FactFinder Reviews

FactFinder überzeugt uns als Agentur vor allem durch seine starke Suchqualität und den hohen Grad an Individualisierung. Die Lösung lässt sich sehr gut an spezifische Anforderungen unserer B2B-Kunden anpassen – ob komplexe Produktkataloge, unterschiedliche Datenquellen oder Suchlogiken. Besonders positiv hervorzuheben ist die Relevanz der Suchergebnisse, die in unseren Projekten regelmäßig zu höheren Conversion Rates führt. Ein weiterer Pluspunkt: Die Integration in Shopware-Shops läuft reibungslos und der Support seitens FactFinder ist schnell, kompetent und lösungsorientiert. Neue Features und Weiterentwicklungen kommen regelmäßig, was die Lösung sehr zukunftssicher macht.

Die umfangreichen Möglichkeiten bringen anfangs eine gewisse Komplexität mit sich – gerade für Kundenteams, die wenig E-Commerce-Erfahrung mitbringen.

Wir setzen FactFinder bei mehreren Kunden ein, die große und komplex strukturierte Produktkataloge haben. Die Lösung hilft uns, deutlich bessere Suchergebnisse zu liefern, relevante Produkte schnell auffindbar zu machen und das Nutzererlebnis zu optimieren. Dadurch reduzieren wir Absprünge und erhöhen Conversion und Umsatz. Für uns ist FactFinder aktuell die bevorzugte Suchlösung im B2B-Mittelstand – insbesondere bei Shopware-Projekten.

Das Team im Projekt arbeitet sehr professionell, kundenorientiert und auf Augenhöhe. Probleme gibt es nicht - es gibt nur Lösungen. Die einzige Firma die ich kenne welche auch am Ende das hält was der Vertriebsmitarbeiter versprochen hat.

Ich wüsste nicht was mir nicht gefällt

Wir nutzen so ziemlich die komplette Pallette an Funktionen - Personalization, Suggest, Predictive Basket, AtlasAI,... Die Vorteile liegen auf der Hand - der Kunde findet was er sucht und nicht irgendetwas. Wenn er nach Ketchup sucht - kommt SEIN Ketchup - nicht irgendetwas. Der Kunde muss nicht einmal wissen wie man das Produkt richtig schreibt - er findet es. Das Moto "The joy of finding" ist nicht nur ein Floskel - es wird gelebt.

Factfinder ist ein sehr mächtiges Suchtool, welches die Suche im Onlineshop wortwörtlich revolutioniert. Das Tool bietet weitreichende Funktionen, welche genutzt werden, um dem Kunden das anzuzeigen, wonach er sucht, oder was ich ihm anzeigen will. Bedeutet also, dass eine Autokorrektur an Board ist, welche Schreibfehler korrigiert und so dennoch gewünschte Ergebnisse ausliefert. Weiterhin bietet das Tool Auto-Suggest-Funktionen, welches dem Kunden, Bzw. der Kundin mögliche Keywords anzeigt, wonach sie suchen könnten, so gelangen potentielle Kunden schnell zum gesuchten Ergebnis, was die Conversion steigert. Mithilfe von Marketingfunktionen kann ich Artikel pushen, bedeutet, dass ich mitbestimme, was dem/der Kunden/in angezeigt wird. So habe ich die Möglichkeit Produkte, welche bspw. sehr margenstark sind in den Focus zu rücken, um diese eher verkaufen zu können. Unfassbar viele Möglichkeiten bieten sich, um die Standard-Shopsuche abzulösen.

Factfinder ist extrem mächtig, möglicherweise das mächtigste entsprechende Tool seiner Klasse am Markt, daher sind die Preise entsprechend hoch, jedoch nicht überteuert, dass muss deutlich gesagt sein. Das Pricing orientiert sich am Suchvolumen, Bzw. nach gelisteten Artikeln.

Mit Factfinder lässt sich die Standard-Suche aufs nächste Level heben. Nicht zu vergleichen mit Standard-Shop-Suchtools. Käufer*innen finden, was sie suchen, dass steigert die Conversion - das was wir wollen!

