Für unserer Headoffice in Düsseldorf suchen wir Dich - in Vollzeit und unbefristet - als Customer Relationship Manager (m/w/d)

Hast du Spaß daran, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Kund*innen für unsere Premiummarke zu begeistern? Du möchtest Dich weiterentwickeln und bist bereit für den nächsten Schritt?

Hervorragend, dann komm auch Du in den Genuss der vielfältigen Möglichkeiten, die Nespresso Dir bietet.

DEINE AUFGABEN

• Exekution der Subscription Strategie entlang der verschiedenen Customer Lifecycle Phasen und Touchpoints
• Entwicklung von Aktivitäten und Kampagnen zur Steigerung der Awareness, Anzahl und Loyalität der Subscriber
• 360° Verantwortlichkeit für die Umsetzung, Aussteuerung und Koordination mit den relevanten Abteilungen (inkl. finaler Freigabe der Assets)
• Analyse und Optimierung der Customer Experience basierend auf Kundenfeedback, Insights sowie nationalen / internationalen Benchmarks
• Regelmäßiges Monitoring, Erfolgskontrolle und Budgetmanagement sowie Austausch mit dem internationalen HQ

DEIN PROFIL

• Du kannst ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (idealerweise mit Schwerpunkt Marketing) vorweisen
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Consumer/Marketing Insights, Brand Management oder einem ähnlichen Marketing Schwerpunkt mit
• Darüber hinaus besitzt Du spezifische Fachkenntnisse in CRM, vorzugsweise Subscription/Abomodelle
• Du kannst bereits Erfahrung im Management einer FMCG / Premium Brand nachweisen
• Dir fällt es leicht, aus Consumer Insights und Daten Handlungsempfehlungen abzuleiten und umzusetzen
• Du besitzt ein ausgeprägtes Organisations- und Verhandlungsgeschick und sehr gute kommunikative Fähigkeiten. Ebenso runden fundierte MS Office- und fließende Englischkenntnisse Dein Profil ab
• Du verfügst bereits über Erfahrungen in der Steuerung von Agenturen und externen Dienstleistern

UNSER ANGEBOT

• Lerne einen Arbeitgeber kennen, bei dem ein unkompliziertes, wertschätzendes Miteinander und Verlässlichkeit den Alltag prägen. Du findest bei uns viele Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für eigenverantwortliches Handeln sowie die Möglichkeit deine Arbeitszeit flexibel und auch im Externen Arbeiten zu gestalten.
• Unsere Vergütungsmodelle sind ebenso attraktiv wie unsere vielfältigen Zusatz- und Sozialleistungen. Dazu zählen u.a. ein Verpflegungszuschuss, Nespresso Guthaben,  vermögenswirksame Leistungen und die betriebliche Altersvorsorge. Bei uns kommst Du in den Genuss von individuellen Weiterbildungs- und Trainingsangeboten und die zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten eines der größten Lebensmittelhersteller der Welt nutzen.