Airship Reviews (12)

AI-generated summary

What users say about Airship

Based on 12 reviews

Airship is recognized for its multichannel capabilities, enabling customer engagement across email, push, in-app messages, and SMS. Many find the platform user-friendly, with solid reporting and A/B testing. However, some users report high costs, making it less suitable for smaller businesses. The mobile-first focus may not fit all use cases. Some also mention that the technical documentation could be more detailed, and the UI could be updated.

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“Sehr gutes Tool, das definitiv "State of the Art" ist!”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

E-Mail Marketing Manager at

heine

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Tool ist einfach nur super. Je nach Vertrag hat man verschiedene Möglichkeiten, die Daten zu analysieren. Install-Kampagnen können ganz leicht erstellt und später analysiert werden. Die Handhabung ist auch ganz easy. Die Anbindung an die App war ebenfalls sehr leicht und intuitiv. Das Tool ist sehr selbsterklärend. Man hat viele Gestaltungsmöglichkeiten. Auch der Support ist super. Man erhält schnell eine kompetene Antwort. Unser Ansprechpartner ist ebenfalls sehr gut und pro-aktiv. Wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Anforderungen von uns werden auch ernst genommen und schnell bearbeitet. Einfach weiter so!

What did you not like?

Die Frontend-Oberlfäche ist teilweise noch etwas veraltet. Dort könnte eine neue intuitive Oberfläche sicherlich einen "schwung" reinbringen! Aber das ist auch das einzige :)

Which problems are you solving with the product?

Wir versenden unsere Push, Inbox und In-App-Kampagnen über Airship. Airship ist sicherlich der Big-Player für diese Marketing-Kanäle weltweit und fühlt diese Rolle perfekt aus. Der große Vorteile ist einfach der super Support. Bei Problem wird sofort von kompetenten Mitarbeitern geholfen. Auch unser Ansprechpartner macht einen super Job. Wir haben andere Tools im Einsatz, bei welchen der Support deutlich schlechter ist. Weiter so Airship

“Großer Anbieter für Push-Benachrichtigung mit tollem Kundenservice”

5.0

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Software-Entwickler at

veniture

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Airship bietet alles, was für eine tolle Interaktion mit dem Kunden benötigt werden, von Push-Benachrichtigungen über SMS bis hin zu Live-Chats. Die Experten von Airship stehen einem mit Rat und Tat zur Seite und Entwickeln mit dem Team eine Strategie für die beste Nutzererfahrung. Durch die Multi-Channel Benachrichtigungen kann jeder Nutzer angesprochen werden. Airship bietet eine tolle Vielfalt von SDK's und API's. Als Entwickler ist es ein Traum mit dem Airhip-Ökosystem zu interagieren.

What did you not like?

Die große Stärke der Multi-Channel Benachrichtigungen haben leider auch den Nachteil, dass die Einbindung sehr Komplex werden kann, wenn viele Kanäle Miteinander interagieren. Die UI schafft es aber dieses Problem zu einem Großen teil auszugleichen.

Which problems are you solving with the product?

Airship, nimmt den Entwicklern viel Arbeit ab und verlagert die Verantwortung der Push-Benachrichtigungen und ähnlichen in den Fachbereich (z.B. Marketing). Diese haben nun eine große Kontrolle über die Interaktionen mit dem Nutzer und können den Kontakt nach ihren wünschen gestalten.

“Teures Werkzeug mit Fokus auf In-App-Notifications”

3.5

Older than 12 months

Erik

Validated Reviewer

Projektmanagement at

Ligalux GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Für uns ist das Tool zur Automatisierung von Zielgruppen von großem Nutzen. Hier können wir noch präziser und effizienter usergruppenspezifisch Newsletter und Angebote verteilen. Mithilfe des A/B-Testings haben wir schnelle Rückmeldung darüber, ob unsere Benachrichtigungen angenommen werden oder Verbesserungsbedarf besteht.

What did you not like?

Für kleinere Unternehmen ist AirShip ungeeignet, Preise gibts auf Anfrage. Das spiegelt sich auch in der technischen Dokumentation wider, die selbst für versierte Anwender recht dünn ausfällt. Das Tool ist allgemein eher In-App ausgerichtet, wer das nicht explizit sucht, sollte zu den Lösungen der Mitbewerber greifen.

Which problems are you solving with the product?

Airship ermöglicht es uns den Traffic auf den von uns betreuten Sites zu erhöhen. Die Konfigurierungsmöglichkeiten sind groß und die Bedienung dieser sehr einfach gestaltet. Vor allem bei In-App-Notifications weiß Airship zu punkten.

