Taugt ChatGPT zum Akquisitionskanal? – Diese Firmen gewinnen schon Kunden dank OpenAI

Was tun Unternehmen, wenn sich künftig immer mehr Menschen mittels KI-basierter Chatbots  statt wie bisher über eine Suchmaschine über Produkte informieren? Manche Firmen gewinnen bereits jetzt unverhofft Kund*innen mit ChatGPT – und fragen sich nun, wie sie es anstellen, dass der Chatbot ihnen weiterhin gewogen bleibt. Chris-Stokel Walker hat mit einigen von ihnen gesprochen.

Als Andy Wilsons Unternehmen seine ersten Kunden durch ChatGPT vermittelt bekommt, schüttelt ihn das ordentlich durch. ChatGPT hatte bei dem Gründer und CEO des Lega-Tech-Startups Logikcull schon zuvor einen ähnlich starken Eindruck hinterlassen wie in den frühen 90er Jahren der Internetbrowser. „Aber dieses Mal wusste ich, dass es noch größer sein würde als das Internet, die Cloud und das iPhone zusammen.“

Bald ein sechsstelliger monatlicher Umsatz dank ChatGPT?

Die Tools von Logikcull werden von Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen genutzt, um Dokumente nach Informationen zu durchforsten, die im Rahmen von Ermittlungen relevant sein könnten. Es sind sehr spezielle Produkte; der durchschnittliche jährliche Vertragswert der Kund*innen liegt bei 28.000 US-Dollar und die meisten Verträge werden von einem gesonderten Verkaufsteam per Telefon abgeschlossen. Aber im März dieses Jahres erklärte ein Kunde, dass er durch ChatGPT von Logikcull erfahren habe.

Seitdem verzeichnet Logikcull einen steten Strom von Neukund*innen, die das Unternehmen mit OpenAIs Chatbot gewinnt. „Wenn man sich das aktuelle Tempo anschaut, könnte ChatGPT in Zukunft 100.000 US-Dollar Umsatz an Abo-Gebühren im Monat für uns generieren“, sagt Wilson. „Es ist eine schöne neue Welt.“ Der Gründer schätzt, dass in den letzten 60 Tagen fünf Prozent der Leads von Logikcull über Antworten von ChatGPT zustande gekommen sind.

Menschen lassen sich von ChatGPT Produkte empfehlen

Das mag eine Ausnahme sein, die mit der spezielle Gemengelage von einem hochspezialisierten Produkt auf der einen und der solventen Kundschaft von Jurist*innen auf der anderen Seite zusammenhängen mag. Aber Logikcull ist bei Weitem nicht das einzige Unternehmen, das über ChatGPT Leads erhält: Die New Yorker Firma Fairing, mit deren Software Online-Shop-Betreiber*innen Kundenumfragen durchführen können, berichtet in ihrem Firmenblog davon, dass mittlerweile Dutzende von Direct-to-Consumer-Marken in ihren Umfragen von ihren Kund*innen hören, dass sie über ChatGPT auf das jeweilige Unternehmen aufmerksam geworden sind.

„Die Kunden schreiben Dinge wie ‚Ich kann nicht glauben, dass ich ChatGPT benutzt habe und es mir etwas empfohlen hat, das gut genug ist'“, so Matt Bahr, Gründer und CEO von Fairing. „Das ist das Überraschende und Erfreuliche, das wir mit ChatGPT erleben – dass ein KI-Chatbot als Shopping-Assistent für Verbraucher und als Lead-Generator für Unternehmen dienen kann.“

Ist ChatGPT eine ähnlich große Chance wie Tiktok?

Derzeit berichten Fairings Kund*innen, dass der Anteil der Verkäufe, die durch ChatGPT-Antworten initiiert werden, gering ist –  weniger als die fünf Prozent bei Logikcull, so Bahr. Dennoch vergleicht er es mit der Zeit, in der Tiktok anfing, bei E-Commerce-Marken den Absatz anzukurbeln. Genau wie bei der Social-Media-Plattform werden die frühen Anwender, die ihr Marketing und ihre Websites Chatbot-freundlich gestalten, am meisten profitieren, so glaubt er.

