TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe. (Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten).
Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet, am Standort Hamburg eine/n:

Head of CRM (m/w/d) für die Marke Mein Schiff®

WAS DICH ERWARTET

• Strategische Entwicklung des gesamten CRM-Bereichs von Mein Schiff® als integraler Bestandteil des Commercial Teams
• Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres internen CRM-Teams
• Entwicklung, Erweiterung, Automatisierung und salesorientierte Optimierung aller CRM-Prozesse mit dem Ziel der maximalen Potentialausschöpfung in der gesamten Customer Journey
• Messung und Optimierung der eigenen Aktivitäten anhand von zielgerichteten Metriken sowie regelmäßiges Reporting dieser KPIs
• Zielorientiertes Agieren und Kooperieren an der Schnittstelle zwischen den Website-, B2B-, BI-, Marketing- und Communications-Teams
• Beschleunigung und Ausbau der digitalen Technologie-Transformationen, Datenplattform, Analysestrategien und -projekte
• Entwickeln und Optimieren einer effizienten und effektiven Test-Roadmap als Grundlage für eine datengesteuerte Optimierung aller CRM- und Vertriebsaktionen
• Messen, Analysieren und Optimieren des Erfolgs der Aktivitäten auf der Grundlage zielgerichteter Kennzahlen sowie fortlaufende Überprüfung und ggf. Optimierung entsprechender Dashboards

WONACH WIR SUCHEN

• Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in Salesforce, Dynacampaign, Inxmail oder ähnlichen Tools
• Mehr als 5 Jahre Teamführungs-/Berufserfahrung in einem herausfordernden Umfeld
• Persönlichkeit mit hoher Ziel- und Ergebnisorientierung und mit einem hohen Maß an Engagement, Eigeninitiative und Belastbarkeit
• Methodische Kompetenz/Erfahrung in den Bereichen New Work/Agiles Projektmanagement
• Erfahrung bzw. Erfolge im Bereich CRM, DSGVO und BI (gerne mit Zertifizierungen)
• Hervorragende quantitative und analytische Fähigkeiten, um wertschöpfende Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen und Strategien festzulegen

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
• Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?