Customer Service by GREYHOUND Reviews (28)

Name: Customer Service by GREYHOUND
Brand: Customer Service by GREYHOUND
Price: 58.00 EUR
Rating: 4.57 (28 reviews)

AI-generated summary

What users say about Customer Service by GREYHOUND

Based on 28 reviews

Customer Service by GREYHOUND is praised by users for its highly qualified, efficient, and top-notch customer service team. However, some users perceive the pricing as a drawback, as costs are considered too high and not always justified compared to other providers. Additionally, Customer Service by GREYHOUND requires a rather long training period. Another problem mentioned by users is reliability, as there are many small bugs and the assignment of emails sometimes does not work properly.

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“Neues Kundenservice Level ”

4.5

Older than 12 months

Jens

Validated Reviewer

Inhaber at

shopVires

1-50 employees
Industry: Online Media

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Mit Greyhound hat man eine Stelle für alle arten von Kommunikation, von Brifen, über eMails, Telefonaten bis Chats / Messanger. Ebenso können alle Anfragen aus dem Onlineshop, eBay oder Amazon auch in Greyhound organisiert werden. Dabei können für jede Art von Nachrichten individuelle Teams definiert werden, welche die Anfragen bearbeiten. Durch individuelle Vorlagen können die Kundennachrichten nicht nur schnell, sondern teilweise sogar automatisiert beantwortet werden. Der Support auf Seiten von Greyhound ist immer sehr hilfsbereit und kennt das Tool in und auswendig.

What did you not like?

Auf dem ersten Blick ist Greyhound aufgebaut wie viele andere Mailclients, wenn man dann aber die ganzen Funktionen einrichten bzw. nutzen will muss man sich schon recht gut einarbeiten, dafür ist das Ergebnis immer wieder überwältigend. Preislich ist es schon etwas teurer, aber absolut sein Geld wert.

Which problems are you solving with the product?

Sämtlichen Kommunikation mit Endkunden läuft über Greyhound. Es erleichtert besonders die Bearbeitung von Kundenanfragen, welche über Marktplätze reinkommen. Man hat nicht nur eine zentrale Stelle wo man alle Informationen finden kann, man kann auch viele Anfragen automatisiert beantworten, wenn der Kunde zB nur eine Rechnungskopie wünscht. Diese Anfragen braucht dann kein Mensch mehr manuell bearbeiten.

“Super DMS Tool für sämtlichen Kundenkontakt!”

4.0

Older than 12 months

Marlon

Validated Reviewer

Head of E-Commerce & Online Marketing at

Batterie24.de

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Wir nutzen Greyhound erfolgreich seit vielen Jahren und das mit vollster Zufriedenheit! Sämtliche Kundenkommunikation läuft bei uns über Greyhound, eBay, Amazon und die Anfragen aus dem Shop. Automationen lassen sicher spielend leicht implementieren, was uns bei Auto-Antworten besonders zugutekommt, wie auch die Verteilung von Mails an bestimmte Teams. So haben wir automatische Weiterleitungen konfiguriert und sind dadurch um ein vielfaches effizienter geworden. Auch die Mailvorlagen lassen sich sehr leicht anlegen und pflegen, hierdurch spart unser Support wertvolle zeit und die Kund*innen erhalten schnell die passende Antwort auf ihre Frage. Der Kundensupport von Greyhound ist sehr versiert und hilft schnell bei Fragen oder Problemen, oft erhalten wir innerhalb weniger Minuten bis einigen Stunden eine Rückmeldung, so sollte es sein!

What did you not like?

Sicherlicht ist das Tool nicht ganz günstig, doch die Funktionen überwiegen für uns. Mehr negatives kann ich nicht anmerken - was genug aussagt!

Which problems are you solving with the product?

Sämtlichen Kunden-Support über ein Tool, an einem zentralen Platz. Der Support über die einzelnen Marktplätze selbst wäre nicht mehr zeitgemäß, so ist Greyhound für uns die optimale Lösung! Interne Prozesse haben wir weitestgehend optimiert, was Zeit spart und somit Geld. Die Funktion, welche anzeigt, wer gerade eine Mail bearbeitet ist ebenso hilfreich und praktisch - kurze Absprachen innerhalb der Teams werden so überflüssig. Besonders helfen uns die genannten Regeln und Automationen, wir können nun von einem echten Workflow sprechen.

“Kundenservice effizient und auf höchstem Qualitätsniveau - GREYHOUND macht es technisch möglich.”

