L-mobile service

Mein Name ist Stefan Dekant, ich bin Teamleiter bei der Oskar Frech GmbH & Co. KG in Flüterhausen, arbeite dort im Service Warmkammer. Wir bauen Druckgussmaschinen für Aluminium, Zink und Magnesium. Heute bin ich da, um L-mobile service zu bewerben und die bekommen von mir 8 Punkte. Das Tool gefällt mir besonders gut, weil es sehr übersichtlich ist. Es ist modern aufbereitet, man hat alles an einem Platz, wir haben die Informationen von unserem ERP-System hundertprozentig drin, was auch die Geräteakten angeht, Ersatzteile angeht, die Techniker angeht. Bisher haben wir immer E-Mails verschicken müssen an die Servicetechniker mit Informationen, Schaltpläne, Programme etc. Das können wir jetzt alles über dieses Tool bereitstellen, sodass praktisch alles an einem Ort ist und somit auch dann, wenn wir mal Technikerwechsel haben, dass er dann auch alle Informationen hat und da nichts verloren geht und das ist sehr schön. Nicht so gut gefällt mir bei der Service-App die Performance, was das Laden angeht, dass auf iPhones die Übersichtlichkeit oftmals nicht gegeben ist. Aus dem Grund nutzen wir es hauptsächlich am Notebook. Tablets haben wir noch keine im Einsatz, aber das kommt vielleicht noch. Das Problem, was wir lösen wollen, ist der Papierkram. Das heißt, wir wollen eigentlich von den handgeschriebenen Zeitnachweisen, die dann in Excel-Tabellen und in unser ERP-System übertragen werden, eigentlich auf eine vollautomatisierte Lösung zu kommen, wo unsere Servicetechniker ihre Zeiten eintragen und die dann direkt überspielen können zu uns in der Service-Innendienst. Einfach um da schneller zu werden, dass nichts verloren geht und dass alle Informationen an einem Punkt gebündelt sind. Auf jeden Fall offen damit reinzugehen, vorher genau zu wissen, was man möchte, das Ganze vorher gut zu durchdenken. Wichtig auch dabei, dass man die Kollegen rechtzeitig mitnimmt und nicht viel selbst entscheidet, weil es sonst immer wieder im Nachgang zu Komplikationen kommt. Und ganz wichtig, einen sehr offenen Austausch mit den Kollegen von L-mobile, was wirklich wunderbar funktioniert. Und dann funktioniert das auch alles wunderbar.