Customer Service Manager (m/w/d)

Das sind wir

Die Impulse Medien GmbH unterstützt mittelständische Unternehmerinnen und Unternehmer mit Ideen, Know-how und einem starken Netzwerk dabei, ihr Geschäft erfolgreich voranzubringen und sich persönlich weiterzuentwickeln. 1980 als Magazin gegründet, hat impulse tausende Unternehmerfamilien über Generationen hinweg begleitet. Im Jahr 2013 gelang es dem damaligen Chefredakteur Nikolaus Förster, die Marke aus dem Gruner+Jahr-Konzern herauszulösen und selbst Unternehmer zu werden. Er gründete die Impulse Medien GmbH, die heute über 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. Er entwickelte die Marke zu einem lebendigen Netzwerk für Menschen weiter, die Lust haben, eigene Ideen umzusetzen – getreu dem impulse-Motto „Mach es!“ Neben Magazinen, Büchern und digitalen Inhalten veranstaltet impulse inspirierende Workshops, exklusive Unternehmensbesuche und Unternehmerreisen. Die Marke setzt auf langjährige Kundenbeziehungen, große Praxisnähe und unternehmerischen Freiraum.

Unser 10-köpfiges Customer Success Team besteht aus Expertinnen für Kundenbetreuung, Event-Management, Datenanalyse, Bestandskundenmarketing und Produktmanagement. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Mitglieder die bestmögliche Unterstützung erhalten und immer wieder aufs Neue von unseren Produkten, Events und Angeboten begeistert sind und zu treuen Stammkunden werden. Customer Success bedeutet für uns, die Bedürfnisse unserer Mitglieder zu verstehen und ihnen die besten Lösungen zu bieten. Wir setzen auf persönlichen Kontakt und regelmäßige Kommunikation, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Angeboten ziehen.

Das könnten Deine Aufgaben sein

• Kundenservice mit Herz: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn sie Fragen haben oder Hilfe brauchen. Ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat – Du bist immer freundlich und hilfsbereit.
• Alles rund um unsere Angebote: Du hilfst unseren Mitgliedern und Kursteilnehmerinnen und -teilnehmern, genau das zu finden, was sie brauchen – und sorgst dafür, dass sie mit impulse rundum zufrieden sind.
• Zuhören und lösen: Wenn etwas nicht so läuft wie geplant, nimmst Du Dir die Zeit, unseren Kunden wirklich zuzuhören, ihr Anliegen zu verstehen und eine gute Lösung zu finden.
• Immer besser werden: Du hast Spaß daran, gemeinsam mit Deinem Team und anderen Abteilungen unsere Arbeitsabläufe zu überprüfen und zu verbessern, damit wir unseren Kunden einen noch besseren Service bieten können.
• Alles im Blick: Du sorgst dafür, dass unsere Kundendaten immer auf dem neuesten Stand sind. Du hältst alles genau fest, damit wir unseren Kunden immer den besten Service bieten können.

Das bringst Du mit

• Bildungsweg: Idealerweise hast Du erfolgreich eine Ausbildung im Verlagswesen oder kaufmännischen Bereich abgeschlossen, hast studiert oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Service-Leidenschaft: Du liebst es, Menschen zu helfen, und hast schon bewiesen, dass Kundenservice genau Dein Ding ist.
• Begeisterung: Unsere Marke und unsere Kunden liegen Dir am Herzen. Du freust Dich darauf, in den Austausch zu gehen und sie zu begeistern.
• Klare Kommunikation: Du weißt genau, wie Du Deine Worte wählst, und kannst Dich klar und verständlich ausdrücken – egal, ob mündlich oder schriftlich.
• Sprachkompetenz: Dein Deutsch ist nicht nur gut, sondern richtig gut – in Gesprächen sowie in Mails und Briefen.
• Eigeninitiative: Probleme? Kennst Du nicht. Du findest für alles eine Lösung und packst gerne selbst mit an.
• Affinität zu Technik: Neue Software? Kein Problem für Dich! Du findest Dich schnell zurecht und nutzt Technik geschickt, um Deinen Alltag zu erleichtern.
• Lernbereitschaft: Du bist stets bereit, Neues zu lernen und unsere Abläufe nicht nur zu kennen, sondern sie auch aktiv zu verbessern.

Das bieten wir Dir

• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei
• Überstundenausgleich durch Freizeit
• Laptop für mobiles Arbeiten
• Hamburgs schönstes Büro: das Hamburger MachWerk.