Trusted Shops Reviews

Uns gefällt gar nichts mehr daran und wir haben den Vertrag daher aus voller Überzeugung gekündigt… er wird in Kürze auslaufen.

Als Bewertungsportal arbeitet dieses Unternehmen aus meiner Sicht verantwortungslos und lässt jede Sorgfaltspflicht vermissen! Wir als Shopbetreiber haben zwei sehr unfaire Bewertungen, die mit unwahren Tatsachenbehauptungen gespickt waren, auf dem TrustedShops-Portal erhalten - nach unserer Beschwerde dauerte es zunächst MONATE, bis eine Klärung überhaupt mal so richtig in Gang kam und dann wies TrustedShops unsere Beschwerde auch noch zurück mit den Worten, die Bewertungen seien aus ihrer Sicht „glaubhaft“ und „plausibel“! Es geht jedoch nicht um GLAUBEN, sondern um klar BEWEISBARE FAKTEN, die der BEWERTER vorlegen muss, wenn er Tatsachenbehauptungen aufstellt! Davon hat man bei TrustedShops offenbar noch nie etwas gehört - während Mitbewerber, wie Trustpilot hier oder sogar GoogleMaps innerhalb weniger Tage reagieren und bei fehlenden Beweisen zu den Tatsachenbehauptungen in Bewertungen diese sofort löschen, interessiert das TrustedShops null und man nimmt die Schädigung des Shopbetreibers offenbar billigend in Kauf, was an Fahrlässigkeit wohl kaum zu überbieten wäre! Wir werden nun Klage gegen TrustedShops erheben, die als mittelbarer Leistungsstörer, wie es im Juristendeutsch so schön heisst, hier natürlich eine Verantwortung haben und dafür letztlich auch haftbar sind.

Wir hatten das Siegel jahrelang als „vertrauensbildende“ Maßnahme bei uns im Shop - seit uns allerdings klar geworden ist, dass TrustedShops offenbar selbst Schwierigkeiten dabei hat, die Rechtslage zu bestimmten Vorgängen richtig einzuordnen (vgl. unsere geschilderte Erfahrung hierzu), nehmen wir lieber davon Abstand!

Wir haben bereits seit längerem die Integration von Trusted Shops bei uns im Auge gehabt und sind diese Woche damit gestartet. Vom ersten Kontakt bis zur Integration und der ersten 5-Sterne Bewertung hat es 24 Stunden gedauert! Rückfragen über den Ansprechpartner (Leon) wurden super schnell bearbeitet! Großes Lob an Leon an dieser Stelle! Ich kann Trusted Shops bis hierhin jedem Shop Betreiber empfehlen. Wir haben früher bei einem anderen Shop einen anderen Service für Bewertungen genutzt und das war deutlich komplizierter und nicht so durchdacht wie Trusted Shops!

Aktuell haben wir nichts zu meckern, deshalb hier ein Fülltext um die geforderten Zeichen zu erreichen ;)

Bewertungen zu unserem Shop, den Produkten und mehr Trust für unsere Kunden.

Der Käuferschutz sorgt (zumindest kenne ich das bei mir so) im Kontakt mit kleineren/unbekannteren Shops dafür, dass man etwas leichter zum Kunden wird. Ganz generell kommt natürlich auch die Bekanntheit des Trusted Shop Siegels zum Tragen und sorgt so im besten Fall für etwas mehr Vertrauen. Als ich es vor ein paar Jahren zuletzt verwendet habe, waren auch die Möglichkeiten zur Einbindung soweit ich mich erinnere schon ganz solide.

Wir hatten mit einem sehr kleinen Shop (der wirklich nur ein Randthema war) das kleinste Paket und ich erinnere mich, dass es mal technische Schwierigkeiten gab. Da wurde das Support Thema ein bisschen zwischen TS und unserem damaligen Anbieter der Shopsoftware (war offizieller Integrationspartner von TS) etwas hin und her geschoben. Das war dann nicht ganz so überzeugend. Ansonsten ist das Pricing gerade für einen noch sehr kleinen Shop u.U. ein Thema.

Ich war damals davon überzeugt, dass das TS-Siegel samt Käuferschutz dafür sorgen würden den einen oder anderen unentschlossenen Interessenten mehr zum Käufer zu machen. Wir haben es ehrlicherweise aber nie sauber getestet, ggf. waren dann auch andere Maßnahmen stärker verantwortlich für eine ganz solide Entwicklung. Trotzdem würde ich auch weiterhin daran glauben, dass die Nutzung durchaus hilfreich sein kann, um vor allem unbekannteren Shops einen Vertrauensvorschuss bei Käufern zu geben.