5.0

Older than 12 months

Diana

Validated Reviewer

Inhaber at

datamazing

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Als Partneragentur helfen wir Onlinehändlern und interessierten Unternehmen zu einem entspannten und schnellen Umstieg auf GREYHOUND. Wir betreuen zahlreiche Unternehmen bei der optimalen Einrichtung, Bedienung und Automatisierung und kennen viele verschiedene Setups. In den 1-1,5h unverbindlicher Erstberatung zeigen wir gerade einmal 20-30% der Funktionen, so mächtig und vielfältig kann GREYHOUND im Alltag eingesetzt werden. Zu unseren Lieblingsfeatures zählen dabei die Anbindung an die Warenwirtschaft (dynamischen Textbausteine - nie mehr Copy&Paste von Trackingnummern etc), die übersichtliche Vorgangshistorie (Kollegen jederzeit vertreten können), die internen Anmerkungen (wie haben wir je ohne gearbeitet?) und natürlich die Erinnerungen (hallo Wiedervorlage, hallo Entlastung für den Kopf, hallo Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern). Es gibt noch soooo viel mehr, .... kommt gern auf uns zu, wenn ihr euch für mehr Details interessiert :)

What did you not like?

Eine eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. GREYHOUND ist immer offen für Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch zeitnah um. Aktuell könnte aus unserer Sicht beim Thema Archivierung und Speicherplatznutzung noch mehr Potenzial realisiert werden. Auch beim Thema Anhänge gibt es noch kleinere Annehmlichkeiten auf der Featureliste, die den Alltag vereinfachen würden. Das ist aber alles "Meckern auf sehr hohem Niveau". Im Vergleich zu den Vorteilen sind die "Nachteile" verschwindend gering.

Which problems are you solving with the product?

Wir helfen unseren Kunden, ihren Kundenservice stabil und messbar auf einem qualitativ hochwertigem Niveau durchzuführen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Stammkunden und somit auch zu höherem Umsatz. Beim Umstieg auf GREYHOUND SOFTWARE steigt zusätzlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit im eigenen Unternehmen und die Sicherheit, da wir das Thema Prozesse und effizientes Arbeiten im Team thematisieren und individuell für unsere Kunden lösen und umsetzen. Steigerungen sind auch in kleinen Teams ab 3 Mitarbeitern deutlich spürbar, insbesondere bei einem Umstieg von Outlook oder Google zu GREYHOUND. Größere Unternehmen profitieren hingegen von einer perfekten Skalierbarkeit. GREYHOUND kann problemlos auch von mehreren dutzend Personen gleichzeitig genutzt werden ohne an Effektivität zu verlieren.

“Mehr als ein Dienstprogramm!”

5.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Online-Marketing-Manager at

Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Greyhound macht es möglich jegliche Kommunikation inform von Briefen, Mails, Telefonaten und Chats zu integrieren. Man benötigt somit nur ein System, um alle Abteilungen miteinander zu vernetzen und zugleich die Arbeitsabläuge zu optimieren. Des Weiteren ist der Support super. In der Regel hat man innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Schneller geht es für gewöhnlich, wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt.

What did you not like?

Wie jedes Programm gibt es auch Nachteile. Aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten ist eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig. Vor allem, wenn die Komplexität der Unternehmensstruktur keine einfache Abgrenzung zulässt, muss man sich mehr mit der Materie deutlich mehr auseinandersetzen. Mit der Dokumentation erhält man einen guten Überblick, die inhaltlich jedoch ausbaufähig ist. Die Videos können aber zum Glück vieles wieder wettmachen.

Which problems are you solving with the product?

Durch Greyhound optimieren wir unsere internen und externen Prozesse in der Kundenkommunikation. Mit Regeln können wir bereits vor der Bearbeitung einer Mail entscheiden, welche Wichtigkeit diese hat, um unsere Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Des Weiteren können die Kollegen auch sehr schnell erkennen, welcher Mitarbeiter gerade an welcher Aufgabe bzw. Mail arbeitet, sodass keine doppelte Bearbeitung stattfindet. Da Greyhound auch den kompletten Vorgang unter einer "Ticketnummer" speichert, kann die komplette Kundenkommunikation einfacher analysiert werden. Vor allem dann, wenn bspw. ein Mitarbeiter gerade nicht den Fall bearbeiten kann.

“GREYHOUND ist ein Tool was nicht mehr wegzudenken ist!”

4.0

Older than 12 months

Denis

Validated Reviewer

Teamleiter Kundenservice at

Alexander Beckhuis

1-50 employees
Industry: Möbel

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Der Kundensupport von GREYHOUND ist wirklich alle erste Sahne. Nach der Implementierung bei uns konnten wir die Software schnell produktiv einsetzen. Mit GREYHOUND benötigt man nur ein System, um alle seine Abteilungen miteinander zu vernetzen was sehr hilfreich ist und Zeit spart.

What did you not like?