“Enterprise-Level Tool mit fokus auf mobile Nutzung”

4.5

Older than 12 months

Jörn

Validated Reviewer

Digital Media Manager at

Rheindigital GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Air Shio bietet die Chance über viele Kanäle mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und seine Brand relevant zu halten. Unsere Engagement-Rate konnten wir kontinuierlich erhöhen. Hierfür bietet AirShip integrierte AnalyseTools die unter anderem A/B-Tests ermöglichen, um eine gezielte Beurteilung über die Performance der Kampagnen zu liefern.

What did you not like?

Der Fokus von AirShip liegt ganz klar im mobilen In-App Bereich. Wer sich hier nicht angesprochen fühlt, sollte sich die Frage stellen, ob dies das richtige Tool für sein Vorhaben ist. Mit seiner Preisgestaltung richtet sich Airship definitiv an Enterprise-Kunden.

Which problems are you solving with the product?

AirShip bietet uns die Möglichkeit Customer Journeys gezielt nachzuvollziehen und so gezielt passende Benachrichtigungen zu versenden. So bietet uns das Tool die Möglichkeit registrierten Kunden bei einem Drop-Off Angebote oder personalisierte Deals zukommen zu lassen. All das kann automatisiert werden und hat schon oft zu einer Erhöhung der Conversion Rate geführt.

“Airship - intuitives Tool für Mobile CRM!”

4.0

Older than 12 months

Hans

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Shoop Germany GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Wir nutzen Airship bereits mehrere Jahre als einziges Tool für unser komplettes Mobile CRM. Airship verfügt über alle Features die wir brauchen, um unsere Nutzer entlang der Mobile Journey über Apps und Desktop-Push anzusprechen. Wir können mit Airship nach eingebauten und selbst erstellen Variablen segmentieren, Automationen und Flows aufstellen sowie viele weitere Features. Insbesondere die Reporting-Fähigkeiten von Airship sind sehr solide.

What did you not like?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit Airship, bis auf einige wenige Punkte. Insbesondere die technische Dokumentation könnte etwas ausführlicher und besser lesbar für Marketer sein, die mit Entwicklern kommunizieren. Die Dokumentation ist nicht schlecht, wirft aber teilweise noch zu viele Fragen auf. Insbesondere bei der Event- und API-Implementierung würde dies Prozesse zwischen Dev und Marketing verbessern. Minimale Verbesserungen könnte es im Account Management / Consulting geben, dieses ist in der Regel aber sehr kompetent nur teilweise ein bisschen zu langsam. Rein technische Probleme ließen sich aber meistens sehr schnell mit dem Support lösen.

Which problems are you solving with the product?

Hauptaufgabe für Airship ist Kommunikation mit unseren Nutzern über App- und Browser-Push. Diese muss stark segmentiert sein und insbesondere zeitlich relevant sein, wofür Airship uns alle Möglichkeiten gibt. Dafür nutzen wir ausgiebig die Möglichkeiten nach relevanten Daten zu filtern und die Airship API insbesondere für transaktionale Pushes zu nutzen.

“Customer engagement platform mit klarem Mobile Fokus”

4.5

Older than 12 months

Mike

Validated Reviewer

Head of Marketing

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Mit Airship kann man mit Kanalübergreifenden Journeys Kunden über email, push, inapp message-center, web push und SMS erreichen. Airship bietet eine sehr gute Push Performance und Skalierbarkeit (500k messages / sec) und bietet auch lokalen support in Deutschland + datacenter in Europa.

What did you not like?

Klarer mobile Fokus, nicht die günstigsten am Markt, kein account Manager für kleine Unternehmen (weniger als 100.000 k User)

Which problems are you solving with the product?

-Wir können mit den Airship Journeys unsere Kunden einfach am richtigen Kanal erreichen - das Tool wählt für jede Nachricht den für den User richtigen Kanal. -Durch die den hohen push-Durchsatz gibt es keine Performance Probleme mehr -Eu datacenter + GDPR compliance -lokales account Team (in München)

“Sehr intuitiv in der Bedingung, dennoch ausbaufähig ”

3.5

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Marketing at

Otto

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die einfache und simple Handhabung. Die Erstellung von Push und Inbox Nachrichten erfolgt dank des schlicht gehaltenen Designs und und Drag and Drop Erstellung wirklich simple und Problemlos, Das kopieren von bereits erstellten Nachrichten ist ebenfalls sehr einfach. Es ist keine lange Einarbeitung erforderlich oder großes technisches Know-How. Der Support antwortet ebenfalls sehr zügig.

What did you not like?

Möchte ich eine Push und Inbox Nachricht, welche bereits mit einem Versanddatum versehen ist nochmal überprüfen, fällt automatisch der Versand heraus und diese muss erneut terminiert werden. Mir fehlt an dieser Stelle eine Art Preview Ansicht für bereits terminierte Nachrichten. Zudem kommt es beim duplizieren der Push Nachricht vor, das die Subline verschwindet und dies erneut eingepflegt werden muss. Hin und Wieder bemerkt man ein paar Technische Bucks, diese behindern allerdings nicht die dennoch sehr simple Umsetzung.

