Zenfulfillment Reviews (18)

What users say about Zenfulfillment

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“Zuverlässige Auftragsabwicklung zu jeder Zeit”

4.5

Older than 12 months

Carsten

Validated Reviewer

Webshop Manager at

Bergfreunde GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Als Unternehmen schätzt man die Einfachheit, mit der man Zenfulfillment zum einen in den Webshop der eigenen Firma integrieren kann und zum anderen, dass man, sobald Zenfulfillment mit seiner Tätigkeit beginnt, als Firma nicht mehr selbst für den Versand zuständig ist. Gerade als kleineres Unternehmen, das sich im Wachstum befindet und stärkere Schwankungen in der täglichen Anzahl an Bestellungen aufweist, ist Zenfulfillment effektiv und effizient, so dass man sich um die Weiterentwicklung der eigenen Firma kümmern kann und trotzdem ein schneller Versand gewährleistet ist.

What did you not like?

Tatsächlich erscheint Zenfulfillment sehr ausgereift und erfüllt die Bedürfnisse, die man als Unternehmen an einen solchen Fulfillment Dienstleister stellt. Eventuell wären bestimmte Zusatzfunktionen noch interessant. Zum Beispiel, dass man als Unternehmen Druckvorlagen digital an Zenfulfillment übermitteln kann, aus denen Zenfullfilment Flyer oder Karten gemäß Vorlage druckt und den Paketen je nach Vorgabe beilegt.

Which problems are you solving with the product?

In einem Unternehmen, das sich im Wachstum befindet, ist es schwierig, eine geeignete Anzahl an Mitarbeitern für die Versandtätigkeit bereitzuhalten, so dass die Mitarbeiter einerseits ausgelastet sind und anderseits nicht so viel zu tun haben, dass es zu Verzögerungen im Versand kommen kann. Andererseits möchte man in einem Unternehmen mit wenig Angestellten auch keine Arbeitskraft an den Versand binden, die für das Firmenwachstum von Bedeutung ist. Die Herausforderung, den Versand in einer solchen Wachstumsphase verlässlich zu managen löst Zenfulfillment für einen als Firma.

“Super Fulfillment as a Service Plattform I 360 Grad Lösungen”

5.0

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Operations Manager at

Störtebekker Shaving Accessories GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Alaiko ermöglicht uns eine reibungslose Steuerung und Automatisierung aller Prozesse rund ums Fulfillment. Dadurch können wir uns zu 100% auf andere Bereiche wie bspw. Marketing oder Produktentwicklung fokussieren. Das Team hinter Alaiko ist außerdem stets daran interessiert Feedback zu erhalten & implementiert dieses auch sehr zügig!

What did you not like?

Bei der Rechnungserstellung gab es schon die ein oder andere Unklarheit. Das Team von Alaiko versucht den Fehler aber schnell zu korrigieren. Darüber hinaus finde ich es aktuell noch schade, dass man Alaiko nur per Browser aufrufen kann. Eine mobile Version (App) für unterwegs auf dem Handy könnte ich mir sehr gut vorstellen und würde die Arbeit erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Mit Alaiko lösen wir unsere kompletten Fulfillment Tasks. Dazu gehört beispielsweise die Einlagerung von Produkten, der Versand an unsere Kunden als auch das Retourentracking. Insbesondere das extrem schnelle Shipping (1-2 Tage) sehe ich als großen Vorteil an! Sofern es mal Probleme bei der Zustellung gibt, erhält man außerdem sehr schnell eine Benachrichtigung und kann darauf reagieren.

“Ich habe bisher großteils nur sehr gute Erfahrungen mit Alaiko gemacht.”

5.0

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Gründer/CEO at

Watson Nutrition

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Am besten gefällt mir die Übersichtlichkeit ein Einfachheit der Plattform. Es ist gefühlt auf das Notwendigste reduziert und das macht den Umgang sehr einfach. Gleichzeitig misse ich aber auch keine Funktionen. Außerdem ist der persönliche Support sehr schnell und hilfsbereit.

What did you not like?

Es gibt lediglich ein paar Kleinigkeiten, die verbessert werden könnten. Beispielsweise wenn man auf einer Seite nach unten scrollt und unten die Seitenzahl ändern (blättern) kann, dann würde ich mir wünschen, dass es diese Option auch am Beginn der Seite gibt. Wenn man zurück nach oben scrollt wäre es gut hier dieselbe Funktion zu haben ohne wieder zurück bis ans Ende scrollen zu müssen.

