Nicht nur Kundensupport: So sammelt Ihr mit Chatbots effektiv neue Leads ein

Chatbots sind mittlerweile keine verrückte Neuigkeit mehr. Viele denken sicher zuerst an die automatische Beantwortung von Service-Anfragen. Aber Chatbots können auch wahre Lead-Magneten sein. Wir zeigen, wie Marketing- und Sales-Teams durch den Einsatz der Technologie neue Kund:innen gewinnen.

In der derzeit häufigsten Anwendung erleichtern Chatbots die Kundenkommunikation. Kommen immer wieder ähnliche Nachrichten bei Euch über Plattformen oder Eure Webseite bei Euch an, könnt Ihr die Beantwortung so automatisieren. Das spart am Ende Kosten und Eurem Team viel Zeit für wirklich wichtige und komplexe Anfragen. Denn am Ende sind Chatbots vor allem ein Werkzeug für Entlastung der Mitarbeitenden und verbesserte User-Experience. Das weiter gedacht, kann aber genau der Hebel sein, der Euch im Marketing und Sales extrem weiterhelfen kann.

Leads mit Chatbots generieren – und mehr

Laut den Chatbot-Profis von moinAI steigert die Technologie nicht nur die Kundenzufriedenheit. Ihr könnt mit Chatbots Leads und Daten zu Kundensegmenten generieren und gleichzeitig das Engagement auf Webseite und Social-Kanälen steigern. Bei der Leadgenerierung helfen Chatbots, weil sie die Kontaktaufnahme für potenzielle Kund:innen erleichtern. Statt lange und statische Formulare auszufüllen, fragen Chatbots die Kontaktdaten automatisiert ab und leiten sie an angeschlossene CRM-Systeme weiter. Am typischsten funktioniert das über eine Einbindung des automatischen Chats direkt auf der Webseite. Ihr kennt das sicher von den Seiten vieler Unternehmen.

Der große Vorteil entsteht durch die Qualifizierung der Leads, die Chatbots vornehmen können. Durch festgelegte Fragen erkennt das System irrelevante Anfragen und sortiert diese aus. Ihr liefert dem Sales-Team so wertvollere Kontakte und spart allen Beteiligten viel Zeit. Ganz besonders wertvolle Kontakte landen automatisch mit hoher Priorität bei den Sales-Kolleg:innen und so verbessert Ihr direkt das Kundenerlebnis. Denn die bekommen so schnell eine Antwort oder ein Angebot.

Mit der Technologie von moinAI seht Ihr genau, wie gut Euer Chatbot funktioniert

Ein Beispiel, das jetzt schon Anwendung findet, in Zukunft aber von noch mehr Unternehmen genutzt werden dürfte: Chatbots, die in die Gespräche mit Freunden und Bekannten eingebunden werden. Wenn Nutzende gerade eine Reise planen, können sie in den bestehenden Chat einen Bot einladen, der ihnen Infos zu Buchungsmöglichkeiten und Flugzeiten anzeigt. Mit einem Chatbot gewinnt Ihr so neue Kund:innen in kompletten Gruppen.

Ihr wollt Chatbot-Technologie auch bei Euch einsetzen? Dann testet diese 30 Tage kostenlos auf Eurer Webseite. Hier gibt’s dazu alle Infos.

Mehr Engagement, mehr Reichweite

Weitere Marketing-Metriken, die Chatbots pushen können:

• Engagement
• Reichweite
• Datenqualität

Das Engagement rund um ihre Marke steigern viele Unternehmen schon jetzt mit Chatbots auf Social-Kanälen wie Whatsapp oder im Facebook Messenger. Die Technologie hilft, hier 24 Stunden am Tag in den Dialog mit Nutzenden treten zu können – auch über ausgesendete Nachrichten. Quiz- und Ratespiele können Ideen sein, auf einer ganz anderen Ebene mit Euren Followern zu interagieren. Im gleichen Zuge könnt Ihr durch eine Social-Media-Implementierung Eures Chatbots auch Eure Reichweite erhöhen und neue Fans gewinnen.

