich die Kolleg:innen in den Regionen/Ländern die Campaign-Posts relativ einfach adaptieren können. Zudem gibt es die Möglichkeit, über Labels Auswertungen (siehe Measure) zu fahren.
What did you like?
As someone who uses Brandwatch daily to schedule content and monitor social media growth, I find it to be a reliable, time-saving tool. The Publisher is intuitive and makes scheduling across platforms easy, with a clear calendar view and helpful collaboration features. The analytics are strong, offering clear insights into follower growth, engagement, and content performance. I also appreciate the unified inbox for managing comments and messages efficiently.
Overall, Brandwatch keeps me organized, informed, and ahead of schedule, despite a few usability quirks.
What did you not like?
On the downside, advanced features like custom reporting have a learning curve. The mobile app also feels limited compared to the desktop.
Which problems are you solving with the product?
Problems Solved:
Managing multiple channels, staying consistent with posting, and tracking performance.
Benefits Realized:
Saved time, improved content consistency, and better insights into what works.
“Great listening platform”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Monica
Validated Reviewer
Head of digital Insights at
Henkel
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Brand IntelligenceBrand Intelligence ConsumerSentiment Analysis
+ 3 more
What did you like?
I really appreciate the responsiveness and professionality of the Brandwatch team service (customer success, sales and analytics teams) and also the depth of analysis possible in the Brandwatch platform.
What did you not like?
Some AI functionalities could be improved and of course we always look for information from more social media channels
Which problems are you solving with the product?
It is great both for targeted analysis on the online visibility of our brand as well as to explore trends in the digital landscape.
What did you like?
Das Social Media Tool hilft uns vor allem im Handling unsere komplexen Prozess, die durch die Abwicklung mehrere Marken in mehr als ein Dutzend Ländern zustande kommen. Mit über 50 Social Media Kanälen unterstützt uns das Tool stark im Bereich Automatisierung und der Nutzung von Synergien (Social Media Planung, Auswertung, Community Management usw.). Zudem ist der kontinuierliche Ausbau der Funktionen und der schnelle, kompetente Support ein echtes Plus.
What did you not like?
Der Influence & Advertise Part wird von uns derzeit nicht genutzt, da es für unsere fortgeschrittenen Maßnahmen zu wenig Individualisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten gibt.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Brandwatch vor allem zur einfachen Verteilung und Duplikation von Social Media Content (zentrale Plattform für alle Social Media Kanäle und Inhalte). Außerdem bilden wir das Community Management vollumfänglich in 14 Sprachen innerhalb des Tools ab, was aufgrund der eingebauten Spracherkennung mit Hilfe einer Filterung direkt der richtigen Kollegin zugeordnet wird, die in der jeweiligen Landessprache dann auf Nachrichten eingehen kann. Die integrierten Freigabe-Workflows und Rollenverteilungen haben unsere teamübergreifende Zusammenarbeit außerdem professionalisiert und transparenter gemacht.
What did you like?
Die Strukturierung in Brandwatch über die versch. Themenbereiche (u.a. Publish, Engage, Measure) hilft dabei, die einzelnen Bedürfnisse abzudecken oder auch nur Teilbereiche nutzen zu können. Die Übersichtlichkeit in den Teilbereichen, vor allem in Publish und Engage, wo nach verschiedenen Teams und Kanälen simpel gefiltert werden kann, erleichtert das tägliche Arbeiten. Das praktische Kopieren von Inhalten bei Publish oder auch Assignen von Engage-Cases erleichtert das Zusammenarbeiten mit Kollegen.
What did you not like?
