Manager CRM (m/w/d)

Über uns

Bei BabyOne gestalten wir das Abenteuer Babyzeit – nicht nur in unseren Märkten, sondern direkt aus der Zentrale. Wir entwickeln Prozesse, Produkte und Services, die junge Familien in ihrer besonderen Zeit unterstützen. Mit über 100 Standorten in der DACH-Region sorgen wir dafür, dass unsere Expertise und Leidenschaft überall spürbar sind – online wie offline. Als inhabergeführtes Familienunternehmen verbinden wir Innovation mit Herzlichkeit und treiben den Handel von morgen aktiv voran. Hier gestaltest du Strukturen, die echte Wirkung zeigen, und trägst dazu bei, dass Familien unvergessliche Momente erleben. Werde Teil unseres Teams und forme die Zukunft von BabyOne mit.

Als CRM Manager (m/w/d) bist du der technische Motor für unsere Kundenbindung & Aktivierung. Du bewegst dich sicher an der Schnittstelle zwischen Marketing und IT und sorgst dafür, dass unser Tool-Stack reibungslos funktioniert. Statt theoretischer Konzepte steht bei dir die operative Exzellenz im Vordergrund: Du setzt Kampagnen nicht nur um, sondern klärst technische Anforderungen mit Dienstleistern, optimierst Datenflüsse und garantierst, dass die richtige Botschaft systemseitig sauber beim Kunden ankommt.

Das sind deine Aufgaben

• Du erstellst, richtest ein und pflegst Automatisierungsstrecken (Automation Flows) in Emarsys entlang der Customer Journey – zum Beispiel Welcome-Strecken, Warenkorbabbrecher oder Reaktivierungen.
• Du erstellst und pflegst Zielgruppensegmente auf Basis der vorhandenen Kundendaten.
• Du setzt Personalisierungsmaßnahmen in den Templates operativ um, um die Relevanz für unsere Kunden zu steigern.
• Du führst Qualitätssicherungen durch – Testing, Lektorat und Darstellungsprüfung – damit unsere Kundenkommunikation fehlerfrei ist.
• Du überwachst die Kampagnen-Performance direkt in Emarsys.
• Du führst A/B-Tests durch und wertest sie aus, um die KPIs kontinuierlich zu optimieren.
• Du stimmst dich eng mit dem Grafik- und Content-Team ab, damit du alle Assets bekommst, die du brauchst.
• Du arbeitest mit der IT/Data-Abteilung zusammen, um saubere Datenflüsse ins CRM-System sicherzustellen.
• Du kommunizierst Anforderungen präzise auf technischer Ebene und sorgst dafür, dass unsere Systemlandschaft reibungslos zusammenspielt.

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing, Medien) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Du bringst Berufserfahrung im operativen CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement mit.
• Du hast eine „Hands-on“-Mentalität: Du setzt Dinge lieber um, als nur darüber zu sprechen.
• Du bist routiniert im Umgang mit CRM- & Marketing-Automation-Tools. Erfahrung mit Emarsys ist ausdrücklich erwünscht, alternativ hast du Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, HubSpot etc. und die Bereitschaft, dich schnell in Emarsys einzuarbeiten.
• Du gehst sicher mit Excel / Google Sheets um und hast ein grundlegendes Verständnis von Datenbankstrukturen.
• Du verfügst über Basiskenntnisse in HTML/CSS und SQL.

Das findest du bei uns

• Know-how: Wir sind seit über 35 Jahren familiengeführtes Franchise-Unternehmen in 2. Generation, das neben langjähriger, erfolgreicher Arbeit im Baby- & Kleinkindfachhandel auch soziale Verantwortung übernimmt.
• Authentizität: Wir duzen uns und kleiden uns, täglich so, wie wir uns wohlfühlen.
• New Work: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten sowie flachen Hierarchien und kurzen, offenen Kommunikationswegen. Um gut zusammenzuarbeiten und unsere Kultur aktiv mitzugestalten,, sind mindestens drei Anwesenheitstage in unserer Münsteraner Zentrale notwendig.
• Work from Anywhere: Mitarbeitende können bis zu 4 Wochen im Jahr flexibel von einem beliebigen Ort aus arbeiten.
• Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad-Leasing, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze direkt an unserer Zentrale, kostenlose Getränke und regelmäßige als auch einzigartige Firmenevents und Aktivitäten.