Werkstudent:in (m/w/d) Backoffice und Team support

Deine Rolle bei Tony‘s

Tony's Chocolonely existiert, um Ausbeutung, Zwangsarbeit und Abholzung im Kakaoanbau zu beenden. Je mehr Leute dabei sind, desto eher erreichen wir unser Ziel. Gemeinsam schaffen wir das!

Dafür suchen wir dich: eine:n Werkstudent:in (m/w/d) für unser Team in Hamburg. Deine Rolle ist vielfältig, und du packst überall mit an: Von allgemeinen Bürotätigkeiten wie dem Packen von Päckchen über das Bearbeiten von Konsument:innen-E-Mails bis hin zur Unterstützung als Urlaubsvertretung in den Bereichen Marketing, Logistik und Vertrieb – du bist ein Allrounder, der/die tatkräftig überall mithilft. So bekommst du nicht nur einen umfangreichen Einblick in unsere Arbeitsbereiche, sondern lernst Tony's von innen kennen und trägst dazu bei, unsere täglichen Abläufe und Projekte im Tony’s Stil mitzugestalten!

Was sind deine Aufgaben?

• Kund:innenbetreuung: Du sorgst dafür, dass unsere Schokofans und E-Commerce-Kund:innen eine erstklassige Betreuung per E-Mail, Telefon oder Salesforce erhalten und hilfst ihnen mit einer positiven Einstellung und Hilfsbereitschaft, so dass Tony’s ihre Lieblingsschokoladenmarke bleibt.
• Beschwerdemanagement: Du verwandelst unzufriedene Kund:innen in Markenbotschafter:innen indem du Beschwerden zuverlässig und sympathisch bearbeitest – sei es bei verspäteten Bestellungen oder Produktqualitätsfragen, die du an das Qualitätsteam weiterleitest und fair löst.
• Bürotätigkeiten: Du unterstützt bei allgemeinen Aufgaben im Büro, wie das Packen von Päckchen für Kund:innen und Partner:innen sowie Assistenz für den Office Manager.
• Urlaubsvertretung: Du hilfst den Teams in den Bereichen Marketing, Logistik und Sales, wenn Vertretung benötigt wird.

Job requirements

Warum wir perfekt zusammen passen?

• Du bist eingeschriebene:r Student:in und hast im Idealfall 20 Stunden die Woche Lust und Zeit für uns zu arbeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch, da du mit unseren deutschen Chocofans kommunizieren wirst. Du bist aber auch in der Lage, Englisch zu sprechen, da die Unternehmenssprache von Tony’s Englisch ist.
• Da du ein:e wichtige:r Botschafter:in für die Marke und die Mission von Tony's bist und unsere Kultur und Werte an jedem Berührungspunkt mit Kund:innen vertrittst, glaubst du von ganzem Herzen an unsere Mission und lebst unsere Grundwerte: ehrlich, willensstark, unternehmerisch und immer mit einem Lächeln auf den Lippen.
• Da du mindestens 2 Tage in der Woche von unserem Hamburger Büro aus arbeiten wirst, bist du idealerweise im Großraum Hamburg wohnhaft.
• Du bist in der Lage, eine positive Haltung und ein überzeugendes Auftreten im Umgang mit möglichen Kund:innenbeschwerden zu zeigen. Du erledigst Dinge proaktiv und zeitgerecht, und du kannst deine Aufgaben selbständig organisieren.

Was bieten wir dir?

Wir sind „crazy about chocolate und serious about people“ und bieten deshalb tolle Benefits an, wie zum Beispiel:

• Ein inspirierendes, schnell wachsendes und internationales Arbeitsumfeld, in dem du beweisen kannst, das Dinge auch anders gemacht werden können und in dem du täglich herausgefordert wirst
• Die Möglichkeit, Teil eines Impact Unternehmens zu sein und Tony‘s Mission mit umzusetzen. Denn nur gemeinsam können wir die Schokoladenindustrie verändern.
• Ein marktkonformes Gehalt
• Ein cooles Büro in Hamburg (ja, es ist tatsächlich in einer alten Schokoladenfabrik)
• Flexible Arbeitszeiten, sodass dein Studium und dein Job bei uns perfekt zusammen funktionieren können
• Ein hochmotiviertes Team aus netten Kolleg:innen, die leidenschaftlich unsere Mission unterstützen
• Und natürlich so viel Schokolade wie du nur essen kannst.. weil wir liiieben Schokolade