Teamlead Customer Success & Membership Sales (m/w/d)

Das sind wir

Impulse Medien unterstützt Mittelständler mit Ideen, Know-how und einem starken Netzwerk dabei, ihr Geschäft erfolgreich voranzubringen – und sich persönlich weiterzuentwickeln. 1980 als Magazin gegründet, hat impulse über Generationen hinweg tausende Unternehmerfamilien begleitet. 2013 übernahm der damalige Chefredakteur Dr. Nikolaus Förster die Marke aus dem Gruner + Jahr-Konzern und entwickelte sie weiter zu einem lebendigen Unternehmernetzwerk. Heute setzt impulse mit einem 60-köpfigen Team auf unternehmerischen Freiraum, langjährige Kundenbeziehungen und große Praxisnähe – immer getreu dem Motto: „Mach es!“

Darum geht es in deiner Rolle

Wir entwickeln unsere Kundenbetreuung konsequent weiter: weg von einer überwiegend reagierenden Betreuung, hin zu einem proaktiven Customer-Success-Team.

Neue Mitglieder sollen schneller den Wert des Netzwerks erleben. Bestandsmitglieder sollen gezielter begleitet, auf passende Angebote hingewiesen und stärker miteinander vernetzt werden. Interessenten sollen nach Kampagnen nicht nur informiert, sondern aktiv beraten und verbindlich weitergeführt werden.

Deine Aufgabe ist es, diesen Wandel zu gestalten: Du entwickelst unser Team zu einer aktiven Mitglieder- und Interessentenbegleitung weiter. Dabei verbindest du persönlichen Kontakt mit klaren Prozessen, CRM-Disziplin und messbaren Ergebnissen – damit Mitglieder impulse intensiver nutzen, länger bleiben und passende Interessenten zu neuen Mitgliedern werden.

Bei impulse übernimmst du eine Schlüsselrolle: Du prägst, wie Mitglieder unser Netzwerk erleben – vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Beziehung. Du arbeitest nah an Unternehmerinnen und Unternehmern, führst ein kleines Team und hast großen Gestaltungsspielraum, Customer Success bei impulse weiterzuentwickeln.

Deine Schwerpunkte

• Mitglieder proaktiv begleiten und binden
  Du sorgst dafür, dass Mitglieder den Wert von impulse schneller und regelmäßiger erleben. Du begleitest neue Mitglieder beim Einstieg, meldest dich aktiv bei Bestandsmitgliedern, erkennst Nutzungslücken und Kündigungsrisiken frühzeitig und entwickelst passende Kontaktanlässe. Du empfiehlst Veranstaltungen, Workshops und Angebote, die zur jeweiligen unternehmerischen Situation passen – nicht auf Nachfrage, sondern vorausschauend.
• Interessenten aktiv beraten und gewinnen
  Du fasst warme Leads aus Marketingkampagnen konsequent nach, nimmst Kontakt zu Interessenten auf und führst sie strukturiert durch den Entscheidungsprozess. Du beantwortest nicht nur Fragen, sondern hilfst potenziellen Mitgliedern zu verstehen, welchen Nutzen impulse für sie haben kann. Ziel ist keine aggressive Akquise, sondern gute Beratung, verbindliches Nachfassen und ein klarer Blick auf den Abschluss.
• Mitglieder vernetzen und aktivieren
  Du bist bei impulse-Veranstaltungen präsent, bringst passende Unternehmerinnen und Unternehmer miteinander ins Gespräch und baust Beziehungen im Netzwerk gezielt aus. Außerdem entwickelst du Formate wie Tutorials, kurze Webinare oder Einstiegshilfen, damit neue Mitglieder schneller verstehen, wie sie impulse sinnvoll nutzen können.
• Team, Kennzahlen und Prozesse weiterentwickeln
  Du führst drei Kundenbetreuerinnen fachlich und operativ und unterstützt sie dabei, aktiver, strukturierter und verbindlicher zu arbeiten. Du priorisierst Aufgaben, etablierst Routinen für proaktive Ansprache, behältst Kennzahlen wie Churn, Conversion, Aktivierung, Nutzung und Onboarding-Zeit im Blick und verbesserst gemeinsam mit IT und Team die Abläufe in CRM, Shop und Mitgliederprozess.

Das bringst du mit

• Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium, zum Beispiel in BWL, Marketing, Kommunikation oder Medienmanagement, mit. Idealerweise hast du mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Vertrieb, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – und du wartest nicht darauf, dass Kunden sich melden.
• Du gehst aktiv auf Menschen zu, kannst Interesse wecken, verbindlich nachfassen und Beziehungen langfristig entwickeln.
• Du bringst entweder erste Führungserfahrung mit oder den klaren Wunsch, ein kleines Team in eine aktivere, stärker kundenzentrierte Arbeitsweise zu führen. Wichtig ist, dass du Veränderung nicht nur beschreibst, sondern im Alltag umsetzt: mit klaren Prioritäten, guten Routinen, CRM-Disziplin und einem Blick für messbare Ergebnisse.
• Du interessierst dich für Unternehmerthemen, hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten und kannst einschätzen, welches Angebot zu welchem Mitglied passt.
• Erfahrung mit digitalen Produkten, Mitgliedschaftsmodellen, CRM- oder Shop-Systemen ist hilfreich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub + Weihnachten und Silvester frei
• Überstundenausgleich durch Freizeit
• Zusammenarbeit mit einem engagierten, dynamischem Team
• Arbeiten im Hamburger MachWerk. – einem der schönsten Büros der Stadt