Factfinder bietet viele individuelle Konfigurationsmöglichkeiten um die Suchergebnisse zu optimieren. Man kann auch spezielle Kampagnen erstellen und mit Hilfe von personalisierten Recommendations den Kunden ganz individuelle Angebote anbieten.

Da das Tool sehr komplex ist, muss man einige Zeit in Schulungstermine investieren bzw. sich mehrere Anleitungsvideos ansehen.

Durch das Analytics Tool sieht man sofort, wonach die Kunden suchen und ob das Suchergebnis gut oder schlecht ist. Bei Bedarf kann man das Ergebnis noch selbst optimieren. Durch die KI sind die Suchergebnisse allerdings sowieso schon sehr gut, ohne dass man manuell eingreifen muss.

Wir sind beeindruckt, wie reibungslos und zügig die Integration umgesetzt werden konnte. Die Suche arbeitet zuverlässig, und FactFinder bietet vielfältige Optionen, unser Produktportfolio optimal im Shop zu präsentieren. Die umfassende Schulung erleichtert zudem den Einstieg und ermöglicht es, die Funktionen von Beginn an effektiv zu nutzen.

Das Backend bietet einen enormen Funktionsumfang. Um das volle Potenzial auszuschöpfen und alle Möglichkeiten effizient zu nutzen, ist jedoch eine entsprechend intensive Einarbeitung notwendig.

FactFinder ermöglicht es unseren Kunden, Produkte im Onlineshop schnell und gezielt zu finden. Präzise Filter- und Suchfunktionen sorgen dafür, dass Ergebnisse optimal auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden. Gleichzeitig bietet das System eine zentrale Steuerung für Kampagnen und Regeln, sodass wir personalisierte Inhalte effizient ausspielen und unser Sortiment strategisch präsentieren können.

Die Anpassungsmöglichkeiten sind sehr gut. Die Geschwindigkeit der Suchergebnisse ist ebenfalls sehr gut. Zudem ist das Onboarding sehr professionell und der Support später auch sehr schnell und hilfreich.

Bei unserem Produkt ist der Suggest sehr wichtig. Dieser ist bei FactFinder leider nicht so gut konfigurierbar und auswertbar. Diese Funktionen sollen aber noch kommen.

FactFinder nutzen wir für unsere Shopware Shops als Search Engine. FactFinder gibt unseren Nutzern hier sehr gute Suchergebnisse zurück.

Am besten gefällt mir die konstant hohe Relevanz der Ergebnisse und die spürbare Performance-Steigerung im Shop. Besonders überzeugend ist die Kombination aus KI-gestützter Logik und vollständiger operativer Steuerbarkeit, die uns im Tagesgeschäft enorme Effizienzgewinne bringt. Zudem schätze ich die Geschwindigkeit, mit der Änderungen übernommen werden – ohne Verzögerungen oder technische Reibungsverluste.

Was mir weniger gefällt, sind einige Detailpunkte in der Bedienlogik, die an manchen Stellen noch etwas verschachtelt wirken und dadurch zusätzliche Klickwege erzeugen. Zudem wären mehr Out-of-the-box-Dashboards hilfreich, um bestimmte KPI-Analysen ohne eigenes Setup direkt nutzbar zu machen. Insgesamt sind das jedoch Optimierungsthemen, die den sehr positiven Gesamteindruck nicht schmälern.

Mit FactFinder lösen wir vor allem die Herausforderung, unseren Kunden schnell hochrelevante Ergebnisse auszuspielen und damit Kaufabbrüche zu reduzieren. Die intelligente Such- und Navigationslogik sorgt dafür, dass auch bei großen Sortimentsbreiten die passenden Produkte sofort gefunden werden. Insgesamt gewinnen wir deutlich an Effizienz, Datenqualität und Steuerbarkeit im täglichen E-Commerce-Betrieb.

Das Tool ist insgesamt benutzerfreundlich, insbesondere die NG-Version überzeugt durch eine noch intuitivere Bedienung. Die vielfältigen Funktionen und Optionen bieten einen echten Mehrwert für den Online-Shop und der Support ist super.

Einige Themen können nicht von User Seite aus gesteuert werden, sodass der Support benötigt wird.

