Customer Retention Manager*in - Remote (m/w/d)

WILLKOMMEN BEI NATURTREU

Unser Name ist Programm. Deshalb arbeiten wir seit 2018 täglich daran, Nahrungsergänzungsmittel auf höchstem Niveau zu entwickeln, die das Leben unserer Kundschaft positiv beeinflussen. 

Das Fundament für unsere Mission ist dabei absolutes Vertrauen in unsere Produkte. Deshalb wird jede unserer Innovationen auf der Basis kompletter Transparenz konzipiert und steht gleichzeitig im Einklang mit der Natur – rein, nachhaltig und frei von unerwünschten Zusätzen.

Angetrieben von der Vision, das Wohlbefinden und die Lebensqualität von Millionen von Menschen zu optimieren, wachsen wir mit riesigen Schritten – und brauchen dafür Dich, um uns zu unterstützen und mit Dir gemeinsam unser Ziel zu erreichen!

DAS SIND DEINE AUFGABEN

Deine Rolle:

In unserem dynamischen E-Commerce-Startup, das sich auf den Verkauf von Nahrungsergänzungsmitteln spezialisiert hat, wo die Balance zwischen gesunder Ernährung und digitaler Innovation unser täglich Brot ist, spielst du als Customer Retention Manager*in eine Schlüsselrolle. Bei NATURTREU verbinden wir unsere Leidenschaft für Gesundheit und Nachhaltigkeit mit den neuesten digitalen Entwicklungen, um unseren Kund*innen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Du bist dafür verantwortlich, durch gezielte Kundenbindungsstrategien eine langfristige und loyale Kundenbasis aufzubauen. Du nutzt deine Fähigkeiten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die unsere Kund*innen begeistern und ihre Reise zu mehr Wohlbefinden unterstützen.

Deine Aufgaben:

• Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen zur Kundenbindung und -reaktivierung.
• Konzeption und Implementierung automatisierter E-Mail-Flows zur Begleitung der Customer Journey und zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV).
• Laufende Analyse und Auswertung relevanter KPIs, um die Effizienz der Retention-Maßnahmen zu verbessern.
• Gestaltung von Strategien zur Bestandskundenbindung, wie Treueprogramme, exklusive Angebote und gezielte Aktionen.
• Aufbau und Pflege einer aktiven Community, inklusive Interaktion mit Kund*innen auf Social Media und weiteren Plattformen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung zu schaffen.

DIESE FÄHIGKEITEN ZEICHNEN DICH AUS

• Abgeschlossenes Studium in Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Einschlägige Berufserfahrung im Customer Retention Management oder E-Mail-Marketing, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit E-Mail-Marketing-Tools, insbesondere Klaviyo, sowie Analyse-Software zur Erfolgsmessung.
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige und positive Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hohem Teamgeist und Kommunikationsstärke.

ÜBER UNS

Wir sind NATURTREU!