Ideen zusammenbringen, Konzepte entwerfen, Visionen umsetzen: In der ROSSMANN-Zentrale im niedersächsischen Burgwedel arbeiten unsere einzigartigen Teams aller Fachbereiche mit vollem Einsatz daran, dass wir auch in Zukunft immer besser werden – und unsere Kunden immer wieder mit einem überzeugenden Angebot für uns gewinnen. Ob im Marketing oder Controlling, ob im Personalbereich oder Einkauf: Dass wir täglich unser Bestes geben und mit Leidenschaft ans Werk gehen, um die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten, ist für uns vor allem eines – ganz normal.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

Für uns normal

• Als Teil des Kundenservice sind Sie im Marketing angesiedelt und für die Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements zuständig
• Hierbei legen Sie anhand vordefinierter KPIs (NPS, Zufriedenheit) Qualitätsstandards fest und messen fortlaufend die Kundenzufriedenheit
• Die Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung im Kundenservice bzw. Contact Center wird von Ihnen übernommen
• Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements: Sie optimieren laufend die Maßnahmen und Methoden in enger Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Fachbereichen
• Auch unterstützen Sie bei der Analyse zur Kundenzufriedenheit und sind Ideengeber für Verbesserungspotentiale
• Die Bearbeitung von Kundenvorgängen und Beschwerden im Backoffice-Bereich gehört ebenfalls zu Ihrem täglichen Doing

Für Sie normal

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise im Contact Center, können Sie vorweisen
• Ihre Berufserfahrung haben Sie im Qualitätsmanagement gesammelt, wie auch nachweisliche Kenntnisse der Qualitätsmethoden und -prozesse
• In Ihrer Arbeitswelt sind KI basierte Analytics, Klassifizierung von Kundenfeedback sowie Treiberanalysen keine Fremdwörter
• Erfahrungen in der Optimierung und Implementierung von Kundenservice bzw. Contact Center Prozessen
• Die interdisziplinäre Projektarbeit sowie der Leitung von Teil-Projekten ist Ihnen bekannt und konnten Sie erfolgreich umsetzen

Auch normal

• Eine 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
• Die Zahlung von Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie eine Betriebsrente
• Eine stellenbezogene Einarbeitung, eine gute Betreuung sowie spezifische Seminare und anwendungsbezogene Schulungen
• 15 % Mitarbeiterrabatt, regelmäßige Einkaufsgutscheine und attraktive Mitarbeiterpakete
• Betriebssportgruppen, Freizeitseminare und die Möglichkeit zum Bikeleasing