Der KI-Hype deutet einen Paradigmenwechsel im Bereich der Suchmaschinenoptimierung an, und E-Commerce-Firmen ringen damit, wie sie diese Gelegenheit nutzen können. Mit dem Boom der KI-basierten Chatbots ist in den letzten Monaten auch das Interesse an ChatGPT als Referral-Plattform durch die Decke gegangen. Google und Microsoft liefern sich derzeit einen Wettlauf um die Integration von auf Large Language Models basierenden Chat-Programmen in ihre Suchmaschinen und gehen sogar so weit, diese als „Antwortmaschinen“ umzubranden.

Liest ChatGPT externe Bewertungsplattformen aus?

„Um sich auf diesen Wandel vorzubereiten, sollten Marken externe Bewertungs-Plattformen ebenso überwachen wie ihre Brand Mentions in den Top-Suchergebnissen“, so die New Yorker SEO-Beraterin Lily Ray. Sie rät Unternehmen dazu, ihre Produktbewertungen und -rezensionen zu verbessern, indem sie zufriedene Kund*innen bitten, positive Bewertungen abzugeben. Theoretisch kann dies dazu beitragen, dass Produkte in den Antworten von ChatGPT, Bing Chat und Google Bard wohlwollender dargestellt werden. Denn diese treffen ihre Entscheidungen dazu, welche Produkte sie in ihren Antworten auf die Anfragen der Nutzer*innen empfohlen sollten, auf Basis der aktuellen Suchergebnisse.

„Es gibt keine wirkliche Möglichkeit, sich an die Spitze zu faken, es sei denn, man hat legitime gute Bewertungen auf verschiedenen Websites“, so Ray. „Aber Marken sollten immer im Blick behalten, was auf diesen Websites gesagt wird, damit sie darauf reagieren und ihre Produkte verbessern können.“

„Klare FAQs sind wichtig“

Einige SEO-Experten empfehlen Unternehmen, jetzt damit zu beginnen, ihre Website-Inhalte für Chatbots besser lesbar zu machen. „Es ist wichtig für Marken, klare FAQs auf Produktseiten, Kategorieseiten und Markenseiten einzubinden“, einschließlich einer aussagekräftigen „Über uns“-Seite und umfassenden Antworten auf wiederkehrende Fragen zu Produkten und der Marke, so Ray. „Diese Antworten werden wahrscheinlich in KI-generierte Ergebnisse einfließen.“

Andy Wilson von Logikcull hat seine Vertriebsmitarbeiter*innen damit beauftragt, bei ihren Kund*innen genauere Informationen dazu einzusammeln, wie genau sie mit dem Chatbot interagiert haben und auch nach dem Prompt zu fragen, der möglicherweise eine Antwort mit dem Hinweis auf Logikcull erzeugt hat. „Wir glauben, dass dies in nicht allzu ferner Zukunft sehr hilfreich sein wird, wenn Tools wie ChatGPT eine Art von werbefinanzierter Erlösquelle haben werden“, sagte er. Erst diese Woche gab Google bekannt, dass es mit der Einblendung von Anzeigen in Chatbot-Konversationsergebnissen experimentiert. Wilson kann sich vorstellen, das Werbe-Budget seines Unternehmens bei Google und Bing in Zukunft in Richtung von Chatbot-Empfehlungen zu verschieben.