Which problems are you solving with the product?

Der Bau und Versand von Push und Inbox Nachrichten innerhalb der Kundenapp. Reporting von Kennzahlen zum App-Marketing.

“Intuitiv bedienbar und erfüllt unsere Anforderungen”

4.0

Older than 12 months

Dung

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Peek & Cloppenburg Hamburg KG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Airship ist intuitiv bedienbar, was es einem sehr erleichtert direkt ohne große Einarbeitung zu starten. Neben der einfachen Möglichkeit sowohl einzelne Single Kampagnen als auch Journeys anzulegen, bietet Airship auch erweiterte Reportingmöglichkeiten.

What did you not like?

Bei der Nutzung von verschiedenen Projekten ist es nicht so einfach einzelne Komponenten für mehrere Projekte anzulegen bzw zu duplizieren. Zudem wären noch tiefere Reportingmöglichkeiten innerhalb des Tools wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Airship planen und setzen wir unsere App Marketing Kampagnen um. Durch die Anbindung an unser MarTech Stack ist Airship Teil unserer Omnichannel Strategie.

“Mobile first leicht gemacht”

4.5

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Peek & Cloppenburg Hamburg

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Airship bietet einem Marketer viele Möglichkeiten seinen Kunden zu erreichen. Vor allem das Planen und Steuern von Push Notifications, In App Nachrichten und Journeys sind bequem und einfach.

What did you not like?

Eine bessere Reminder-Logik (bspw. wie früher bei Accengage) wäre wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Airship wird bei uns in erster Linie für App Push Notifications, aber auch für Web und Message Center Nachrichten genutzt. Damit können wir die Interaktion unserer Kunden mit der App erhöhen und nachhaltig an die Marke binden.

“Trotz API-Chaos & UX-Horror fliegt das AirShip”

3.5

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Senior Marketing Manager at

Haspa Next GmbH

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Multikanal-Journeys konzipieren, überwachen & auswerten ist komplex, aber wertvoll. Bessere Möglichkeiten des Retargeting im Mobile-Push-Marketing habe ich noch nicht erlebt.

What did you not like?

UI und UX sind s-c-h-r-e-c-k-l-i-c-h! API macht immer wieder Probleme, obwohl Support anderes behauptet.

Which problems are you solving with the product?

Reaktivierung von App-Usern per Push-Mitteilungen oder In-App-Messages ist im ersten Schritt easy und wird mit kontinuierlicher Nutzung herrlich komplex und effektiv.

“cooles Tool um gezielt Notifications auszuspielen”

4.5

Older than 12 months

Cindy

Validated Reviewer

Junior UX Designer at

Dept

51-1000 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Mit Airship können wir gezielt auswählen, welche Nutzer:innen welche Notification bekommen sollen. Dadurch können wir verhindern, dass Nutzer:innen unnötig mit Notifications gespamt werden, die sie nicht interessieren, was dazu führen könnte, dass sie die Notifications ganz ausstellen.

What did you not like?

Die Preise von Airship sind leider sehr hoch. Daher ist das Tool vermutlich für kleinere Unternehmen weniger geeignet.

Which problems are you solving with the product?

Durch das gezielte Ausspielen von Notifications können wir den Traffic besonders in Apps dramatisch erhöhen. Die Zielgruppeneinstellungen sind hoch, wodurch wir das Spammen vermeiden können.

“Sinnvoll gerade für Mobile Benachrichtigungen”

4.5

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

SEO & Digital Marketing Managerin at

ANONYM: Digital Loop

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Wir nutzen Airship jetzt schon seit einiger Zeit erfolgreich, um den Traffic auf den Websites unserer Kunden zu steigern. Hier vorwiegend für In-App Benachrichtigungen. Durch die Automatisierung und Erstellung von Zielgruppen läuft das Ganze schon fast von selbst. Das A/B-Testing verschafft einem einen guten Überblick, welche Benachrichtigungen gut funktionieren und welche nicht.

What did you not like?

Airship ist primär etwas für große Agenturen, da die Kosten für das Tool sehr hoch sind. Man benötigt also zunächst mehrere Kunden, die Push-Benachrichtigungen als Strategie nutzen wollen. Auch die Ausrichtung von Airship ist klar auf die Mobile-Journey ausgerichtet ist.

Which problems are you solving with the product?

Viele unserer Kunden sind sehr zufrieden mit der Traffic-Steigerung auf Ihren Seiten, seitdem wir Airship anwenden. Das Tool lässt sich sehr einfach bedienen und kann optimal konfiguriert werden.