“B2B/B2C Kundendaten bei nachhaltiger Data Governance und Qualität sammeln und bereitstellen”

4.0

NS

Older than 12 months

Nike Steinhausen

Validated Reviewer

Managing Consultant at

Valantic

1001+ employees

“Great Tool for Data Solution”

Source of review

5.0

G

Older than 12 months

Glen

Validated Reviewer

Data Analyst at

Auschina Energy Limited

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

This tool has a range of wide features and abilities, with its high security features customer data is protected so our clients do not have to worry about their data since its safe with us. SAP Enterprise Consent and Preference Management has strengthened customer trust in our organization due to how we handle their data. It offers legal compliant, seamless data storage that is easy to access hence reducing compliance risk. I also admire how this tool delivers relevant cast data to the correct engagement. A user of this tool is able to to unify customer data from all online and offline sources with guaranteed security. With its AI capabilities one is able to get insights into customer behavior including, market preference and demographics. Lastly, customer support is top-notch and they are very responsive.

What did you not like?

With its extensive range of features one may require a learning curve if one is new in using this tool. Apart from that , there is no any other drawback since it has been able to solve so much of our customer related data.

Which problems are you solving with the product?

Using SAP Enterprise Consent has helped us solve problems of gathering, analyzing and controlling customer data. By ensuring compliance with data privacy legislation this tool has helped us in reducing regulatory risks. This tool has made us understand our clients demands and behaviors.

“Eine Plattform für alle Kunden Daten Steuerung”

Source of review

3.5

J

Older than 12 months

Jannik

Validated Reviewer

Marketing at

Philips

1001+ employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Ein Riesen Thema was heutzutage immer wichtiger wird: Den großen Vorteil sehe ich persönlich darin dass Ableitungen umfangreicher business insights (insbesondere für den B2C Markt) sehr gewinnbringend für weitere Unternehmensbereiche durch die zentrale Kunden Daten Datenspeicherung abgeleitet werden können. So werden z.B. Marketing Kampagnen folgend noch effektiver ausgesteuert.

What did you not like?

Erst ab einer gewissen Unternehmensgröße und einer potentiellen Anbindung an weitere Sap Module entfaltet SAP Enterprise Consent sein volles Potential. Zudem entstehen schnell "lock-in" Situationen, da alle Module aufeinander aufbauen und somit eine späterer System Wechsel häufig schnell sehr teuer werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Klasse ist die umfangreichen Datenschnittstellen die geboten werden. So können Daten aus verschiedensten Systemen (von E-Commerce bis Offline Tele Sales) miteinander verknüpft werden. Einige features die versprochen werden sind zwar noch Zukunftsmusik (AI basierte Optimierung) aber alles in allem sehe ich die größten Vorteile in der Datengetriebenen Effizienzsteigerung von vielen Vertriebs- und Marketingaktivitäten.

“Der Ferrari unter den Fiats!”

Source of review

3.5

J

Older than 12 months

Jörg

Validated Reviewer

Leitung Kundenservice at

CinemaxX Entertainment GmbH

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Der Modulaufbau ist einzigartig und sucht seinesgleichen! Zudem sind unmengen an Schnittstellen schon in der Basisversion verfügbar, was dieses Produkt definitiv aus macht!

What did you not like?

Bis alles so eingerichtet ist, wie man es wirklich haben will, dauert es halt! Bei uns waren es knapp zwei Jahre - somit Vorsicht bei zu frühem Wechsel!

Which problems are you solving with the product?

Daten- Produkt und CRM-Management InHouse! Insgesamt spielen hier ale Fäden zusammen, wenn es denn ordentlich Customized ist!

“Gutes aber teures Tool für die Analyse”

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3.5

A

Older than 12 months

Andre

Validated Reviewer

Marketing Managment at

Trolli GmbH

1001+ employees
Industry: Food Production

What did you like?

Als Benutzer schätze ich die breite Palette an Funktionen und Möglichkeiten, die SAP Enterprise Consent and Preference Management bietet. Es deckt alle Aspekte des Einwilligungs- und Präferenzmanagements ab, von der Einwilligungserfassung und -verfolgung bis hin zum Präferenzmanagement und der Berichterstattung. Die Lösung bietet einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung von Kundendaten und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.

What did you not like?

Zuerst empfand ich das Tool als komplex, insbesondere während der Ersteinrichtung und Konfiguration. Das umfangreiche Angebot an verfügbaren Funktionen und Optionen kann für Benutzer, die neu auf der Plattform sind, eine gewisse Lernkurve erfordern. Für die effektive Navigation und Nutzung aller Funktionen sind möglicherweise angemessene Schulungen und Unterstützung erforderlich.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Implementierung von SAP Enterprise Consent and Preference Management können Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden stärken. Indem Unternehmen ihren Kunden die Kontrolle über ihre persönlichen Daten und Kommunikationspräferenzen geben, zeigen sie Transparenz und Respekt für die Privatsphäre. Dies schafft Vertrauen und verbessert das gesamte Kundenerlebnis, was zu mehr Kundentreue, Engagement und einem positiven Markenruf führt.

