Der Begriff Unsubscribe Rate umschreibt die Anzahl der Personen, die einen Newsletter oder einen Internetdienst wieder abbestellt haben oder einem Profil entfolgt sind. Die Unsubscribe Rate wird auch Churn Rate oder Abwanderungsrate genannt.
Die Unsubscribe Rate wird meist über einen festgelegten Zeitraum gemessen. An ihr wird deutlich, ob Kunden noch zufrieden mit dem Inhalt, der Gestaltung und der Frequenz eines Newsletters sind. Wenn die Rate über 2 Prozent liegt, gilt sie als kritisch. Aber bei der Bestimmung der Abwanderungsrate können nicht nur einfach alle Abwanderungen betrachtet werden, sondern auch der Zeitpunkt dieser. So ist zum Beispiel die Rate höher, wenn ein Newsletter gerade versendet wurde, da dieser auch einen Link zum Abbestellen enthält. Wenn der Newsletter zudem im Spamordner landet, wird dieser nicht mehr von der Rate erfasst. Trotz dieser Aspekte ist die Unsubscribe Rate ein gutes Messinstrument, um herauszufinden, ob der gelieferte Content die Nutzer anspricht oder nicht.