Which problems are you solving with the product?

Im Endeffekt erledigt Alaiko meine gesamte Logistik. Bestellungen werden verarbeitet und versandt und Retouren und Reklamationen kann ich ebenfalls direkt über Alaiko handhaben. Auch das Erstellen von Retourenlabel kann ich direkt über Alaiko machen und gleichzeitig habe ich auch noch meinen Warenbestand im Blick.

“Zuverlässiges, Dynamisches & Ehrgeiziges Team + Hervorragende Software”

4.5

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

MagicHolz

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Der Fulfillment-Service von Alaiko ist erstklassig. Zuverlässigkeit ist unübertroffen und Flexibilität sorgt für schnelle Durchlaufzeiten & Anpassungen am System. Alaiko's Software ist benutzerfreundlich und wird fortlaufend weiterentwickelt.

What did you not like?

Da Alaiko, so wie wir, noch recht jung ist, tauchen immer wieder Probleme auf, die es dann gilt schnellstmöglich zu lösen. Das schnelle Wachstum hinterlässt somit auch personal technisch seine Spuren, was wir in Antwortzeiten vom Alaiko-Support spüren.

Which problems are you solving with the product?

- Zuverlässiger Versand von Bestellungen an unsere B2C & B2B Kunden. - Automatische Adress-Korrektur, wenn bei Bestellaufgabe ein Fehler unterlaufen ist. - Vollumfängliche Integration von Shopify & Klaviyo, damit die System einwandfrei miteinander kommunizieren können --> keine manuelle Arbeit.

“Super zuverlässiger Partner in der B2C Logistik. Schnelle Abwicklung der Pakete, tolle Software.”

4.5

Older than 12 months

Monique

Validated Reviewer

Gründerin & CEO at

chowa GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Super Software Lösung, die uns real-time Bestände gibt und wo man sogar Bestellungen anpassen kann, bevor sie in Bearbeitung sind. Zuverlässige Bearbeitung der Pakete.

What did you not like?

Man muss wissen, dass Alaiko kein eigenes Lager hat. Es gibt also einen etwas erhöhten Kommunikationsaufwand, weil man Alaiko Bescheid gibt und die dann mit dem Lager sprechen.

Which problems are you solving with the product?

B2C Versand im deutschsprachigen Raum, Lagerbestände für monatliche Inventur

“Ausgezeichneter Fulfillment-Partner mit hervorragendem Onboarding-Prozess!”

5.0

Older than 12 months

Philip

Validated Reviewer

Eigentümer at

PROHIBITED (Checkmate Commerce GmbH)

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Alaiko Team ist immer sehr gut erreichbar. Sämtliche Prozesse sind gut strukturiert. Das Alaiko Tool ist übersichtlich, sodass wir unsere Mitarbeiter sehr schnell einarbeiten können. Das absolute Highlight bleibt jedoch das Onboarding. Nachdem wir in Q4 viel besser gewachsen sind als gedacht, haben wir bereits im November darüber nachgedacht den Versand auszulagern. Als kurz vor Weihnachten unsere Kapazitäten nicht mehr ausgereicht haben, haben wir uns dazu entschieden das Fulfillment abzugeben. Alaiko hat uns so schnell ongeboarded, dass bereits 2 Tage nachdem unsere Ware auf dem Weg gebracht wurde die ersten Pakete rausgeschickt wurden. Seitdem hat sich unsere durchschnittliche Versanddauer auf einen Schlag hallbiert.

What did you not like?

Bislang haben wir keinerlei negative Erfahrungen gemacht. Alle Mitarbeiter von Alaiko, die wir bislang kennengelernt haben waren sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich!

Which problems are you solving with the product?

Schnellerer Versand von B2C- und B2B-Bestellungen. Übersichtliche Software, die u.A. unseren Retourenprozess deutlich verbessert. Und das wichtigste: Wir sind seitdem komplett frei von allen Ärgernissen, die man als Online-Händler mit dem Fulfillment haben kann. Beispielsweise wenn DHL einfach mal wieder zwei Tage keine Pakete abholen kommt, wegen Personalmangel.