TrustedShops ist der All-In-One Place um Bewertungen zu generieren, zu managen und zu validieren. Mir gefällt es am besten, dass automatisierte Mails an die Kund:innen versendet werden und jede Bewertung auch von echten Kund:innen kommt. Zusätzlich bietet das Tool die Möglichkeit, auf Bewegungen zu antworten, sodass diese nicht umkommentiert dastehen. Eine Integration in Shopify ist zudem sehr einfach.

Das Tool bietet viele Möglichkeiten und mir sind nicht viele Störfaktoren aufgefallen. Was mir nicht gefallen hat ist, dass Kund:innen nicht mehr auf eine Rückmeldung antworten können (was aber bestimmt auch so beabsichtigt ist.

Echtes Feedback von echten Kund:innen, hilft uns Produkte und Services anzupassen. Kund:innen hingegen hilft es, echte Meinungen zu den Produkten bzw. den Services zu bekommen, sodass sie sich nicht nur auf ihr Gefühl verlassen müssen.

Das Gütesiegel ist bei Kunden grundsätzlich bekannt und kann zunächst Vertrauen schaffen. Die Grundfunktionen (Siegel, Käuferschutz-Konzept) sind einfach einzubinden. Der Bewertungsdienst eTrusted selbst hat bei mir über Jahre zuverlässig Kundenbewertungen gesammelt.

Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, wenn man nicht mindestens 3 Monate vorher kündigt – leicht zu verpassen, weil Rechnungen, AGB-Änderungen und Mahnungen ausschließlich online/per E-Mail zugestellt werden. Trusted Shops wollte meinen Jahresumsatz in einer bestimmten Form nachgewiesen haben; mein vollständiger Tabellen-Export aus dem Shopsystem (eigentlich eine übliche Nachweisform) wurde nicht akzeptiert, worauf Trusted Shops den Umsatz eigenmächtig geschätzt und meinen Mitgliedsbeitrag entsprechend erhöht hat. Zusätzlich das Add-on "Google Integration Ihrer Bewertungen" (30 €/Monat): schlecht erklärt, ohne Bezug zum eigenen Google-Konto, und bei mir trotz 180 Bewertungen/4-von-5 in 4 Jahren (über den eigenen Mindestanforderungen von Trusted Shops) nie in Google Ads sichtbar geworden – über Jahre Geld für eine Leistung ausgegeben, die nie ankam. Es kam zum Rechtsstreit, den ich größtenteils verloren habe: Das Gericht bestätigte die verspätete Kündigung und die Umsatzschätzung; ob die Google-Leistung je erbracht wurde, musste es gar nicht klären, weil eine AGB-Klausel Trusted Shops erlaubt, bei Zahlungsverzug Leistungen einzustellen.

Grundsätzlich sollten Gütesiegel, Käuferschutz und die "Google Integration Ihrer Bewertungen" das Vertrauen von Neukunden im Shop stärken und Bewertungen auch in Google-Ads-Kampagnen sichtbar machen. In der Praxis hat bei mir vor allem Letzteres über Jahre nicht funktioniert, obwohl die von Trusted Shops selbst genannten Voraussetzungen erfüllt waren.

Das einzige das reibungslos funktioniert, ist die Integration in den Shop. Die ist einfach und verständlich. Das wars aber auch.

Wie es eben oft so ist mit diesen "Dienstleistern", ist TS sehr kommunikativ, freundlich und zuvorkommend. Bis man den Service gebucht hat. Danach geht es nur noch bergab. Man hört nichts mehr von TS. Anfragen bleiben unbeantwortet. Wir haben nach nur kurzer Zeit wieder gekündigt. Selbst um die Kündigungsbestätigung muss man kämpfen. Wir bereuen es total überhaupt mit TS in Kontakt getreten zu sein. Selbst für das Zertifikat müssen wir bezahlen, obwohl wir nur die Bewertungen gebucht haben. Aber halt! Wir zahlen für das Zertifikat aber dürfen es nicht nutzen, weil wir es nicht gebucht haben. Wer soll das verstehen? Ich könnte noch ein Buch schreiben, was mich an TS stört.