Ich nutze das Produkt vor allem, um unser Sortiment effizient zu strukturieren – von der margenoptimierten Produktsortierung bis hin zur präzisen Filterung. Dadurch lassen sich Artikel schneller auffindbar machen und die Navigation für Kund:innen deutlich verbessern.

Wir sind begeistert von FactFinder. Die Integration in unseren Onlineshop war einfach, und der Support war stets persönlich und hilfsbereit. Das Tool bietet zahlreiche Optionen zur Onlineshop-Optimierung, und dank der A/B-Tests können wir gezielt Einstellungen testen. Nach kurzer Einarbeitung ist es sehr verständlich und benutzerfreundlich.

Der Bereich FactFinder Analytics könnte noch deutlich verbessert werden. Leider bietet er nicht ganz so viele Möglichkeiten zur tiefgehenden Analyse, wie wir es uns erhofft hatten. Hier besteht definitiv Ausbaupotenzial, um die Analytics-Funktion noch leistungsfähiger zu machen.

Die Sortierung der Produktliste mithilfe der ASO, Optimierung der Suche, Beraterkampagnen. Vorteile sind die detailreiche Steuerung und das Testen mittels A/B-Test.

Die Möglichkeit, eine Berater-Kampagne zu integrieren, um erste, potenzielle Kundenanfragen, die sonst an den telefonischen Kundenservice gehen, bereits vorab abfangen zu können durch gezielte Fragen im Shop. Zudem bieten die Regeln und Weiterleitungskampagnen tolle Möglichkeiten, gezielte Suchanfragen hervorzuheben, auszuschließen oder auf bestimmte, andere Seiten weiterzuleiten, ohne dass der Kunde selbst aktiv werden muss.

Die Analytics-Sparte ist etwas unübersichtlich und weniger intuitiv im Vergleich zu den restlichen Funktionen.

Potenzielle Nulltreffer-Suchergebnisse können durch gezielte Weiterleitungen und Kampagnen zu den gewünschten Suchergebnissen führen. Die Vorteile liegen in der Servicequalität unseres Shops gegenüber unseren Kunden. Ohne die Möglichkeit, solche Kampagnen anzulegen, würden wir mit hoher Wahrscheinlichkeit Kunden verlieren, da sie nicht auf das gewünschte Suchergebnis kommen.

Besonders hervorzuheben ist die ausgezeichnete Betreuung. Wir schätzen es sehr, direkte und kompetente Ansprechpartner zu haben, die schnell reagieren und uns proaktiv bei der Optimierung unserer Suche unterstützen. Das schafft eine vertrauensvolle Basis. Zudem überzeugt FactFinder durch seine kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovationskraft (z.B. neue KI-Funktionen). Die Plattform bleibt technisch am Puls der Zeit und liefert regelmäßig Updates, die den Vorsprung im E-Commerce sichern.

Obwohl FactFinder die Conversions steigert, sehe ich Verbesserungspotenzial bei den Analyse- und Reporting-Möglichkeiten. Für tiefgehende, granulare Auswertungen des Suchverhaltens müssen wir oft auf externe Tools zurückgreifen, da die Bordmittel des Systems aktuell noch etwas eingeschränkt sind.

FactFinder löste unser Problem mit der ineffizienten Standard-Shopsuche und sorgte für eine höhere Conversion Rate. Die Relevanz der Suchergebnisse ist hervorragend. Positiv stechen die direkten, kompetenten Ansprechpartner und die kontinuierliche Weiterentwicklung hervor.

Die intelligente Such- und Navigationslösung von FactFinder hat die Benutzerfreundlichkeit unseres Webshops spürbar verbessert. Unsere Geschäftskunden finden nun schneller und gezielter die passenden Produkte – selbst bei komplexen technischen Anforderungen oder unspezifischen Suchbegriffen. Besonders hervorzuheben ist die fehlertolerante Suche, die auch bei Tippfehlern oder abweichender Terminologie präzise Ergebnisse liefert. Auch die personalisierte Produktempfehlung und die dynamische Filterfunktion tragen dazu bei, dass unsere Kunden deutlich weniger Zeit mit der Produktsuche verbringen und schneller zur passenden Lösung gelangen. Das wirkt sich positiv auf die Conversion-Rate und die Kundenzufriedenheit aus.

