WEN SUCHEN WIR?

PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke – wir schaffen Treffpunkte, an denen Menschen sich austauschen und gemeinsam die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen entdecken können. Unsere Produkte und Services sind keine gewöhnlichen, sondern ein Erlebnis - alles mit höchstem Anspruch an Qualität und Ästhetik und mit der Mission, das Leben zu bereichern. Und jetzt brauchen wir dich, um unserer Marke noch mehr Leben einzuhauchen! 

Du hast Spaß an der kontinuierlichen Weiterentwicklung eines CRM- und Kundenbindungsprogramms, um langfristig einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen und so nachhaltig den Customer Lifetime Value und unsere Customer Retention zu steigern? Als CRM & Loyalty Manager:in (m/f/d) tust du genau das und unterstützt so unser Marketing- und eCommerce-Team beim Wachstum der Umsätze unserer Onlineshops.

Bei uns hast du die Chance, von Anfang an Verantwortung für die Gestaltung unserer Marketingaktivitäten in deinen Kanälen zu übernehmen. Also, bewirb dich bei uns, wenn du genauso neugierig und kreativ bist wie wir und Lust hast, etwas zu bewegen!

DEINE AUFGABEN

• Strukturierter, eigenverantwortlicher Ausbau unseres CRM- und Kundenbindungsprogramms zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie Customer-Retention
• Selbstständige inhaltliche und technische Erstellung der wöchentlichen Newsletter sowie E-Mail Automatisierung mithilfe von Flows (z.B. Welcome, Abandoned Basket, Winback, Birthday, etc.) auf Basis von Kundendaten
• Ableitung von CRM-Momenten aus den laufenden Kampagnen und deren eigenständige Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Designer:innen und Copywriter:innen sowie dem Brandmanagement
• Laufende Analyse der wichtigsten KPIs (Open-, Click-Rates, CLV, Retention) sowie stetige Optimierung der E-Mails
• Weiterentwicklung unseres Kundenbindungsprogramms (My Dear Club) durch Implementierung von herausragenden Kundenvorteilen und die enge Verzahnung von Online und unseren Stores
• Konstante Überprüfung und Optimierung des aktuellen Setups (z.B. Tools, Systeme, Prozesse, Kanalmix)
• Du berichtest direkt an den Head of Marketing

DEIN PROFIL

• Hohe Motivation und Eigeninitiative
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich, idealerweise in Kombination mit einem Kundenbindungsprogramm
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder Business bzw. vergleichbarer Abschluss ist ein Plus
• Erfahrung im Umgang mit CRM Tools (idealerweise Klaviyo sowie LoyaltyLion und Shopify)
• Begeisterung für den E-Commerce und kanalübergreifendes Denken
• Innovative Arbeitsweise: Challenging des Status Quo und proaktives Erarbeiten von neuen Ansätzen und Optimierungen
• Hands-on Mentalität, strukturiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Genauigkeit
• Exzellente Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an Tee ist ein Plus

WARUM WIR?

• Du wirst Teil eines dynamischen und ehrgeizigen Lifestyle-Unternehmens, das neue Maßstäbe setzt in der internationalen Specialty-Tea-Industrie, eine Branche mit hohen und langfristigen Wachstumsperspektiven
• Wir unterstützen Dich mit individuellen Trainings, um die faszinierende Welt des Tees kennenzulernen 
• Du erhältst Corporate Benefits – attraktive Konditionen bei namhaften Herstellern und Marken aus verschiedensten Branchen 
• Wir bieten Dir ein marktgerechtes Gehalt, Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work 
• Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und in einer DU Kultur
• Eine herzliche Arbeitsatmosphäre und ein Miteinander auf Augenhöhe gehören für uns zum Alltag

ÜBER UNS

Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Intern basiert unsere Unternehmenskultur auf Co-Kreation, individuellem proaktivem Handeln und kollektiver Unterstützung und Wertschätzung. Nach außen hin möchten wir Menschen und Orte mit Wärme und Freude verbinden. Wir möchten die Grenzen zwischen ihnen und uns aufweichen, unsere Gäste nicht als bloße Konsument:innen betrachten und ein Verständnis für ein gegenseitiges Miteinander fördern. Mit mehr als 35 Stores in aktuell sieben Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark, Norwegen), einem internationalen Online-Shop und Team aus über 350 Mitarbeiter:innen tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.