Customer Experience Manager (m/w/d)

Wir suchen ab sofort einen Customer Experience Manager (m/w/d), der unser Kunden­erlebnis auf ein neues Level hebt und unsere Customer Experience-Maßnahmen entlang der Customer Journey eigen­ver­ant­wortlich steuert und optimiert.

Deine Aufgaben

• Du erarbeitest eine Strategie zur Entwicklung von digitalen Sales Prozessen und spielst damit eine zentrale Rolle in der Opti­mie­rung unserer Customer Experience in globalen Multichannels.
• Dabei hast du stets die User Sicht im Blick und bist in der Lage, bestehende Abläufe zu analysieren, neue Potenziale und Ziel­gruppen­segmente zu erkennen sowie nach­haltige Strukturen zu implementieren.
• Der Aufbau eines Pre-Sales Inhouse Teams mit direktem Kunden­kontakt zur weiteren Lead­generierung liegt in Deiner Hand.
• Mithilfe von innovativen Ideen und der Automatisierung von Prozessen schließt Du die Lücke zwischen Offline- und Onlineberatung. Du optimierst somit die Customer Journey unserer Kunden und bist immer auf der Suche nach dem besseren Kunden­erlebnis.
• Du agierst als direkte Schnittstelle zu unserem Vertrieb und arbeitest cross-funktional mit internen und externen Stakeholdern.

Deine Qualifikationen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschul­studium im Bereich der Wirt­schafts­wissen­schaften oder eine andere relevante ver­gleich­bare Qualifikation.
• Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Sales und/oder Business Development.
• Digitale Geschäftsmodelle sind Deine Leidenschaft und Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis.
• Du bist begeisterungsfähig und hast herausragende Kommu­nika­tions­fähigkeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Du hast tiefe Kenntnisse im Bereich der Customer Experience und idealerweise hast Du Erfahrung im Customer Support und/oder Service Design sammeln können.

Wir bieten

• Vollzeitstelle mit attraktiver Vergütung und Flexibilität hinsichtlich Arbeitsort
• Spannende, verantwortungsvolle Tätigkeiten mit großartigen Ent­wick­lungs­möglich­keiten (bis hin zu Führungs­verantwortung)
• Unterstützung bei der Übernahme Deines abwechslungs­reichen Aufgaben­gebietes
• Freundliches Arbeitsumfeld in einer familiären Unter­nehmens­kultur und ein ambitio­niertes Team mit großen Zielen