Was uns in der Zusammenarbeit etwas herausfordert, ist die häufige Rotation der Ansprechpartner bei FactFinder. Gerade bei technischen Rückfragen oder strategischen Abstimmungen wäre eine konstantere Betreuung wünschenswert, um den Wissenstransfer zu erleichtern und die Kommunikation effizienter zu gestalten.

Unpräzise Produktsuchen: Viele unserer Kunden nutzen unterschiedliche Begriffe für ein und dasselbe Produkt. FactFinder erkennt Synonyme und branchenspezifische Begriffe und liefert trotzdem die richtigen Ergebnisse. Hohe Absprungraten bei der Produktsuche: Vor der Einführung von FactFinder verließen Nutzer den Webshop häufig, wenn sie nicht sofort das passende Produkt fanden. Die optimierte Suchlogik und die relevanten Vorschläge haben die Absprungrate deutlich reduziert. Fehlende Orientierung bei großen Produktkategorien: Dank der dynamischen Filter und der intelligenten Navigation finden unsere Kunden auch in umfangreichen Kategorien schnell das passende Produkt – ohne sich durch lange Listen klicken zu müssen.

Besonders gefällt mir, dass man sehr Einstellungen selber im Factfinder vornehmen kann, ohne Programmierer und ohne den Kundenservice. Selbst wenn es neue Anforderungen gibt, die wir selbst nicht lösen können, hat die FF- Kundenberatung uns immer sehr schnell weitergeholfen. Ein großes Lob an das hilfsbereite und professionelle Team von Factfinder.

Es gab in den letzten Jahren einen häufigen Wechsel unserer Ansprechpartner. Alle waren immer sehr nett und kompetent, aber wir hätten uns doch manchmal etwas mehr Kontinuität gewünscht, was unsere Kontaktpersonen angeht.

Wir haben sehr viele Artikel, die keine sprechenden Namen haben, sondern hauptsächlich aus Buchstaben und Ziffern bestehen. Aber dank des Factfinders finden Kunden auch bei großer Ähnlichkeit der Produktnamen exakt ihre Artikel, die sie suchen. Unsere Suche wird daher sehr stark von unseren Kunden genutzt.

Die gute Performance von FactFinder sorgt selbst bei sehr großen Sortimenten für eine tolle Nutzererfahrung. Die Nutzeroberfläche ist leicht und intuitiv zu bedienen. Die Reportings von FactFinder helfen uns zu analysieren, an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht.

Datenaktualisierungen vor allem bei großen Datenmengen könnten schneller gehen. Die Benutzeroberfläche könnte für Nicht-Experten in manchen Bereichen etwas intuitiver gestaltet werden, damit neue Kollegen schneller eingearbeitet werden können.

FactFinder stellt unsere OnSite Search dar. Ohne funktionierende Suche auf in unserem Online-Shop entgeht uns Umsatz und führt zu Abbrüchen in der Customer Journey.

Ich finde FactFinder macht gerade in Bezug auf das Produktmanagement einen sehr guten Job. Ich kenne kein Unternehmen, dass die Meinung seiner Kunden so sehr einbezieht und es für die Weiterentwicklung seines Produktes nutzt, wie FactFinder. Jedes Feedback, dass auf den regelmäßigen Roundtables von Nutzern abgegeben wird, evaluiert/bewertet das zuständige Team und bringt es in Umsetzung oder gibt dem Nutzer ein Feedback. Falls keine Umsetzung notwendig ist, vereinbart ein Technical Consultant einen Termin mit dem Nutzer, um gemeinsam das Problem im eigenen Nutzer-Backend zu lösen/konfigurieren.

FactFinder könnte in puncto Dokumentation der einzelnen Themenbereiche/ Module noch etwas verbessern. Gerade neue Features, wie beispielsweise "Atlas AI", welches die Personalisierung erweitern soll, ist noch zu wenig oder sogar gar nicht dokumentiert. Hier tut sich der Nutzer, welches das Modul für seinen Onlineshop konfigurieren muss, sehr schwer. Außerdem stellt man als regelmäßiger Nutzer schnell fest, dass es mehrere Dokumentationen mit verschiedenen Ständen gibt. Dies führt zusätzlich dazu, dass der Anwender oft auf den technischen Support zugehen muss.