Im Content Pool im Publish-Bereich fehlen noch einige Möglichkeiten, Content besser mit Kollegen zu teilen. Es gibt trotz Refreshing der Kanäle immer wieder Probleme beim Publishen, dass Inhalte gar nicht rausgehen oder aber das Processing sehr lange dauert – vor allem bei Instagram.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen es vor allem für das Content Management. Wir können Inhalte so gemeinsam besser einplanen, team- und kanalübergreifend. Wir haben eine direkte Übersicht über vergangene und zukünftige Inhalte und können auch bspw. bei Instagram einen Überblick über den voraussichtlichen Feed gewinnen, der in der Ästhetik bspw. bei einem unserer Kunden sehr wichtig ist. So lässt sich auch Content besser planen, verschieben bzw. anpassen.
What did you like?
What I like best about Brandwatch is its ability to provide comprehensive insights and data in real time, which is invaluable for both our HQ team and our affiliates around the globe. The platform’s intuitive interface and analytics allow us to easily monitor and track trends, AI reviews of our audience's sentiment, and competitor activity, all in one place. This global accessibility and consistency in reporting ensure that our teams can make informed decisions, no matter where they’re located. Additionally, the customizable dashboards and reporting features make it easy to tailor the data to meet the specific needs of each region, helping us stay aligned across multiple markets.
What did you not like?
For our regional managers who aren't primarily focused on social media management, the listening feature can be somewhat challenging to navigate. Additionally, even though our platform language is set to English, we’ve noticed that certain terms, particularly in geotargeting, only appear when typed in German (such as country names). This can cause some confusion and make the platform less intuitive for non-German-speaking users.
We’d appreciate any improvements to enhance user experience, especially for those who are less familiar with social media management tools and have to work across different languages and regions.
Which problems are you solving with the product?
Overall, aligning our global strategy with our affiliates has become a seamless process, thanks to Brandwatch. The platform simplifies sharing posts, engaging with our audience, and providing valuable analytics and data to our key stakeholders. Brandwatch has truly become an essential tool for us.
What did you like?
Brandwatch ist ein Gamechanger für unsere Agentur! Es gibt uns einen unschätzbaren Einblick in das, was online über unsere Kunden und ihre Konkurrenten gesagt wird. Diese tiefgehenden Einblicke helfen uns, Marketingstrategien zu optimieren, Trends zu erkennen und sogar potenzielle Krisen frühzeitig anzugehen. Es ist wie eine Lupe für die Online-Welt, die uns dabei hilft, besser zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und wie wir sie noch besser unterstützen können.
What did you not like?
Das Tool läuft einwandfrei und hat uns in den letzten Monate noch keinerlei Probleme gemacht. Trotz der etwas höheren Kosten lohnt es sich sehr!
Which problems are you solving with the product?
Brandwatch ist ein unverzichtbares Werkzeug für unsere Agentur, wenn es um das Monitoring und die Analyse von Social-Media-Daten geht. Es liefert umfassende Datenanalysen in Echtzeit, ermöglicht eine genaue Sentiment-Analyse und unterstützt uns bei der Wettbewerbsanalyse. Die Möglichkeit, Kundenmeinungen zu verstehen und Trends zu erkennen, hat uns geholfen, unsere Marketingstrategien zu optimieren und unser Krisenmanagement zu verbessern. Die robusten Reporting-Funktionen erleichtern es uns, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.
“Leider weniger Funktionen, als versprochen”
2.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
Account Director at
STAN STUDIOS GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Graphic Design
Use cases:
Social Media ListeningSocial Media AnalyticsBrand Intelligence Consumer
What did you like?
Die Kombination aus vielen einzelnen Tools. Eine Lizenz, die einem mehrere Funktionen anbietet. Hier gefällt mir besonders die Einfachheit und geringe Anzahl an Ansprechpartnern. Es spart unglaublich viel Arbeit. Mit einer Lizenz können mehrere Konten und somit Kunden verknüpft werden.
What did you not like?
Die Funktionen von Falcon funktionieren noch nicht wie versprochen. Wir verstehen nicht warum, da es im normalen Falcon möglich ist. Hier wird allerdings nach einer Lösung gesucht und das Team versucht Übergangslösungen zu finden. Leider können nicht alle Media Zahlen gezogen werden. Auch hier ist das Team an einer Lösung dran.
