Intuit Mailchimp

Die Daten sprechen eine klare Sprache: Eigene Kanäle (Owned Channels) sind unterinvestiert und unterbewertet, obwohl sie einen höheren ROI liefern und die Zero-Party-Daten generieren, die moderne Kundenbeziehungen antreiben. 66 % der Marketer, die E-Mail nutzen, setzen bereits Messaging-Marketing auf Plattformen wie WhatsApp oder SMS ein, und diejenigen, die Kanäle kombinieren, verzeichnen ein drastisch höheres Engagement. Dennoch sind die Teams im Mittelstand in Bezug auf die CRM-Strategie weiterhin unterbesetzt; nur 38 % verfügen über spezialisierte Fachkräfte für E-Mail/SMS (während 58 % Spezialisten für Social Media haben). Franz Riedl, Head of DACH bei Intuit Mailchimp, Janine Hummel, Director CRM and Email Marketing bei Front Row Germany, und Daniel Höhnke, General Manager EMEA bei Andzen, werden die herkömmliche Meinung infrage stellen, dass Paid Media die Marketingbudgets dominieren sollte. Basierend auf neuen Forschungsergebnissen aus den Berichten „Marketing Equalizer“ und „Ecommerce Playbook“ werden sie diskutieren, warum das Pendel zurück in Richtung eigener Kanäle schwingt, wie CRM zu Ihrem Wettbewerbsvorteil wird, wenn Third-Party-Daten verschwinden, und was passiert, wenn Sie aufhören, Aufmerksamkeit zu mieten, und stattdessen beginnen, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Gespräch geht es nicht darum, Paid Media aufzugeben (es geht darum, CRM und eigenen Kanälen endlich die strategische Investition zukommen zu lassen, die sie verdienen).