“Fast sorgenfreies Fulfillment mit starker Software und toller Kundenbetreuung.”

5.0

Older than 12 months

Lorenzo

Validated Reviewer

E-Commerce-Manager at

Anio GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Absolut reibungslose Anbindung an unser Shopsystem, trotz innerbetrieblicher Besonderheiten | Sorgenfreies Fulfillment im B2C-Geschäft: schnell, übersichtlich und zuverlässig | übersichtliche Software, die sich einfach bedienen lässt und mit der sich ziemlich viele Automatisierungen, tolle Produktbundles (kann man jetzt auch selber erstellen) und Fulfillment-Regeln abbilden lassen | Support und Accountmanager äußerst hilfsbereit, schnell und immer lösungsorientiert. Auch wenn es manchmal ein bisschen Zeit in Anspruch nimmt, findet sich immer eine Lösung.

What did you not like?

Der B2B-Versand ist unserer Erfahrung nach definitiv noch ausbaufähig. Bei größeren Mengen, die nicht auf Palette gelagert sind, konnten wir uns bisher leider nicht wirklich auf sinnvoll und sicher verpackte Einheiten verlassen.

Which problems are you solving with the product?

Die Vielseitigkeit der Software erlaubt es uns, viele verschiedene Prozesse abzubilden. So können wir z.B. ganz einfach tolle Marketing-Kampagnen mit Bundle-Angeboten aufsetzen. Das Hauptproblem, das wir mit Alaiko gelöst haben, bleibt aber natürlich die Skalierung unseres Shops. Trotz wenigen Mitarbeitern und kleinem Büro, kann Anio weiter wachsen und muss sich keine Sorgen um das steigende Sendungsvolumen machen.

“Hervorragendes Team für produktive Zusammenarbeit”

5.0

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Senior Account Manager at

BB Pack GmbH

1-50 employees
Industry: Package/Freight Delivery

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit Zenfulfillment ist nicht nur produktiv und zielorientiert, das Team ist auch sehr kreativ und vor allem flexibel, was das Tagesgeschäft erheblich vereinfacht. Die Projektarbeit funktioniert sehr gut und preislich ist Zenfulfillment absolut wettbewerbsfähig. Und zudem hat man auch noch viel Spaß mit den Leuten, was nicht üblich ist.

What did you not like?

Viel Verbesserungspotential sehe ich im Moment nicht. Die Punkte, bei denen es doch mal hakt, liegen meist nicht in der Verantwortung von Zenfulfillment.

Which problems are you solving with the product?

Wir finden die optimale Verpackungslösung für gemeinsame Kunden und gestalten eine zeitoptimierte Belieferung mit entsprechendem Verpackungsmaterial.

“Guter Logistikpartner, freundlicher Kontakt. Immer gerne”

4.5

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Kundenserviceleiter at

Evertz Pharma GmbH

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Am besten ist die einfach gehaltene Kommunikation und die in der Regel sehr schnelle Versand- und Retourenabwicklung. IT ebenfalls gut zu erreichen, Updates werden angekündigt.

What did you not like?

Ab und an gibt es Ungenauigkeiten bei den versendeten Produkten (z.B. 1 statt 2 versendet) aber dies bei uns bei deutlich unter 0,02% der Sendungen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Zenfulfillment als Logistikpartner für den Versand und für die Retourenabwicklung. Durch die einfache Kommunikation finden wir gemeinsam immer flexible Lösungen.

“Top-Partner, auf den wir nicht mehr verzichten wollen!”

5.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Customer Success Manager at

T1TAN GmbH

1-50 employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Bei Alaiko gefällt mir besonders die schnelle Bearbeitung der Bestellungen, sowie der Versand. Darüber hinaus ist die Kommunikation mit den Mitarbeitern klasse. Einfach ein innovatives System.

What did you not like?

Derzeit gibt es hier nichts, was mir nicht gefällt. Wir sind absolut mit allem zufrieden, was Alaiko uns bietet

Which problems are you solving with the product?

Mit der übersichtlichen Software hat man volle Kontrolle über alle für uns und unsere Kunden relevante Themen, wie z.B. Bestellabwicklung, Retourenabwicklung und Wareneinlagerung.

