Vielfältige Aufgaben erwarten Sie

• Ihnen obliegt die Unterstützung bei der Identifizierung, Priorisierung sowie Planung von Kundenreisen für Firmen- und Privatkunden (m/w/d).
• Sie schaffen eine fundierte Datenbasis als Ausgangspunkt für die Entwicklung von Customer Journeys und planen, konzipieren sowie führen Kundenbefragungen in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Marktforschung / Fachanalytik durch.
• Darüber hinaus gestalten und visualisieren Sie Customer Journeys, identifizieren sowie priorisieren Optimierungs­potentiale und leiten die dazugehörigen internen Arbeitsgruppen.
• Sie beschreiben konkrete Anforderungen und stellen die Realisierung der vereinbarten Maßnahmen sowie deren Features mit den Umsetzungsverantwortlichen sicher.
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Sicherstellung der internen Kommunikation sowie die Vorbereitung von Entscheidungsgremien und Handlungsempfehlungen.
• Auch unterstützen Sie bei dem Aufbau und der Pflege eines internen sowie externen Customer-Experience-Netzwerkes.
• Dabei befähigen Sie andere Mitarbeitende methodisch, sodass künftig in den Unternehmenseinheiten Kundenreisen aktualisiert werden können.

Das bringen Sie mit

• Sie besitzen eine entsprechende Fachprüfung im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung (z.B. Krankenkassenbetriebs- / ‑fachwirt [m/w/d]) oder haben das Duale Studium „Management in der Gesundheitswirtschaft“ oder ein Hochschulstudium mit einem der folgenden Schwerpunkte erfolgreich abgeschlossen: Gesellschafts- oder Sozialwissenschaften, Medien und Kommunikation, Rechts- oder Wirtschaftswissenschaften.
• Sie verfügen idealerweise über eine mehrjährige spezifische Berufs­erfahrung im Modellieren von Customer Journeys, in der Service­optimierung und im Projekt­management.
• Sie wenden ausgeprägte analytische Vorgehens­weisen an und erkennen Ursachen- und Wirkungs­zusammenhänge.
• Innovatives Denken und Handeln ist ein Merkmal Ihrer Persönlichkeit.
• Sie begreifen komplexe Zusammenhänge schnell und sind fähig, Lösungsansätze für bestehende Problematiken zu entwickeln.
• Ein überdurchschnittlicher Einsatz für die Kunden (m/w/d) der AOK Bayern ist für Sie selbst­verständlich.
• Ihr Profil wird abgerundet durch ein sicheres und überzeugendes Auftreten.
• Es fällt Ihnen leicht, in vernetzten Strukturen zu denken und zu handeln.

Das sind Ihre Vorteile

• Wir bieten Ihnen viel Gestaltungsfreiraum bei Ihrer täglichen Arbeit.
• Bei uns erwartet Sie eine zukunftssichere Tätigkeit bei einem bedeu­tenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen, der Ihnen die Sicherheit des öffentlichen Dienstes bietet.
• Als zertifiziertes Unternehmen steht bei uns die Vereinbar­keit von Beruf und Familie im Fokus. Diese bieten wir Ihnen z.B. mit einer flexiblen wöchentlichen Arbeitszeit, passend zu Ihrer Work-Life-Balance.
• Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung erhalten Sie bei uns verschiedene weitere Arbeitgeber­leistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen und diverse weitere Corporate Benefits.
• Gegenseitige Wertschätzung, eine offene und respektvolle Kommuni­kation sowie eine vertrauensvolle Führungs- und Fehler­kultur – diese Unternehmenswerte, die sich auch in unserem Unternehmensleitbild wiederfinden, sind uns sehr wichtig.