Margot Gabel ist Associate Creative Director bei Build in Amsterdam und gestaltet dort seit über zehn Jahren digitale Flagship-Stores und Markenidentitäten. Sie hat mit führenden Lifestyle- und Fashion-Marken gearbeitet, darunter Adidas, Mammut, Roger Vivier, X-Bionic und Moooi. Ausgebildet in Interaktivem Design an der Gobelins School in Paris, verbindet Margot den Fokus auf Barrierefreiheit mit einem inhaltsgetriebenen, emotionalen Ansatz für digitales Storytelling. Ihre Insights teilt sie regelmäßig auf internationalen Konferenzen wie Awwwards, Digital Design Days und FITC.
Die Customer Journey verläuft längst nicht mehr geradlinig. Sie ist ein Labyrinth aus Touchpoints und dem ständigen Wechsel zwischen digital und physisch. Kundinnen lesen Bewertungen im Laden, vergleichen Preise online und prüfen Markenwerte – lange vor dem Checkout. Konsumentinnen denken nicht in ""Kanälen"", sie nehmen deine Marke wahr. Um hier zu bestehen, musst du ein nahtloses Erlebnis bieten, das Plattformen und Touchpoints übergreift. In dieser Masterclass erfährst du, wie du eine Post-Channel-Brand aufbaust: gestützt durch digitale Systeme, gestaltet für dynamisches Verhalten, gemacht für eine Welt, in der jede Interaktion zählt.
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