Wir sind Digitalversorger der Regionen und bauen zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen. Dafür sind wir auf der Suche nach klugen Köpfen, die unser Team aus 1.700 Kolleginnen und Kollegen weiter verstärken können – draußen im Feld, an einem unserer zahlreichen Standorte oder aus dem Homeoffice, auch während und nach Ende der Pandemie.

Wir suchen für unseren Standort in Düsseldorf oder Borken (Vollzeit, unbefristet)

Community & Social Media Manager (m/w/x)

Anrufen oder Briefe schreiben nervt Dich? Als Digital Native willst du deine Kundenservice-Anliegen jederzeit und überall online per Smartphone oder Laptop gelöst bekommen? Du hast Freude daran, unsere Kunden in den digitalen Medien zu begleiten? Die Social Media Welt prägt Deinen Alltag und verbindet Dich mit Freunden, Bekannten, Familie und der ganzen Welt? Du möchtest von Anfang an dabei sein, wenn wir eine neue Service-Community für unsere Kunden an den Start bringen und kontinuierlich weiterentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Herausforderungen:

• Du bist für die Entwicklung und Umsetzung der Community und Social Media Strategie rund um die Service Themen verantwortlich.
• Noch sieht man nicht viel von unserer neuen Plattform. Das wird sich mit deiner Hilfe ändern. Du begleitest die neue Service-Community von der Konzeptionierung bis zum Launch und bist danach für die Entwicklung und Positionierung verantwortlich. Dabei bist du intern und extern das Gesicht der Community.
• Du arbeitest ständig an der Weiterentwicklung der Social Media Kanäle und der Service-Community. Neben der Erzeugung von Traffic liegen dir Gamification und Reputation-Management dabei am Herzen.
• Du hast alle relevanten Kennzahlen im Blick und entwickelst Maßnahmen die dir bei der Erreichung der Ziele helfen, und setzt diese um.
• Du hältst den Laden sauber: Wenn es mal heiß hergeht und der eine oder andere über die Stränge schlägt, bist du zur Stelle und erinnerst den „Übeltäter“ an die guten Sitten und die Regeln, die es nun einmal braucht, um zu funktionieren. Die User-Administration gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du kreierst relevanten Content, der den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht wird und greifst dazu auch aktuelle Trends auf.
• Du erkennst Poweruser, wenn du sie siehst, hast ein offenes Ohr für deren Anliegen und versorgst sie mit allen nötigen Informationen.

Dein Können:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikations-/Medienwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Online-Redakteur oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, idealerweise in der Kundenservice- oder Telekommunikationsbranche (auch auf Dienstleister-/Agenturseite)
• Moderatoren-Skills: Du kannst im öffentlichen Raum diskutieren und behältst dabei einen kühlen Kopf. Erfahrung im Krisenmanagement von Vorteil
• Gute Schnittstellenfähigkeit für interne und externe Ansprechpartner
• Konzeptionsstärke sowie sehr ausgeprägtes Verständnis der Social Media Welt und der Funktionalitäten der Plattformen
• Pragmatische und proaktive Arbeitsweise sowie die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld gesetzte Ziele zu erreichen
• Durchsetzungsvermögen und eigenverantwortliches Handeln, Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse