Gamification für Review Gen: Wie Smarter Ecommerce spielerisch viele neue Bewertungen einsammelt
Smarter Ecommerce (smec) berichtet von ihrem spielfreudigen Ansatz zum Einsammeln von Bewertungen auf OMR Reviews
SEA, kurz für Search Engine Advertising, hilft dir dabei, durch bezahlte Werbung deine Links vor der Konkurrenz bei den Suchmaschinen zu platzieren. Hier lohnt sich die Optimierung der Werbeanzeigen, um den größtmöglichen ROAS (Return on Ad Spend) herauszuholen.
Smarter Ecommerce (bzw. smec) ist ein Tool, das dein Unternehmen genau dabei unterstützt. Angefangen bei Fragen der Strategie und Implementierung über die Budgetierung und Verbesserung von Kampagnen bis zu Datentransfer aus Google und Microsoft – das österreichische Team assistiert dir bei allen SEA-Belangen.
Seit April 2024 ist die Software bei OMR Reviews gelistet. Der VP Marketing & Growth, Roman Doppler, hat uns verraten, inwiefern die Bewertungen auf unserer Vergleichsplattform smec nach vorn bringen und wie das Unternehmen Gamification nutzt, um mehr Feedback einzusammeln.
Roman Doppler berichtet von der Erfolgsstory von OMR Reviews und smec.
(Quelle: Smarter Ecommerce)
Learning 1: Integriere Bewertungen in deine Firmenstrategie
Für Smarter Ecommerce haben Reviews einen hohen Stellenwert. Denn auf Online-Vergleichsplattformen spielen gute Bewertungen eine maßgebliche Rolle in der B2B Software Buying Journey, wo mehrere Wettbewerber um potenzielle Neukund*innen buhlen.
Der Software-Anbieter hat sich vor nicht mal einem Jahr aus mehreren Gründen für eine Zusammenarbeit mit OMR Reviews entschieden:
- Bereits Kooperationen mit OMR (z. B. auf dem OMR Festival)
- Relevanz in der DACH-Region
- Einfache Erstellung und Pflege des Profils
- Authentizität der Bewertungen
Laut Roman ist es wichtig, diesen Mehrwert company-weit in strategische Entscheidungen einfließen zu lassen. So wurde beispielsweise das Marketingteam damit beauftragt, den Usern mithilfe von Guides die Review-Erstellung noch weiter zu vereinfachen.
Learning 2: Setze Gamification ein, um Reviews zu sammeln
Damit Smarter Ecommerce möglichst viele Bewertungen einholen kann, verfolgt das Team einen vielversprechenden Ansatz der Gamification, also dem Versuch, Unternehmensziele spielerisch zu erreichen. Die Idee: je mehr positive und relevante Bewertungen, desto größer der Wettbewerbsvorteil zu anderen SEA-Tools. Im zweiten Quartal 2024 gab es also eine Challenge für die Teams im Customer Success:
Sie sollten unter ihren Kund*innen möglichst viele Bewertungen einsammeln. Das Gewinner-Team erhielt dann nach Quartalsende einen Wertgutschein über 500 € für ein eigenes Event. So könne durch diese interne Incentivierung – also Anreiz oder Ansporn – das Feuer am Laufen gehalten werden, wie Roman berichtet.
Learning 3: Miss konstant deine Erfolge durch das Bewertungsmarketing
Aber hat diese Challenge wirklich geholfen? In einem Zeitraum von nur rund sechs Wochen konnte smec 53 Bewertungen generieren. Dabei wurde laut Roman deutlich, dass die Kund*innen insbesondere den professionellen Service des Teams lobten. Es gab also quantitative wie qualitative Vorteile der Aktion. Durch einen gesteigerten Score von 4,4 auf 4,7 kletterte das Tool von Platz 8 auf Platz 4 in der Kategorie SEA-Tools.
Für Smarter Ecommerce stellt Gamification also eine wahre Success Story dar. Durch geschickte Incentivierung der Customer Success Teams konnte der Tool-Anbieter zügig viele neue Bewertungen auf OMR Reviews generieren. Das Team wird bei Laune gehalten und die Effektivität der Review-Gen-Kampagne wird deutlich. Eventuell lässt sich dieser Erfolg ebenso spielend einfach bei deinem Softwareprofil wiederholen.
Marvin ist Redakteur bei OMR Reviews. Nach seinem Studium in Englisch und Spanisch an der Uni Augsburg zog der gebürtige Hannoveraner nach Hamburg. Dort ist er im Fitnessstudio, im Kino oder in einem der Sushirestaurants anzutreffen. Neben der Leidenschaft für Sprachen interessiert er sich für digitales Marketing und praktische Onlinetools.