FactFinder löst für unsere Onlineshops die große Hürde, die Suche in unseren Onlineshops für unsere Kunden intuitiv zu machen. Mithilfe von mehreren Features, wie beispielsweise der manuellen Suchoptimierung oder der Personalisierung über das neue Modul "Atlas AI", können wir dem Kunden eine optimierte Durchsuchbarkeit garantieren. So können wir sicherstellen, dass nahezu jede Suchanfrage mit einem Treffer versehen ist. Außerdem bietet FactFinder weitere Lösungsmöglichkeiten, wie beispielsweise das bald kommende "Data Enrichment"-Modul, um die Lücken in unseren Produktdaten KI-gestützt zu verbessern.

Das Tool überzeugt durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine schnelle und intuitive Bedienung ermöglicht. Besonders hervorzuheben sind die umfangreichen Funktionen, die eine präzise und umfassende Kundensuche erlauben. Der Support reagiert schnell und kompetent, was die tägliche Arbeit deutlich erleichtert. Zudem wird das Tool kontinuierlich weiterentwickelt – neue Features und Verbesserungen erscheinen regelmäßig und zeigen, dass Nutzerfeedback ernst genommen wird.

Es gibt doch noch einige Dinge, die man sehr aufwändig manuell pflegen muss. Automatisierung würde an manchen Stellen helfen.

Durch FactFinder können wir dem Kunden eine sehr starke Suchfunktion in unseren Onlineshops anbieten und somit schnell und zuverlässig die passenden Produkte zeigen. Auch auf unseren Listing Seiten findet der Kunde je Kategorie die passenden Produkte an der richtigen Stelle. Durch das integrierte A/B Testing wissen wir genau, wie wir unsere Seiten optimieren müssen, damit die Kunden zufrieden sind.

Wir hatten eine sehr gute Einführung in das Programm, die Artikel werden nun gefunden, wir können die Suche auch manuell anpassen und einzelne Artikel priorisieren.

Es muss nach der Installation noch einiges angepasst werden, damit die „richtigen“ Ergebnisse kommen.

Es werden die Artikel angezeigt, die auch von den Kunden gesucht werden.

Wir hatten ein gutes Onboarding , die Artikel werden werden jetzt zuverlässig gefunden und wir können Rankings und Synonyme selbstständig und einfach verwalten.

Wir haben zu Beginn gedacht, dass es damit erledigt ist das Shopwareplugin zu installieren aber es war noch etwas mehr Arbeit beim Datenfeed notwendig. Hier wäre es gut gewesen, wenn wir diese Informationen zu Beginn besser kommuniziert bekommen hätten.

Artikel werden zuverlässig gefunden. Besonders Zahlen und Maße werden zuverlässig auseinander gehalten und die Ergebnisse überzeugen im Gegensatz zu der elastic search

Klare Faktenchecks ( genaue Überprüfung ), Seriöse Quellen und aktuelle Themen zum informieren . Es werden Behauptungen aufgegriffen, die viele Menschen interessiert

Manchmal sind die Erklärungen etwas zu lang und fachlich, dadurch nicht immer leicht verständlich.

Im besten Fall hat unser Unternehmen dadurch mehr Verkäufe und dementsprechend mehr Umsätze

Die Konfiguration im Backend ist sehr umfangreich und die Suchergebnisse entsprechen unseren Erwartungen. Filter lassen sich gut anpassen.

An manchmal stellen könnte das Design modernisiert werden. Ansonsten gibt es wenig was nicht passt.

Vorteile sind gute Suchergebisse und Katagorisierung.

Positiv hervorzuheben ist das eingehen auf Kundenwünsche und die Umsetzung dieser. Wird angemerkt, dass eine Funktion fehlt oder nicht ausreichend ist wird schnellstmöglich an einer Lösung gearbeitet. Auch wenn es nur normale Rückfragen sind gibt es immer eine schnelle und hilfreiche Rückmeldung.

Die Benutzeroberfläche bzw. die UI ist ein Bereich, der an einigen Stellen noch Verbesserungspotential hat. Aber auch das Feedback in dem Bereich wird sich stets zu Herzen genommen und es wird das eigene Feedback in die Planung bei FactFinder mit eingebaut.