- Bewertungssystem, Reputation Manager, Legal Essential

Das Gütesiegel schafft Vertrauen bei unseren Kunden und sorgt dafür, dass sie sich sicher fühlen, wenn sie bei uns einkaufen. Auch rechtlich sind wir mit Trusted Shops bestens abgesichert. Besonders hilfreich sind die Kundenbewertungen, die uns dabei helfen, unseren Service ständig zu verbessern. Schneller Kundenservice bei Probleme.

Ein kleiner Nachteil ist, dass man die einzelnen Module jeweils extra zubuchen muss, was die Kosten etwas unübersichtlich machen kann.

Wir nutzen Trusted Shops für verschiedene wichtige Funktionen: allgemeine Shopbewertungen, Produktbewertungen, den Käuferschutz und das Siegel, das direkt in unserem Shop sichtbar ist. Diese Tools helfen uns, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und bieten zusätzliche Sicherheit beim Einkauf. Besonders das sichtbare Siegel und der Käuferschutz sorgen dafür, dass unsere Kunden sich beim Einkaufen sicher und gut aufgehoben fühlen.

Für Nutzer im EU Raum sind wahrscheinlich die rechtlichen in Bezug auf Datenschutz & Co. hilfreich. Auch die Newsletter waren teilweise interessant

Vielleicht hilft ja dem ein oder anderen eine aktuelle Erfahrung als Online Händler mit Trustedshop. Wir haben den Service in 3 verschiedenen Shops genutzt und eine ganze Menge Geld bei Trustedshop gelassen. Die inzwischen (gemäss Informationen anderer JTL Shopbetreiber) in Akquise Gesprächen mit TS angepriesenen Umsatzsteigerungen sind bei uns nie eingetreten und nach Kündigung des Services auch nicht sichtbar geworden. Die Abomodelle sollte man sich ganz genau anschauen. Wir haben den letzten Shop leider mal wieder einen Monat zu spät gekündigt und zahlen nun ohne den Service zu nutzen noch ein ganzes Jahr weiter. Alle Anfragen bezüglich einer Kulanzlösung blieben leider erfolglos.

Wir versprachen uns von einem etablierten Bewertungs-Badge mehr Kundenvertrauen und letztlich bessere Umsätze

Schnelles Set-up und Integration, Automatisierung der Bewertungen nach Bestellungen oder Interaktion. Nützliche Zusatzleitungen wie Unterstützung bei Abmachungen und Rechtstexte.

Für kleine Unternehmer relativ teuere Leistung. Preisauszeichnung auf der Seite zeigt nicht die Mitgliedsbeiträge und weitere Zusatzkosten. Eher etwas für einen Mittelstand.

Bekanntheit und Vertrauen (Sicherheit) im Shop. Automatisierte Bewertungen nach Bestellung.

Dass man für Kunden durch ein Tool Vertrauen schaffen kann. Fast jeder kennt Trusted Shops ja bereits von privaten Käufen. Mit dem Siegel kann man Käufe absichern lassen. Bewertungen für seinen Shop sammeln. Nicht nur das schafft Vertrauen in die Kaufabwicklung - auch der Weg bis zur Zertifizierung dauert etwas und erfodert viele Nachweise. Aus unserer Perspektive gut, denn du ist das Siegel/Zertifikat auch Bedeutung hat.

Gerade für kleinere Shops bedeutet Trusted Shops einen monatlichen Kostenaufwand. Anderseits kaufen viele Kunden nur noch, wenn Waren abgesichert (auch bei Bestellungen mit kleinerem Warenwert). Hier muss man gerade zu Beginn (eines Onlineshops) Kosten und Nutzen abwägen.

Das Bewertungsmanagement und Reklamationsmanagement. Gerade für kleinere Onlineshops spart das Kapazitäten. Zudem würde man - ob privat oder geschäftlich - immer eher bei einem Shop kaufen, bei dem die Bestellung abgesichert ist oder diese sich absichern lässt. Das kann gerade bei hochpreisigen Waren/einem hohen Wareneinsatz zu einer Kaufentscheidung führen - das zeigt auch unsere Erfahrung nachdem wir die Trusted Shops-Zertifizierung erhalten haben.