Im direkten Vergleich mit allen anderen Anbietern ist der Preis leider etwas Hoch. Man braucht leider eine recht lange Einarbeitungszeit, da es zu viele umfangreiche Möglichkeiten gibt. Aber Ansonsten sehr zufrieden mit GREYHOUND.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Nutzung von GREYHOUND konnten wir den gesamten Workflow bei uns deutlich optimieren. Durch das Tool sind wir in der Lage eine hohe Anzahl an Anfragen in kurzer Zeit effektiv zu bearbeiten. Für mich ist der größte Vorteil allerdings, dass die Software recht einfach in der Nutzung und Konfiguration ist. GREYHOUND kann ich einfach nur weiter empfehlen.

“GREYHOUND eine Top DMS Software”

4.5

Older than 12 months

Angelo

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Der Wechsel von Outlook war ausgesprochen mühelos. Nach der Implementierung konnte ich die Software ausgesprochen flott und effektiv nutzen. Jedweder hat seine spezifischen Aufgaben und kann für ihn essenzielle Reports bearbeiten. Der lästige Kommunikationsaufwand zur Koordination von Abteilungen und Mitarbeitern entfällt ersatzlos. Wir haben gratis Ressourcen investiert, um die Klasse Ihrer Nachricht zu erneuern.

What did you not like?

Die Suchfunktion ist etwas kompliziert, nachdem man allerdings seine Filter eingerichtet hat geht es einfacher.

Which problems are you solving with the product?

Mitarbeiter können ihre Aufgaben einfach sehen und schnell bearbeiten. Abgeschlossene Anfragen werden nicht doppelt Bearbeitet. Die Antworten sind übersichtlich aufgelistet.

“Greyhound effizienter Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Assistenz at

Beier

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Sie können Aufgaben und Arbeitslasten okay verteilen und im Team wirken. Schnelle und gute Suchfunktion. Ein gutes Regelwerk, mit dem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und abbilden können. Die Nutzung des Textformats ist eine Erleichterung.Unsere Betriebsangehöriger lieben die eingebauten Übersetzungsfunktionen. Außerdem sehr anpassbar.

What did you not like?

Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern ist der Preis etwas zu Hoch, wenn man dann noch mehrere Lizenzen benötigt wird es nochmal teurer. Fehler am Produkt kann ich nicht bemängeln.

Which problems are you solving with the product?

Mit solcher Software können Sie Ihren Workflow reichlich aufmöbeln. Der größte Surplus solcher Software ist ihre Anwenderfreundlichkeit und Einstellung. Aus diesem Grund ist die Schulung der Beschäftigter zu diesem Produkt eine der einfachsten Aufgaben für die Firma.

“Service wie wir ihn lieben - Greyhound bietet Lösungen die zu UNS passen! ”

5.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Teamleiter Kundenservice & Direktvertrieb at

50NRTH GmbH

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Service steckt in unserer DNA. Seit der Gründung von 50NRTH ist es unser Ziel dem Kunden einen einzigartigen und zufriedenstellenden Service anzubieten. Greyhound hat uns dabei geholfen, unsere Vorstellung von Kundenservice im Tagesgeschäft noch effektiver umzusetzen. Das System ermöglicht uns u.a. eine noch schnellere Kommunikation mit dem Kunden, eine effektivere Bearbeitung durch automatisiert gesetzte Prioritäten, einen noch besseren Gesamtüberblick über alle Kommunikationskanäle und viele weitere Vorteile. Mit Greyhound haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unsere stetige Entwicklung begleitet und durch individuell geschaffene Lösungen fördert. Besonders bemerkenswert ist der schnelle, unkomplizierte und regelmäßige Austausch während und nach der reibungslosen Integration des Systems. Unsere Fragen werden jederzeit ausführlich und hilfreich beantwortet. Daher ist diese Empfehlung für uns eine Herzensangelegenheit!

What did you not like?

Es gibt derzeit für uns keine negativen Kritikpunkte.

Which problems are you solving with the product?

Durch Greyhound sind wir in der Lage auch eine hohe Anzahl an Anfragen in kürzester Zeit effektiv und zielführend zu bearbeiten. Das System ist in der Lage zu erkennen, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und ordnet es automatisiert zu. Unsere Kunden erhalten nach Absenden der Anfrage eine Nachrichteneingangsbestätigung inkl. einer individuellen Ticketnummer. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden für uns jederzeit transparent!

“Viele kleine Fehler, Vertrieb eher unfreundlich”

1.5

In the last 12 months

David

Validated Reviewer

Geschäftsleitung at

Modelleisenbahngebraucht.de

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Bis jetzt leider noch nicht viel da es lange Probleme mit der Anbindung der KI Funktionen gab, jetzt gibt es eine neue Lösung und wir probieren es so langsam aus.