“Benutzerfreundliche Lösung im Bereich Einwilligungsmanagement”

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4.0

S

Older than 12 months

Sina

Validated Reviewer

Werksstudentin at

DBAG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Software ist eine gute Lösung für die Verwaltung von Einwilligungen bzw. Präferenzen und bietet gleichzeitig eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es ermöglicht, Zustimmungen effizient zu verwalten. Die Implementierung verlief sehr einfach und die Software integrierte sich nahtlos in die bereits bestehenden Systeme. Darüber hinaus hilft die Software dabei alle geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

What did you not like?

Insgesamt sind wir bisher sehr zufrieden mit dem Tool. Eventuell könnten einige Benutzer die Benutzeroberfläche allerdings als sehr komplex empfinden. Aufgrund dessen wäre eine intuitivere Navigation wünschenswert, um die jeweiligen Einarbeitungszeiten zu verkürzen. Die Möglichkeit, die Software noch besser an die Anforderungen und Workflows anzupassen, könnte ggf. eine weitere sinnvolle Erweiterung sein.

Which problems are you solving with the product?

SAP Enterprise Consent and Preference Management ermöglicht es uns Einwilligungen und Präferenzen zu verfolgen und zu aktualisieren. Darüber hinaus unterstützt uns das Tool aktiv dabei, Datenschutzbestimmungen einzuhalten. Zudem gibt es die Möglichkeit umfangreiche Berichterstattungen zu erhalte. Dadurch kann man dann z.B. die Effektivität von Marketingkampagnen kontrollieren und optimieren.

“Digital Marketing Manager”

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3.5

C

Older than 12 months

Cristina

Validated Reviewer

Digital Marketing Marketing at

Smyths Toys Superstores

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Mit SAP Customer Consent kann Sich Kundenpräferenzen und Einwilligungseinstellungen von einer zentralen Quelle aus erfassen, nachverfolgen und verwalten und Kunden die Kontrolle über ihre Daten geben.

What did you not like?

Kundendaten aus verschiedenen Quellen nicht so leicht zu kombinieren, es nimmt Zeit und Aufwand.

Which problems are you solving with the product?

Dank SAP Enterprise Consest and Preference Management konnten wir die Probleme der schlechten Datenqualität, der fehlenden Kundendaten und des Mangels an standardisierten Stammdaten lösen und so eine relevante Kundenansprache ermöglichen und die Entscheidungsfindung verbessern. Wir konnten die Leistungsfähigkeit der Analytik nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und erfolgreichere Marketinginitiativen zu entwickeln. So konnten wir den Lifetime Value unserer Kunden um 22 % steigern und die Ausgaben für Kunden um 10 % senken.

“Klasse Tool mit tollen Funktionen”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Frank

Validated Reviewer

Kundendienstmanager at

Autohaus Feix GmbH Bochum

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert, um den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und den Benutzern stets die neuesten Funktionen und Innovationen zur Verfügung zu stellen.

What did you not like?

Die Plattform kann möglicherweise nicht alle spezifischen Anforderungen und Präferenzen eines Unternehmens erfüllen, was zu Einschränkungen bei der Anpassung führen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen SAP zur Reduzierung von Compliance-Risiken. Durch die zentrale Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen minimiert die Plattform das Risiko von Verstößen gegen Datenschutzbestimmungen und damit verbundene rechtliche Konsequenzen.

“Für die Kundenzufriedenheit”

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4.5

D

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Mitarbeiter im Kundenmanagment at

KWS SAAT SE & Co. KGaA

51-1000 employees
Industry: Biotechnology

What did you like?

Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie sicherstellt, dass Kunden nur die gewünschten Informationen und Angebote erhalten. SAP Enterprise Consent and Preferences Management bietet umfassende Sicherheitsfunktionen, um die Daten der Kunden zu schützen und unbefugten Zugriff zu verhindern.

What did you not like?

SAP Enterprise Consent and Preferences Management kann möglicherweise nicht in allen Ländern und Rechtsordnungen vollständig den Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Which problems are you solving with the product?

Effiziente Verwaltung von Einwilligungen: SAP Enterprise Consent and Preferences Management automatisiert den Prozess der Einholung, Verwaltung und Aktualisierung von Einwilligungen, was Zeit und Ressourcen spart.

“Das Beste in Sachen Einwilligungs- und Präferenzmanagement!”

Source of review

5.0

T

Older than 12 months

Tilmann

Validated Reviewer

Controlling at

BMW Group

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Das Wichtigste ist, dass unsere Kunden glücklich und zufrieden sind, wenn sie die Produkte und Dienstleistungen erworben haben. Gleichwohl das sie das Gefühl haben, dass sie mit Transparenz sowie Integrität behandelt werden.

What did you not like?

Der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Einführung von SAP in einem neuen Unternehmen ist sehr hoch und führt in manchen Fällen zum Scheitern des Projekts. Hohe Implementierungs- und Abonnementkosten.