Trusted Shops bietet dem Kunden eine Sicherheit beim Online-Einkauf. Der Kunde wird bei Bestellungen abgesichert und kann sicher sein, dass der Shop im Vorfeld gründlich geprüft worden ist und alles in Ordnung ist. Des Weiteren bietet Trusted Shops Zeitgleiche eine Bewertungsmöglichkeit für den Shop, um idealerweise Positives Feedback anzugzeigen. Zeitgleich helfen die Bewertungen aber auch dem Kunden, um sich ein Bild über den Shop zu machen.

Die implementierung des Plugins ist bei Magento nicht ohne Entwickler kenntnise zu realisieren. Eine Funktion um eine Bewertung kommentieren zu können ist wünschenswert.

Wir haben unseren Shop von Trusted Shop zertifizieren lassen. Somit zeigen wir dem Kunden, dass unser Shop vertauenswürdig ist und wir können zeitgleich Bewertungen einsammeln. Der Vorteil hierbei ist, dass der Kunde abgesichert ist und wir ein öffentliches Feedback erhalten, dass auch potentiellen neuen Kunden dient.

Die Einbindung (Shopware 5) von Trusted Shops ist wirklich simpel und schnell gemacht, vor allem auch ohne negativen Einfluss auf den Page Speed zu nehmen. Auch wenn das Backend etwas altbacken daher kommt, ist das Handling sehr einfach und man kann nicht viel falsch machen. Die Google-Integration der Bewertungen läuft ebenfalls einwandfrei. Trusted Shops ist das wohl bekannteste Bewertungs-Siegel im deutschsprachigen Raum mit hoher Akzeptanz und (zumindest bei unseren beiden Shops) sehr hoher Responsequote. Rein funktionell gesehen, kann man sich auf Trusted Shops zu 100% verlassen.

Während die Akzeptanz eines Shops durch Trusted Shops (TS) mit Sicherheit gesteigert werden kann und das Siegel einen positiven Effekt auf verunsicherte Käufer*innen hat, sollten sich Händler auch über teils schwerwiegende Nachteile im klaren sein. Die Kosten für das Siegel steigen proportional zum Umsatz und liegen schnell im mittleren bis hohen 4-stelligen Bereich pro Jahr. Mit steigendem Umsatz erbringt TS allerdings keine Mehrleistung und hat ganz sicher auch nicht mehr Aufwand, der die höheren Kosten rechtfertigt. Ganz im Gegenteil, lässt sich TS jedes noch so kleine Feature zusätzlich entlohnen. Auch für langjährige Kunden werden neue Features (wie zum Beispiel der seit kurzem verfügbare KI-Assistent) nicht kostenfrei angeboten. Hier wünschen wir uns als Händler ein faires Geben und Nehmen und vielleicht auch mal das ein oder andere neue kostenfreie Feature. Unser größter und relevantester Kritikpunkt ist allerdings der Umgang mit negativen und stark geschäftsschädigenden Bewertungen. Man ist hier auf das Wohlwollen (und offensichtlich auch die Tagesform) des Review Teams angewiesen. Wir haben es in nun 3 Jahren bei TS schon häufig erlebt, dass Fallentscheidungen trotz gleicher Sachlage unterschiedlich getroffen worden sind. Auch wurden selbst unwahre Behauptungen in vielen Fällen nicht gelöscht, obwohl unsererseits Nachweise erbracht wurden, die das Gegenteil belegt haben. Bei Rückfragen zu Fallentscheidungen reagiert TS ab einem bestimmten Zeitpunkt (offensichtlich wenn die Argumente für die Entscheidung ausgehen) nur noch mit einer Standard-Antwort die einem freundlich mitteilt, zu dieser Entscheidung keine Rückfragen mehr zu stellen. Dies halten wir bei dem hohen Preis für nicht angemessen. Vor einiger Zeit hat TS die Darstellung der relevantesten negativen Bewertung im Front verändert, diese wird nun so dominant dargestellt, dass der Gesamtbewertungsschnitt und die relevanteste beste Bewertung visuell klar zurückgesetzt werden. Ein Conversion-Killer!

Wir sammeln mit Trusted Shops zuverlässig und schnell Bewertungen. Die Akzeptanz unserer Shops ist durch das führende Siegel im deutschsprachigen Raum gestiegen. Die Nutzung von Trusted Shops kann zu einer höheren Conversion Rate führen und für Marketingzwecke gut genutzt werden.

Die Bewertungen sind analog einem Email Postfach dargestellt. Man kann die Bewertungen filtern und kann priorisiert eine Beantwortung vornehmen. Ich finde den Support durch die Key Accounterin angenehm. Ob es um einen neuen User geht oder um neue Funktionalitäten- wir stehen in einem guten Austausch. Durch die Newsletter bleibt man immer auf dem Laufenden und erhält wissenenswerte Informationen zum Produkt.