What did you not like?

Es gibt viele kleine Fehler die wir als Kunde finden, z.B. werden €-Zeichen zu eBay als ?-Zeichen übermittelt. Vertriebsgespräch war leider nicht so erfreulich, man wurde ständig unterbrochen, bei Gesprächen über die Preise mancher Funktionen wurde einem ins Wort gefallen man "müsse es ja nicht buchen". Nach 15 Minuten wurde das Gespräch seitens Greyhound apprupt beendet, und das obwohl der Termin durch Greyhound selbst initiiert wurde. Terminvereinbarung war auch eher schwierig, nach Rückmeldung der Greyhoundmitarbeitern das sie erkrankt ist erfolgt nach Terminvorschlägen durch uns erstmal überhaupt keine Rückmeldung mehr, erst auf Nachfrage durch uns wurde dann ein neuer Termin vereinbart.

Which problems are you solving with the product?

Vorteil ist die Aufgabenteilung mit mehreren Mitarbeitern.

“Zuverlässige E-Mail-Kommunikation mit durchdachter Teamlogik – seit über 15 Jahren im Einsatz”

5.0

In the last 12 months

Christian

Validated Reviewer

Sales Manager at

D&G-Software GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRMCustomer Service

What did you like?

Am hilfreichsten ist für uns die konsequent durchdachte Teamlogik. Die Arbeit mit geteilten Postfächern ist transparent, Zuständigkeiten sind klar erkennbar und es kommt nicht zu doppelten oder übersehenen Bearbeitungen. Sehr positiv ist außerdem die hohe Zuverlässigkeit im täglichen Betrieb – wir nutzen GREYHOUND seit vielen Jahren ohne größere Ausfälle oder Probleme. Ein weiterer großer Vorteil ist die gute Integrationsfähigkeit: Durch die Anbindung an unser ERP lassen sich E-Mails direkt in bestehende Prozesse einbinden, was Abläufe deutlich effizienter macht.

What did you not like?

Eigentlich fällt mir kaum etwas Negatives ein, da GREYHOUND bei uns seit vielen Jahren sehr stabil läuft. Wenn doch einmal kleinere Probleme auftreten, werden sie in der Regel schnell behoben. Dadurch entstehen im Alltag kaum echte Einschränkungen.

Which problems are you solving with the product?

GREYHOUND hilft uns, die Zusammenarbeit im Team deutlich zu strukturieren: Durch die geteilten Postfächer sind Zuständigkeiten klar, Bearbeitungen gehen nicht verloren und Doppelbearbeitungen werden vermieden. Ein weiteres Problem, das wir lösen, ist die ineffiziente Verknüpfung von E-Mail-Kommunikation und internen Prozessen – durch die Anbindung an unser ERP werden E-Mails direkt in Abläufe eingebunden, was die Bearbeitung beschleunigt und die Nachverfolgbarkeit erhöht. Zudem reduziert GREYHOUND den Abstimmungsaufwand im Team, da Kommentare, Bearbeitungsstatus und interne Notizen zentral sichtbar sind, sodass alle Beteiligten jederzeit den Überblick behalten.

“Gutes Ticketsystem mit verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten”

4.0

Older than 12 months

Leon

Validated Reviewer

Team Lead Ordermanagement at

50NRTH GmbH

51-1000 employees
Industry: Lagerhaltung

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Das Ticketsystem ist übersichtlich und schnell. Man kann durch die Kollegen von Greyhound auch Anpassungswünsche umsetzen.

What did you not like?

Nervig ist, dass man Screenshots, welche in einer Mail sind nicht aus dem Programm rauskopieren kann. man muss es nochmal extra screenshotten und dann kann man es erst wo anders verwenden.

Which problems are you solving with the product?

Kundenservice Ticketsystem. Ob Mails von Handelspartnern, Endkunden oder Telefonnotizen. Alles ist machbar und auch je nach Belieben strukturierbar

“Übersichtliches intuitives Tool”

4.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Teamlead Shopdata Manager at

solute GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

CRMCustomer Service

What did you like?

Greyhound kommt sehr gut mit grossen Mengen an Emails und Tickets klar. Findet auch gut in großen Unternehmen Anwendung.

What did you not like?

Die Zuweisung von Emails funktioniert teilweise nicht. So kann es passieren, dass fälschlicherweise Emails oder Tickets beim falschen Sachverständigen landen.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit die Einsortierung in persönliche Postfächer und vergeben Themen für die entsprechenden Fachbereiche

“Auf Greyhound kann man einfach nicht verzichten! Es ist ein absolutes Must-Have-Tool!”