“Fulfillment Service bei dem man ein super Komplettpaket bekommt”

5.0

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Produktmanagerin at

Luoro GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Dank Alaiko können wir unsere komplette Logistik und Fulfillment Prozesse ganz einfach steuern und organisieren. Wir schätzen dabei die übersichtliche Struktur, die einfache Shop- Anbindung, die intuitive Bedienung der Plattform und der schnelle sowie flexible Support. Das Alaiko Team ist immer sehr bemüht aufkommende Probleme schnell zu lösen oder Alternativen anzubieten. Der Versand ist außerdem ebenfalls super schnell und sehr zuverlässig.

What did you not like?

Es fehlt die Möglichkeit sich Versandmengen selbst zur Analyse zusammenzustellen bei flexiblen Zeiträumen. Das würde die eigene Datenerhebung enorm vereinfachen. Ebenfalls könnten die Möglichkeiten der Produktangaben etwas flexibler und individueller sein, sodass man auch ganz spezifische Produktdaten hinterlegen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Alaiko für unser gesamtes Logistik- und Versandmanagement sowie Fulfillment. Ebenso verwalten wir mit Alaiko unseren Bestand und setzen individuelle Verpackungslösungen für den Versand um. Außerdem ermöglicht Alaiko das Tracking der versendeten Produkte und wir können unser Retourenmanagement darüber umsetzen.

“Top Fulfillment Partner mit super Service”

4.5

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Gründer und CEO at

Störtebekker

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Bearbeitung von Bestellungen und der Versand sind extrem schnell. Next Day Delivery ist der Standard. Außerdem ist das Service Team von Alaiko extrem stark. Auf ein Ticket wartet man selten länger als eine Stunde. Auch neue Themen und Verbesserungsvorschläge werden super aufgenommen und oft auch umgesetzt. Alaiko hat sich ein Partnernetzwerk aufgebaut von dem Kunden in verschiedensten Bereich profitieren können z.B. Finanzierung oder Agenturen

What did you not like?

In meinen Augen müsste Alaiko sich noch schneller dem Marktplatzthema (z.B. Otto, Douglas, Zalando) öffnen, sodass Kunden ohne großen Aufwand Marktplatz Orders über Alaiko fulfillen können.

Which problems are you solving with the product?

Wir managen mit Alaiko unser Fulfillment. Außerdem können wir über die Onlineplattform selbstständig Sendungen verschicken oder anpassen.

“Überragender Service mit hilfsbereiten Menschen!”

5.0

Older than 12 months

Batuhan

Validated Reviewer

CEO at

The Establishment Group GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Was mir besonders gefällt ist der nahe Austausch mit Alaiko, so wie die transparente und ehrliche Kommunikation. Es werden alle Anliegen schnellstmöglich bearbeitet & man ist im engen Austausch mit den zuständigen Instanzen. Alaiko bewahrt selbst in brenzlichen Zeiten einen kühlen Kopf und arbeitet lösungsorientiert!

What did you not like?

Hierzu fällt mir nicht viel ein. Bisher gibt es keine Probleme, die hier dargestellt werden müssten.

Which problems are you solving with the product?

Einfache und kurze Kommunikationswege. Ein Fulfillment Dienstleister, der vieles übernimmt, so dass man auch nicht viel im Backend zu erledigen hat. Die Software ist top, wodurch einem viel Arbeit abgenommen wird.

“Endlich angekommen im Fulfillment-Paradies!”

5.0

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

Gründer at

Moruga Cacao

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

So viele Regeln und Automatisierungen es mittlerweile auch geben mag: Meine Erfahrung ist, dass man in der Logistik (v.a. zu Pandemiezeiten) immer einen direkten Draht zu allen Beteiligten braucht. Beim Alaiko-Kundendienst werden unsere Anfragen immer super prompt beantwortet und wir kommen immer extrem schnell zu gemeinsamen (kreativen Lösungen). Ich bin hellauf begeistert! Dadurch konnten wir schon die ein oder andere nicht zustellbare Anlieferung retten (z.B. aufgrund fehlender Lieferdokumente).

What did you not like?

Die Bundle-Gestaltung wird nur manuell vom Support umgesetzt und ist nicht eigenhändig übers Backend durchführbar, wie z.B. beim Konkurrenten Byrd.

