Projektmanager mit Schwerpunkt Prozesse (m/w/d)

in Vollzeit ab sofort in Hamburg gesucht.

Das sind wir

Die Impulse Medien GmbH unterstützt mittelständische Unternehmerinnen und Unternehmer mit Ideen, Know-how und einem starken Netzwerk dabei, ihr Geschäft erfolgreich voranzubringen und sich persönlich weiterzuentwickeln. 1980 als Magazin gegründet, hat impulse tausende Unternehmerfamilien über Generationen hinweg begleitet. Im Jahr 2013 gelang es dem damaligen Chefredakteur Nikolaus Förster, die Marke aus dem Gruner+Jahr-Konzern herauszulösen und selbst Unternehmer zu werden. Er gründete die Impulse Medien GmbH, die heute über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. Er entwickelte die Marke zu einem lebendigen Netzwerk für Menschen weiter, die Lust haben, eigene Ideen umzusetzen – getreu dem impulse-Motto „Mach es!“ Neben Magazinen, Büchern und digitalen Inhalten veranstaltet impulse inspirierende Workshops, exklusive Unternehmensbesuche und Unternehmerreisen. Die Marke setzt auf langjährige Kundenbeziehungen, große Praxisnähe und unternehmerischen Freiraum.

Unser 10-köpfiges Customer Success Team besteht aus Expertinnen für Kundenbetreuung, Event-Management, Datenanalyse, Bestandskundenmarketing und Produktmanagement. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Mitglieder die bestmögliche Unterstützung erhalten und immer wieder aufs Neue von unseren Produkten, Events und Angeboten begeistert sind und zu treuen Stammkunden werden. Customer Success bedeutet für uns, die Bedürfnisse unserer Mitglieder zu verstehen und ihnen die besten Lösungen zu bieten. Wir setzen auf persönlichen Kontakt und regelmäßige Kommunikation, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Angeboten ziehen.

Das könnten Deine Aufgaben sein

• Du bist für die Umsetzung vielfältiger Projekte im Customer Success zuständig z.B. die Integration eines neues Mitgliedschaftsmodells in unser Shop-/CRM-System oder die Umstellung unserer kompletten Kundenkommunikation von „Sie“ auf „Du“ über sämtliche Systeme
• Du arbeitest eng vernetzt mit den Kolleginnen und Kollegen aus der IT-Abteilung, der Kundenbetreuung, dem CRM-/Bestandskunden-Marketing und Datenanalyse zusammen
• Du koordinierst die Aufgaben im Projektteam und stellst sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird
• Du klärst Anpassungen im CRM- und Shopsystem mit der IT-Abteilung ab und stellst sicher, dass alle notwendigen Informationen im Ticketsystem hinterlegt sind und alle Anforderungen korrekt umgesetzt wurden
• Du entwickelst mit den relevanten Abteilungen Prozesse, dokumentierst diese und optimierst bestehende Abläufe

Das bringst Du mit

• Du hast mindestens 2 Jahre Projekt- und Prozessmanagement-Erfahrung in den Bereichen CRM, IT-Consulting oder IT-Anforderungsmanagement (Anforderungen formulieren, Testing etc.)
• Du kennst dich mit Matomo, Tableau oder vergleichbaren Tools aus und hast idealerweise Erfahrung mit CRM- und Mailing-Software und Datenbanken
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Tools wie z.B. Jira, Confluence und Trello.
• Du hast sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen
• Du hast sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Du arbeitest sehr strukturiert, eigenverantwortlich und teamorientiert
• Du bist kommunikationsstark und es ist für dich selbstverständlich, engen Kontakt zu allen Projektbeteiligten zu halten und alle relevanten Informationen mit ihnen zu teilen

Das bieten wir Dir

• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei
• Überstundenausgleich durch Freizeit
• Laptop für mobiles Arbeiten
• Hamburgs schönstes Büro: Das Hamburger MachWerk.