Die Interaktionen mit bestehenden oder neuen Followern liefert dabei wichtige Daten zu deren Zielen: Welche Produkte und Dienstleistungen finden sie wirklich interessant? Welche Informationen kommen wirklich gut an? So erkennt Ihr Potenzial für Cross- oder Upselling. Eine weitere Hilfe in Sachen Daten: Chatbot-Player wie moinAI liefern Funktionen, die Euch aufzeigen, wonach Eure Kund:innen verstärkt fragen – worauf der Chatbot aber noch keine von Euch hinterlegten Antworten hat. So erkennt Ihr schnell, welche Services Ihr stärker in der Technologie abbilden solltet – und vielleicht sogar, welches Produkt oder welche Dienstleistung in Eurem Portfolio noch fehlt.

Chatbots gegen Komplexität

Aber wie sieht der Einsatz von Chatbots derzeit in der Praxis aus? Ein gutes Beispiel, wie E-Commerce-Unternehmen die Technologie einsetzen, liefert Velux (Ihr kennt sicher die Dachfenster, Jalousien und Rollos). Der dänische Hersteller verkauft relativ individuelle Produkte (komplex). Der Kaufprozess ist mit vielen Angaben durch die Kund:innen verbunden (auch komplex) und die Preise ergeben sich auch erst nach der Wahl von Farbe & Co. (noch komplexer).

„Parallel zu den genannten Punkten, zeigt die Analyse, dass die richtige Unterstützung und Anleitung, die Wahrnehmung der Komplexität durch den Benutzer verringert, ein besseres Kauferlebnis bietet und die Konversion erhöht“, sagt Alexander Dick, Digital Business Development Manager bei Velux. „Und genau hier kommt moinAI in’s Spiel, denn der besagte Use-Case klang für uns nach idealem Potenzial für einen KI-Chatbot. Primärer Fokus dabei: Reibungspunkte zu verringern und so auch die wahrgenommene Komplexität seitens der Kunden zu reduzieren.“

Das Unternehmen habe den Bot bewusst für Marketing und Vertrieb installiert, um Kund:innen in der Phase der Informationssuche zu unterstützen. Der Chatbot versteht verschiedenste Intentionen der Nutzenden: Von Angebot („Ich brauche neue Fenster“) über Inspiration („Welches Fenster passt am besten?“) bis hin zum Kauf („Ich möchte Fenster bestellen“).

Gut überlegt

Velux musste sich dabei für die relevantesten Themen entscheiden, die Nutzende beschäftigen. Was sind die wichtigsten Fragen? So funktioniert der Start mit einer beherrschbaren Komplexität. Das Unternehmen identifiziert unterschiedlichste Themenfelder. Grundlegende Fragen zu diesen Themen werden dem Chatbot in der Folge „beigebracht“ – also auf der moinAI-Plattform hinterlegt. Nur wenn der Chatbot bei sehr speziellen Fragen nicht weiter weiß, kommen Menschen unterstützend dazu.

Das Ergebnis: 42 Prozent der Nutzenden konvertieren schon während der Lernphase des Chatbots. Dabei unterscheidet Velux qualifizierte Marketing-Leads wie Verweise auf Velux-Verkaufstellen, den Online-Shop oder zu Newsletter-Anmeldungen und qualifizierte Vertriebs-Leads wie Anforderung eines Angebots, Anrufe oder E-Mail-Anfragen. Der Chatbot konnte außerdem direkt 72 Prozent der Benutzeranfragen beantworten – und damit die Zufriedenheit der Kund:innen kräftig steigern.

Neben Velux setzen aktuell auch Brands wie Rose Bikes, E-Commerce-Riese Cyberport oder Geberit auf die Chatbot-Lösungen von moinAI. Ihr wollt die Technologie auch bei Euch einsetzen? Dann testet den intelligenten Chatbot doch einfach auf Eurer Website – kostenlos, unverbindlich und 30 Tage lang. Hier geht’s zum Free Trial.