Die Probleme der Suche ist ein großer Bereich. Außerdem benutzen wir FactFinder viel für das AB-testen verschiedener Ranking-Regeln, die wir dort auch einstellen. Eine von vielen anderen Einsatzmöglichkeiten ist das erstellen von Kampagnen.

FactFinder überzeugt durch eine einfache und dennoch leistungsstarke Konfiguration der Facetten, die in unserem Fall mit bis zu 2.000 Facetten problemlos abgebildet werden kann. Besonders hervorzuheben sind die hochrelevanten Suchergebnisse, die sich durch individuell anpassbare Rankingregeln weiter optimieren lassen. Die Suggest-Funktion bietet eine intelligente Vervollständigung mit verschiedenen Parametertypen (wie Kategorien, Filter und Produkte), was die Nutzererfahrung deutlich verbessert. Zusätzlich ermöglicht FactFinder durch Artikelboosting eine gezielte Steuerung der Ergebnisanzeige. Dank Tracking- und Analyticsdaten erfolgt eine kontinuierliche Verbesserung der Suchergebnisse auf Basis des Nutzerverhaltens.

Ein Nachteil ist das On-Premise Hosting, das sich als sehr ressourcenintensiv erweist und entsprechend hohe Anforderungen an die Infrastruktur stellt.

FactFinder wird bei uns als zentrales Such- und Navigations-Tool für einen umfangreichen Onlineshop mit über 100.000 Produkten und 600.000 Artikeln eingesetzt. Es verbessert nicht nur die Auffindbarkeit von Artikeln durch leistungsfähige Suche und Facettierung, sondern unterstützt auch durch Auto-Vervollständigung und intelligente Vorschläge die schnelle Produktauswahl – insbesondere im Checkout-Prozess.

Personalisierung (da es auch ein enorm wichtiges Thema für unsere Kunden ist), Analyse Reports (What's Hot), viellseitig einsetzbares Kampagnentool

Bisher war das Backend wirklich ausbaufähig, aber da freu ich mich bereits umso mehr auf NG.

Für ein gutes Shoperlebnis unserer Kunden. Nichts vergrault einen Kunden mehr, als wenn eine Suche keine Ergebnisse bringt.

Die Suche kann optimal an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden. So werden schneller die gewünschten Produkte gefunden. Das stärkt die Zufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

Wenn die Kunden finden was sie suchen weiß ich nicht was einem nicht gefallen kann.

Kunden finden gesuchte Produkte schneller und müssen weniger Zeit in den Suchprozess investieren. Die gewonnene Zeit kann genutzt werden, um weitere Sortimentsbereiche zu entdecken und neue Produkte kennenzulernen. Kunden verbringen weniger Zeit im Shop und können sich auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren, Zeit ist Geld.

Mit FactFinder war es uns in kurzer Zeit möglich einen bedeutenden Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Da unser Sortiment ausgesprochen umfangreich ist, hängt die Kundenzufriedenheit maßgeblich davon ab, ob relevante Artikel auch schnell gefunden werden können. FactFinder ist ein Garant dafür.

Der Fokus lag anfänglich eher auf B2C, inzwischen bietet FactFinder aber zahlreiche Funktionen, die im B2B sehr relevant sind.

FactFinder bietet unserem Unternehmen einerseits eine mächtige Suchfunktion für unseren WebShop, andererseits ermöglicht er mittels der Kampagnen -Funktionen auch gezielt Sortimente in Suchergebnissen zu kombinieren und Marketingmaßnahmen zu setzen.

Support antwortet schnell an alle Fragen, die sind bereit im System Bedienung und auch bei technische Fragen zu helfen. Es ist Performant, die Suchergebnisse sind schnell geliefert. Der FACT-Finder Panel ist einfach bedienbar und bietet sehr viele Einstellungsmoglichkeiten.

Auf technische sicht der Frontend Teil ist zu kompliziert und schwer erweiterbar.

Suchergebnisse sind viel besser und schneller als die standard Lösungen. Im FACT-Finder Panel man kann alles mögliche Einstellen.