Google experimentiert mit Generative AI in der Suche

Nach Ansicht von Dave Peiris, Leiter der SEO- und Produktabteilung bei der britischen Digital-Marketing-Agentur Propellernet, haben viele SEO-Expert*innen die Ankündigung Google auf der Hausmesse I/O im Mai, bald eine neue Funktion namens „Search Generative Experience“ zu testen, ganz genau verfolgt. Im Rahmen von SGE werden KI-generierte „Schnappschüsse“ von Antworten in die regulären (nicht KI-generierten) Suchanfragen eingefügt, einschließlich vorgeschlagener Folgefragen. Selbst Google-Nutzer*innen, die andere KI-Such-Tools wie Bard nicht nutzen wollen, könnten also schon bald KI-generierte Ergebnisse sehen. Unternehmen müssten ihre SEO-Strategie entsprechend umstellen.

Ryan Pamplin, Mitbegründer und CEO der D2C-Mixgeräte-Marke Blendjet, beschäftigt sich schon seit Jahren intensiv mit KI. Als Teilnahmer des Startup-Programms Y Combinator und Bekannter des OpenAI-Gründers Sam Altman hat Pamplin die Beta-Version des Webbrowser-Plug-ins von ChatGPT ausprobieren können, mit der der Chatbot über aktuelles Wissen verfügt. Bisher hält er sie für unzuverlässig, unter anderem weil sie einen User Agent einsetzt, der von vielen Anti-Spam- und Cyber-Security-Tools blockiert wird.

Werden Produkte künftig in Konversationen empfohlen?

Pamplin hat Änderungen an seiner Website vorgenommen und analysiert, wie sich das ChatGPT-Plug-in beim Crawlen des Internets auf der Website seines Unternehmens präsentiert. ChatGPT verwendet beispielsweise eine IP-Adresse mit Sitz in San Antonio, Texas, und gibt sich als „ChatGPT-User“ aus, wenn es auf die Blendjet-Website zugreift. Deshalb hat Pamplin dafür gesorgt, dass seine Website den Bot durchlässt. Pamplin behauptet, dass Websites, die die Sicherheitsfunktionen des Hosting-Anbieters Cloudflare nutzen, den Bot manchmal blockieren, wie beispielsweise die Walmart-Website. „Daran müssen sich alle unterschiedlichen Technologien im Web anpassen“, sagt er.

Unter E-Commerce-Führungkräften wird aktuell darüber diskutiert, wie schnell Chatbots der traditionellen Suche Nutzungsanteile abnehmen werden. Aber viele glauben, dass die Zukunft in der Produktrecherche in konversationsartigen Interfaces liegt. „ChatGPT ist überraschend bereitwillig, zu Suchanfragen spezifische Produkte vorzuschlagen“, so Peiris.

ChatGPT empfiehlt mehr als 20.000 Marken

Der SEO-Tool-Anbieter Sistrix hat vor Kurzem die Antworten analysiert, die ChatGPT bei Fragen zu Produkten in 10.000 verschiedenen Kategorien gibt. Der Chatbot hat fast 24.000 verschiedene Marken genannt. Andere Unternehmen, die im Bereich Suche und KI tätig sind, werden zweifellos versuchen, solche Empfehlungen mit direkten Links zu Produkten zu verknüpfen, glaubt der Londonder Digital-Marketing-Experte Dan Barker. Er hebt hervor, dass Amazon – ein Unternehmen, dass sich nicht davor scheut, auf allen Online-Shop-Seiten Werbung einzublenden – kürzlich eine Stelle für Entwickler ausgeschrieben hat, die ein „interaktives Gesprächserlebnis“ schaffen sollen.

Andy Wilson von Logikcull glaubt, dass das Auftauchen seines Unternehmens in den Antworten von ChatGPT die direkte Folge seiner vor einigen Jahren getätigten Investitionen in die SEO-Optimierung seiner Website ist. Jetzt ist er auf der Suche nach neuen Hebeln, die er die ihm helfen können. „Ich weiß nicht, wie sich das entwickeln wird“, so Wilson. Aber er wisse, dass ihm SEO in den vergangenen Jahren „Millionen von US-Dollar an Geschäften“ auf seine Website gebracht habe. „Was passiert, wenn das verschwindet? Das ist eine ziemlich beängstigende Aussicht.“