5.0

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

Teamleitung Kundenservice at

babymarkt.de GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Seit mehreren Jahren verlassen wir uns bei der Kommunikation mit unseren Kunden auf Greyhound und sind mit dem Service stets zufrieden. Das Kundenserviceteam von Greyhound ist hochqualifiziert und effizient bei der Beantwortung von Anfragen oder Problemen, auf die wir stoßen. Die Reaktionszeit ist lobenswert, und wir erhalten oft innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Wir sind sehr zufrieden mit der Professionalität, die Greyhound an den Tag legt.

What did you not like?

Das Team hinter Greyhound ist offen für Vorschläge zur Verbesserung und sorgt für eine rasche Umsetzung. Obwohl das Angebot eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert, ist das Unternehmen bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Im Vergleich zu anderen Anbietern können die Kosten jedoch etwas höher sein, da muss man vielleicht noch etwas dran ändern wen möglich.

Which problems are you solving with the product?

Mit Greyhound können wir eine große Menge von Anfragen schnell und präzise bearbeiten, indem wir sie automatisch nach Themen kategorisieren und zuordnen. Dieses System stellt sicher, dass keine Informationen übersehen werden und alle Anfragen gezielt bearbeitet werden. Einer der besten Vorteile meiner Meinung nach des Tools ist seine Benutzerfreundlichkeit und sein unkomplizierter Einrichtungsprozess. Das Tool ist eine echte Hilfe.

“Greyhound bietet beispielhafte Kundenbetreuung!”

4.5

Older than 12 months

Kathleen

Validated Reviewer

Teamleitung Kundenservice und Reklamationen at

P&M Cosmetics GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

Use cases:

Customer Service

What did you like?

GREYHOUND bietet eine effiziente Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen. Außerdem verfügt es über ein umfassendes Dokumentenmanagementsystem. Die Server stehen in Deutschland, was ein großes Plus für die Datensicherheit ist. Nach der Einführung von GREYHOUND in unserem Unternehmen erlebten wir einen erstklassigen Kundenservice, der es uns ermöglichte, uns schnell mit der Software vertraut zu machen.

What did you not like?

Leider finde ich den Preis des Tools unverhältnismäßig im Vergleich zu dem, was andere Anbieter anbieten. Meiner Meinung nach ist es ein bisschen zu teuer. Ich konnte sonst keine wesentlichen negativen Aspekte des Tools feststellen. Aber so lange nutzen wir das Tool auch noch nicht.

Which problems are you solving with the product?

Die Einführung von GREYHOUND hat es uns ermöglicht, den Arbeitsablauf in unserem Unternehmen drastisch zu verbessern. Mit GREYHOUND können wir eine sehr große Anzahl von Anfragen schnell bearbeiten. Das Beste daran ist, dass es benutzerfreundlich ist und sich leicht einrichten lässt. Durch die Verwendung spezifischer Vorlagen ist es möglich, schnell und in bestimmten Szenarien sogar automatisch auf Kundenmitteilungen zu reagieren was sehr hilfreich ist.

“GREYHOUND gestattet es, alle Kundenkontakte transparent an einem Ort zu verfolgen.”

5.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Leiter Kundenservice

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Ich bin absolut beeindruckt von GREYHOUNDs hilfreichem und qualifiziertem Kundensupport. Sie Helfen wo sie nur können. Mit dem Tool von GREYHOUND kann man die gesamte Kundenkommunikation in einer attraktiven Benutzeroberfläche verwalten. Ein zentraler Posteingang stellt sicher, dass alle Anfragen effizient beantwortet werden, und bietet gleichzeitig Schutz gegen eventuelle Ausfälle aufgrund von Krankheit oder Urlaub.

What did you not like?

Ich finde, dass der Preis des Tools im Vergleich zu anderen Anbietern nicht wirklich angemessen ist. Das Tool bietet viele verschiedene Optionen und Eigenschaften, die wir momentan noch nicht vollständig nutzen, da es einfach so viel ist. Aber das ist für mich kein echter negativer Punkt.

Which problems are you solving with the product?

GREYHOUND ermöglichte uns eine deutliche Verbesserung des gesamten Workflows. Unser Unternehmen kann durch das Tool große Mengen an Anfragen effizient und zeitnah bearbeiten. Das Tool erfüllt vollumfänglich die Bestimmungen der DSGVO, da alle Daten ausschließlich innerhalb Deutschlands gehostet werden. Wir verwalten unseren gesamten Mailverkehr mithilfe des Tools.

“GREYHOUND ist wirklich ein sehr gutes Toll, aber....”

