Wenn Nutzer eine Website besuchen, eine App oder eine Software verwenden, haben sie verschiedene Erwartungen an die Plattform sowie an die Benutzung dieser Systeme. Dazu gehören beispielsweise Erwartungen an das Design oder Erwartungen an die Informationen, die ihnen die Website oder die App liefert. Diese Erwartungen werden Expectations genannt. Übersetzt bedeutet dies Nutzerwartungen. Sie können sich auf ein Produkt, einen Service oder ein digitales Asset beziehen. Oft sind sich Nutzer nicht darüber bewusst, dass sie diese Erwartungen schüren. Da dieser Prozess folglich sogar unbewusst abläuft, ist es seitens der Unternehmen von großer Bedeutung, die Nutzererwartungen beispielsweise bei der Entwicklung, bei dem Design und bei der Informationsstruktur zu beachten. Die Expectations sind mit der Konformität der Erwartungen sowie der Benutzerfreundlichkeit, der sogenannten Usability, eng verknüpft.