Which problems are you solving with the product?
Planung von Redaktionsplänen, Kommentare und Freigaben durch den Kunden, Influencer Research und Handling, Reportings, Social Listening,...
“Kompliziert in der Einrichtung, aber sehr nützlich”
4.0
K
Older than 12 months
Katharina
Validated Reviewer
Social Media Strategin at
LIVING CONCEPT
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Media ListeningSocial Media AnalyticsSocial Media Monitoring
+ 1 more
What did you like?
- Verbindung vieler Tools - Engagement, Publish, Listening, Advertising, Influencer alles an einem Ort - Integration von KI bei Engage - Publish mit vielen weiteren Funktionen wie Targeting bei organischen Postings
What did you not like?
- Analytics kann man nur einzeln Dashboards erstellen und nicht zum Bearbeiten teilen (nur zum Lesen), - KI könnte noch bei der Copyerstellung integriert werden - sehr teuer
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen brandwatch in der kompletten Bandbreite für unser SOM-Management. Von der Planung, über Absprachen, Community Management, Advertising und Inlfuencer Marketing
“Umfangreiches Monitoring- und Analytics-Tool”
3.5
A
Older than 12 months
Ann-Cathrin
Validated Reviewer
Consultant
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Media MonitoringSocial Media AnalyticsSocial Media Listening
+ 2 more
What did you like?
Umfangreiche, keyword- oder kanalbasierte Auswertungsmöglichkeiten für Beiträge rund um das eigene Unternehmen oder relevante Themen. Auch eigene Kanäle können mit angebunden und analysiert werden. Durch verschiedene Filtermöglichkeiten können Dashboards individualisiert werden und Informationen so zielgruppengerecht bereitgestellt werden.
What did you not like?
Es ist ein sehr mächtiges Tool, das sehr komplex sein kann - gerade neue Nutzer*innen sollten entsprechend Zeit für das Setup einplanen. Es werden nicht alle sozialen Netzwerke und Online-Quellen unterstützt. Die Anforderungen sollten unbedingt vorher geprüft werden.
Which problems are you solving with the product?
Online- und Social-Beiträge rund um das eigene Unternehmen im Blick behalten und somit Übersicht über aktuelle (Trend-)Themen oder potenzielle Krisenthemen. Auf Basis der Analysen können Ableitungen für künftige Aktivitäten oder die strategische Ausrichtung gezogen werden.
What did you like?
Seit der Fusion mit Falcon.IO wurde das Modul "Listen" von Brandwatch in das Social-Media-Management-Tool integriert. Dadurch können wir alle Online- und Social-Monitoring bzw. Listenings in einem Tool abbilden, was eine tolle Arbeitserleichterung ist.
What did you not like?
Der Unterschied von "Quick Search" und "Saved Searches" ist mir bis heute nicht ganz bewusst. Außerdem stört mich die ungenaue Sentiment-Analyse. Ansonsten macht das Tool, was es soll und erfasst auch Quellen, die bei anderen Anbietern nicht auftauchen.
Which problems are you solving with the product?
Monitoring und Listening in Online- und Social-Media-Kanälen
“Übersichtliches Tool für kanalübergreifende Verwaltung”
4.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Leitung Werbung & Kommunikation at
Das Örtliche Service- und Marketing GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Services
Use cases:
Brand Intelligence Consumer
What did you like?
Dadurch, dass alle Kanäle gebündelt werden, wird das Community Management vereinfacht. Reporting-Dashboards sind übersichtlicher und Reports lassen sich dadurch besser erstellen als über kanal-eigene Tools von Facebook und Instagram.
What did you not like?