Which problems are you solving with the product?

Erst durch Fulfilment via 3PL-Partner wie Alaiko bzw. deren Vertragspartner bin ich geographisch flexibel geworden und konnte meine Zeit für Wichtigeres als Pakete-Packen nutzen. Gegenüber 2 anderen 3PL-Dienstleistern, die ich ausprobierte, ist Alaiko mit Abstand der reinbungsloseste, einfachste, freundlichste, günstigste und verlässlichste.

“Super Gesamtpaket fürs E-Commerce Fulfillment ”

5.0

Older than 12 months

Jakob

Validated Reviewer

Supply Chain Manager at

Olav GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Alaiko übernimmt unsere Logistik und automatisiert unser Bestandstracking. Wir haben somit jederzeit real-time Daten über unseren Warenfluss. Außerdem ist die Kommunikation mit Alaiko sehr unkompliziert und schnell. Anfragen und Probleme werde innerhalb kurzer Zeit beantwortet und bearbeitet. Alaiko bietet uns also ein Gesamtpaket aus zuverlässigem Fulfillment, einer übersichtlichen Software und schnellem Kundensupport.

What did you not like?

Das KPI Dashboard könnte etwas umfangreicher sein & Retouren aus der Schweiz können (noch) nicht abgewickelt werden.

Which problems are you solving with the product?

Lagerung von unseren Produkten, Versand, Bestandstracking & Retourenhandling

“Reibungslose Anbindung zwischen Shop und Lager. ”

5.0

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Managing Director at

OGNX

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

- Live Tracking ab Bestellung bis Anlieferung - Status der Bestellung im einsehbar - Leicht bedienbare Oberfläche - Schnelle Retouren Rückerstattung über Alaiko

What did you not like?

- Netter Support Chat, jedoch eher nach Checklisten Prinzip (Support über direkten Ansprechpartner per E-Mail top) - Weitere Reports Downloaden wünschenswert - Aktuell keine Möglichkeit de Entstehungspreis in Alaiko zu pflegen

Which problems are you solving with the product?

- Vollautomatisierte Prozesse --> Freimachen von Mitarbeiter Kapazitäten - Schnelle Übertragung der Bestellungen und somit auch schnelle Versandabwicklung -> Hohe Kundenzufriedenheit

“Das beste Fulfillment für uns:)”

5.0

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

CEO at

Oceanmata GmbH

1-50 employees
Industry: Environmental Services

What did you like?

Unkomplizierte Absprachen. Ständige Weiterentwicklung von neuen Features und letztendlich ist Alaiko in Sachen Preis/Leistung ungeschlagen. Besondere Wünsche von uns wurden immer super umgesetzt.

What did you not like?

Manchmal gab es etwas Unklarheiten mit der Rechnungsstellung wobei sich das besonders in den letzten Wochen deutlich gebessert hat.

Which problems are you solving with the product?

Super schnelles Shipping. Besonders in der Skalierung ist Alaiko ein starker Partner und händelt höhere Bestellvolumen ohne Probleme. Die Integration zu Shopify ist ein absoluter Traum und ein Segen für unseren Customer Support.

“Zuverlässig auch wenn's hart auf hart kommt & Preiswert”

5.0

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Schnelle Versandoption, Integration mit unserem Shopsystem; die vielen wertvollen Optionen im Dashboard (Adressänderung, Bestellübersicht, etc.); die schnelle und zuverlässige Zusammenarbeit mit dem Kundensupport, der genau dann zur Stelle ist, wenn man ihn dringend braucht

What did you not like?

Ich hab bisher keine schlechten Erfahrungen gesammelt und kann hier deshalb nichts nennen

Which problems are you solving with the product?

Logistik ist bei Online-Shops die größte und meist einzige Fehlerquelle. Seit wir Zenfulfillment nutzen, hat sich das schlagartig geändert. Nun bekommen wir viele positive Rückmeldungen von unseren Kunden, die von der schnellen und zuverlässigen Lieferung begeistert sind. Für uns ein Wow-Effekt auf Knopfdruck bei einem Thema, das uns davor stark aufgehalten hat. Außerdem können wir mit Zenfulfillment schneller als wachsen, da sie über große Läger verfügen, die sie selbst managen, aber wir nur das zahlen, was wir an Fläche brauchen.