4.0

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Teamleiterin Kundenservice at

babymarkt.de GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Sehr gut gefällt mir an GREYHOUND das sie einen wirklich sehr hilfreichen und kompetenten Kundensupport besitzen. Mit GREYHOUND benutzt man ein Tool womit man wirklich die ganze Kundenkommunikation in einer einzigen gut gestalteten Oberfläche hat. Dazu besitzt das Tool noch ein vollumfassendes DMS. Server sind in Germany was einen auf jeden fall sehr wichtig sein sollte zwecks des Datenschutzes.

What did you not like?

Den Preis des Tools finde ich leider zu anderen Anbieter nicht wirklich gerechtfertigt. Ist leider etwas zu hoch angesetzt meiner Meinung nach. Aber sonst ein sehr brauchbares Tool auch wenn der preis etwas hochangesetzt ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen mit dem Tool wirklich unseren gesamten Mailverkehr der so anfällt. Seit wir GREYHOUND nutzen hat sich unser Workflow auf jeden fall befriedigend optimiert. Wenn sie den Preis noch etwas anpassen würden wäre wirklich alles supi. Wer mal reinschauen möchte, es gibt auch eine Live Demo!

“Tolle Software unter der Haube, leider etwas angestaubt im Frontend”

3.5

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Sehr flexibel. Super cooles Regelwerk, mit dem man ganz viel automatisieren und workflows abbilden kann. Man kann sehr gut Aufgaben und Last verteilen und gut im Team zusammen arbeiten. Die Suchfunktion ist sehr schnell und gut. Das Arbeiten mit Textbausteinen ist eine Erleichterung. Unsere Mitarbeiter lieben die integrierte Übersetzungsfunktion.

What did you not like?

Die Usability ist in einigen Bereichen nicht sehr gut. Beispielsweise die "Allen Antworten" Funktion - mit der man sich selbst immer mit antwortet. Im DMS Bereich wird von jedem Beleg eine Kopie als Bild erstellt und darauf dann eine OCR angewandt, statt die ursprüngliche PDF zu nutzen und daraus den Text zu ziehen. Das ist unschön, fehleranfällig, benötigt mehr Daten und sieht einfach nicht schön aus. Auch kann man keine Kollegen über eine ausgehende Mail informieren (kein CC, da niemand eine persönliche Mailadresse hat) und Links zu Greyhound-Mails in Microsoft Teams sind auch nicht anklickbar. Es fehlt zudem eine vernünftige Rechtschreibprüfung, die auch bei langem Mailverlauf noch performant funktioniert und ein globales Wörterbuch haben sollte. Was absolut fehlt ist eine Art Zusammenfassung als Ticket, wenn man die Suche benutzt. Hier wird in den Suchergebnissen jede Mail einzeln aufgelistet, was bei häufigen Kontakten die Suche enorm erschwert oder manchmal sogar unmöglich macht.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen unseren gesamten Mailverkehr und das Dokumentenmanagement mit Greyhound.

“Nun schon 7 Jahre unser Mailprogramm der Wahl”

5.0

Older than 12 months

Torben

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

CPM Europa GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Neben der Volltextsuche ist die Vernetzung aller unserer Abteilungen und sogar Firmen eine riesen Erleichterung. Durch die Vielzahl an Regeln ist praktisch jede erdenkliche Konstellation einstellbar. Auch die RMA Bearbeitung ist sehr übersichtlich und verbessert unseren Workflow ungemei. Der Kundenservice ist wirklich super und langjährige Partnerschaft wird belohnt.

What did you not like?

Die Kosten sind auch im überwachten Eigenbetrieb im Verhältnis zu anderen Anbietern relativ hoch, wenn man viele Lizenzen benötigt. Ansonsten kann ich wirklich nichts negatives anmerken .

Which problems are you solving with the product?

Vor Greyhound war unser Flaschenhals immer die Vernetzung mehrere Abteilungen aus mehrere Firmen die aber unter einem Dach operierten. Durch die Nutzung der Software konnten wir den Workflow deutlich optimieren. Der große Vorteil der Software ist die einfach Nutzung und Konfiguration. Die Mitarbeiterschulungen für das Produkt sind daher mit die entspanntesten im Haus.

“Wir empfehlen GREYHOUND nicht nur unseren Kunden – wir nutzen es auch selbst!”

5.0

Older than 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Marketing und Assistenz der Geschäftsführung at

DreamRobot

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Customer Service

What did you like?