Geplante Beiträge gehen nicht immer raus - der Fehler ist unklar. Im Engage-Bereich hat das Interface noch Luft nach oben und ist nicht übermäßig übersichtlich. Der Editor für Nachrichten und Kommentare steht den kanal-eigenen Optionen entgegen leider etwas zurück. Zudem ist die Software relativ teuer.
Which problems are you solving with the product?
Planung und Durchführung von Postings per Instagram und Facebook über ein Tool mit integriertem Freigabeprozess über die Approval-Funktion. Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten innerhalb des Tools.
“Tolles Monitoring-Tool, teilweise überfrachtet ”
4.0
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Account Manager at
Grayling
- 51-1000 employees
- Industry: PR & Kommunikation
Use cases:
Sentiment AnalysisSocial Media Listening
What did you like?
Liefert super Gesamtübersicht, tolle Stimmungsbilder, insgesamt bietet Brandwatch eine der umfangreichsten Medienaufnahmen am Markt.
What did you not like?
Brandwatch ist insgesamt leider wenig einsteigerfreundlich. Auch werden die Dashboards gerne schnell überfrachtet und es fällt schwer, wichtiges von unwichtigem zu trennen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Brandwatch habe ich bisher vor allem das Stimmungsbild über alle Medien überwacht.
“Great Insights Across the Industry ”
4.0
J
Older than 12 months
Joseph
Validated Reviewer
Media Performance Lead at
Reckitt
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Brand Intelligence ConsumerSocial Media Monitoring
What did you like?
Clear view on trending social activity across the industry. Also love that the platform integrations spam into Pinterest and Reddit
What did you not like?
Would be great if there was a duplication functionality of dashboards so that we can tweak existing views without building from scratch. Also it would be amazing if there was a direct API connection to Google Data Studios so that we can blend 1P data with listening KPIs
Which problems are you solving with the product?
Competitor insights and leanings. Great to see what other companies are doing in the space on a top level. BrandWatch is a great tool to evaluate media mixes from our competitors as well as identify key battlegrounds that we can win in
What did you like?
Sehr praktisches Tool um sich schnell einen Überblick über die Themenwelt rund um ein bestimmtes Kommunikationsfeld zu verschaffen, zum Sentiment der Zielgruppen und den Beiträgen der entsprechenden Communities. Auch gut um Kampagnen zu tracken.
What did you not like?
Erstellung der Queries erfordert viel Hintergrundwissen, das im Tool nur schwer auffindbar bereit gestellt wird. Man kann neue Kollegen kaum ohne umfassende Einarbeitung darauf loslassen.
Which problems are you solving with the product?
Social Listening Analysen, Kampagnentracking, Insight Recherche, Sentiment-Abfragen
What did you like?
Deep Dives darüber, was Leute zu gewissen Themen/Marken besprechen. Gute Nutzeroberfläche.
What did you not like?
Operatoren kompliziert (manchmal nicht leicht das zu filtern, was man möchte)
Which problems are you solving with the product?
Man kann es nutzen, um herauszufinden, was die Leute über eine Marke sprechen, wie sie sich äußern und mit welchem Sentiment sie das tun. Auch kann man Wettbewerber betrachten oder auch einzelne Produkte.
“Ideal für kleine und mittlere Unternehmen”
5.0
D
Older than 12 months
Dustin
Validated Reviewer
Administrator at
Jumo GmbH & Co.KG
- 1001+ employees
- Industry: Industrial Automation
Use cases:
Brand Intelligence Consumer
What did you like?
Ich benutze Brandwatch erst seit kurzer Zeit, aber es erledigt die Aufgabe, wenn es um einfache Markenüberwachung und soziales Zuhören geht.Es ist ein großartiges Tool, um die sozialen Medien, Blogs und Medienerwähnungen Ihrer Marke im Internet zu verfolgen. Es ist auch sehr einfach zu bedienen.
What did you not like?