Mir fehlt die Möglichkeit bei den Bewertungen einen Kommentar zu hinterlegen z.B., dass ich den Kunden kontaktiert habe bzw. auf die Bewertung reagiert habe

Wir zeigen den Kunden auf der Webseite Kundenstimmen und haben so die Möglichkeit, dass Neukunden etwas über unseren Service oder über unsere Produkte erfahren. Diese Kundenstimmen schaffen Vertrauen für die anderen Kunden. Die negativen Bewertungen sind für uns Gold wert. Der Kunde gibt seine Bewertung ab und schildert sein Problem- dadurch haben wir die Möglichkeit uns um das Problem zu kümmern, das Problem zu lösen und den Kunden zufrieden zu stellen.

Natürlich hat Trusted Shops zum einen einen guten Ruf als Bewertungsplattform. Zusätzlich ist die Software für eine übersichtliche und einfache Beantwortung und Verwaltung von unseren Bewertungen unverzichtbar. Durch den simplen Systemaufbau lassen sich Reviews perfekt verwalten.

Bei Trusted Shops gibt es vom Standard Programm bis hin zur Legal Variante mit Rechtstexter und vielen rechtlichen Informationen unsererseits keine kritischen oder negativen Erfahrungen.

Mit Trusted Shops sorgen wir für unseren Shop dafür, Kundenbewertungen zu verwalten, einzusehen und entsprechend zu reagieren. Zusätzlich nutzen wir den Legal Bereich von Trusted Shops.

Trusted Shops ist eine ausgereifte Software zum Bewerten des Shops und sorgt für Vertrauen bei Online-Shop-Besuchern. Die Workflows sind einfach und intuitiv und lassen sich gut integrieren.

Undurchsichtige Preispolitik, sehr teurer Service, starker "Log-In-Effekt", da man Bewertungen auf der Platform sammelt und dadurch an die Plattform gebunden ist. Teilweise langsamer und unpersönlicher Kundenservice.

Bewertung des Online-Shops durch Kund:innen und dadurch Aufbau von Vertrauen.

1. TrustedShops ist (meines Wissenstands nach) die bekannteste Plattform für Shop-Bewertungen. 2. Die Einrichtung ist recht unkompliziert 3. Der Support antwortet ebenfalls recht zügig.

Das Pricing-Modell richtet sich nach dem Brutto-Umsatz des Shops. Heißt: Je mehr Umsatz im Shop, desto höher fällt die Mitgliedsgebühr aus. Hiervon bin ich leider kein allzu großer Fan. Zudem lassen sich negative Reviews nicht entfernen, bei denen der Versanddienstleister das "Problem" war. Beispiel: Der Versanddienstleister gibt an, dass das Paket zugestellt wurde. Der Kunden gibt an, dass die Sendung nicht eingetroffen ist und schreibt daraufhin eine 1-Sterne Bewertung über unseren Shop. Trotz Zustellnachweis lässt sich diese Bewertung nicht mehr entfernen. Ich finde das (für uns) leider ziemlich ungünstig und wenig nachvollziehbar.

Wir nutzen TrustedShops logischerweise für das Einsammeln von Shop-Bewertungen. Durch die Bewertungen und das Widget, welches sich im Shop anzeigen lässt, erhoffen wir uns erhöhtes Vertrauen in unseren Shop und somit eine höhere Conversion Rate.

Trusted Shops bietet hervorragenden Schutz für Online-Shopper durch Käuferschutz, Gütesiegel und Bewertungen. Es ist einfach einzubinden und für User einfach zu handhaben. Trotz seiner Schwächen genießt es hohes Ansehen bei den Nutzern und kann Trust aufbauen.

Die Kosten für die Zertifizierung können für kleine Unternehmen hoch sein und einige Funktionen erfordern technisches Know-how. Außerdem können Fake Bewertungen geschrieben werden.

Das Tool bietet Verbrauchern Sicherheit beim Einkauf, indem es Vertrauen schafft und Fehlkäufe durch unseriöse Online-Shops verhindert. Für Online-Händler bietet Trusted Shops zudem die Möglichkeit, ihr Vertrauen bei Kunden zu stärken, was zu höheren Verkäufen und besserer Kundenbindung führt.