GREYHOUND ermöglicht es unserem gesamten Team, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden effizient, übersichtlich und professionell zu gestalten. Dabei nutzen wir einige Tools und Funktionen ganz besonders gern: Um unsere Kunden bestmöglich zu informieren und gleichzeitig effizient arbeiten zu können, nutzen wir am Liebsten die Standardtextanlage für die sich wiederholenden Kerninfos, die wir dann nur noch etwas personalisieren müssen. Mit der wirklich guten Suchfunktion in GREYHOUND behält man auch bei sehr vielen Tickets immer die Übersicht und kann gezielt nach Schlagworten filtern. Zusammenhängende Tickets werden transparent dargestellt, sodass wir teamübergreifend mit GREYHOUND arbeiten können und der Nachrichtenverlauf immer nachvollziehbar und schlüssig ist. Hinzu kommt die langjährige Zusammenarbeit mit dem GREYHOUND-Team, das uns bisher immer top weitergeholfen hat und mit denen die Arbeit sehr viel Spaß macht!

What did you not like?

GREYHOUND bietet enorm viele Möglichkeiten und Funktionen, die wir aktuell noch nicht alle nutzen. Man benötigt ein wenig Zeit, um alles einzurichten, jedoch wird uns hier immer Unterstützung durch das GH-Team angeboten. Also nur ein halber Minuspunkt ;)

Which problems are you solving with the product?

Wir behalten die Übersicht über die täglich anfallenden Kundentickets und -anfragen. Die Priorisierungsfunktion, die Strukturierung nach Themen sowie die Zuordnung zu Mitarbeiter*innen nimmt uns jede Menge Arbeit ab und spart Zeit. Anmerkungen zu jedem Ticket sowie der einfache Transfer von einer Person zur anderen ermöglichen auch schnell und einfach teamübergreifende Kommunikation zum jeweiligen Ticket. Die API erlaubt außerdem die Anbindung von GREYHOUND an externe Tools, wie zum Beispiel unsere eigene Software DreamRobot, eine WaWi für den Multichannel E-Commerce. Darüber stellen wir GREYHOUND auch unseren User*innen für ihren Kundenservice zur Verfügung.

“12 Jahre top Zusammenarbeit”

5.0

Older than 12 months

Steffen

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hastedt eCommerce GmbH, lepona GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die sehr schnelle Suche über alle Dokumente (Emails, DMS) hinweg ist für mich der größte Vorteil von Greyhound!

What did you not like?

Das es für Mac nicht die selbe Greyhound-Version gibt, wie für MS Windows.

Which problems are you solving with the product?

Jede Email wird über Greyhound abgewickelt und jeder Briefeingang wird über Greyhound verarbeitet. Wir versenden auch jede System-Email (Sendungsverfolgung, Bestellbest., etc. über die API) über Greyhound, so dass jede Person in unserer Firma sofort alles auf einem Blick hat. Außerdem erfolgt die vorbereitende Buchhaltung (Rechnungsfreigabe) über Greyhound.

“Greyhound ist zur Abbildung unserer digitalen Prozesse nicht mehr wegzusdenken.”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Mitinhaber

1-50 employees
Industry: Architektur & Planung

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die Volltextsuche, die Workflowmöglichkeiten und die Anbindung an weitere Systeme sind für uns die relevantesten Punkte

What did you not like?

Da gibt es eigentlich nicht viel. Außer, dass die enorme Komplexität eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet, die es zu überblicken gilt.

Which problems are you solving with the product?

Wir bilden unseren kompletten digitalen Datenverlauf in Greyhound ab. Hinzu kommen noch der Rechnungsein- und Ausgang und die DATEV Anbindung. Planablage, Plandokumentation und der gesamte Kommunikationsbereich werden mit Greyhound abgedeckt.

“Mut auf Transparenz?!”

5.0

Older than 12 months

Vitalij

Validated Reviewer

Vorstand

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Effektivität & Effizienz von Prozessen, Liebe zum Detail, Flexibilität und Transparenz für alle Mitarbeiter. Sehr guter und hilfsbereiter Support, wenn man den wirklich brauchen.

What did you not like?

Eine sehr gute Frage, bei der ich echt nachdenken muss... eine Stunde später... Es gibt wirklich nichts, was wir mit an der Software nicht gefällt

Which problems are you solving with the product?

CMS mit der abteilungsübergreifenden Struktur, Transparenz in der Abteilung, Gruppierung nach Sprache, Channels (Amazon je Sprache, BOL, Cdiscount, Ebay je Sprache...), dynamischer Mail-Autoresponder (verbessert die Reaktionszeit), Anbindung an pixi ERP, Text Bausteine, Vorlagen und viel, viel mehr...