In der tiefen Lernkurve für die Benutzeroberfläche müssen Abfragen sorgfältig geschrieben werden, um nicht wesentliche und qualitativ minderwertige Erwähnungen auszuschließen. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, den Komponenten und Tabellen Filter hinzuzufügen, ohne die Gesamtabfrage anpassen zu müssen.Keine mobile App.
Which problems are you solving with the product?
Sie können intuitive Dashboards mit allen Informationen anpassen und erstellen, die optisch ansprechend aussehen können.
What did you like?
Sehr gute Quellenabdeckung, vergleichbar gute Sentiment Analyse (diese haben wir intern selbst mit verschiedenen anderen NLP Tools verglichen und ausgewertet), viele brauchbare Features (z.B. automatische Analyse der Peaks in Datenreihen, sodass schnell klar ist, welche Themen/Posts das Volumen treiben), sehr guter support
What did you not like?
Es gibt natürlich immer Dinge die verbessert werden können, aber daran wird meiner Wahrnehmung nach gearbeitet
Which problems are you solving with the product?
Wichtige Fragestellungen von Marketingentscheidern rund um Kampagnen, Marke und Kommunikation. Online Buzz Daten sind eine wichtige Quelle bei der Bewertung von Maßnahmen. Beim Thema Marke sind wir in der Lage das Markenimage unserer Kunden (DAX 30) rein auf Buzz Daten und mit Hilfe unserer Advanced Analytics Ansätze messbar zu machen. Dadurch können wir sowohl sehen, welche Kampagne auf welche Image Attribute eingezahlt hat. Dieses Messkonstrukt hilft ebenfalls bei der Bewertung von Influencern und potentiellen Sponsorship in Hinblick auf den Markenfit. Schlussendlich können wir mit Hilfe dieser Daten auch den Impact von Marke auf Sales über Marketing Effect Modelle nachweisen und quantifizieren.
“Gute Datenbasis, Service verbesserungswürdig”
3.5
A
Older than 12 months
Axel
Validated Reviewer
Performance Analyst at
Serviceplan
- 1001+ employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Brand Intelligence Consumer
What did you like?
Brandwatch bietet eine große Datenbasis, was beim Social Listening wichtig ist. Weiterhin werden die Daten sinnvoll und automatisch aufbereitet, wodurch mal sich einiges an manueller Arbeit spart. Auch die integrierte Brandwatch Search ist gut, da sich dadurch gerade kurzfristige Recherchen durchführen lassen. Als Datenbasis für die Search dient eine Datenbank aus vielen Brands und Begriffen.
What did you not like?
Schon während der Testphase hatte man nicht unbedingt das Gefühl, dass Brandwatch wirklich daran interessiert sei, das Tool auch zu verkaufen Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass es neben dem hohen Grundpricing, welches gerechtfertigt ist, hohe Onboardinggebühren gibt. Bei vergleichbaren Tools fallen diese Gebühren, die nicht unerheblich sind, nicht an.
Which problems are you solving with the product?
Mit dem Einsatz von Brandwatch lassen sich besonders gut schnelle Recherchen durchführen. Auch Wettbewerbsbeobachtungen oder längere Monitorings sind schnell und einfach mit dem Tool abbildbar. Hilfreich hierbei ist die KI von Brandwatch, die automatisch Peaks in Daten findet und Gründe für die Peaks aufzeigt.
“Komplex und leistungstark”
4.0
J
Older than 12 months
Jennifer
Validated Reviewer
Digital Creative Strategist at
oddity
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Brand Intelligence Consumer
What did you like?
Branchenführerende Social Listening-Tools, DSGVO-konform, zahlreiche Möglichkeiten zur Nutzung und Einbindung in Marketingprozesse
What did you not like?
Man muss Zeit investieren um sich auf die verschiedenen Funktionen und Abläufe einzuarbeiten, UI könnte da auch ein kleines Update gebrauchen.
Which problems are you solving with the product?
Echtzeit-Zielgruppeninsights generieren, andere Perspektive auf Themen gewinnen