Which problems are you solving with the product?

Die Software hat eine vielversprechende Schnittstelle, die Selbstbedienungseigenschaften zu Kontrolle der Kundendaten mit sich bringt. Ich kann als Nutzer der Software auf die komplette Historie mit dem Kunden zurückgreifen und der Kunde kann die mitgeteilten Daten selbst verwalten. Es ist ein automatisiertes System um auch neue Kunden zu gewinnen.

“Sehr bedienerfreundlich”

5.0

M

Older than 12 months

Miriam

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin

51-1000 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Ich kenne die Software aus dem Bereich Kundenmanagement. Für mich zeigt sich ein großer Vorteil durch die Cloud-Anbindung, da so Änderungen in den Kundenkarteien schnell verarbeitet und für alle User sichtbar sind.

What did you not like?

Die Software ist nicht ganz so intuitiv wie ich es mir wünsche. Wenn man sich aber erst einmal ein bisschen eingearbeitet hat, klappt die Bedienung gut.

Which problems are you solving with the product?

Es entsteht ein effizienteres Arbeiten für mehrere Unternehmensbereiche, da alle Informationen schnell synchronisiert werden.

“Kundenorientiertes Datenschutzkomformes SAP Tool”

Source of review

3.5

L

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Junior Consultant at

McKinsey & Company

1001+ employees
Industry: Outsourcing/Offshoring

What did you like?

Das Tool ist Cloud basiert und die Daten werden dort auch abgelegt. Die Kundendaten werden abgespeichert und alle Mitarbeiter können diese ohne größere Probleme einsehen. Außerdem erleichtert diese CPM den Informationfluss unserer Mitarbeiter, die durch die Einsicht in die gespeicherten Kundendaten besser informiert sind, auf welchem Stand ein Ticket ist und welche Aufgaben noch unerledigt sind.

What did you not like?

Die Einarbeitung in das CPR dauert leider etwas zu länger, da meiner Meinung nach zu wenig Anleitungen/Tutorials zu den vielen verschiedenen Funktionen vorhanden sind. Die vielen kleinen "Bugs" wurden in den letzten zwei Jahren weitestgehend, aber nicht vollständig eliminiert und teilweise konnte mir der Support nur bedingt bei meinen Fragestellungen helfen (Erreichbarkeit des Supports aber sehr gut).

Which problems are you solving with the product?

Mir als Mitarbeiter dient das CRM vor allem als zentraler Speicher für Kundeninformationen, die von allen Kollegen eingesehen und bearbeitet werden können. Dies schafft uns eine neue Variabilität in der Kundenbetreuung, da jeder Kundenberater umgehend vorgenommene Änderungen einsehen kann. Die dataconnection über die verschiedenen interfaces sorgt für eine erhebliche Zeitersparnis und wurde im Jahr 2021 nochmals verbessert.

“Gutes Tool, das hilft Kundenservice zu verbessern”

Source of review

4.0

C

Older than 12 months

Candan

Validated Reviewer

Werkstudentin

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Es ist hilfreich, dass alle relevanten Kundendaten gespeichert und von allen Mitarbeitern aufgerufen werden können. So hat jeder Mitarbeiter Einsicht auf den Kundenkontakt und ist somit bestens informiert auf welchem Stand man mit dem Kunden ist. Der Kunde muss so nicht alles jedem Mitarbeiter neu erzählen, es hilft also enorm beim Informationsfluss. Hilfreich sind auch die verschiedenen Absprünge, die es ermöglichen schnell in andere Systeme zu wechseln und so effizienter zu arbeiten.

What did you not like?

Das Tool ist nicht sehr intuitiv zu bedienen, man muss sich erstmal einige Zeit damit auseinandersetzen, um einen Überblick zu bekommen. Wenn man dies aber einmal gemacht hat, erleichtert es das Speichern und Zugreifen auf Kundendaten sehr. Das Programm eignet sich allerdings nicht so sehr für Neukundenakquise sondern eher für bereits bestehende Kunden und deren Daten. Das Programm hängt zwischendurch etwas und reagiert nicht immer so schnell wie gewünscht.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das Tool im Kundenmanagement. Alle Kundeninformationen können so in einem Programm gespeichert werden und alle Mitarbeiter können darauf zugreifen. So ist jeder Mitarbeiter, der mit dem Kunden in Kontakt ist immer auf dem neusten Stand.

“Solides SAP Produkt.”

Source of review

3.5

F

Older than 12 months

Fergus

Validated Reviewer

IT Projektleiter + Application Manager

51-1000 employees
Industry: International Trade and Development

What did you like?

System performance in der Cloud. Identity und Access-Management Aspekte der CDC.

What did you not like?

Es ist bei mir noch zu früh zu sagen was mir nicht gefällt.

Which problems are you solving with the product?

Identity und Access Management über mehrere Applikationen hinweg. Consent Management wird noch vorbereitet und ausgerollt.

SAP Enterprise Consent and Preference Management Reviews (14)