“DIE Lösung für den internationalen Multichannel Customer Service”

5.0

Older than 12 months

Remo

Validated Reviewer

CIO / IT Direktor at

Fuxtec GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Wir nutzten Greyhound schon für alle Kundenservice Bereiche in Deutschland um die Email Flut zu bearbeiten. Durch unseren neuerlichen Fokus auf internationale Expansion, konnten wir hier komfortabel und einfach skalieren und haben gleichzeitig EIN System für alle Länder und Plattformen. Eine echte All-in-One Lösung für unseren Bedarf

What did you not like?

hier fällt mir nichts ein, wir sind wirklich zufrieden :-)

Which problems are you solving with the product?

Wir erledigen unseren gesamten Multichannel Posteingang mit Greyhound. Dies seit neuestem auch international für mehrere Länder und verschiedenen Mitarbeiter Teams. Auch nutzen wir ein externes Callcenter, welches ebenfalls an unserer Greyhound Installation hängt.

“GREYHOUND SOFTWARE ist das Beste was uns passieren konnte”

5.0

Older than 12 months

Steffen

Validated Reviewer

Leiter IT Abteilung at

Alexander Beckhuis GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Der Umstieg von Outlook war super einfach und endlich fand keine Doppelbearbeitung der Emails mehr statt. Nach der Implementierung konnten wir die Software sehr schnell produktiv einsetzen. Jeder hatte seine Aufgabe und konnte die für ihn wichtigen Nachrichten bearbeiten. Lästiger Kommunikationsaufwand zur Abstimmung zwischen den Abteilungen und Mitarbeiter entfiel ersatzlos. Die frei werdende Ressourcen haben wir in die Qualitätssteigerung unserer Kundennachrichten gesteckt. Das System ist perfekt auf unsere Scalierungsstrategie ausgerichtet!

What did you not like?

Die Suchfunktion ist gewöhnungsgedürftig, kann aber mit entsprechenden Filtern schnell erlernt werden.

Which problems are you solving with the product?

Die Mitarbeiter sehen ganz klar ihre Aufgaben und können sie effizienter erledigen (z.B. nach Thema oder Verkaufsplattform abarbeiten). Keine Doppelbearbeitung und Emails werden ERLEDIGT. Das heißt, dass sie nicht mehr sichtbar sind und das System verstopfen. Bei Antworten auf unsere Nachrichten kann ich sofort die Historie sehen. Damit ist die Urlaubsvertretung bestens informiert und kann dort ansetzen, wo Bedarf vorhanden ist.

“War längst überfällig”

5.0

Older than 12 months

Sascha

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

GASPROFI

1-50 employees
Industry: Oil & Energy

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die einfach Bedienbarkeit nach der ersten Eingewöhnungsphase. Das schnelle erstellen von Filtern und das optimierte Abarbeiten von Tickets in Prozessen

What did you not like?

Wenig. Verbesserungen sind aber immer willkommen und werden von Greyhound auch wahrgenommen und umgesetzt.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen in der Hauptsache, aber mittlerweile auch die gesamte Unternehmenskommunikation.

“Beste CRM / DMS Software”

5.0

Older than 12 months

Jens

Validated Reviewer

Inhaber

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Greyhound und schon der Vorgänger, Feedbackmanager haben es geschafft sämtliche internen und externen Kommunikationskanäle sowie alle Dokumente an einer zentralen Stelle zu vereinen. Das spart unheimlich Zeit. Danke für die Lebenszeit.

What did you not like?

Verbesserungspotential sehe ich auf jeden Fall bei automatisierten Exporten.

Which problems are you solving with the product?

- sämtliche Kommunikation in Richtung Kunden, Lieferanten, Interessenten - DMS System für die Ablage von Rechnungen, Angebote, etc.

“Der Alleskönner für jeden Einsatz im Unternehmen”

5.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Inhaber at

digidesk - media solutions

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Customer Service

What did you like?

einfach einzurichten, einfach zu bedienen, einfach anpassbar ( was out of the Box nicht geht, baut man sich selber)

What did you not like?

Unterstützung der Mac-Systeme nicht in dem Umfang wie Windows-Systeme.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Greyhound in sämtlichen Bereichen. Das System wurde mit der Zeit immer weiter ausgebaut. Über die API von Greyhound wurden viele Eigenentwicklungen und Drittsysteme angebunden.

“Das beste Werkzeug für ein hervorragendes Customer Experience Management”

5.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter at

Ecultor GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Kunststoffindustrie

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Kundenanliegen (Emails) können im Team effektiv und gut strukturiert bearbeitet werden. Bearbeitungszeiten werden durch gute Anbindungen an Drittanbieter Software / Marktplätze und intelligente Textbausteine zeitlich minimiert und bleiben qualitativ hochwertig. Kundenanliegen lassen sich qualifizieren und damit nachträglich gut auswerten.

What did you not like?

Die Datensicherung ist für unser Verständnis sehr langsam.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen per Email werden mit wenigen Klicks bearbeitet.