Head of CRM (m/w/d)

Als Head of CRM bist du der Architekt für den nachhaltigen Aufbau und die Optimierung unserer Kundenbeziehungen. Dein Ziel ist es, datenbasierte Strategien zu entwickeln, die Kundenbindung und Lifetime Value maximieren und gleichzeitig die Automatisierung und Personalisierung von Kundeninteraktionen auf ein neues Level heben. Mit deiner Expertise in Datenanalyse und Storytelling schaffst du Verbindungen, die unsere Marke stärken und unser Wachstum vorantreiben. Wenn du Lust auf strategische Herausforderungen hast und den Erfolg unseres CRM-Teams mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Dein Ownership und Ziele:

• Umsatzwachstum durch datengetriebene Automatisierung & Storytelling: Du steigerst den Customer Lifetime Value (CLV) und maximierst den Umsatz durch datengetriebene Cross- und Upselling-Flows und dazu passendem Storytelling
• On Point A/B-Testing: Du entwickelst zusammen mit dem Team unsere CRM Kommunikation kontinuierlich weiter durch gute Hypothesenbildung und Durchführung von A/B-Tests
• Effizienzsteigerung: Du etablierst automatisierte Workflows und Segmentierungen, die sowohl die Qualität der Kundenansprache als auch die Effizienz des Teams optimieren.
• Kundenbindung: Du reduzierst die Churn-Rate, verbesserst die Retention und sorgst dafür, dass Kunden begeistert zurückkehren.
• KPIs im Fokus: Du misst und steuerst deinen Erfolg anhand klarer KPIs wie Retention Rate, RPU, Flow Revenue und Subscribe/Unsubscribe-Rate.

Du wirst:

• Datengetriebene Strategien entwickeln: Du nutzt Predictive Analytics, um Flows zu optimieren und automatisierte Kundeninteraktionen zu planen, die perfekt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind.
• Maßgeblich das Storytelling mitentwickeln: Du entwickelst kreative, datenbasierte Storylines, die unsere Kunden begeistern und den Produkt-Market-Fit weiter stärken.
• Automatisierungen vorantreiben: Du arbeitest mit Klaviyo, um komplexe Flows zu erstellen, die Umsatzwachstum und Effizienz steigern.
• Segmentierung auf ein neues Level bringen: Du implementierst fortschrittliche Segmentierungsstrategien, die hochgradig personalisierte Kampagnen ermöglichen.
• Kohorten und Daten analysieren: Du leitest tiefgreifende Analysen, um Kundengruppen und Verhaltensmuster zu identifizieren und die Profitabilität zu maximieren.
• Führung übernehmen: Du baust ein hochmotiviertes CRM-Team auf, leitest es strategisch und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um einheitliche Ziele zu erreichen.

Qualifikation

Wir suchen eine analytische und kreative Persönlichkeit mit einem tiefen Verständnis für datengetriebenes Marketing und Automatisierungsstrategien.

Deine Fähigkeiten:

• Analytisch und datenorientiert: Du nutzt Daten, um klar messbare Ergebnisse zu erzielen, und optimierst dabei kontinuierlich KPIs wie Retention, RPU und Flow Revenue.
• Experte für Automatisierung: Du hast fundierte Erfahrung mit Klaviyo oder ähnlichen Tools und weißt, wie man Prozesse effizient gestaltet und skaliert.
• Storytelling-Könner: Du verstehst es, aus Zahlen fesselnde Geschichten zu machen, die Kunden und Stakeholder gleichermaßen begeistern.
• Führungsstärke: Du inspirierst dein Team, strukturierst die Arbeit und führst es durch datengetriebene Entscheidungen zum Erfolg.
• Struktur und Standards: Du setzt ambitionierte Ziele und arbeitest an den Aufgaben, die den größten Impact haben.
• Startup-Denken: Du bist flexibel und reagierst schnell auf Veränderungen in einem dynamischen Umfeld.

Deine Erfahrungen:

• CRM-Expertise: Du hast mindestens 4–5 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich und in der Entwicklung erfolgreicher datengetriebener Kampagnen.
• Führungsposition: Du hast mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle und ein Team erfolgreich geleitet.
• Erfolg in Automatisierung und Analyse: Du hast nachweislich komplexe Flows und Segmentierungen implementiert und damit Umsatz und Effizienz gesteigert.
• E-Commerce-Erfahrung: Du kennst die Herausforderungen eines schnell wachsenden Startups und bringst das Mindset mit, um diese erfolgreich zu meistern.
• Sprachkompetenz: Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch auf C2-Niveau.

Benefits

Bei uns arbeitest du in einem dynamischen Team, das sich täglich neuen Herausforderungen stellt und mit dir gemeinsam wachsen möchte. Du hast die Möglichkeit, maßgeblich an der Weiterentwicklung unseres CRM-Systems mitzuwirken und die Zukunft unserer Marke aktiv zu gestalten.

Über uns

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Wir sind Rosental – ein Kick-Ass-Team, in dem jeder Einzelne zählt und echten Impact hat. Unser Ziel ist es, dein Leben ganzheitlich zu transformieren – nicht mit oberflächlichen Änderungen, sondern mit tiefgreifenden und nachhaltigen Veränderungen.

Mit unseren innovativen Produkten und Tools liefern wir dir mehr als nur Hautpflege – wir geben dir die Werkzeuge, um deine täglichen Rituale zu bereichern und dein Wohlbefinden zu steigern. Unsere Produkte kombinieren die besten natürlichen Inhaltsstoffe mit moderner Wissenschaft, um langfristige Veränderungen zu erzielen.

Diese Transformation geht weit über Hautpflege hinaus – sie betrifft alle Aspekte deines Wohlbefindens und hilft dir, ein erfüllteres, glücklicheres und gesünderes Leben zu führen. Wir existieren, um dich mit Lösungen zu unterstützen, die wirklich wirken und nachhaltige Veränderungen schaffen.